Prix, fonctionnalités, intégrations de ReadyMode (anciennement Xencall)

La numérotation automatique est un élément essentiel de toute pile logicielle de centre d'appels. Sur les marchés saturés où les demandes des clients sont élevées, les minutes perdues et les numéros mal composés entraînent des opportunités de vente manquées, des agents frustrés et de mauvaises relations avec les clients.

Les numéroteurs prédictifs comme ReadyMode utilisent l'intelligence artificielle pour composer plusieurs numéros de téléphone à la fois , garantissant qu'un appel connecté parvient à un agent prêt. Les numéroteurs automatiques aident les agents à rationaliser les flux de travail, leur permettant de passer plus de temps à parler et moins de temps à composer et recomposer manuellement.

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• Qu'est-ce que ReadyMode ?
• Tarification et forfaits ReadyMode
• Fonctionnalités ReadyMode
• Intégrations ReadyMode
• Avantages et inconvénients de ReadyMode
• À qui s'adresse le ReadyMode ?

Qu'est-ce que ReadyMode ?

ReadyMode est un fournisseur de logiciels de numérotation prédictive basé sur le cloud pour les centres d'appels entrants et sortants et les équipes de vente . Anciennement connue sous le nom de Xencall, la plate-forme ReadyMode associe des fonctionnalités VoIP telles que les conférences téléphoniques et l'analyse à un composeur puissant qui comprend des fonctionnalités telles que des listes de numérotation prioritaires, des files d'attente entrantes illimitées et une vitesse de composition personnalisable.

ReadyMode est connu pour sa facilité d'utilisation et sa personnalisation.

Tarification et forfaits ReadyMode

ReadyMode a un modèle de tarification mensuel traditionnel et propose trois plans de tarification différents. Toutes les fonctionnalités de ReadyMode sont incluses dans tous les plans , donc la différence se résume au niveau de support client, au nombre de licences et aux intégrations nécessaires.

Entrée

Le plan Starter est destiné aux particuliers et aux petites entreprises qui n'ont besoin que de 1 à 9 licences. Le coût annuel est de 125 $ par mois/licence et le coût mensuel est de 150 $ par mois/licence.

Le plan Starter comprend jusqu'à 12 lignes par agent, une assistance standard comprenant des webinaires en direct et 1 intégration de base. Toutes les autres fonctionnalités sont incluses. Le plan Starter est idéal pour les centres de contact nouveaux ou petits avec moins de 10 agents.

Équipe

Le plan Team est destiné aux PME qui ont besoin de 10 à 49 licences. Le coût annuel est de 100 $ par mois/licence et le coût mensuel est de 120 $ par mois/licence.

Le plan Team est idéal pour les entreprises qui ont plus de dix agents et qui ont besoin de plus de support client.

Le plan Team est livré avec un support client illimité par téléphone ou par e-mail et comprend une intégration personnalisée. Comme pour le plan Starter, le plan Team comprend jusqu'à 12 lignes par agent. Le plan Team comprend également des intégrations de base ou avancées. Les intégrations de base peuvent être mises en œuvre en une heure ou moins, tandis que les intégrations avancées prennent plus de temps.

Entreprise

Le plan Enterprise est destiné aux grandes entreprises qui ont besoin de 50 licences ou plus . ReadyMode ne répertorie pas les prix de son plan Entreprise car il détermine les prix au cas par cas. Le plan Entreprise comprend un support client VIP, un responsable de la réussite client dédié, plus de 28 lignes par agent et des intégrations illimitées.

Fonctionnalités ReadyMode

Le logiciel de numérotation automatique de ReadyMode est capable de composer simultanément 12 à 28 numéros. La vitesse du numéroteur peut être personnalisée en fonction des besoins spécifiques d'une entreprise. Les listes de numérotation et les rapports par e-mail peuvent être automatisés pour éviter une saisie de données fastidieuse.

ReadyMode offre 30 fonctionnalités VoIP, ce qui en fait un composeur prédictif tout-en-un. Ces fonctionnalités sont incluses dans tous les plans tarifaires.

Voici un aperçu des fonctionnalités de ReadyMode.

Stratégie de file d'attente entrante

ReadyMode permet aux utilisateurs de créer un nombre illimité de files d'attente entrantes, de les hiérarchiser et de sélectionner des configurations de sonnerie pour s'assurer que chaque appel entrant est dirigé vers le meilleur agent pour le travail.

Scénarios dynamiques

ReadyMode comprend plusieurs scripts qui peuvent être personnalisés et utilisés pour guider les agents à travers différents types d'appels. Les scripts peuvent être modifiés ou connectés aux champs CRM. L'affichage du script peut être restreint pour n'apparaître que sur certaines campagnes ou pour certains utilisateurs. Les administrateurs peuvent modifier l'apparence des scripts en ajoutant une mise en forme, des liens et des images.

Rapports et analyses

La fonction de rapports et d'analyse de ReadyMode permet aux utilisateurs de surveiller les KPI tels que les appels par agent et le temps de conversation total, ainsi que de créer, filtrer et exporter des rapports. Les rapports peuvent être personnalisés à partir de zéro ou les utilisateurs peuvent utiliser un modèle tel que l'enregistrement des appels, le rapport de l'agent ou le rapport du numéroteur. Les rapports peuvent être filtrés par plage horaire, type d'appel, source, campagne, etc.

Messagerie vocale en file d'attente entrante

Cette fonction permet aux utilisateurs de ReadyMode de créer un message d'accueil de messagerie vocale pour les files d'attente d'appels entrants . Différents messages d'accueil peuvent être créés pour différentes files d'attente. Seules les personnes autorisées pourront accéder à la boîte vocale.

Il existe quatre paramètres d'accueil de messagerie vocale :

• Ne pas utiliser
• Activer la messagerie vocale si aucun membre de la file d'attente n'est prêt
• Activer la messagerie vocale si aucun membre de la file d'attente n'est prêt ou si tous les membres de la file d'attente sont occupés
• Activer la messagerie vocale après une durée de sonnerie de 15 à 30 secondes

Listes de numéros exclus

Les utilisateurs de ReadyMode ont la possibilité de créer une liste Ne pas appeler (DNC) pour une conformité simplifiée à la réglementation VoIP.

Les numéros de cette liste ne seront jamais appelés par le numéroteur AI, mais peuvent être composés manuellement . Une annonce DNC peut être activée pour alerter les agents lorsqu'ils composent manuellement un numéro de la liste DNC. Les numéros peuvent être ajoutés à la liste DNC de manière permanente ou temporaire. La liste DNC peut être filtrée et exportée. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les centres d'appels de télémarketing.

Enregistrement d'appel

La fonction d'enregistrement des appels de ReadyMode peut enregistrer automatiquement tous les appels, ou les superviseurs peuvent sélectionner manuellement les appels qu'ils souhaitent surveiller en temps réel.

Si l'enregistrement des appels n'est pas automatique, les agents verront quand un appel est surveillé sur un écran. Les administrateurs peuvent choisir si le nom de l'agent de surveillance apparaît à l'écran ou s'il reste anonyme.

Les enregistrements d'appels sont accessibles dans les journaux d'appels et d'autres rapports.

Les autres fonctionnalités ReadyMode incluent :

• Dispositions et files d'attente personnalisées
• Configuration de la vitesse
• Composeur et téléphone Web intégrés
• Entrant et sortant combinés
• Correspondance de proximité avec l'identification de l'appelant
• Priorisation des agents et des listes de numérotation
• Conférence téléphonique
• Rallonges
• Renvoi d'appel
• Messagerie vocale
• Tâches automatisées
• Surveillance en direct du sol
• Calendrier de rappel des agents
• Calendriers de rendez-vous
• Interception d'agent entrant
• Publication de prospects par un tiers
• Champs de profil personnalisés
• Sécurité du pare-feu
• CRM natif
• Fonctionnalité API
• Statuts d'agent personnalisés

Intégrations ReadyMode

ReadyMode a des intégrations avec 35 applications tierces, y compris des plates-formes CRM telles que Salesforce, Zoho et Zapier, des applications de productivité telles qu'Airtable et des applications marketing telles que Hubspot et MailChimp. Le nombre d'intégrations est limité à une dans les plans Starter et Team mais est illimité dans le plan Enterprise.

Le plan Starter ne permet également qu'une "intégration de base", définie par ReadyMode comme une intégration pouvant être mise en œuvre en moins d'une heure. ReadyMode n'a pas de CRM intégré.

Avantages et inconvénients de ReadyMode

Voici quelques-uns des avantages et des inconvénients de la plate-forme ReadyMode.

À qui s'adresse ReadyMode ?

ReadyMode est idéal pour les centres d'appels de taille moyenne à grande qui ont un volume élevé d'appels vocaux, que ces appels soient entrants, sortants ou les deux. Pour les centres de contact qui traitent davantage d'autres canaux tels que les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux et qui recherchent une solution tout-en-un, ReadyMode n'est peut-être pas le meilleur choix car il inclut des fonctionnalités omnicanales natives. ReadyMode pourrait être utilisé avec d'autres applications, mais elles devraient être intégrées et ReadyMode limite le nombre d'intégrations sur sa plate-forme. Pour les petits centres d'appels tels que les centres d'assistance, le prix de ReadyMode peut être prohibitif. Pour les entreprises comptant plus de 50 à 100 agents qui ont besoin d'un numéroteur automatique de haute qualité et pas grand-chose d'autre , cependant, cela pourrait être la solution parfaite.