Guide To Product-led User Growth (PLuG) Companies tire parti du CRM

Toutes les entreprises ont besoin d'une stratégie efficace de gestion de la relation client (CRM) pour attirer les clients, améliorer les relations et augmenter la rentabilité. Même si cela fonctionne bien pour les techniques de vente traditionnelles, la croissance des utilisateurs axée sur les produits nécessite une approche différente.

Un CRM Product-led User Growth (PLuG) fonctionne pour les entreprises qui utilisent leurs produits pour acquérir, développer, convertir et fidéliser les consommateurs. Dans cette méthodologie commerciale, le premier contact des clients se fait avec le produit plutôt qu'avec les équipes de vente.

Par exemple, au lieu d'essayer le service après avoir contacté les vendeurs, le client s'inscrit pour un compte d'essai gratuit et y a accès immédiatement. Cette approche aide une entreprise à collecter des données basées sur les produits, y compris leur comportement d'utilisateur, la méthode d'utilisation du logiciel et les mesures que l'entreprise peut prendre pour fidéliser le consommateur.

L'utilisation d'un CRM PLG aide une entreprise à comprendre l'étape d'achat du client, puis à le contacter.

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Guide de la croissance des utilisateurs axée sur les produits (PLuG)

Nous expliquerons ici comment fonctionne la croissance des utilisateurs axée sur les produits et quels sont ses avantages ? Quelles fonctionnalités devez-vous rechercher avant d'en sélectionner une, et la meilleure façon de l'utiliser ? Continuez à lire pour le savoir.

1. Que devez-vous savoir sur PLG CRM et son importance ?

Vous devez avoir une idée approximative du CRM axé sur les produits à partir de l'introduction ci-dessus. Au lieu de la gestion traditionnelle de la relation client, qui se concentre sur l'établissement de relations avec la clientèle, elle fournit des données sur l'utilisation de votre service ou logiciel par le client.

L'un des avantages non négligeables de cette stratégie est d'identifier le nombre de leads qualifiés (leads qui ont le plus de chances de devenir des clients réguliers).

Dans les modèles PLG, de nombreuses personnes ou entreprises essaient votre logiciel sans interagir avec les vendeurs, car cela n'est pas nécessaire. En utilisant la croissance axée sur les produits avec CRM, les chances que les prospects qualifiés par le produit (PQL) se convertissent en prospects qualifiés par le marketing (MQL).

Un autre avantage est le reporting automatisé, qui comporte moins d'erreurs que la collecte de données traditionnelle impliquant les équipes commerciales.

Il fournit une image précise de l'entonnoir de vente, vous aidant à prédire le comportement d'un client potentiel. Vous pouvez également contacter ceux qui montrent moins d'intérêt ou qui ont un faible taux de réponse.

2. À qui convient-il ?

Il convient à toutes les entreprises SaaS qui suivent une approche de vente ascendante. Avec cette approche, l'utilisateur prend d'abord connaissance de votre produit, le recherche, passe par la phase d'essai et devient finalement un prospect de conversion.

Idéalement, chaque employé de votre entreprise devrait avoir accès à l'outil PLG CRM. En effet, le succès des clients commence au moment où ils interagissent avec votre logiciel en terminant le processus d'inscription.

Cependant, votre entreprise doit disposer d'équipes distinctes pour aider les clients à interagir avec le Produit. Par exemple, un groupe pourrait gérer les problèmes de débogage, tandis que l'autre pourrait aider les utilisateurs avec des démonstrations et des instructions faciles à comprendre.

3. Quels sont ses avantages ?

La croissance axée sur les produits présente de nombreux avantages, et voici les principaux.

• Il facilite le partage de données entre les équipes
  • La plupart des entreprises ont des départements déconnectés les uns des autres et travaillent en silos. Les silos rendent difficile l'échange et l'accès aux informations cruciales liées aux clients.
  • Cependant, avec PLG CRM, tout le monde a accès aux données car la source de données liée au parcours client est connectée et disponible en un seul endroit.
• Augmente le nombre d'utilisateurs payants
  • Grâce à cette approche, les commerciaux peuvent identifier les utilisateurs les plus susceptibles de devenir des clients payants. Ils peuvent le faire en aidant et en fournissant des informations aux utilisateurs lorsqu'ils en ont le plus besoin.
• Identification des bons leads
  • Il aide l'équipe commerciale à identifier les prospects possibles, c'est-à-dire ceux qui ont les meilleures chances de conversion. Cela leur fait gagner beaucoup de temps, qu'ils peuvent utiliser pour fidéliser les clients existants.
• Il vous aide à réduire le taux de désabonnement
  • Il s'agit de la vitesse à laquelle l'utilisateur cesse d'utiliser votre Produit. PLG CRM aide les commerciaux à identifier ceux qui affichent un comportement de désabonnement ou qui ont un faible engagement. Ils peuvent interagir avec eux et contribuer à augmenter le taux de rétention global.

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4. Quelles fonctionnalités devrait-il avoir ?

Si vous n'avez jamais utilisé ce logiciel auparavant, voici quelques fonctionnalités que vous devez rechercher.

• Pouvez-vous voir les communications faites au client par les différents départements de votre entreprise comme le succès, le support, le marketing et les ventes ?
• Existe-t-il une option permettant de vérifier chaque interaction de l'utilisateur avec le produit ?
• Vous permet-il de voir les interactions marketing du client après l'achat du logiciel ?
• Pouvez-vous suivre les inscriptions les plus populaires parmi les utilisateurs et quels parcours reçoivent le plus d'actions ?

5. Quelle est la méthode de candidature ?

Les équipes commerciales de la plupart des entreprises appliquent le PLG CRM de la même manière que le traditionnel. Cependant, la différence réside dans sa fonction automatisée, ce qui la rend plus efficace. La méthode d'application comprend quatre parties.

1. Connecter les données à PLG CRM
   • Vous pouvez connecter les différentes sources de données à votre plate-forme CRM existante axée sur les produits, intégrant ainsi les multiples parties du moteur de revenus.
2. Suivi de la progression du client
   • Un pipeline de ventes aide une entreprise à suivre la progression du client dans son parcours d'achat. Il aide également l'équipe commerciale à convertir les prospects en ventes en leur permettant d'identifier des prospects qualifiés.
   • Dans un pipeline CRM de croissance axée sur les produits, les utilisateurs progressent sans l'intervention de l'équipe commerciale. Il permet aux vendeurs d'identifier ceux qui accèdent à des comptes qualifiés et qui ont de fortes chances de générer des revenus.
3. Déterminer la position des utilisateurs dans l'entonnoir de vente
   • Un pipeline de données utilisateur aide les vendeurs à déterminer leur position dans l'entonnoir des ventes, en les aidant à identifier les comptes avec lesquels ils doivent s'engager et ceux qu'ils doivent ignorer.
4. Atteindre le client
   • Une fois que l'équipe de vente a dressé une liste des comptes avec lesquels elle doit s'engager, elle peut se connecter avec les clients via des plateformes de mise en réseau, des notifications intégrées à l'application, des campagnes d'engagement et l'amélioration du programme CRM existant.

6. Pourquoi DevRev est-il le meilleur CRM pour les entreprises axées sur les produits ?

Il est facile à utiliser en termes d'installation et de configuration. Le business messenger résout également les problèmes des clients à une vitesse incroyable.

Par exemple, le développeur qui connaît la fonctionnalité d'une partie spécifique d'un produit peut travailler sur ses défauts pendant que l'équipe de réussite client a une conversation avec le client.

Il aide également les chefs de produit à récompenser les utilisateurs finaux tout en contournant les e-mails de spam. Il capture également les diagnostics d'erreur, sur lesquels les développeurs peuvent travailler ultérieurement.

Ce sont les raisons derrière l'adoption de Product-led User Growth (PLuG) . Il présente plusieurs avantages, allant de l'augmentation des bonnes pistes à la diminution du taux de désabonnement.

J'espère que ce didacticiel vous a aidé à connaître le Guide des entreprises de croissance des utilisateurs axées sur les produits (PLuG) qui tirent parti du CRM . Si vous voulez dire quelque chose, faites-le nous savoir via les sections de commentaires. Si vous aimez cet article, partagez-le et suivez WhatVwant sur Facebook, Twitter et YouTube pour plus de conseils techniques.

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