Tarification et forfaits RingCentral en 2021 : la répartition complète

RingCentral est un logiciel de communication et de collaboration d'entreprise dans le cloud régulièrement nommé Gartner Magic Quadrant Leader dans l'espace UCaaS et approuvé par plus de 400 000 entreprises.

En plus d'aider les entreprises à réaliser des économies de TCO de 30 % ou plus, les solutions RingCentral offrent une interface conviviale et une équipe d'assistance très réactive.

Dans cet article, nous détaillerons ce que chaque produit RingCentral a à offrir, les plans tarifaires disponibles, les meilleures fonctionnalités VoIP professionnelles, etc.

Table des matières

• Un aperçu des produits RingCentral
• MVP de RingCentral
• Vidéo RingCentral
• Télécopie RingCentral
• Centre de contact RingCentral
• Avantages et inconvénients de RingCentral
• Intégrations RingCentral
• Analytique RingCentral
• Application Ring Central
• Sécurité et support client de RingCentral
• Qui devrait utiliser RingCentral ?

Un aperçu des produits RingCentral

RingCentral propose quatre produits principaux :

• RingCentral MVP : (message, téléphone et vidéo RingCentral)
• Vidéo RingCentral
• Télécopie RingCentral
• Centre de contact RingCentral

Notez que RingCentral MVP contient la téléphonie professionnelle, les communications SMS, la messagerie instantanée, les fonctionnalités de télécopie et les communications vidéo. Cependant, RingCentral Fax et RingCentral Video sont également disponibles en tant qu'outils de communication autonomes, nous les traiterons donc séparément.

Nous discuterons également des intégrations RingCentral disponibles, de l'application RingCentral, des outils d'analyse et des mesures disponibles, de l'expérience utilisateur globale, ainsi que de la sécurité et de l'assistance RingCentral.

RingCentral MVP (anciennement RingCentral Office)

RingCentral MVP (anciennement RingCentral Office) est une solution de communication d'entreprise tout-en-un qui rationalise la messagerie de chat d'équipe, les services VoIP pour les téléphones et les appels vidéo sur une seule plate-forme (fax Internet et SMS sont également disponibles).

Il empêche les basculements inutiles entre plusieurs applications mobiles et de bureau tout au long de la journée, offre des fonctionnalités de collaboration d'équipe telles que le partage et l'édition de fichiers pour une communication interne renforcée, et fournit des analyses avancées en temps réel et historiques qui offrent des informations sur le comportement des membres de l'équipe et des clients.

Tarifs et forfaits RingCentral MVP

RingCentral MVP propose un essai gratuit pour un maximum de 5 utilisateurs et deux téléphones de bureau, avec un maximum de 50 minutes d'appels nationaux par utilisateur.

Les tableaux ci-dessous décrivent les prix et les plans disponibles pour 2 à 10 utilisateurs, et une ventilation plus complète des prix est disponible sur le site Web de RingCentral. Notez que la sélection du forfait annuel par opposition à l'option mensuelle permet de réaliser des économies de 33 %.

Les modules complémentaires payants incluent :

• Numéros sans frais ou locaux supplémentaires pour 4,99 $/numéro par mois
• Numéros de téléphone personnalisés supplémentaires moyennant des frais uniques de 30,00 $
• Numéros de téléphone internationaux supplémentaires à partir de 5,99 $/utilisateur par mois
• SMS à volume élevé à partir de 0,007 $/message envoyé et/ou reçu
• Licence RingCentral Rooms : 49,00 $/utilisateur par mois ou 468,00 $/utilisateur par an

Tarifs et forfaits RingCentral MVP – Au 6 juillet 2021

Voyons maintenant les différentes fonctionnalités de communication de RingCentral MVP.

Messagerie de l'équipe RingCentral MVP

RingCentral Team Messaging est bien plus qu'une simple application de chat d'équipe.

Il s'agit d'une solution de collaboration interne et externe conçue pour augmenter la productivité, éviter les problèmes de communication et tenir à jour tous vos messages et conversations sur les tâches individuelles et le flux de travail global.

Les utilisateurs peuvent échanger des messages directs privés en temps réel et en tête-à-tête et créer des groupes et des canaux de messages ad hoc. Les administrateurs peuvent créer des équipes de messagerie (par exemple, des discussions spécifiques à un service ou à un projet) et affecter des membres. Les équipes peuvent être publiques ou privées, et les utilisateurs peuvent inviter des membres externes de l'équipe (comme des clients).

Les messages clés peuvent être épinglés, de sorte que tous les membres voient ces messages importants en haut de leurs écrans, ou mis en signet, ce qui signifie que les utilisateurs individuels peuvent enregistrer des messages importants pour eux uniquement. Les messages peuvent être modifiés ou supprimés, et les utilisateurs peuvent créer une tâche directement à partir d'un message. Les utilisateurs peuvent également répondre directement à des messages spécifiques, mentionner/taguer d'autres utilisateurs et, oui, réagir aux messages avec des emojis.

Les participants au chat peuvent également transformer instantanément n'importe quelle conversation en un appel vidéo ou téléphonique en un seul clic.

Des fonctionnalités de collaboration d'équipe sont également incluses dans l'interface de messagerie.

Tout d'abord, les utilisateurs peuvent joindre des fichiers aux messages ou les partager directement. Les images, les vidéos et les documents peuvent être extraits du stockage de l'ordinateur ou de Google Drive pour être partagés dans un chat, et des aperçus des pièces jointes sont également disponibles. Les utilisateurs peuvent commenter les fichiers en temps réel, permettant un processus d'édition transparent. Les fichiers sont stockés et peuvent être recherchés par mot-clé, nom ou équipe.

L'outil de messagerie d'équipe permet aux utilisateurs de prendre des notes directement au sein des groupes, des équipes et des messages directs - et toute personne avec qui ces notes sont partagées peut les modifier et y accéder.

Les fonctionnalités de gestion des tâches permettent aux utilisateurs de s'attribuer des tâches à eux-mêmes ou à d'autres utilisateurs, de nommer des tâches, d'attribuer des tâches à plusieurs utilisateurs et même de choisir une catégorie de tâches. Les utilisateurs peuvent également définir des dates d'échéance et des heures d'échéance, définir des dépendances de tâches, attribuer des tâches répétitives, joindre des fichiers pertinents aux tâches et rédiger des descriptions de tâches.

Le statut des tâches peut être mis à jour à tout moment ou barré dans un format de liste de contrôle pour s'assurer que chacun reste au courant de ses responsabilités et pour comprendre comment le projet progresse.

Système téléphonique professionnel de MVP

Le système téléphonique professionnel PBX dans le cloud de RingCentral est une solution d'appel indépendante de l'appareil qui fournit des appels audio HD sur les smartphones, les ordinateurs portables, les tablettes ou les téléphones de bureau compatibles.

Les numéros de téléphone de présence locale dans plus de 200 indicatifs régionaux, les numéros sans frais, les numéros personnalisés et les appels internationaux dans plus de 100 pays sont tous disponibles à l'achat. Les utilisateurs peuvent également transférer des numéros de téléphone existants dans RingCentral. Les lignes partagées, qui permettent aux utilisateurs de partager jusqu'à 8 lignes et 16 téléphones de conférence de bureau par groupe, permettent aux utilisateurs de partager un numéro de téléphone sur plusieurs appareils et emplacements pour augmenter le pourcentage d'appels répondus.

Tous les numéros de téléphone professionnels peuvent émettre/recevoir des appels, des SMS illimités et des fax en ligne illimités, et tous les forfaits incluent les appels illimités aux États-Unis et au Canada.

La présence d'appel, qui permet aux membres de l'équipe de définir leur statut actuel pour faire savoir aux autres s'ils sont occupés, disponibles ou en attente, est également disponible pour les utilisateurs de smartphones, de softphones et de téléphones de bureau. La surveillance de présence multi-appareils augmente les chances de connecter les appelants aux membres de l'équipe disponibles et raccourcit les temps d'attente/d'attente. Un voyant d'occupation est également disponible.

Les administrateurs peuvent également créer des règles de réponse via IVR vocal ou tactile à plusieurs niveaux, (réponse vocale interactive) ACD, (distribution automatique des appels) et des options avancées de routage des appels comme le routage basé sur les compétences, le routage prioritaire, la sonnerie simultanée, le routage circulaire. , routage basé sur le temps ou routage de liste/ordre fixe.

N'oubliez pas que le système téléphonique VoIP faisant partie de la suite MVP, les utilisateurs peuvent passer d'un appel téléphonique à un appel vidéo et discuter avec les membres de l'équipe dans l'application de messagerie à tout moment.

Les fonctionnalités supplémentaires du système téléphonique RingCentral incluent :

• Transfert d'appel pour rediriger automatiquement les appels vers un autre numéro de téléphone si le premier ne répond pas
• Enregistrement à la demande et automatique des appels et stockage des enregistrements
• Filtrage des appels et identification de l'appelant
• Call Flip pour un changement d'appareil en temps réel pendant un appel
• Hot Desking pour permettre aux membres de l'équipe de prendre des appels sur n'importe quel espace de travail de bureau, pas seulement leur "bureau" assigné
• Interphone pour les annonces à l'échelle de l'entreprise
• Appels en un clic RingOut à partir d'ordinateurs de bureau et de téléphones
• Transcriptions automatiques de la messagerie vocale, messagerie vocale en texte et messagerie vocale en e-mail
• Salutations personnalisées
• Call Monitoring, Call Barge, (prise en charge d'un appel téléphonique de l'agent actuel) et Call Coach (offrent des conseils à un agent pendant qu'il est en communication sans que le client puisse l'entendre)
• Télécopie en ligne et messagerie SMS/MMS
• Journaux d'appels pour afficher l'historique des appels
• Application mobile pour iPhone iOS et Android (plus à ce sujet plus tard)

Messagerie et SMS RingCentral MVP

RingCentral MVP comprend également des fonctionnalités d'envoi de SMS et MMS professionnels vers et depuis les mêmes numéros de téléphone professionnels RingCentral utilisés pour les appels vocaux et la télécopie.

Les messages vers et depuis les numéros ou extensions RingCentral peuvent contenir jusqu'à 1 000 caractères, et les SMS sont accessibles depuis les smartphones/tablettes ainsi que l'application de softphone de bureau de RingCentral. Les membres de l'équipe peuvent envoyer des messages entre eux et à des clients externes à partir de n'importe quel appareil professionnel ou personnel.

Les autres fonctionnalités qui aident à répondre aux besoins de l'entreprise incluent :

• Envoyer/recevoir des images, des vidéos et des fichiers
• Aperçus des médias en ligne
• Envoyez des liens en un clic vers des sites Web, des conférences audio et des appels vidéo (aucun code d'accès requis)
• Les clients US/Canada RingCentral peuvent envoyer/recevoir des messages SMS jusqu'à 160 caractères vers/depuis des numéros internationaux
• Blocage de numéros et liste noire de spam

Vidéo RingCentral

RingCentral Video Pro est un outil d'appel vidéo sans téléchargement qui peut être utilisé comme une application gratuite autonome ou dans le cadre de RingCentral MVP.

RingCentral Video Pro est gratuit, mais les entreprises qui ont besoin d'une plus grande capacité de participants à la réunion peuvent passer au RingCentral Video Pro+ payant pour 11,99 $/utilisateur par mois.

Il permet à un maximum de 200 participants de se rencontrer pendant 24 heures maximum et est accessible sur les ordinateurs de bureau et les téléphones mobiles (les utilisateurs peuvent même basculer entre les appareils pendant les réunions.) La messagerie instantanée est disponible pendant les appels vidéo et les participants peuvent être invités via le chat, la fonction "Appelez-moi" du téléphone, SMS ou e-mail via un lien partagé ou une invitation de calendrier.

Les réunions vidéo ont également des fonctionnalités de collaboration d'équipe essentielles telles que le partage d'écran, le contrôle à distance et le tableau blanc.

Les utilisateurs peuvent partager des écrans entiers, des applications individuelles ou des fichiers uniques sur des ordinateurs de bureau et des appareils mobiles, et peuvent annoter des écrans partagés.

Le tableau blanc offre une version numérique du tableau blanc de bureau traditionnel et RingCentral permet aux utilisateurs d'ajouter du texte, de sélectionner des formes préconfigurées, de dessiner et d'ajouter plusieurs pages aux tableaux blancs. Les tableaux blancs peuvent être enregistrés et exportés, et les utilisateurs peuvent créer et basculer entre plusieurs tableaux blancs lors d'une réunion.

Les organisateurs peuvent programmer des réunions, sélectionner des sujets de réunion, définir une durée de réunion et déterminer si la réunion doit être récurrente. Les hôtes de la réunion ont également le contrôle sur les autres participants. Par exemple, l'hôte peut couper le son de certains ou de tous les participants, activer ou désactiver le streaming vidéo et le partage d'écran, exiger un mot de passe pour la réunion et activer ou désactiver la fonction Rejoindre avant l'hôte. Les réunions peuvent être modifiées, reportées ou annulées.

L'image ci-dessous du site Web RingCentral décrit mieux les différences entre les plans de communication vidéo payants et gratuits.

Télécopie RingCentral

RingCentral Fax peut être acheté en tant que produit autonome pour 17,99 $/utilisateur par mois avec un maximum de 1 500/pages pendant un mois inclus dans le prix (des fax supplémentaires peuvent être achetés).

Cependant, il est le plus souvent obtenu en tant que fonctionnalité/fonctionnalité incluse dans les plans groupés RingCentral MVP, car il offre des fax illimités dans le cadre de la suite MVP.

Il permet aux utilisateurs d'envoyer des fax virtuels sur Internet via un ordinateur, un smartphone et des tablettes, par opposition à un télécopieur. Tous les fax sont cryptés pour des raisons de sécurité et les utilisateurs peuvent bloquer les fax entrants des expéditeurs sans identification de l'appelant.

Les utilisateurs peuvent envoyer des fax à des groupes ou à des individus, les notifications de fax sont envoyées en temps réel et tous les journaux de fax peuvent être consultés dans le journal de fax en ligne ou dans la boîte de réception des e-mails. Les utilisateurs peuvent recevoir des fax sur des numéros de téléphone professionnels de RingCentral ou conserver leurs numéros existants - et il n'y aura aucune interruption du service téléphonique régulier lors de l'utilisation de RingCentral Fax.

RingCentral Fax s'intègre également aux outils de stockage en nuage tels que Google Drive, Box, Dropbox, etc.

Centre de contact RingCentral

RingCentral Contact Center est un centre de contact cloud entrant, sortant et omnicanal pour améliorer le service client et l'engagement client.

RingCentral Contact Center propose trois forfaits payants : Basic, Advanced et Ultimate. Les prix ne sont pas répertoriés et sont fournis uniquement via un devis personnalisé. Le tableau ci-dessous décrit les différences de fonctionnalités entre les plans, et tous les plans du centre de contact contiennent toutes les fonctionnalités et fonctionnalités de RingCentral MVP.

Le centre de contacts entrants est principalement conçu pour améliorer le service client en garantissant que les appelants se connectent avec l'agent le plus qualifié le plus rapidement possible, sur le canal de leur choix. Des fonctionnalités omnicanales telles que le routage basé sur les compétences, l'optimisation du calendrier des agents, la gestion des agents et des appels et les informations en temps réel sur les agents rendent cela possible.

Le centre de contacts sortants permet aux agents de maximiser la productivité, d'augmenter les taux de ventes incitatives et croisées et de mieux promouvoir les offres actuelles grâce à son outil de numérotation sortante avec 4 modes de numérotation. La scénarisation personnalisée des agents garantit que chaque membre de l'équipe sait exactement quoi dire et comment répondre aux clients. Les flux de travail personnalisés aident également à guider les agents dans la bonne direction lors d'un appel.

La meilleure partie est le Digital Customer Engagement Center de RingCentral, une plate-forme omnicanal qui permet aux clients et aux agents de parler sur plusieurs canaux de communication tels que les applications de messagerie, les médias sociaux, le téléphone, le chat en direct, le courrier électronique, etc. L'Engagement Center utilise l'IA et l'apprentissage automatique pour automatiser et améliorer l'expérience client, en veillant à ce que les bons agents se connectent aux bons clients, sans que personne n'attende.

Les chatbots libèrent des agents et donnent aux clients des réponses instantanées aux questions courantes.

Les autres fonctionnalités du centre de contact RingCentral incluent :

• Capacités de messagerie sur Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, SMS/MMS, Engage Messaging, etc.
• Chatbots en 72 langues et routage numérique IA qui reconnaît l'intention du message, le type de message, la sémantique du texte, etc.
• Rappel automatique ou messagerie vocale
• Atténuation des risques de conformité
• Gestion de la liste des campagnes
• Outils d'optimisation et de gestion des effectifs
• Assistance de réponse dynamique pour inviter les agents avec des suggestions automatiques aux requêtes des clients
• Co-navigation
• État de disponibilité

Avantages et inconvénients de RingCentral

Le tableau ci-dessous présente les avantages et les inconvénients les plus cohérents mentionnés dans les revues RingCentral actuelles, ainsi qu'une évaluation de la qualité et des capacités des fonctionnalités.

Intégrations RingCentral

La galerie d'applications de RingCentral est remplie d'intégrations d'applications logicielles tierces qui permettent aux utilisateurs de combiner plusieurs outils de communication et de collaboration d'entreprise dans l'interface RingCentral.

Notez que les intégrations ne sont pas disponibles avec le forfait RingCentral MVP Essentials et que seules les intégrations de base sont disponibles avec le forfait Standard. Ceux qui ont besoin d'intégrations plus spécifiques à l'industrie, telles que Canvas ou Smarsh, doivent passer au plan Premium.

Les principales intégrations incluent :

• Force de vente
• Équipes Microsoft
• G Suite et Gmail
• Microsoft 365 et Microsoft Outlook
• Extension Google Chrome
• Mou
• Asana
• Espace de travail Google
• HubSpot
• Zoho CRM
• Bureau Zen
• Google Drive
• EverNote
• OneDrive
• Boîte
• Boîte de dépôt

Les développeurs peuvent également créer leurs propres applications via le centre d'API RingCentral, qui comprend un forum d'assistance aux développeurs, un guide du développeur et une communauté de développeurs de GameChangers.

Les bibliothèques Developer SDK sont disponibles dans de nombreux langages de codage, notamment C#, Java, Python, Javascript et PHP.

Analytique RingCentral

Le portail RingCentral Analytics fournit aux utilisateurs de RingCentral MVP des informations en temps réel et historiques sur le comportement des clients, des agents individuels ou des équipes/services.

Les rapports fournissent un résumé de l'activité de RingCentral pour le dernier jour, les 7 derniers jours, la dernière semaine de travail et le dernier mois. Les rapports peuvent être personnalisés et envoyés par e-mail à des dates configurables.

Les rubriques de rapport prédéfinies disponibles incluent :

• Adoption et utilisation (données sur la façon dont votre équipe utilise RingCentral)
• Numéros d'entreprise (pourcentage d'appels répondus, pourcentage d'appels envoyés à la messagerie vocale, pourcentage d'appels manqués, durée moyenne des appels et temps de traitement des appels, et nombre d'appels transférés, abandonnés ou mis en attente.
• Rapports en direct (données en temps réel sur l'activité des utilisateurs avec plus de 30 mesures disponibles)
• Rapports de performances (performances des utilisateurs, analyses prédictives, tendances des KPI, données d'appels par agent/service, participants aux réunions et performances des réunions)
• Rapports de qualité de service (surveiller et gérer l'escalade des utilisateurs, identifier les problèmes potentiels, afficher la qualité des appels/réunions)

Les utilisateurs peuvent filtrer les rapports en fonction de leurs préférences et peuvent exporter des rapports via Excel ou n'importe quel tableur.

RingCentral Contact Center propose les données du portail d'analyse ci-dessus en plus de rapports plus approfondis grâce à son application de gestion des commentaires.

L'outil de gestion des commentaires est utilisé pour examiner les niveaux de CSAT (satisfaction client) et étudier les réponses du service client pour rechercher des tendances. L'outil offre également une analyse comparative par les pairs, la capacité d'identifier des modèles d'agents négatifs et positifs clairs et la possibilité de créer des plans de coaching spécifiques au département.

Application Ring Central

L'application RingCentral est une application téléchargeable pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles qui fournit une interface centrale et unifiée pour tous les produits RingCentral utilisés par les équipes.

L'application permet aux équipes de travailler de n'importe où, sur leurs appareils préférés, et élimine le besoin de basculer entre les applications ou de travailler directement à partir d'un navigateur Web. Il est disponible pour les téléphones et tablettes Apple iOS et Android ainsi que pour les ordinateurs de bureau/portables Mac et PC.

Toutes les données sont automatiquement synchronisées dans l'application, de sorte que les utilisateurs peuvent reprendre là où ils se sont arrêtés, même s'ils ont changé d'appareil. Les utilisateurs peuvent faire/recevoir des conférences audio et vidéo via le softphone, partager leurs écrans, afficher et gérer des tâches et profiter d'un haut niveau de fonctionnalité sur les appareils mobiles qui est rare avec d'autres fournisseurs SaaS.

Sécurité et support client de RingCentral

RingCentral offre une disponibilité de 99,999 %, une surveillance de la plateforme 24h/24 et 7j/7 et 7 couches de sécurité.

Les communications et le chiffrement TLS et SRTP entre tous les points de terminaison, ainsi que les pare-feu, les contrôles aux frontières de session, l'authentification multifacteur et l'analyse des fraudes sont tous inclus. La redondance géographique et les centres de données audités SSAE 18 et ISO 27001 font également partie de la stratégie de sécurité de RingCentral. Les mises à jour système en temps réel, les plans de reprise après sinistre et la résilience aux pannes Internet sont inclus.

RingCentral propose un guide d'intégration robuste et une série de vidéos pour ceux qui souhaitent configurer eux-mêmes leurs systèmes. Cependant, RingCentral Professional Services fournit un support de mise en œuvre personnalisé, y compris la migration des données, l'intégration avec les applications existantes, la formation de l'équipe, la personnalisation du flux de travail API, etc.

Une assistance continue avancée pour les entreprises et les contacts est également disponible, qui comprend une assistance client prioritaire supplémentaire, y compris un gestionnaire de compte dédié et une assistance téléphonique, Web et par chat en direct 24h/24 et 7j/7.

L'assistance standard pour tous les clients RingCentral comprend une assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7 et une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7. Les utilisateurs peuvent également déposer une demande d'assistance en ligne.

Qui devrait utiliser RingCentral ?

La gamme de produits de RingCentral signifie qu'il existe des solutions pour les petites entreprises et les centres de contact au niveau de l'entreprise.

Les équipes à la recherche d'une solution de contact tout-en-un pour des équipes distantes ou mixtes géographiquement diverses tireront probablement le meilleur parti de RingCentral. Bien que les solutions de collaboration d'équipe natives soient idéales pour un environnement de travail à distance flexible, elles ne seront probablement pas aussi utiles pour les équipes traditionnelles au bureau.

RingCentral est également populaire dans les industries ci-dessous :

• Soins de santé : utile pour les visites de télésanté, les équipes de recherche médicale et les prestataires d'assurance maladie
• Vente au détail : utilisé par les marchands de produits alimentaires/médicaments pour discuter avec les acheteurs en temps réel, fournir des alertes de ramassage/livraison/remplissage/substitution, et les restaurants pour prendre des réservations et organiser des événements
• Commerce électronique : utilisé pour fournir des mises à jour sur les expéditions et les livraisons, des alertes de vente par SMS, accéder à l'historique des commandes des clients et se connecter avec les fournisseurs
• Éducation : utilisé pour proposer des salles de classe virtuelles, distribuer et collecter des devoirs, collaborer avec les étudiants en tête-à-tête avec un tableau blanc numérique
• À but non lucratif : utilisé pour la gestion de la collecte de fonds, la planification d'événements, la connexion avec les communautés et les bénévoles, et la collaboration sur des propositions de financement, etc.
• Gouvernement : diffusion d'événements/réunions communautaires, examen et élaboration de propositions budgétaires, système téléphonique pour aider les citoyens

Si RingCentral ne convient pas à votre entreprise, nos tableaux de comparaison interactifs sur les téléphones professionnels VoIP et les logiciels de centre d'appels vous fourniront des informations sur les alternatives potentielles, y compris les tarifs, les fonctionnalités disponibles, l'expérience utilisateur/les avis, etc.