Plivo vs Twilio : comparaison des prix, des fonctionnalités, des avantages et des inconvénients

Twilio et Plivo sont des fournisseurs de CPaaS qui proposent des API de communication aux entreprises pour intégrer la téléphonie et la messagerie vocales dans leurs applications.

Bien que les deux plates-formes d'API offrent des API de messagerie et SMS avec des SDK, des générateurs de flux sans code et des fonctionnalités de routage intégrées, elles diffèrent par les offres de canaux, les cas d'utilisation et les prix.

Cet article comparera Twilio à Plivo, décrivant leurs différences, similitudes, fonctionnalités, prix, avantages et inconvénients.

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• Aperçu de Plivo contre Twilio
• Qu'est-ce que Plivo ?
• Qu'est-ce que Twilio ?
• Plivo vs Twilio : quelle est la différence ?
• Plivo vs Twilio : comparaison des fonctionnalités
• Plivo contre Twilio : prix
• Plivo contre Twilio : avantages et inconvénients
• Quel fournisseur est le meilleur pour votre entreprise ?
• FAQ

Aperçu de Plivo contre Twilio

Qu'est-ce que Plivo ?

Plivo est une plate-forme de communication cloud offrant l'infrastructure, les API SMS et vocales, les kits de développement logiciel (SDK) et d'autres outils que les entreprises peuvent utiliser pour alimenter leurs applications avec les appels VoIP et la messagerie texte dans plus de 190 pays.

Le générateur de flux par glisser-déposer sans code de Plivo, PHLO, crée des séquences de messagerie programmables, basées sur des déclencheurs, qui automatisent les cas d'utilisation du marketing et du support client.

Qu'est-ce que Twilio ?

Twilio est une plate-forme de communication cloud offrant des API et des logiciels permettant aux entreprises d'ajouter la messagerie, les appels vocaux, la vidéo et le courrier électronique dans leurs applications, atteignant plus de 180 pays.

La plate-forme de messagerie de Twilio comprend des API pour la messagerie programmable via SMS, MMS et WhatsApp, ainsi que la messagerie conversationnelle 1: 1 ou de groupe et les chatbots via le chat Web, Facebook Messenger et Google Business Messages.

Plivo vs Twilio : quelle est la différence ?

La différence entre Plivo et Twilio est que Plivo ne propose que des API SMS programmables , tandis que Twilio propose également des API de messagerie conversationnelle avec des canaux non SMS tels que le chat Web, WhatsApp et Facebook Messenger.

Plivo vs Twilio : comparaison des fonctionnalités

Ci-dessous, nous avons comparé les fonctionnalités exceptionnelles de Plivo et Twilio.

Générateur de flux Plivo No- ou Low-Code

Plivo High-Level Objects (PHLO), l'éditeur glisser-déposer sans code de Plivo, conçoit des flux de communication automatisés qui combinent les API de messagerie de Plivo avec des fonctions et des déclencheurs intégrés à l'application.

Avec PHLO, séquencez les API de messages sortants en fonction d'un déclencheur : un message entrant ou un événement dans votre application, comme une mise à jour de produit, une nouvelle publication ou un client prenant ou annulant un rendez-vous.

Sur la base de ces déclencheurs, créez des flux automatisés pour l'authentification à deux facteurs (2FA), l'IVR, les SMS en masse, les alertes SMS, les notifications, les réponses automatiques et les enquêtes. Créez des menus en libre-service à plusieurs niveaux qui prennent en charge des milliers de clients à la fois.

Twilio No- ou Low-Code Flow Builder

Twilio Studio, le générateur de flux de Twilio, utilise un canevas de glisser-déposer similaire pour créer des menus en libre-service automatisés qui combinent les API de messagerie Twilio avec des fonctions et des déclencheurs intégrés à l'application.

Cependant, les fonctionnalités de widget et de déclencheur de Twilio Studio vont au-delà de celles de PHLO.

Utilisez Twilio Studio pour concevoir des chatbots Web qui résident dans l'application mobile ou de navigateur de votre entreprise.

Le widget Split Confirmation comprend les réponses de confirmation client avancées et les utilise pour effectuer des cas d'utilisation complexes. Utilisez la base de données de votre application ou les informations CRM pour envoyer aux clients des informations sur la description du véhicule de livraison, transférer les messages des gestionnaires de commandes ou confirmer la livraison d'une commande.

Fonctionnalités de délivrabilité, de routage et d'évolutivité de Plivo

Les API SMS de Plivo offrent des fonctionnalités de routage et de livraison de messages qui aident votre entreprise à évoluer en douceur au sein du réseau Plivo de plus de 1600 opérateurs et d'une disponibilité de 99,5 %. Gérez et surveillez les fonctionnalités de connectivité suivantes dans la console Plivo, le tableau de bord développeur et administratif de Plivo.

• Codes courts : utilisez un code court aléatoire ou personnalisé à 5 ou 6 chiffres pour envoyer un SMS aux clients, ce qui améliore la reconnaissance de la marque, augmente les performances de débit et renforce la délivrabilité

• Mise en commun des numéros : Répartissez les messages sortants sur plusieurs numéros de téléphone professionnels pour améliorer la vitesse de livraison

• API de conversion : le moteur de routage de Plivo reçoit les commentaires de votre application, effectuant des ajustements automatiques pour améliorer la délivrabilité des messages

• Mise en file d' attente des messages : utilisez une seule requête API pour envoyer des lots de messages SMS, avec la mise en file d'attente automatisée par Plivo
• Optimisation de l'itinéraire en temps réel : le réseau de Plivo redirige fréquemment le trafic de données, optimisant ainsi le taux de livraison

Fonctionnalités de délivrabilité, de routage et d'évolutivité de Twilio

Les utilisateurs peuvent envoyer et surveiller des messages directement depuis la console Twilio, le tableau de bord de Twilio, ou intégrer la messagerie avec une application tierce, comme un logiciel de centre de contact, pour envoyer des messages.

Ci-dessous, les fonctionnalités de délivrabilité de Twilio sont disponibles via SMS, MMS et WhatsApp, à partir d'un numéro long local ou gratuit ou d'un code court personnalisé.

• Super réseau : le réseau de messagerie de Twilio comprend plus de 1 500 opérateurs de niveau 1, prenant en charge la livraison rapide de messages dans le monde entier
• Expéditeurs mondiaux : expéditeurs localisés dans plus de 180 pays Twilio, offrant une présence familière et augmentant le taux d'ouverture
• Période de validité des SMS : déterminez à l'avance la durée pendant laquelle les messages de la file d'attente doivent tenter d'être livrés avant d'échouer, afin de vous assurer que les messages urgents sont livrés

• Message de repli : le repli automatique convertit les messages WhatsApp et les messages abrégés non livrables en SMS
• Routage des messages entrants : utilisez les webhooks de messages, les flux Twilio Studio ou la messagerie conversationnelle Twilio pour améliorer l'expérience client en vous connectant avec un agent ou un canal de messagerie préféré
• Optimisation des itinéraires en temps réel

Plivo Analytics et création de rapports

Dans les journaux SMS et MMS de Plivo, disponibles dans la console Plivo , les utilisateurs peuvent afficher, rechercher et trier tous les messages selon les métriques suivantes :

• Date d'envoi
• De (expéditeur)
• À (destinataire)
• Pays de destination
• État de livraison actuel
• Raison de l'erreur ou de l'échec
• Montant total facturé

Chaque message comprend un rapport de débogage, affichant les détails transactionnels pour aider les développeurs à résoudre les erreurs de messagerie.

Analyses et rapports Twilio

Twilio Messaging Insights, disponible dans la console Twilio, est un tableau de bord affichant les rapports en temps réel suivants :

• Vue d'ensemble : affichages graphiques et statistiques des messages entrants et sortants, y compris le pourcentage de messages reçus par rapport aux messages échoués

• Livraison et erreurs : Triez les données de livraison en trois vues : la livraison des messages peut être triée par état, les codes d'erreur de message et le nombre total de messages divisés en catégories de livraison.

• Réponses : affichez les messages entrants et les réponses des clients à vos messages sortants, y compris les inscriptions, les désinscriptions, les demandes d'aide et « autre »

Personnalisation et flexibilité des messages Plivo

Plivo prend en charge les formats de caractères GSM et Unicode, permettant la communication avec les clients dans n'importe quelle langue, y compris le chinois, le japonais, l'arabe, les emojis et les symboles. La prise en charge de la communication riche en MMS permet d'envoyer et de recevoir des images, de la vidéo et de l'audio. Les messages de plus de 160 caractères sont automatiquement concaténés, facturés comme des messages séparés, mais livrés comme un seul message.

Ces fonctionnalités personnalisent la messagerie client :

• Expéditeur permanent : utilisez un numéro de téléphone ou un identifiant d'expéditeur/appelant cohérent pour toutes les interactions avec le même client
• Correspondance locale : Plivo sélectionne automatiquement le numéro de zone locale d'un client pour les messages sortants, afin d'augmenter les taux de lecture.

Personnalisation et flexibilité des messages Twilio

Les API de messagerie programmables de Twilio prennent en charge l'expéditeur persistant, la correspondance géographique locale, la concaténation de messages longs, plusieurs jeux de caractères et un contenu riche, ainsi que la possibilité d'envoyer de longs messages sous forme de MMS pour réduire les coûts. Planifiez des messages transactionnels à l'avance, en prédéterminant la date et l'heure exactes de l'appel d'API.

De plus, l'API Conversations de Twilio brille vraiment en offrant une expérience de messagerie omnicanal pour un ou plusieurs clients à la fois. La messagerie conversationnelle permet aux agents et à plusieurs clients participants de maintenir une conversation par SMS, MMS, chat Web, WhatsApp, Business Messenger de Google et Facebook Messenger.

Fonctionnalités de l'API de messagerie conversationnelle :

• Statuts de livraison et confirmations de lecture
• Conversations évolutives : de 1:1 jusqu'à 1000 participants
• Attributs personnalisés : personnalisez l'utilisateur expéditeur, le destinataire et le message lui-même pour un contrôle total sur le contenu de chaque message et sa destination.
• Webhooks délimités : attribuez facilement un flux Twilio Studio à une conversation particulière pour l'escalader ou l'acheminer
• Historique des conversations : conservez l'historique des conversations de chaque client afin que les agents conservent l'intégralité du contexte
• États et minuteurs de conversation : marquez les conversations comme actives, inactives ou fermées, et définissez un délai d'expiration de la conversation.

Conformité et confidentialité des données Plivo

Les API Plivo sont conformes aux normes réglementaires internationales, protégeant la confidentialité et les informations des utilisateurs tout en vous permettant de faire évoluer vos applications à l'échelle mondiale sans tracas. Les API Plivo sont conformes aux normes HIPAA, PCI DSS, SOC2, GDPR et CPA, ce qui en fait un bon choix pour les entreprises qui partagent du matériel sensible.

• Purge du corps du message : Plivo ne stocke jamais le contenu du message dans un enregistrement détaillé. Tous les journaux de débogage sont automatiquement effacés après 30 jours.

• Limitation intelligente du débit : chaque numéro source limite la fréquence et le débit de messagerie pour se conformer aux réglementations locales

• Protection des données sensibles : désactivez la journalisation et masquez les numéros de téléphone pour les données sensibles, comme dans le secteur de la santé ou d'autres secteurs réglementés

• Gestion automatique de l'opt-out : Plivo gère automatiquement les réponses d'opt-out des clients, telles que "Arrêter" ou "Annuler"
• Caviardage des messages

Conformité et confidentialité des données Twilio

Les API de messagerie programmables et conversationnelles de Twilio incluent les fonctionnalités suivantes pour protéger la confidentialité des utilisateurs et se conformer aux réglementations.

• Caviardage des messages : masquez le contenu des messages et les 4 derniers chiffres des numéros de téléphone pour protéger les informations sensibles
• Opt-out et opt-in avancés : personnalisez les options de réponse des clients dans les langues et réglementations locales

Outils d'assistance aux développeurs Plivo

Plivo propose une documentation API complète et des exemples de codes à copier-coller pour aider les développeurs à implémenter les API SMS. à l'aide de SDK côté serveur, les agents peuvent programmer en Java, C#, Python, Ruby, Node.js, cURL, PHP ou Golang, en tirant parti de modèles d'API réutilisables pour ajouter des fonctionnalités puissantes avec un minimum de code.

Outils d'assistance aux développeurs Twilio

La documentation de l'API de Twilio comprend des guides de démarrage rapide, des extraits de code que les développeurs peuvent brancher, des didacticiels et une bibliothèque de ressources pour prendre en charge la construction dans tous les langages : Java, C#, Python, Ruby, Node.js, PHP, cURL et Twilio CLI.

Les SDK Web et mobiles fournissent un cadre prédéfini pour aider les développeurs à créer des applications de navigateur et de chat mobile pour connecter l'interface frontale de l'utilisateur final à votre base de données principale.

Plivo contre Twilio : prix

Les deux fournisseurs de CPaaS proposent des options de messagerie payante et de location mensuelle de numéros de téléphone, avec des remises sur le volume et les dépenses engagées. Twilio facture des tarifs de messagerie plus élevés que Plivo.

La plupart des opérateurs SMS ajoutent un supplément supplémentaire pour envoyer ou recevoir des messages.

Tarifs Plivo

Bien que les plans natifs de Plivo n'incluent pas WhatsApp ou la messagerie conversationnelle bidirectionnelle, ils offrent une solution omnicanal distincte, appelée Contacto, qui comprend la messagerie WhatsApp ainsi que le chat conversationnel bidirectionnel.

Tarification Twilio

En plus des tarifs de messagerie programmables par paiement à l'utilisation répertoriés ci-dessous, les API de messagerie conversationnelle de Twilio coûtent 0,05 $/mois par utilisateur actif et 0,25 $/mois par Go de stockage.

Plivo contre Twilio : avantages et inconvénients

Avantages de Plivo

• Prix ​​abordable
• Automatisations de personnalisation client intégrées comme l'expéditeur collant et la correspondance locale
• Masquage des numéros de téléphone et purge de routine du corps des messages pour protéger les données sensibles des utilisateurs

Inconvénients de Plivo

• Les canaux API sont limités aux SMS et MMS - pas de WhatsApp, de médias sociaux ou de chat Web
• Prend uniquement en charge la messagerie programmable , et non la messagerie bidirectionnelle conversationnelle qui s'intègre à votre mobile (iOS et Android) ou à votre application de navigateur
• N'autorise pas les cas d'utilisation tels que les chatbots ou le support client multicanal

Avantages de Twilio

• Twilio Studio permet divers cas d'utilisation, comme les alertes en bordure de rue et les chatbots qui vivent dans les applications mobiles et de navigateur
• Prend en charge le chat Web et Facebook Messenger avec messagerie conversationnelle

Les inconvénients de Twilio

• Plus cher que de nombreuses alternatives Twilio, malgré le fait que de nombreux concurrents (comme Vonage Nexmo ou Bandwidth) correspondent aux fonctionnalités programmables de Twilio
• Les analyses Twilio sont limitées à l'état de livraison des messages et au dépannage - pas de données d'utilisation multicanal

Quel fournisseur est le meilleur pour votre entreprise ?

Twilio est idéal pour les entreprises qui souhaitent intégrer non seulement des API de messagerie programmables, mais également une messagerie conversationnelle où les agents peuvent fournir un support client omnicanal via le chat Web et Facebook Messenger. Les entreprises qui souhaitent créer des chatbots multicanaux ou fournir des alertes ETA, en particulier celles avec des développeurs inexpérimentés, apprécieront Twilio Studio à faible code.

Plivo convient parfaitement aux entreprises et aux startups axées sur les SMS à la recherche d'une option de messagerie plus abordable sans compromettre les cas d'utilisation critiques. Malgré un prix moins cher que Twilio, les API et le générateur de flux de Plivo prennent en charge les campagnes de marketing par SMS et toutes sortes d'alertes clients.

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