5 types de logiciels qui peuvent optimiser le commerce de détail

Contribution invitée de Sherryn de Vos

La technologie a entraîné des changements importants dans le secteur de la vente au détail au cours de la dernière décennie. Alors que l'industrie est toujours en croissance, avec un marché mondial qui devrait atteindre 30 billions de dollars américains d'ici 2023, cela ne signifie pas que les choses resteront les mêmes.

Les technologies nouvelles et à venir continueront d'avoir un impact sur le fonctionnement de l'industrie et sur la façon dont les entreprises font face à la concurrence croissante.

Avec un choix illimité d'options, en ligne et hors ligne, les consommateurs privilégient la commodité. De plus, les clients attendent un service rapide. Pour suivre la demande croissante et l'évolution des tendances, les commerces de détail doivent se familiariser avec tous les développements pour rester au top de leur forme.

L'un de ces domaines a connu des progrès dans l'utilisation des logiciels dans le secteur de la vente au détail, à mesure que les demandes du consommateur numérique augmentent, tout comme la nécessité de répondre à ces demandes. Les commerces de détail peuvent utiliser des logiciels commerciaux spécialisés qui peuvent aider à optimiser l'entreprise et à la faire évoluer vers de nouveaux sommets.

Logiciel ERP

La planification des ressources d'entreprise, ou ERP, est un logiciel pratique dont votre entreprise peut tirer parti. En termes simples, un logiciel ERP intègre les différentes fonctions de votre entreprise, telles que la gestion de la relation client (CRM) et les ressources humaines, dans un système unique qui rationalise les informations et les processus dans toute l'entreprise.

L'ERP réduit considérablement les barrières entre les différentes fonctions de votre commerce de détail et aide l'entreprise à fonctionner plus efficacement dans l'ensemble, car la mise en œuvre d'un logiciel ERP pourrait potentiellement réduire les coûts d'administration de 22 % et les coûts opérationnels de 23 %.

Les données obtenues à partir de l'ERP peuvent être utilisées pour prendre des décisions commerciales plus éclairées. De plus, cela permet la collaboration entre les différents départements de votre commerce de détail, ce qui entraîne une productivité accrue pour toutes les personnes impliquées.

En raison de la polyvalence des logiciels ERP, un nombre croissant d'entreprises prennent le train en marche et utilisent des logiciels ERP. En fait, le marché mondial des ERP accumule 25 milliards de dollars chaque année, avec une croissance de 10 à 20 % chaque année.

Logiciel de gestion des stocks

Quelle que soit la taille de votre entreprise, chaque entreprise exige aujourd'hui l'utilisation d'un logiciel de gestion des stocks. L'inventaire est un aspect important de chaque entreprise et la surveillance de ce qui sort et de ce qui entre est un élément essentiel qui doit être surveillé régulièrement.

Environ 43 % des petites entreprises n'utilisent pas de logiciel de gestion des stocks et risquent de passer à côté de la réduction des coûts et de l'automatisation des tâches manuelles.

Le logiciel de gestion des stocks vous aide à suivre les stocks, à gérer les matières premières, à prévoir la demande et à accumuler des enregistrements d'achat, parmi une multitude d'avantages. De nombreuses industries, notamment l'alimentation, l'électronique, l'habillement et les biens de consommation, utilisent un logiciel de gestion des stocks.

L'industrie du vêtement, par exemple, bénéficie considérablement de la gestion de l'industrie du vêtement en gérant les coûts, les matériaux et les fournisseurs pour une rentabilité et une précision accrues.

Logiciel de GRC

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) aide les commerces de détail à établir des relations plus solides avec les clients existants et potentiels.

De plus, il augmente les ventes et la fidélisation des clients en accumulant les informations des clients en un seul endroit, conduisant ainsi à des conversations plus productives avec les prospects.

Aujourd'hui, un nombre croissant d'entreprises réalisent les avantages du CRM puisque 91 % des entreprises aux États-Unis, avec plus de dix employés, utilisent le CRM. Le CRM peut être intégré à d'autres logiciels, tels que le traitement des paiements et l'automatisation du marketing, pour donner aux entreprises une vue d'ensemble.

De plus, le CRM peut être utilisé par les départements des ventes, du marketing et du service client de votre entreprise pour aider à rationaliser les processus, optimiser les performances des ventes et améliorer les interactions avec les clients.

Le commerce électronique se développe rapidement et ne montre aucun signe de ralentissement. D'ici 2040, environ 95 % des achats devraient se faire via le commerce électronique. Par conséquent, il est plus important que jamais pour votre commerce de détail de vendre des produits en ligne, ce qui peut facilement être fait à l'aide d'un logiciel de commerce électronique.

Les logiciels de commerce électronique sont généralement fournis avec des créateurs de sites Web faciles à utiliser qui vous aident à créer une boutique en ligne et à rendre vos produits accessibles à tous, partout dans le monde.

C'est également rentable car, au lieu de louer un emplacement pour gérer votre entreprise, tout ce que vous avez à faire est de payer des frais mensuels pour maintenir votre entreprise en activité.

Logiciel de programme de fidélité

Un logiciel de programme de fidélité efficace encourage les acheteurs à continuer d'acheter auprès de votre commerce de détail en leur offrant des récompenses et des incitations en retour. Les programmes de fidélité améliorent la fidélisation des clients et enregistrent les données clients pertinentes pour les entreprises, les aidant à concevoir de meilleures promotions et de meilleurs prix.

La fidélisation de la clientèle pourrait potentiellement entraîner des avantages à long terme pour l'entreprise puisque 77 % des clients entretiennent des relations fidèles avec leurs entreprises préférées depuis dix ans ou plus. De plus, les clients fidèles recommandent des expériences positives avec les marques et les produits à leurs amis et à leur famille.

Les commerces de détail doivent se distinguer et fidéliser leurs clients, et les programmes de fidélisation sont un excellent moyen d'y parvenir. En fait, 87 % des acheteurs souhaitent que les marques aient des programmes de fidélité. Ce désir de programmes de fidélité pourrait être dû au fait que les programmes de fidélité améliorent la communication avec les clients en les informant instantanément des nouveaux produits, services et promotions.

Conclusion

Il existe une large gamme de logiciels dont les commerces de détail peuvent profiter pour optimiser leurs activités. Avec des logiciels qui peuvent être adaptés à la taille de votre entreprise et au secteur dans lequel vous évoluez, vous pouvez explorer divers logiciels pour déterminer ceux qui conviennent aux besoins de votre entreprise et ceux qui donnent les meilleurs résultats.

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Sherryn de Vos vit dans la belle ville du Cap. Elle a travaillé avec une start-up lancée en Afrique du Sud appelée GoBeauty, où elle a été assistée dans la génération de contenu, ainsi que dans la conceptualisation d'événements axés sur la santé des femmes, l'entrepreneuriat, les carrières et la technologie pour accompagner la marque. Elle possède une vaste expérience en rédaction et utilise une grande partie de son expérience pratique pour créer du contenu utile dans le monde des affaires, de la finance et du marketing.