L'application RingCentral : notre examen pratique de 2022

RingCentral fournit une solution de communication d'entreprise cloud tout-en-un sur plusieurs canaux, y compris les appels VoIP, la messagerie instantanée et la visioconférence via sa solution UCaaS, RingCentral MVP.

Début 2022, RingCentral a lancé sa plate-forme de webinaires - l'un des ajouts les plus discutés de la plate-forme depuis les débuts de RingCentral Contact Center en 2015. Ces nouveaux produits, RingCentral Video (anciennement Glip/RingCentral Meetings) et l'ensemble robuste d'outils de collaboration d'équipe de RingCentral peuvent tous être intégrés à des centaines d'applications tierces.

Bref?

RingCentral a beaucoup à offrir - et tout est instantanément accessible dans une seule interface unifiée : l'application RingCentral.

Ici, nous couvrirons ce qu'est l'application RingCentral, le fonctionnement de l'interface, les fonctionnalités exceptionnelles, les prix, etc.

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• Qu'est-ce que l'application RingCentral ?
• Exigences du système d'exploitation de l'application RingCentral + compatibilité
• Configuration de l'application RingCentral
• Espace de travail et interface d'application RingCentral + espace de travail
• Fonctionnalités exceptionnelles de l'application RingCentral
• Intégrations de l'application RingCentral
• Tarification de l'application RingCentral
• Qui devrait utiliser l'application RingCentral ?
• FAQ sur l'application RingCentral

Qu'est-ce que l'application RingCentral ?

L'application RingCentral est une application basée sur le cloud pour tous les utilisateurs de RingCentral qui unifie et synchronise les communications par message, téléphone et vidéo dans une interface unique accessible sur n'importe quel appareil.

En termes simples : l'application RingCentral est l'endroit où les équipes accèdent à toutes les fonctionnalités et canaux de communication de RingCentral n'importe où, n'importe quand et sur les smartphones, tablettes et autres appareils mobiles ou ordinateurs de bureau.

L'application RingCentral est particulièrement adaptée à la main-d'œuvre distante, mixte et très mobile d'aujourd'hui, offrant une interface claire et intuitive pour une communication et une collaboration en un clic.

L'application élimine le besoin de basculer entre les applications lors du changement de canaux de communication, de l'utilisation d'outils tiers ou de la collaboration avec des coéquipiers.

Les utilisateurs peuvent même passer de la version de bureau à la version mobile de l'application lors d'appels vidéo ou téléphoniques en direct, et passer d'un chat de messagerie d'équipe à un appel vidéo en un seul clic.

Tout ce dont les utilisateurs ont besoin pour la communication interne et externe est à portée de main.

Configuration requise du système d'exploitation de l'application RingCentral + compatibilité du navigateur

L'application RingCentral peut être utilisée sur des ordinateurs de bureau et des appareils mobiles ou via un navigateur Web.

Les exigences du système d'exploitation de bureau sont :

• Windows 7 et supérieur
• Mac OS X Yosemite et supérieur
• Linux Red Hat v7 et supérieur, Fedora v22 et supérieur, Ubuntu

La configuration requise pour le système d'exploitation des appareils mobiles est :

• Android 5 et supérieur
• Apple iOS 9.0 et supérieur pour iPhone, iPad

Les navigateurs Web pris en charge sont :

• Safari
• Chrome
• Firefox
• Microsoft Edge
• Opéra

Configuration de l'application RingCentral

Ici, nous vous guiderons tout au long du processus de configuration de base de l'application mobile et de bureau RingCentral, Inc.

Configuration de l'application de bureau RingCentral

Le processus de téléchargement et de configuration prend moins de 3 minutes et nécessite un e-mail ou un numéro de téléphone. Les utilisateurs peuvent choisir parmi une variété de thèmes, illustrés ci-dessous :

L'administrateur du compte peut nommer l'espace de travail de l'entreprise et les utilisateurs individuels peuvent créer un profil avec une photo, un nom, un service, une page Web, un emplacement et un intitulé de poste. Il est facile d'ajouter des utilisateurs directement à partir de contacts stockés ou d'invitations par e-mail ou lien partagé.

RingCentral propose également de nombreuses options de personnalisation, notamment l'ordre des icônes de la barre de navigation, comme indiqué ci-dessous :

Les personnalisations supplémentaires du tableau de bord incluent :

• Notifications et paramètres sonores : pour quelles activités recevoir des notifications, rappels de réunion prédéfinis, rappels automatisés à intervalles prédéfinis, paramètres de notification spécifiques pour chaque canal de communication, etc.
• Paramètres des messages : aperçus des messages, nombre de messages affichés, etc.)
• Paramètres vidéo : gestion des ID de réunion personnels, gestion des notifications/Ne pas déranger pendant les réunions, etc.)
• Paramètres de contact et de calendrier : synchronisation des contacts et du calendrier Google et Microsoft
• Paramètres d'administration : ajouter/supprimer des administrateurs, gérer la création d'équipes publiques/privées, les paramètres d'invités externes, etc.)

Configuration de l'application mobile RingCentral

La configuration de l'application mobile est tout aussi rapide et le SSO simplifie la connexion. Les utilisateurs peuvent ajouter des contacts directement à partir de leur liste de contacts iOS ou Android, envoyer des invitations à des contacts individuels ou inviter par e-mail.

Comme le montre l'image ci-dessous, les utilisateurs peuvent créer et modifier des profils, sélectionner jusqu'à 5 onglets simultanés sur les barres de navigation du smartphone, connecter des calendriers existants et définir les mêmes personnalisations que la version de bureau.

L'interface et l'espace de travail de l'application RingCentral

Maintenant, apprenons à connaître l'interface de l'application RingCentral elle-même - à quoi elle ressemble, où et comment accéder à vos fonctionnalités et canaux les plus utilisés, et les options de personnalisation disponibles.

L'image ci-dessous montre le tableau de bord général de RingCentral App Desktop.

Comme indiqué, les utilisateurs peuvent écrire des notes à eux-mêmes, envoyer des messages aux autres, créer des tâches, ajouter des applications tierces, partager des fichiers ou changer de canal de communication en cliquant sur l'icône souhaitée dans la barre de navigation sur le côté gauche. La barre latérale à droite est une sorte de référentiel pour toutes les tâches, fichiers et messages épinglés récents ou importants.

Pour passer des appels, les utilisateurs n'ont qu'à appuyer sur le bouton du pavé numérique dans le coin supérieur droit de l'écran - les appels entrants s'afficheront automatiquement dans l'application. Le « signe plus » à côté de l'icône du pavé numérique permet aux utilisateurs d'envoyer des messages, de créer de nouvelles équipes, d'inviter des contacts à RingCentral et de démarrer ou de programmer un appel vidéo.

Pour une vue plus complète des projets à venir et du flux de travail général, RingCentral propose la vue Espace de travail illustrée ci-dessous, facilement l'une des meilleures fonctionnalités de l'application.

Les utilisateurs peuvent profiter d'une vue d'ensemble triable et consultable de toutes les activités à venir et quotidiennes, y compris les tâches ouvertes, les calendriers de travail, les événements à venir, les notes et les fichiers.

Fonctionnalités exceptionnelles de l'application RingCentral

L'application de bureau RingCentral permet aux utilisateurs d'accéder à pratiquement tous les produits et fonctionnalités RingCentral MVP, vidéo, webinaire et centre de contact via les versions d'application téléchargeables ou basées sur un navigateur.

Comme d'habitude, l'application mobile n'offre pas le même niveau de fonctionnalités complètes que l'application de bureau, mais les fonctionnalités et canaux clés sont toujours disponibles sur les smartphones ou d'autres appareils.

Pour les besoins de cet article, nous passerons en revue les meilleures fonctionnalités de l'application de bureau, dont la plupart sont également disponibles sur l'application mobile.

Téléphone RingCentral

Les appels vocaux sont disponibles via le softphone RingCentral App, qui est essentiellement un pavé numérique virtuel, sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.

RingCentral Phone offre des appels illimités vers les États-Unis et le Canada, et des numéros de téléphone locaux sont disponibles dans plus de 200 indicatifs régionaux. Les administrateurs peuvent facilement ajouter de nouveaux numéros de téléphone et extensions, ou choisir un numéro intelligent local qui envoie toutes les communications entrantes vers un numéro de téléphone professionnel unique et polyvalent. La couverture des appels internationaux est disponible dans plus de 40 pays.

Des numéros gratuits et personnalisés sont également disponibles, ainsi que des numéros de téléphone internationaux entrants dans plus de 100 pays. Les membres de l'équipe peuvent également définir leur statut de présence sur Disponible, Invisible ou Ne pas déranger pour faire savoir aux autres qu'ils sont en cours d'appel.

Les autres fonctionnalités clés de la téléphonie virtuelle incluent :

• Renvoi d'appel
• Filtrage des appels et identification de l'appelant
• Conférence téléphonique
• SMS et MMS d'entreprise
• Retournement d'appel, parcage d'appels, partage de bureau
• Appel en file d'attente
• Routage des appels
• Répertoire d'appel par le nom
• Analyse des appels
• Messagerie vocale visuelle, Voice-to-Text, Voicemail-to-Email
• Standard automatique et IVR à plusieurs niveaux
• Enregistrement automatique et à la demande des appels
• Barge d'appel, chuchotement d'appel, surveillance d'appel
• Appel à une touche RingOut
• Télécopie virtuelle

Messagerie instantanée et collaboration d'équipe

L'outil de messagerie d'équipe collaborative instantanée de RingCentral permet aux membres de l'équipe et aux invités externes de communiquer en temps réel.

Les utilisateurs peuvent discuter via des canaux de groupe privés et publics, une messagerie directe individuelle ou créer des discussions d'équipe pour des départements, des projets, des tâches, etc. Les images ci-dessous montrent une conversation par messagerie directe entre deux personnes et comment créer une équipe (messagerie canal) dans l'application de bureau.

Les fonctionnalités de messagerie de base incluent la possibilité de :

• Passez directement de la messagerie à la vidéo

• Mentionner/taguer d'autres utilisateurs
• Définir la présence de l'utilisateur (Invisible, Ne pas déranger, Disponible, etc.) et son statut
• Mener des sondages
• Rechercher le chat enregistré archivé
• Planifier et partager des réunions
• Mettre en signet et mettre en forme les messages
• Partager des extraits de code
• Télécharger/joindre des fichiers depuis Google Drive, OneDrive/SharePoint, Box, Dropbox ou un ordinateur
• Réagissez aux messages avec des emojis et partagez des GIF
• Épinglez des fichiers, des images, des tâches, des liens, des notes, des événements, des applications, etc. pour un accès facile

En plus des fonctionnalités ci-dessus, RingCentral Messaging inclut des fonctionnalités de collaboration d'équipe plus avancées.

Bien que le partage de fichiers via des applications tierces soit disponible, l'application de messagerie RingCentral permet également aux utilisateurs de créer, partager, co-éditer et enregistrer des notes. Des images, des liens, des en-têtes, des tableaux, etc. peuvent être inclus dans les notes, comme illustré dans l'image ci-dessous :

L'application RingCentral comprend également des fonctionnalités avancées de gestion des tâches, l'un des meilleurs outils offerts par le produit. Ces tâches peuvent être créées, répétées automatiquement, partagées dans l'application de messagerie sur les ordinateurs de bureau ou les appareils mobiles, attribuées à des employés ou des équipes spécifiques et modifiées. Ces tâches peuvent être triées par dates d'échéance ou d'affectation, conversations ou destinataires, et peuvent être réorganisées dans l'interface glisser-déposer.

Les descriptions des tâches, les codes couleur, les délais, les pièces jointes, les commentaires, le marquage des utilisateurs et les mises à jour de l'état des tâches sont également disponibles, comme indiqué ci-dessous :

Les utilisateurs peuvent également ajouter des bots tiers - que RingCentral appelle "Add-Ins" directement dans l'interface de messagerie de l'application, comme le Google Drive Bot illustré dans l'image ci-dessous.

Les utilisateurs peuvent créer et partager des liens de réunion et des invitations directement dans l'interface de messagerie, mais nous entrerons plus en détail sur les réunions vidéo dans la section ci-dessous.

Fonctionnalités de visioconférence

Les visioconférences RingCentral sont disponibles dans l'application RingCentral (ou directement dans un navigateur Web) sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.

Avec une capacité maximale de 200 participants à la réunion et 25 écrans partagés simultanément, les utilisateurs peuvent accéder à tous les outils de collaboration et de messagerie d'équipe mentionnés ci-dessus lors d'un appel vidéo.

Comme le montre l'image ci-dessous, les utilisateurs de l'application de messagerie peuvent démarrer des réunions vidéo ad hoc, partager des liens et des invitations aux réunions à venir, rejoindre des réunions existantes et planifier facilement des réunions à venir.

La planification des réunions permet aux hôtes de nommer des réunions (appelées « Événements ») inviter des utilisateurs et des équipes, de définir des dates/heures de début et de fin, de configurer des réunions répétées, de créer des descriptions de réunion et même des réunions avec un code couleur.

Jusqu'à 100 heures de réunions vidéo (audio et vidéo) peuvent être enregistrées automatiquement ou à la demande et stockées jusqu'à un an. Les enregistrements de réunion cloud sont partageables et accessibles dans la barre latérale de l'application ou l'interface de l'espace de travail et peuvent être filtrés via la barre de recherche.

Les fonctionnalités supplémentaires de visioconférence incluent :

• Partage d'écran (écran entier, navigateur Web ou application unique) et annotation d'écran
• Contrôle de bureau à distance
• Intervenant actif et vues de la galerie
• Tableau blanc
• Levée de main virtuelle
• Affecter des modérateurs de réunion («délégués»)
• ID de salle de réunion personnelle
• Contrôles de l'hôte (verrouillage de la réunion, désactiver/activer le son, supprimer des participants, mots de passe de la réunion)
• Arrière-plans virtuels
• Transcription et sous-titrage des réunions en direct
• Mode de présentation
• Retouches d'apparence et d'éclairage
• "Appelez-moi" et accès aux réunions par rendez-vous
• Créez, nommez et affectez aléatoirement/manuellement des utilisateurs à jusqu'à 50 salles de sous-commission

Analyse des applications RingCentral

Les analyses en temps réel et historiques sont directement accessibles dans l'application et peuvent être exportées et partagées avec d'autres membres de l'équipe.

RingCentral propose plus de 30 KPI et filtres d'analyse prêts à l'emploi, ainsi que des rapports personnalisables. Les administrateurs peuvent générer des rapports manuellement ou automatiquement à des intervalles prédéfinis.

Les indicateurs clés incluent :

• Rapports sur la qualité de service (QoS)

• Files d'attente d'appels/Temps d'attente des appels
• Volume d'appels du système téléphonique d'entreprise (quotidien, hebdomadaire, mensuel, etc.)
• Activité et détails de l'agent et de l'équipe (temps de conversation moyen, temps de traitement, niveau de service, etc.)
• Appels entrants : ratio d'appels sortants
• Taux d'abandon d'appel

Intégrations de l'application de bureau RingCentral

Même si l'application RingCentral est conçue comme un emplacement central pour surveiller et exécuter une grande variété de processus commerciaux, certains membres de l'équipe peuvent toujours préférer utiliser des outils tiers familiers.

La galerie d'applications de RingCentral contient des centaines d'intégrations possibles et fournit également une plate-forme open source permettant aux utilisateurs de créer leurs propres API et outils f.

Les principales intégrations incluent :

• Salesforce, Hubspot, Zoho CRM
• Microsoft 365 (équipes, Outlook, etc.)
• Google Workspace (Gmail, Chrome, Google Agenda, etc.)
• Mou
• Zapier
• MailChimp
• Asana, Trello
• Zendesk, Service Now
• Zoom

Tarification de l'application RingCentral

L'image ci-dessous présente les tarifs et les plans RingCentral MVP disponibles pour 1 à 20 utilisateurs (bien que RingCentral puisse accueillir plus de 999 utilisateurs) lorsqu'ils sont payés sur une base annuelle. Bien que les forfaits RingCentral puissent être facturés mensuellement, un paiement annuel offre une économie de 33 %.

Un essai gratuit de 15 jours est disponible.

Notez que le forfait gratuit de RingCentral comprend des fonctionnalités de base de messagerie et de vidéo. Les utilisateurs qui n'ont pas besoin des communications unifiées et du service de téléphonie professionnelle proposés par RingCentral MVP peuvent souhaiter passer uniquement au plan RingCentral Video Pro+.

Ci-dessous, passez en revue les prix et les fonctionnalités disponibles pour les versions gratuites et payantes de Video Pro (pour 1 à 99 utilisateurs).

Qui devrait utiliser l'application RingCentral ?

L'application RingCentral est clairement destinée aux équipes très mobiles, distantes et géographiquement diverses qui doivent représenter les modes de communication au bureau à un niveau virtuel.

Bien que les grandes entreprises puissent avoir besoin de passer au centre de contact RingCentral, les petites entreprises et les équipes de taille moyenne bénéficieront particulièrement de l'utilisation d'une seule application pour presque tous leurs besoins de communication et de collaboration.

Même les équipes utilisant déjà d'autres logiciels d'entreprise peuvent utiliser l'application RingCentral pour regrouper leurs outils les plus utilisés dans une seule interface.

Pour en savoir plus sur RingCentral en tant que solution de communications unifiées et centre de contact, consultez notre examen complet de RingCentral.

FAQ sur l'application RingCentral

Ci-dessous, nous avons répondu à quelques questions fréquemment posées sur l'application RingCentral.