RingCentral : "Les communications sur site, ne les coupez plus"

Les analystes de Simply Wall St., un développeur d'applications d'investissement, affirment que "les rendements sur cinq ans ont été incroyables pour RingCentral (NYSE:RNG), les actionnaires malgré l'augmentation des pertes sous-jacentes".

Ils notent que la baisse de 19% des actions de RingCentral au dernier trimestre n'influencera pas les performances du fournisseur de communications unifiées. Dans l'ensemble - RingCentral a bien performé au cours des cinq dernières années - à un taux de croissance de 27% par an, selon Simply Wall St.

De plus, ils notent que le cours de l'action RingCentral est supérieur de 884 % à celui d'il y a cinq ans. Les analystes de Simply Wall St. ont déclaré que cela les avait amenés à se pencher sur ce qu'ils appellent la « vraie » question : « Les fondamentaux commerciaux de RingCentral s'amélioreront-ils à long terme ? »

Retours RingCentral sur cinq ans

Le mois dernier, Vlad Shmunis, fondateur, président et directeur général de RingCentral, a fourni une réponse possible à l'enquête. Il l'a fait lors de l'appel aux résultats du deuxième trimestre de l'entreprise; aborder le solide deuxième trimestre de RingCentral et son historique de croissance annuelle constante :

«Nous avons un historique de croissance d'un trimestre à l'autre, sur 30 trimestres et plus. Le deuxième trimestre 2021 n'a pas fait exception, et nous avons réalisé un autre excellent trimestre avec RingCentral Office (CCaaS) et Avaya Cloud Office, optimisés par les solutions RingCentral (UCaaS), augmentant nos revenus récurrents annuels de 41 % d'une année sur l'autre, atteignant 1,4 milliard de dollars au deuxième trimestre. ”

Shmunis a affirmé qu'il s'agissait de la croissance la plus élevée de RingCentral en cinq ans, notant qu'elle s'accélérait également à un taux de cinq points d'une année sur l'autre. RingCentral a même remporté un nombre record de contrats de plus d'un million de dollars au cours du trimestre, dont un d'une valeur de plus de 10 millions de dollars.

Les systèmes de communication sont le « système nerveux central » de l'entreprise

Armé de nouveaux clients comme Atos, qui a annoncé au début du deuxième trimestre une solution vidéo basée sur RingCentral Video - Shmunis, lors de l'appel, a déclaré que les communications étaient le "système nerveux central d'une entreprise". C'est peut-être cette mentalité qui a permis à RingCentral d'atteindre certains des sommets qu'elle a atteints pendant la pandémie.

Si vous vous souvenez, en mai 2021, RingCentral a conclu un autre accord UCaaS, cette fois avec Verizon Business. L'accord a déjà abouti au développement d'une solution UCaaS comarquée pour les entreprises clientes de Verizon Business.

"Cela témoigne de notre capacité unique à intégrer les (grands) transporteurs rapidement et efficacement", a déclaré Shmunis lors de l'appel aux résultats du deuxième trimestre.

Shmouni a fait remarquer l'état du marché - tout en le qualifiant de mûr pour la cueillette - car il y a plus de 400 millions d'utilisateurs de PBX hérités en jeu. RingCentral souhaiterait convertir bon nombre de ces utilisateurs d'entreprise en PBX hébergé dans le cloud - un élément qui reste au cœur du plan directeur de RingCentral.

Conformément à ce stratagème, RingCentral a mis à jour un partenariat antérieur avec le fournisseur de centre de contact cloud NICE à peu près au même moment, complétant un portefeuille de solutions de centre de contact cloud. Le duo s'apprête à développer des capacités supplémentaires de WFO (optimisation de la main-d'œuvre) et de WFM (gestion de la main-d'œuvre) qui, selon eux, contribuent « grandement à l'élan que nous avons vu avec les grandes entreprises ».

Sans oublier l'une des entreprises les plus lucratives de RingCentral dans l'espace UCaaS, lorsqu'elle a annoncé en octobre 2019 qu'elle lancerait Avaya Cloud Office, optimisé par RingCentral. Il vient de connaître un autre trimestre solide de croissance, selon RingCentral. Le nombre total de nouveaux sièges, de comptes et le volume de transactions de l'offre ont tous augmenté.

Il a gagné plus de 12 000 nouveaux sièges avec l'intégration d'une entreprise de transport de marchandises Fortune 500 au cours du deuxième trimestre 2021, catapultant le secteur des transports dans l'ère de la transformation numérique. Ils sont passés d'une solution Avaya sur site à Avaya Cloud Office.

La collaboration nouvelle génération de RingCentral

Depuis avril 2020, RingCentral a publié plus de 250 fonctionnalités de visioconférence pour RingCentral Video. Tout, des arrière-plans virtuels aux fonctionnalités de la salle d'attente, en passant par le sous-titrage codé, etc., orne désormais la plate-forme. En savoir plus sur les forfaits RingCentral ici.

Au cours de la même période, le fournisseur UCC a ajouté plus d'un million de dollars de revenus grâce aux contrats RingCentral Video. Quelque chose dans la stratégie cloud du fournisseur UCC fonctionne, mais qu'est-ce que c'est ?

Communications sur site, ne les coupez plus

Avec cette pensée à l'esprit, j'ai rencontré Praful Shah, responsable de la stratégie de RingCentral , pour obtenir sa réaction. Il m'a dit que la pandémie avait mis en évidence de nombreux défauts chez les étoiles.

"D'une part, cela souligne que les systèmes sur site ne répondent pas aux besoins des entreprises mobiles modernes."

Shah pense que les entreprises devraient bénéficier du même type de mobilité dont les consommateurs jouissent depuis longtemps – avant la pandémie. Pour aller plus loin, il a déclaré que RingCentral le faisait, mais continuait d'améliorer sa technologie, dans le but exprès de transmettre ce type de mobilité aux clients.

La pandémie de coronavirus, selon Shah, a également montré qu'il y avait une tonne de puissance inexploitée dans les systèmes de communication d'entreprise. "Ces systèmes n'étaient pas utilisés au maximum de leur potentiel", a-t-il expliqué.

« Si les consommateurs pouvaient filmer, envoyer des messages, s'intégrer à des applications tierces et même passer des appels, pourquoi les utilisateurs de l'entreprise ne pourraient-ils s'appeler que les uns aux autres ?

Le concept de mobilité n'est pas nouveau et était populaire - même avant le début de la pandémie, avec les smartphones en tête. Shah a déclaré que les smartphones sont responsables de l'évolution de nombreux comportements des clients - comment ils communiquent, partagent des informations, travaillent, etc.

"Du côté des entreprises, cependant, il a fallu beaucoup de temps aux fournisseurs pour étendre ces fonctionnalités aux utilisateurs de l'entreprise."

RingCentral prévoit de créer un système de smartphone pour les entreprises, et c'est depuis longtemps son objectif. C'était juste agréable de l'entendre cette fois-ci de la part d'un cadre. La pandémie n'a fait qu'exprimer le sentiment d'urgence qui existait pour mettre en œuvre un tel système - selon Shah.

« Le fait est que les entreprises doivent adopter rapidement les technologies basées sur le cloud et s'éloigner des systèmes sur site, car ils ne suffisent pas pour traverser la pandémie. Ils n'étendent pas non plus le travail convaincant à domicile / travail hybride, les solutions de centre de contact ou d'autres fonctionnalités riches trouvées dans le cloud.

Marché américain des communications unifiées 2014-2025, Million Insights

En réalité, de nombreuses entreprises continueront à tirer parti de l'infrastructure sur site et ont probablement investi (beaucoup) dans ces systèmes. Ils ont également probablement les ressources nécessaires pour s'assurer qu'ils gèrent correctement ces systèmes. D'autres restrictions peuvent également empêcher une entreprise d'adopter les communications cloud.

Il existe des lois, des réglementations et des problèmes de sécurité locaux, bien qu'ils puissent tous être légitimement résolus par divers systèmes basés sur le cloud.

Ce qui est certain, c'est que l'adoption des communications basées sur le cloud dans l'entreprise continuera d'augmenter et que le marché des communications sur site ne se dissipera pas complètement. Mais dans l'état actuel des choses, RingCentral pourrait attirer davantage de personnes à la recherche d'une plus grande flexibilité et d'options de travail à domicile, ainsi que d'une sécurité dans le cloud qui rivalise avec de nombreux fournisseurs traditionnels.