Pleins feux sur le fournisseur : Corvisa, permet aux utilisateurs de personnaliser, sans compromis

Bienvenue dans notre série de projecteurs sur les fournisseurs, où nous examinons en profondeur un fournisseur de services de communication en nous asseyant avec le chef de l'entreprise. Dans cette édition de notre série de projecteurs sur les fournisseurs, nous avons parlé à Matt Lautz, président et directeur de l'information de Corvisa. Matt a aidé à fonder Corvisa en 2009 et a également aidé à fonder IVR Central en 2010, deux sociétés qui ont ensuite été acquises par des sociétés d'investissement. Matt est désormais également le CIO de la société mère de Corvisa, Novation.

Corvisa correspond au stéréotype de la startup branchée. Pistolets Nerf ? Vérifier. Table de baby-foot? Vérifier. Offrir un accès au niveau du code afin de créer des applications de communication en temps réel personnalisées ? Vérifier. Corvisa est le seul logiciel combiné en tant que service et plate-forme en tant que service disponible aujourd'hui. Il est construit sur la plate-forme de développement Summit, il peut donc être entièrement personnalisable et il est soutenu par une fiabilité de niveau opérateur.

Écrire votre propre code pour créer une application peut sembler intimidant, mais ce n'est pas le cas. Il suffit de cinq lignes de code pour créer une application vocale entièrement fonctionnelle. À partir de là, la plate-forme conviviale pour les développeurs vous permet de créer des applications vocales et textuelles uniques spécialement conçues pour les besoins de votre entreprise. La plate-forme Summit de Corvisa vous permet de configurer votre VoIP pour faire exactement ce dont vous avez besoin.

Dans notre entretien avec Matt, nous avons demandé ce qui distingue Corvisa et quels clients bénéficieraient le plus d'un abonnement. Comme vous le découvrirez, les grandes entreprises ayant une empreinte internationale sont les clients cibles, mais bien sûr, aucune entreprise n'est trop petite pour elles, et elles ont de nombreux abonnés aux petites entreprises. Nous découvrons à quoi ressemble le déploiement de Corvisa et apprenons à quel point il est facile de commencer avec eux. Corvisa ne se contente pas de vous fournir un service téléphonique, ils prennent le temps d'engager et d'éduquer leurs abonnés de manière proactive. Découvrez ce qui rend Corvisa unique en nous rejoignant pour cet entretien individuel.

Beaucoup de nos prospects ont traditionnellement dû travailler avec 3 ou 4 fournisseurs. Ils ont dû travailler avec un fournisseur de PBX distinct, ils ont travaillé avec une solution de centre de contact cloud distincte, puis chaque fois qu'ils voulaient vraiment créer quelque chose eux-mêmes et quelque chose d'unique, ils avaient tendance à travailler avec un fournisseur d'API de communication cloud qui peut donnez-leur cette flexibilité et vraiment un différenciateur clé pour nous, et ce que beaucoup de nos clients aiment vraiment, c'est notre capacité à fournir tout cela.

Que nous fournissions une plate-forme complète, sur laquelle nous avons construit nos produits, mais qu'ils n'aient pas à tout construire eux-mêmes, ils peuvent commencer avec un produit et adapter les quelques choses qu'ils voulaient faire eux-mêmes.

Fournisseur de communication cloud vraiment conçu autour de la flexibilité, de l'évolutivité et de la fourniture de la solution souhaitée par le client.

Lorsque vous considérez la VoIP comme un marché global, que vous l'appeliez VoIP ou UC, est-ce que ce terme a tendance à être encombré. Lorsque vous entrez vraiment dans les vrais acteurs qui sont capables avec des clients ayant des besoins plus complexes, le marché des concurrents commence à se rétrécir. Ce que nous trouvons vraiment important, c'est cette capacité à se différencier dans quelques domaines clés. Évolutivité. Fiabilité. International. Source unique.

Notre client idéal a tendance à être composé de quelques centaines d'utilisateurs à des milliers. Nous nous concentrons davantage sur le marché des entreprises. Nous avons absolument d'excellents clients qui ont deux, cinq ou dix sièges, mais nous avons tendance à nous concentrer sur les moyennes et grandes entreprises.

Nos prix de détail se situent en moyenne entre 20 $ et 25 $ par mois pour les clients américains. Cela inclut une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui comprend l'accès à notre équipe pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin. Nous avons des forfaits qui incluent des téléphones physiques.

Nous sommes très soucieux de nous assurer que nos clients reçoivent le soutien à la mise en œuvre dont ils ont besoin, quelle que soit leur taille. Chacun de nos clients obtient un gestionnaire de mise en œuvre dédié, nos clients suivent ce processus de mise en œuvre, puis une période de temps après leur mise en service, ils ont ce gestionnaire de mise en œuvre dédié pour les soutenir. Le second est le support client. Nous croyons vraiment en un modèle de support client proactif ainsi qu'en la réaction évidente que vous devez faire lorsque quelqu'un appelle. Nous fournissons un support localisé 24h/24 et 7j/7 pour nos clients basés aux États-Unis. C'est vraiment important pour nous, c'est que nous avons un groupe de conseil au sein de notre entreprise et pour nous assurer que nous ne nous contentons pas de parcourir une liste de contrôle des choses que le client demande, mais que nous arrivons et défions le client avec ' avez-vous pensé à cela ', 'saviez-vous que cette technologie existe', 'comment pourriez-vous différencier votre offre de service en tant que client si vous pouviez l'utiliser.' Donc, une grande partie de ce que nous essayons de faire en amont est évidemment de répondre à toutes les questions posées par le client et nous voulons également nous assurer que nous les aidons à comprendre ce qu'ils ne savent peut-être même pas exister.

Nous avons définitivement une culture décontractée, nous sommes définitivement un groupe où il s'agit de travailler dur mais aussi de travailler dur et de jouer. De nombreuses cultures commencent par l'environnement, puis je pense que cela a également fortement dicté le degré d'implication de la haute direction et donc, au niveau de l'environnement physique, il était très important d'avoir des postes de travail debout, des zones de détente, des endroits pour que les gens ne se contentent pas de regarder leurs montres et veulent partir. Mettez du temps supplémentaire car cela aide le client.

Je vais vous dire que l'un de nos plus récents qui a été très bien accueilli est notre prise Web en temps réel. C'est une réponse technique et je vais vous expliquer pourquoi c'est bénéfique. Nous donnons accès en temps réel à chaque événement de notre produit que les clients peuvent interagir avec leur propre développement, de sorte que beaucoup de gens intègrent cela dans leurs propres analyses. Ils lient cela à leur propre application, de sorte que chaque fois qu'un appel atteint un signal d'appel, il envoie un événement, chaque fois qu'un appel est répondu, chaque fois qu'un appel est abandonné, qu'un utilisateur se connecte, se déconnecte, etc. Dans certains de ces peut-être fait dans des rapports ou des services Web que vous extrayez toutes les 5, 10, 15 minutes, ce sont des événements en temps réel qui sont publiés et seront mis à disposition en quelques millisecondes. Ainsi, ce que cela a permis à notre client de faire de nouveaux niveaux d'intégrations à leurs propres applications de business intelligence et de construire leur propre intégration qu'ils n'ont pas pu faire dans le passé. C'est pour le flux d'événements en temps réel.

Je pense que ce qu'il faut savoir, c'est de le faire différemment. Nous écoutions ce que les gens veulent et construisions une véritable plate-forme avec laquelle nos clients pouvaient s'interfacer et allaient vous traiter comme vous méritez d'être traité. Nous pensons que vous devriez bénéficier du support client que vous méritez, compte tenu de l'importance que cela revêt pour votre entreprise. Nous pensons que vous devriez avoir accès à vos données, c'est pourquoi nous avons fait des choses comme des événements en temps réel. Nous pensons que vous devriez avoir de la flexibilité et que cela devrait fonctionner, que vous soyez deux ou deux mille utilisateurs.