Conseils pour un entretien téléphonique : comment réussir un entretien à distance

De plus en plus d'entreprises ont recours aux entretiens téléphoniques pour des postes à distance et sur site. Mais pour les candidats, cela peut être intimidant. Vous pourriez vous sentir mal à l'aise face au manque d'interaction en face à face (pas de langage corporel ni de contact visuel pour vous guider) ou ne pas savoir comment les aborder. Ou peut-être avez-vous des problèmes d’accessibilité qui les rendent plus difficiles.

La maîtrise des entretiens téléphoniques est une compétence essentielle sur le marché du travail actuel et la clé pour progresser dans le processus d'embauche, en particulier pour les emplois à distance. La bonne nouvelle ? bien paraître dans une conversation téléphonique est plus facile qu'il n'y paraît, à condition de bien préparer l'entretien . Ci-dessous, nous vous expliquons sept étapes essentielles pour réussir votre prochain entretien téléphonique.

Points clés à retenir

• Comme pour les rencontres en personne, comme pour le téléphone : connaissez parfaitement l'entreprise et le rôle, et entraînez-vous à répondre aux questions d'entretien à l'avance.
• Assurez-vous que votre espace d'entretien est calme, que vous disposez d'une bonne qualité sonore et que vous ne serez pas interrompu pendant toute la durée de l'appel.
• Maîtrisez la communication verbale en parlant clairement, avec confiance et avec enthousiasme, sans vous fier au langage corporel
• Écoutez activement votre interlocuteur et répondez de manière réfléchie

Le rôle d'un entretien téléphonique

Les entretiens téléphoniques couvrent des informations simples sur des éléments tels que l'échelle salariale, les responsabilités professionnelles et la disponibilité de la date de début. Les recruteurs les utilisent également pour sélectionner les candidats avant d'inviter les personnes présélectionnées à un entretien en personne ou par vidéo. Pour les emplois à distance et virtuels, l'ensemble du processus d'entretien peut se dérouler sans aucune réunion en personne.

Même s'il est tentant de penser que les entretiens téléphoniques sont moins importants que « les vrais entretiens », ils ont en réalité beaucoup de poids. C'est votre chance de faire une bonne première impression et de démontrer d'excellentes compétences en communication et une adéquation au rôle.

Si vous réussissez l’entretien téléphonique, cela vous donne de bonnes chances de passer à l’étape suivante du processus.

7 conseils d'entretien téléphonique pour vous aider à vous démarquer de la foule

1. Préparez-vous comme s'il s'agissait d'un entretien en personne

Recherchez l'entreprise et examinez la description de poste. Qu’est-ce que l’entreprise valorise ? Quelles compétences recherchent-ils ? Adaptez vos réponses pour montrer que vous êtes la personne idéale.

La préparation montre que vous êtes professionnel et renforce votre confiance lors de l'entretien.

Envisagez des simulations d'entretiens avec des amis : parfaits pour perfectionner vos compétences en communication. Entraînez-vous à parler à voix haute pour vous assurer de parler clairement et de ne pas trop vous précipiter, et tenez compte des commentaires de vos amis.

Lorsque le véritable appel aura lieu, vous serez plus à l'aise et poli. Vous ne voulez pas avoir l'air d'un scénario, mais si vous êtes confiant et prêt à discuter de vos forces, de vos faiblesses et de vos réalisations pertinentes, vous réussirez avec brio.

2. Créez un environnement calme et sans distraction

La technologie est essentielle pour un entretien téléphonique réussi. Pour les entretiens en personne, les employeurs et les recruteurs contrôlent l'environnement : lors des entretiens téléphoniques, vous le faites.

Assurez-vous de disposer de la meilleure qualité sonore, du meilleur temps et de l'espace possible, sans interruption, idéalement sans personne (ni animal domestique).

Si vous n'êtes pas sur une ligne fixe à l'ancienne, chargez complètement votre téléphone portable et assurez-vous que vous vous trouvez dans un endroit disposant d'un signal réseau ou d'une connexion Wi-Fi forte (selon la manière dont l'intervieweur vous appelle). Rien ne perturbe le flux de la conversation comme un mauvais son ou, pire encore, des appels interrompus. Si vous utilisez un casque, testez-le à l'avance.

3. Utilisez le pouvoir de votre voix

Sans repères visuels, c'est votre voix qui vous porte lors d'un entretien téléphonique, alors utilisez-la à votre avantage.

La façon dont vous parlez peut montrer aux intervieweurs que vous êtes confiant, enthousiaste et professionnel, autant de qualités que vous souhaitez démontrer le plus tôt possible dans le processus d'embauche. Cela signifie que vous devez être conscient de votre ton, de votre rythme et de votre clarté.

Se tenir debout pendant que vous parlez lors d'un entretien téléphonique peut renforcer votre confiance, votre niveau d'énergie et votre perception de contrôle, tout comme un contact visuel lors d'entretiens vidéo et en personne. Même sourire pendant que vous parlez peut affecter positivement le ton de votre voix, et votre interlocuteur le ressentira même s'il ne peut pas le voir.

De même, méfiez-vous de parler trop vite – ce qui peut paraître nerveux – ou de parler trop lentement, révélant un potentiel manque d’énergie. Laissez un petit espace à la fin de chaque question avant de répondre afin de ne pas parler à votre interlocuteur. En faisant une pause après les questions et en respirant profondément, vous retrouverez un rythme naturel et éviterez de précipiter vos réponses.

4. Écoutez activement et engagez-vous de manière réfléchie

L'écoute active est une excellente compétence pour tout entretien, mais elle est essentielle au téléphone. Sans indices visuels comme le langage corporel et les expressions faciales, vous comptez uniquement sur le ton de voix de votre interlocuteur et les mots qu'il utilise.

Ne l'interrompez jamais pendant qu'il parle et portez une attention particulière à ce qu'il vous demande. Si vous avez besoin d'éclaircissements, n'hésitez pas à demander. Cela montre que vous êtes engagé dans la conversation et déterminé à fournir une réponse solide.

Faites cela et vous pourrez donner des réponses de meilleure qualité, réfléchies et pertinentes qui augmenteront vos chances d'impressionner l'intervieweur et de passer au tour suivant.

L'écoute active signifie également reconnaître verbalement les points de votre interlocuteur. Par vidéo ou en personne, vous pouvez hocher la tête et sourire. Mais lors d'un appel téléphonique, vous devez plutôt vous fier à de petits signaux verbaux comme « Je vois » et « C'est une excellente question ». Ils maintiennent la conversation fluide et démontrent votre attention.

5. Pas de retour visuel ? Pas de soucis

Malheureusement, l'un des inconvénients majeurs des entretiens téléphoniques est l'incapacité d'évaluer les réactions de votre interlocuteur à vos réponses. Ont-ils atteint le but ou pas ?

Mais il existe des moyens de contourner ce problème. Vous pouvez proposer des questions de suivi, telles que « Voudriez-vous que j'entre plus en détail ? » ou « ai-je répondu entièrement à votre question ? » –– pour clarifier si votre réponse a été bien reçue ou non. Cela montre que vous êtes engagé, vous aide à mieux ressentir le déroulement de la conversation et incite doucement votre interlocuteur à interagir avec vous.

6. Questions d'entretien : préparez-vous aux classiques

Que votre entretien se déroule par téléphone, en personne ou par vidéo, vous les obtiendrez : les questions d'entretien classiques.

Vous pouvez vous attendre à discuter de votre expérience professionnelle antérieure, de vos forces, de vos faiblesses et de votre intérêt pour le poste. Vous pourriez également être interrogé sur le comportement au travail, alors préparez-vous à parler de situations spécifiques dans lesquelles vous avez démontré vos compétences. Entraînez-vous à répondre en quoi vos expériences passées correspondent à l'emploi pour lequel vous postulez.

Puisque vous ne pouvez pas compter sur le langage corporel pour souligner vos points, assurez-vous que vos réponses sont claires et bien organisées. Pensez à utiliser la méthode STAR (situation, tâche, action, résultat) pour structurer vos réponses de manière facile à suivre pour l'intervieweur. Même s’ils ne peuvent pas vous voir, ils seront impressionnés par le fait que vous démontrez des compétences importantes.

7. Terminez sur une bonne note

À la fin de votre entretien téléphonique, vous devez laisser une forte impression finale. Remerciez votre interlocuteur pour son temps et posez des questions sur les prochaines étapes du processus d'entretien. Cela montre que vous êtes proactif et véritablement intéressé par le poste et que vous travaillez avec l'entreprise, ce qui rend plus probable que vous soyez présélectionné pour le prochain tour.

Mieux encore : envoyez un e-mail de remerciement, réitérant votre intérêt pour le poste et mentionnant quelque chose de spécifique de la conversation pour des points bonus. Il en va de même pour les entretiens vidéo et en personne réussis, renforçant l'impression que vous avez faite lors de l'entretien.

Conclusion

Réussir un entretien téléphonique est une question de préparation, de communication et de concentration, tout comme c'est le cas en personne.

La différence est qu'il n'y a aucun repère visuel, il est donc crucial de s'appuyer sur la voix, l'environnement et l'écoute active pour projeter votre caractère gagnant et impressionner votre prochain employeur.

Suivez les sept conseils ci-dessus et vous serez bien préparé pour aborder votre prochain entretien téléphonique et décrocher l'emploi de vos rêves.

Pour en savoir plus, consultez nos 39 questions d'entretien d'embauche auxquelles vous devez vous attendre, avec leurs réponses et les 13 choses que vous ne devriez jamais faire lors d'un entretien d'embauche (mais tout le monde le fait de toute façon) .

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