Les avantages et les inconvénients de l'utilisation de Google Voice comme téléphone principal

Google Voice, le service VoIP de l'entreprise, a été créé en 2009 avec un système d'invitation uniquement, mais est depuis devenu gratuit pour tous. Avec Google Voice, les utilisateurs peuvent obtenir un numéro de téléphone unique à utiliser sur tous leurs appareils. Vous n'avez plus besoin de donner un numéro de bureau, de portable et de domicile - avec Google Voice, chaque fois que votre numéro est composé, il sonne chaque téléphone et appareil que vous synchronisez avec le service et que vous spécifiez. Si vous avez déjà un numéro existant et que vous préférez ne pas avoir à vous soucier du changement de numéro, Google Voice vous permettra même de transférer votre numéro existant à partir de n'importe quel opérateur de téléphonie mobile.

Sans frais d'utilisation, appels et SMS gratuits vers les États-Unis et le Canada, ainsi que des appels internationaux bon marché, Google Voice semble être un moyen facile de minimiser les coûts de téléphone et de s'éloigner des fournisseurs et des forfaits VoIP résidentiels coûteux. Mais pouvez-vous compter sur le service comme téléphone principal ? À première vue, Google Voice semble être autonome et toucher tous les points. Cependant, comme pour la plupart des services, Google Voice présente également des inconvénients, dont certains pourraient vous faire réfléchir à deux fois avant de vous fier au service pour vos principaux besoins en télécommunications.

Avantages:

1) Ne manquez jamais un appel avec un seul numéro pour tous vos téléphones

L'un des principaux arguments de vente de Google Voice est la possibilité d'acheminer tous vos appareils sous un seul numéro de téléphone. Lors de la création d'un compte Google Voice, vous recevez un numéro de téléphone Google Voice dédié. Vous pouvez choisir parmi une liste de numéros de téléphone disponibles avec la possibilité de sélectionner des indicatifs régionaux spécifiques dans tout le pays, vous pouvez même rechercher certains chiffres ou combinaisons de lettres.

Ce nouveau numéro dédié peut ensuite être lié à votre téléphone portable, à votre téléphone personnel, à votre téléphone professionnel ou à toute autre ligne supplémentaire. Chaque fois que quelqu'un appelle votre numéro Google Voice, il sonnera sur tous les appareils liés à votre compte. Vous pouvez bien sûr également passer des appels sortants à partir de tous ces appareils, y compris votre ordinateur. Quel que soit l'appareil à partir duquel vous appelez, l'identification de l'appelant du destinataire verra votre nouveau numéro Google Voice. Cette consolidation des numéros vous permettra de toujours rester au courant de vos communications et d'être disponible à tout moment, ou même de vous permettre d'utiliser votre ordinateur pour plus de commodité.

2) Intégration numérique

Non seulement vous pouvez recevoir et passer des appels depuis tous vos appareils, mais Google Voice s'intègre également de manière transparente avec une inférence utilisateur familière à ceux qui utilisent déjà les services Google. Lisez et envoyez des SMS gratuits, accédez aux messages vocaux et à l'historique des appels, ou passez et recevez des appels vidéo, le tout à partir d'une page qui ressemble à une boîte de réception Gmail. Vous pouvez le faire directement sur votre ordinateur ou télécharger une application Android ou iOS pour y accéder lors de vos déplacements. Bien qu'il existe d'autres méthodes sur le marché qui vous permettent d'envoyer des SMS via votre ordinateur, elles reposent sur une application à installer sur votre téléphone et sur la connectivité à l'appareil. Google Voice vous permettra d'envoyer des SMS en ligne, via votre numéro Google, même lorsque votre téléphone est mort.

Si vous n'aimez pas écouter la messagerie vocale, Google Voice fournira des transcriptions écrites de tout message laissé à votre numéro GV, avec un indicateur de couleur indiquant la précision de la traduction du texte à la voix. Bien sûr, vous pouvez également écouter les enregistrements en cas de problème. Au-delà de la convivialité et des fonctions d'appel, Google Voice dispose même de fonctionnalités supplémentaires telles que la possibilité de définir des messages vocaux spécifiques pour certains appelants. Ce niveau d'intégration numérique vous permet de ne plus jamais manquer un contact.

3) Vous voulez conserver votre numéro ? Numéro de port vocal Google

Si vous avez déjà un numéro de téléphone mobile établi et que vous préférez ne pas vous soucier de l'impression de nouvelles cartes de visite et de la modification de toutes vos informations de contact, Google Voice vous permettra de transférer votre numéro existant. Le processus de numéro de port Google Voice remplacera votre numéro Google Voice dédié si vous avez choisi d'en adopter un précédemment. Il est important de noter la possibilité d'une zone morte d'un jour ou deux, car votre numéro est en cours de portage, vous ne recevrez peut-être aucun appel ni SMS. Lors du transfert vers votre ancien numéro, tous les numéros Google Voice dédiés liés à votre compte seront également supprimés dans les 90 jours. Avec la possibilité d'utiliser votre numéro existant, Google a facilité le regroupement de tout sous un même toit ; cependant, le portage de numéro a ses limites, comme indiqué dans les inconvénients.

4) Flexibilité à mi-appel

Google Voice fournit un ensemble puissant d'outils en coulisses pour configurer votre service téléphonique comme bon vous semble, et continue d'offrir aux utilisateurs un éventail de fonctionnalités pour améliorer votre expérience d'appel. Avant que vous ne répondiez à un appel, Google Voice s'appuie sur votre carnet d'adresses pour lier les noms aux numéros pour l'identification de l'appelant. Cependant, s'il ne trouve pas de correspondance, Google Voice demandera à l'appelant d'enregistrer son nom pour vous - un identifiant audio de l'appelant. Vous pouvez même activer le filtrage des appels afin que chaque appelant doive fournir une identification vocale.

Une fois que vous avez décroché, Google Voice vous permettra de changer d'appareil pendant un appel téléphonique, sans interruption, car votre numéro unique peut toujours être lié à plusieurs appareils. Si votre téléphone portable est sur le point de mourir, vous pouvez basculer l'appel vers votre téléphone de bureau ou même votre ordinateur pour poursuivre la conversation. Google Voice permet même aux utilisateurs d'enregistrer facilement leurs appels téléphoniques à partir de l'application Web, que vous pouvez démarrer et arrêter à tout moment pendant l'appel.

Les inconvénients:

1) Pas d'appels d'urgence

Le plus gros inconvénient de s'appuyer sur Google Voice pour compléter votre ligne téléphonique principale est peut-être l'incapacité de passer des appels d'urgence directs au 9-1-1. Si vous décidez de remplacer un opérateur téléphonique et de transférer votre numéro sur Google Voice, vous devrez trouver une alternative aux appels d'urgence. Comme indiqué dans les conditions d'utilisation de Google Voice :

Une solution, si vous n'avez pas transféré votre numéro, consiste à passer un appel d'urgence sans composer d'indicatif régional. Google Voice ne passera pas d'appels avec seulement un numéro à sept chiffres et contournera l'application Google Voice pour appeler directement depuis votre téléphone. Cependant, si vous avez transféré votre numéro, vous devrez accéder à une méthode alternative pour passer des appels d'urgence. En savoir plus sur le 911/E911 et la VoIP ici.

2) Pas de véritable soutien lorsque les choses tournent mal

En cas de problème avec votre ligne, vos numéros de téléphone ou le service global, vous pouvez normalement appeler, envoyer un e-mail ou parler en personne avec un représentant de votre compagnie de téléphone. Malheureusement, Google ne fournit aucune forme de service client personnalisé pour tout service lié à Google Voice. Les utilisateurs peuvent accéder à la page d'aide en ligne de Google qui contient des réponses aux questions ou problèmes les plus fréquemment posés. De plus, si vous rencontrez un problème qui n'est couvert par aucune des questions fréquemment posées, les utilisateurs peuvent publier un message sur le forum d'aide de Google Voice.

Bien que cela ne fournisse pas de commentaires directs et rapides, il s'agit du moyen le plus simple d'essayer de contacter directement Google pour obtenir de l'aide avec Voice. Cependant, les utilisateurs semblent se retrouver sans réponse directe de Google pendant plus d'une journée. À un moment donné, les utilisateurs ont signalé des problèmes avec des numéros de téléphone en double – leur numéro Google Voice étant adopté par un autre utilisateur, confondant l'historique des appels ou les informations textuelles envoyées. L'absence d'une ligne d'assistance directe rend difficile la résolution rapide des problèmes qui surviennent et peut entraîner une interruption de votre service téléphonique.

3) Messagerie multimédia compliquée

Google Voice prend en charge certaines des intégrations numériques les plus flexibles et transparentes et peut même utiliser le service de messagerie courte standard, ou SMS, pour envoyer et recevoir des messages texte. Des messages image peuvent être envoyés, mais l'image serait incluse dans un lien plutôt que directement intégrée dans le message. Cependant, Google Voice autonome aura besoin d'un coup de main lorsqu'il s'agit de messagerie plus avancée comme l'image directe, la vidéo ou même simplement les messages de groupe avec plusieurs destinataires. En effet, Google Voice seul n'utilise pas le service de messagerie multimédia plus avancé, ou MMS, qui transporte les données supplémentaires. Afin d'envoyer ou de recevoir des communications MMS, vous devez également intégrer Google Hangouts, un autre outil de communication fourni par Google. Hangouts a été spécialement développé pour concurrencer les offres de concurrents tels que Skype de Microsoft, et permettre des conversations entre deux destinataires ou plus, et d'autres messages multimédias. Si vous souhaitez ajouter une autre application à votre arsenal, vous pouvez simplement Hangouts en conjonction avec Voice afin d'envoyer et de recevoir des MMS, des SMS, des vidéoconférences et des appels téléphoniques en combinaison avec Google Voice.

4) Limites de fiabilité et de portage

Bien que l'aspect de la fiabilité entre en jeu lorsque vous envisagez d'adopter un service VoIP en remplacement de vos communications, il est également important de le noter pour Google Voice. Heureusement, géré par l'un des plus grands géants de la technologie, les pannes ne devraient pas susciter d'inquiétude, car les serveurs de Google ont tendance à être fiables. Cependant, il n'est pas rare que même Google ait des problèmes avec ses services, comme on l'a vu en 2014 lorsque les services ont en fait échoué de manière inattendue. Si vous comptiez sur Google Voice, vous seriez incapable d'émettre ou de recevoir des communications pendant cette panne.

Au-delà des risques de fiabilité, il est important d'aborder les limitations lors du portage de votre numéro vers Google Voice. Bien que toujours peu coûteux, Google vous facture des frais de portage uniques de 20 $ si vous choisissez d'adopter votre numéro existant. Le vrai problème, cependant, est l'impossibilité de transférer un numéro de téléphone fixe ou VoIP. Avec les numéros de téléphone mobile, le processus peut être effectué en une seule étape via la page Google Voice. Cependant, si vous cherchez à adopter votre numéro de téléphone fixe, vous devrez d'abord le transférer vers un opérateur de téléphonie mobile, qui sera ensuite accepté par Google Voice. Cela ne le rend pas impossible, mais ajoute certainement des limites à un service qui est par ailleurs facile à utiliser et à configurer.

Est-ce que ça vaut le coup?

Google Voice offre une gamme attrayante de fonctionnalités uniques qui permettent aux utilisateurs de prendre le contrôle total de leur service téléphonique, au-delà des autres alternatives et des lignes téléphoniques standard. Avec la possibilité de faire sonner tous les téléphones à partir d'un seul numéro et l'intégration numérique massive, vous n'aurez plus à vous soucier de manquer un appel. Autrement dit, à moins que vous n'ayez une rare panne de Google ou un autre problème inattendu qui, malheureusement, pourrait ne pas être résolu rapidement en l'absence de support client direct. Combiné avec des applications téléphoniques dédiées et un éventail d'options, Google Voice et offrent une expérience unique. Autrement dit, si vous êtes prêt à obtenir une autre méthode pour répondre aux appels d'urgence, ne comptez pas sur le support client direct et pouvez vivre avec la rare possibilité d'une panne. Cependant, si vous pensez que ce n'est pas un bon choix, vous pouvez envisager des alternatives Google Voice qui ont d'autres fonctionnalités, intégrations et options de tarification uniques.