Pleins feux sur les fournisseurs : RingCentral, assez simple pour 300 000 entreprises

Bienvenue à nouveau dans notre série de projecteurs sur les fournisseurs. Aujourd'hui, nous visons haut et parlons à l'un des plus grands noms de la VoIP professionnelle aujourd'hui : RingCentral. RingCentral respire l'air raréfié en tant que l'un des principaux fournisseurs de VoIP dans le cloud, offrant des services à certaines des plus grandes entreprises, notamment Yahoo !, Jackson Hewitt et Coursera. Depuis leur création en 2003, ils ont amassé plus de 300 000 clients et remporté d'innombrables récompenses des meilleurs sites d'évaluation et des chercheurs de l'industrie.

Aujourd'hui, nous parlons en tête-à-tête avec Jose Pastor, le vice-président du produit pour RingCentral. En tant que chef d'équipe de la gestion et de la conception des produits, son travail consiste à réfléchir aux moyens d'améliorer RingCentral et de le rendre plus agréable pour les clients. Vous devez le remercier pour tous les changements récents apportés à la plate-forme qui ont facilité son utilisation ou vous ont donné une nouvelle fonctionnalité dont vous ne saviez pas que vous aviez besoin, mais dont vous ne pourriez plus vous passer.

La première chose que vous pourriez remarquer à propos de cette vidéo est la façon dont elle est produite. Ce n'est pas notre éditeur, c'est le propre logiciel de conférence Web basé sur Zoom de RingCentral. Comme vous le verrez, il détecte automatiquement qui parle et déplace le focus de la vidéo vers l'orateur actif. Avec RingCentral Meetings, les utilisateurs peuvent discuter, partager leur écran et partager des fichiers. Comme tous les produits RingCentral, cela fonctionnera que vous aimiez Apple, Android ou les PC.

Rejoignez-nous alors que nous sélectionnons le cerveau de Jose pour découvrir pourquoi RingCentral serait le meilleur choix pour votre entreprise et avoir une idée de ce que sera votre expérience avec RingCentral lorsque vous les choisirez pour votre service téléphonique basé sur le cloud. Voici notre Q&A avec Jose :

Je suis chez RingCentral depuis environ 3 ans et demi à travers une variété de rôles de produit, et aujourd'hui, comme vous l'avez mentionné, je suis le vice-président du produit. Et ce que cela signifie, c'est que je dirige la feuille de route et la stratégie des produits pour nos offres de base, qui incluent tout, de la conception, aux fonctionnalités et à la manière dont nous les fournissons à nos clients.

Nous sommes fiers d'offrir des services en Amérique du Nord, principalement aux États-Unis et en Californie, ainsi qu'au Royaume-Uni et à Singapour. Je dirai que nous offrons également des services à nos clients dans plus de 30 pays à travers le monde.

L'un des avantages de RingCentral est que nous apportons une fiabilité et des fonctionnalités de classe entreprise aux entreprises de toutes tailles, y compris les très petites et moyennes entreprises.

Nos systèmes de qualité opérateur incluent une convivialité de pointe qui convient aux entreprises de toutes tailles, des plus petites aux plus grandes. Une part importante et croissante de nos 300 000 activités se situe dans cet espace PME. Cela fait partie de notre histoire et nous nous engageons à très bien servir ce marché.

La fiabilité, la disponibilité et la qualité du service sont primordiales. Service là où vous en avez besoin, tout comme la tonalité, chaque fois que vous voulez décrocher le téléphone et passer un appel. Et vous pouvez entendre cette clarté que vous décrochiez sur le récepteur sur votre bureau, ou si vous êtes dans un café en train de parler sur un téléphone portable en utilisant l'application RingCentral, ou dans un cas spécialisé comme sur un softphone sur un ordinateur.

Deuxièmement - la convivialité, nous écoutons nos clients. Et nous passons chaque jour à améliorer le produit et à le rendre plus agréable à utiliser au quotidien. Nous nous efforçons de rendre les communications plus efficaces et la convivialité en tant que produit est essentielle là-bas.

Troisième – fonctionnalité. Il y a beaucoup de gens qui utilisent un système téléphonique dans un bureau, mais il y a un groupe en particulier qui est vraiment important. Le rôle informatique joue un rôle essentiel dans le choix, l'exécution et la maintenance des systèmes, et nous voulons rendre le système non seulement facile à administrer, mais aussi riche en fonctionnalités afin qu'ils aient le contrôle dont ils ont besoin pour configurer les flux d'appels. dont ils ont besoin et répondre à leurs besoins métiers en termes de sécurité et de fiabilité.

Un excellent produit fonctionne, et vous n'avez donc pas besoin de beaucoup d'assistance, et c'est l'une des choses sur lesquelles nous travaillons jour après jour dans mon équipe. C'est quelque chose dont nous sommes très fiers. Cela dit, un excellent support commence dès le début, à partir du moment où un acheteur s'engage avec le représentant commercial, en lui faisant définir les bonnes attentes, jusqu'au personnel de mise en œuvre dédié qui travaille avec les clients pour comprendre leurs besoins commerciaux et configurer correctement le système. dès le départ. Et nous les soutenons avec une organisation d'assistance de classe mondiale qui fonctionne 24h/24 et 7j/7.

En fait, à titre de référence, nous avons récemment été nommés lauréat du prix de bronze dans cette catégorie d'équipe de service client de l'année par la cérémonie des American Business Awards, donc ce n'est pas seulement que nous nous engageons en interne, nous sommes également reconnus externe pour cette approche à trois niveaux.

Et nous ne nous arrêtons pas là, nous allons plus loin, nous utilisons une approche de pointe appelée NPS (Net Promoter Score), où nous mesurons activement la satisfaction client. Nous avons des ressources dédiées pour améliorer continuellement l'expérience client.

Soit dit en passant, notre produit le plus populaire est RingCentral Office, et nous recherchons la simplicité. Dans l'espace PME, il y a beaucoup de valeur à avoir un système qui fonctionne et qui est prévisible à la fois dans son modèle de tarification et dans son utilisation. Tout est sur le site, nous sommes très transparents.

Office est disponible en trois éditions, avec des fonctionnalités variées allant de 24,99 $ à 44,99 $ par utilisateur. Et les plans sont tout compris, vous ne serez donc jamais pris au dépourvu. Donc, déterminer vos coûts, c'est prendre votre nombre d'utilisateurs, faire correspondre les fonctionnalités dont vous avez besoin et faire un peu d'arithmétique.

Donc, il y a quelques semaines à peine, je voyageais pour le travail et j'ai fait une longue escale. Ce que j'ai trouvé si utile, c'est que mon application mobile RingCentral, sur mon iPhone, avait mon extension professionnelle dans ma poche, je n'ai jamais manqué un battement. J'envoyais et recevais des SMS, je ne manquais jamais un appel, je pouvais vraiment utiliser mon identité professionnelle, mon numéro de téléphone professionnel, directement depuis le hall de l'aéroport.

Et quand vous pensez aux fonctionnalités uniques, le mobile est vraiment génial et vous permettra de travailler de n'importe où. Que ce soit le téléphone sur votre bureau ou lorsque vous êtes en déplacement.

Le plus grand domaine de croissance que nous voyons est vraiment dans l'intégration de RingCentral Office avec les applications avec lesquelles les gens choisissent de travailler. Que ce soit Google for Work, Zoho, Salesforce ou Office 365, afin qu'ils puissent tout voir correctement et en direct.

J'aime le fait que nous travaillions pour rendre les communications d'entreprise plus efficaces et plus agréables afin que nos clients puissent se concentrer sur ce qu'ils font le mieux et gérer leur entreprise.

Nous croyons en la fourniture d'une valeur exceptionnelle, en offrant une convivialité de pointe, afin que vous puissiez réellement accéder à cette valeur, afin que vous n'ayez pas à passer tout votre temps à la comprendre et plutôt à l'utiliser, et à fournir un système flexible, de sorte que Vous, le client, pouvez travailler comme vous le souhaitez.