Via un partenariat unique mis à jour et une alliance « fraîche » - développeur d'outils de communication cloud ; RingCentral a massivement renforcé sa pile.

Désormais, les clients de RingCentral/Theta Lake peuvent accéder à plusieurs nouvelles fonctionnalités GRATUITES, telles que l'archivage avancé et l'eDiscovery. Des fonctionnalités telles que eDiscovery aident les entreprises à identifier, collecter et produire des informations stockées électroniquement (ESI) ; en cas de poursuite ou d'enquête.

"L'archivage avancé GRATUIT" est également disponible et permet aux clients de RingCentral d'accéder à sa plate-forme mondiale de fournisseurs de services. Tout cela s'appuie sur une annonce de financement de série B de 50 millions de dollars en mars 2022 qui comprenait les gros frappeurs RingCentral, Salesforce, Cisco et Zoom.

RingCentral a également renforcé ses capacités de SMS gratuits avec la plateforme de SMS pour les entreprises et les centres de contact, Textel. Fondée en 2014 : la plateforme d'expérience client a plusieurs objectifs : accroître l'engagement des clients, améliorer les performances du centre de contact et générer des revenus. Le duo prévoit d'apporter des capacités SMS et MMS robustes à leurs clients respectifs.

Les derniers partenariats de RingCentral sont sur le point d'apporter de nombreux avantages aux abonnés – et pourraient changer la donne pour le fournisseur de communications basé sur le cloud, qui a récemment également annoncé un solide premier trimestre.

Pour le premier trimestre 2022, le chiffre d'affaires total de RingCentral a augmenté de 33 % en glissement annuel pour atteindre 468 millions de dollars. Et les revenus des abonnements ont augmenté de 35 % d'une année sur l'autre pour atteindre 440 millions de dollars. Les abonnements récurrents mensuels de sortie annualisés (ARR) de la société ont augmenté de 35 % d'une année sur l'autre pour atteindre 1,9 milliard de dollars, et son ARR pour le marché intermédiaire/entreprise a augmenté de 46 % d'une année sur l'autre pour atteindre 1,2 milliard de dollars.

RingCentral est en quelque sorte sur une séquence de victoires, et ses dernières offres gratuites semblent également l'indiquer. Je vais vous expliquer comment l'entreprise redonne avec une gamme de fonctionnalités nouvelles et (utiles); conçu pour les entreprises de toutes tailles à tirer parti : gratuit.

La saga RingCentral / Theta Lake

Ok, revenons à la romance Theta Lake / RingCentral. Theta Lake a annoncé son intention d'étendre l'intégration avec RingCentral. Il inclura désormais une version gratuite de la suite de sécurité et de conformité de Theta Lake. La paire a travaillé ensemble sur l'intégration native, qui est (maintenant définie) pour fournir des fonctionnalités avancées d'archivage et de recherche.

Ils disent qu'ils souhaitent permettre une surveillance plus efficace de toutes les communications RingCentral MVP, y compris la voix, la vidéo RingCentral, la messagerie d'équipe, les SMS, les fax, etc. Les utilisateurs auront également accès à un autre outil précieux, la plate-forme des fournisseurs de services mondiaux de RingCentral ; (qui inclut l'accès à) AT&T Office@Hand, Avaya Cloud Office, BT (British Telecom), Telus, Unify Office, etc.

La nouvelle offre est logique, car Theta Lake et RingCentral ont un partenariat bien établi (de plus de trois ans) selon lequel ; Theta Lake fournit aux clients de RingCentral des outils d'examen de la conformité, de supervision et d'archivage, généralement à grande échelle et payants.

"La dernière extension du service signifie que les clients RingCentral MVP ont désormais accès à une sécurité et à une conformité avancées et gratuites pour tous les contenus enregistrés de RingCentral (gratuitement)."

• Cela inclut l'archivage ; connecteur d'archives ; Supervision de la messagerie RingCentral, des SMS, des fax, de la voix et de la vidéo.
• eDiscovery riche et capacités de recherche – Theta Lake offre une eDiscovery robuste exploitant des centaines de filtres de recherche et de métadonnées.
• Il existe même une recherche de texte (de forme libre) sur ce qui est parlé (transcription vocale), affiché à l'écran (partage d'écran, webcam), partagé (fichiers/documents) ou écrit.
• Capture complète pour RingCentral MVP - messagerie, conférence vocale et audio, vidéo RingCentral, SMS et fax.
• Surveillance basée sur l'IA des enregistrements pour automatiser la détection des risques et les fuites de données, superviser le centre de contact, les appels téléphoniques des agents : et être alerté des violations des RH.
• Et une connexion avec les anciennes archives de messagerie/systèmes de stockage dans le cloud comme AWS et Azure.

Depuis 2019, le duo a connu une croissance phénoménale de 1 700 % des réservations de ses clients communs. La technologie Theta Lake est conforme aux exigences réglementaires telles que SEC 17a-4, Freedom of Information Act, FERPA et MiFID II, toutes (dans l'espoir) de fournir aux clients de RingCentral des flux de travail personnalisables pour faire évoluer efficacement le processus d'examen et de supervision de la conformité, en cherchant à réduire les fuites de données potentielles.

Faits saillants du partenariat RingCentral Textel

Textel s'est également associé à RingCentral, cherchant à proposer des SMS et MMS multidirectionnels aux clients. Concernant le partenariat, on m'a (on m'a dit) que c'est :

"Intégrée de manière transparente dans le centre de contact RingCentral, l'intégration de Textel permet aux utilisateurs d'avoir un dialogue flexible et bidirectionnel avec leurs clients via SMS et MMS à partir de leurs numéros professionnels et DID existants."

En fin de compte, l'objectif serait d'amener les centres de contact à réduire des paramètres vitaux comme le temps d'attente moyen. Il viserait également à améliorer les statistiques telles que les cotes de satisfaction des clients. Il offrira même une poignée de fonctionnalités (utiles) comme :

• Routage basé sur les compétences
• SMS initiés par l'agent et sortants en masse
• Manuels sans agent
• Réponse textuelle interactive (ITR)
• Déviation d'appel et textos de groupe

Et il est livré avec des fonctionnalités complètes de rapport et d'analyse des transcriptions afin que la direction puisse apporter des ajustements aux technologies et processus de base selon les besoins.

Textel s'intègre également à la plate-forme de communications unifiées en tant que service (UCaaS) de RingCentral. Grâce à cela : les entreprises peuvent tirer parti des SMS et MMS pour la génération de prospects mobiles, la conversion de sites Web en chat, la prise de rendez-vous, les rappels, les promotions et les communications interservices. Cela est possible via l'application unifiée RingCentral disponible sur les ordinateurs de bureau, le Web et les appareils mobiles.

CX est la nouvelle bataille

Alors que les entreprises du monde des communications unifiées s'efforcent de suivre les dernières tendances en matière de service client, RingCentral est depuis longtemps à l'avant-garde de l'innovation CX.

RingCentral a annoncé des offres telles que RingCentral Rise, une plate-forme de communication stratégique et sécurisée conçue pour les fournisseurs de services mondiaux. Réputé RISE ; (ou ressources, innovation, intégration de système et expériences) ; il s'agit essentiellement d'une nouvelle solution de communication cloud unifiée dûment commercialisée destinée au marché des fournisseurs de services.

Et ce marché a longtemps afflué pour vendre en masse les offres RingCentral grâce à la capacité de l'entreprise à innover sur le front CX. Cela fait partie du nombre croissant d'entreprises qui réalisent l'importance d'être là où se trouvent les clients, et non là où vous voulez qu'ils soient.

C'est également l'une des nombreuses entreprises du secteur qui semblent se rendre compte que les expériences de service client médiocres ne suffisent jamais. Selon Freshworks, 52 % des clients ont cessé d'acheter auprès d'une entreprise pendant la pandémie (en raison de) leurs temps de réponse et de leurs communications insensibles, ce qui a incité de nombreuses entreprises à faire les choses correctement du premier coup.

Il s'agit, bien sûr, du CX et de l'extension d'expériences solides qui renforcent l'image d'une entreprise.