Est-ce une question de temps avant que RingCentral ne domine l'UCaaS ?

La semaine dernière, RingCentral a annoncé RingCentral Rise, une nouvelle offre qu'il appelle une plate-forme de communication stratégique et sécurisée conçue pour les fournisseurs de services mondiaux. Réputé RISE ; (ou ressources, innovation, intégration de système et expériences) ; il s'agit essentiellement d'une nouvelle solution de communication cloud unifiée dûment commercialisée destinée au marché des fournisseurs de services.

Il permettra aux fournisseurs de services d'étendre aux entreprises leurs propres solutions de communications cloud unifiées uniques et comarquées, qui incluent la messagerie d'équipe, les réunions vidéo, un système téléphonique cloud et des solutions de centre de contact. Ce processus ? RingCentral l'a qualifié de rapide et évolutif.

Et déjà de grands fournisseurs de services comme AT&T Business (États-Unis), ecotel (Allemagne), MCM (Mexique) et TELUS (Canada) déploient la technologie, selon RingCentral.

« Les entreprises du monde entier sont de plus en plus impatientes de passer de leurs solutions de communication héritées au cloud. Cependant, le processus de cette transformation cloud peut être lent, coûteux et chronophage, et une expérience frustrante pour les clients », a écrit RingCentral dans un communiqué.

Cela signifie que les fournisseurs de services peuvent désormais aider ceux qui se trouvent dans des environnements hérités à migrer vers le cloud avec une offre distinctive équipée d'un service géré de bout en bout. Le géant de l' UCaaS a maintenant son choix en matière de clients, avec un nouveau bassin plus important de clients potentiels.

Cette décision place-t-elle RingCentral sur une voie possible vers la grandeur de l'UCaaS ? Vous vous souviendrez peut-être que RingCentral et Avaya ont lancé Avaya Cloud Office Powered by RingCentral juste avant le début de la pandémie, et il a connu une tonne de succès à ce jour.

Un modèle d'innovation continue

Lors d'Enterprise Connect 2021, la société a également annoncé ; une pléthore d'autres innovations à son offre MVP (messagerie, voix et téléphone). La solution UCaaS gagnerait plusieurs nouvelles fonctionnalités avancées, notamment :

• Des résumés de réunion basés sur l'intelligence artificielle, ainsi qu'une transcription (en direct) et de nouvelles fonctionnalités de tableau blanc.
• Analyse commerciale de nouvelle génération qui peut donner un aperçu d'aspects importants de l'entreprise, tels que :
  • Chaque équipe et installation en contact avec les clients est-elle dotée d'un personnel optimal ? (c'est-à-dire le volume d'appels et les tendances de traitement des appels).

• Mon équipe présente-t-elle les meilleures performances ? Existe-t-il des possibilités de formation ? (c'est-à-dire le nombre d'appels, le nombre d'appels sans réponse, la vitesse de traitement des appels, etc.)
• Comment l'activité de communication de mon équipe génère-t-elle des ventes et des revenus ? (c'est-à-dire fusionner les données d'appels avec les données de ventes et de revenus).

La transcription en direct, les résumés de réunion et sa dernière technologie de tableau blanc seront généralement disponibles au premier trimestre 2022.

• Partage de contenu depuis la caméra arrière sur votre appareil mobile, également frais sur la plate-forme.
• Et RingCentral a fourni un ensemble de mises à jour des salles RingCentral pour aider les organisations à se préparer à l'inévitable environnement de travail hybride sans contact.

Et plus tôt cette année, RingCentral a acquis Kindite pour l'aider à proposer un cryptage de bout en bout sur sa flotte de plates-formes de communication, un autre module complémentaire unique pour le fournisseur UC qui permettrait à la technologie de l'entreprise de se démarquer encore plus.

Partenariats avec les meilleurs fournisseurs hérités

J'ai pris contact avec Jaya Kumar, directrice du marketing de RingCentral , pour voir ce qui se cache d'autre sous la manche de l'entreprise. Il s'avère que c'était une question chargée.

RingCentral a des partenariats exclusifs avec des entreprises qui comptent des millions de clients, comme Avaya et Alcatel Lucent, qui fournissent des services à de nombreux utilisateurs de PBX traditionnels dans le monde. Sans surprise, il ne s'agit pas de n'importe quelle clientèle ; mais qui couvre une part importante du marché, car la plupart des entreprises à l'échelle mondiale restent sur place.

Ils sont souvent confrontés à de nombreux défis, selon Kumar, ce qui rend plus primordial que jamais de les contacter et de leur demander sans détour :

« Quels sont vos enjeux en tant que prestataire de services ?

Il s'avère que tout ne concerne pas le produit, mais les clients ont déclaré qu'ils souhaitaient un portail de clic pour obtenir des informations en un coup d'œil, ainsi que des supports de marketing et de vente alignés pour une mise sur le marché facile. Il a noté; que : les clients veulent savoir qu'à chaque fois qu'ils prennent un appareil, celui-ci fonctionnera.

Et les données en temps réel suggèrent que RingCentral a un temps de disponibilité élevé, Kumar me le disant – il est beaucoup plus élevé que beaucoup de ses concurrents. Sans oublier que grâce à une acquisition stratégique plus tôt cette année, les utilisateurs peuvent désormais introduire le cryptage de bout en bout dans les réunions. Tout cela crée une solution convaincante - une solution qui atteint tous les objectifs pour différents segments de marché.

"RingCentral veut et est devenu une machine d'innovation turbocompressée."

Il estime qu'environ 70% du monde est couvert par Verizon, Vodaphone, AT&T, Deutsche Telecom et RingCentral peut dire qu'il a des partenariats avec chacun d'eux ainsi que quelques autres fournisseurs de services puissants.

Un désir constant de satisfaction client

Cela ressortait même clairement de mon temps passé avec Kumar, qui m'a donné l'un des briefings les plus élevés que j'ai eu depuis longtemps. Le principal point à retenir que je juge nécessaire de mentionner - les gens là-bas sont intelligents et semblent toujours avoir une ou deux longueurs d'avance sur les clients et la concurrence.

Pendant la pandémie, Kumar a déclaré que RingCentral avait vu une augmentation des cas d'utilisation de sa technologie sur des marchés verticaux comme la vente au détail. Un détaillant avec 8 000 commerçants, 10 000 commerciaux, 800 techniciens et autres employés ; a une myriade de cas d'utilisation potentiels.

Dans un coup de génie, lorsque RingCentral obtient un nouveau client dans des développeurs de marchés de niche, il crée alors un personnage pour chaque cas d'utilisation (concevable) présenté par le détaillant afin d'adapter la solution à son goût. Cela permet aux utilisateurs d'accéder uniquement aux fonctionnalités dont ils ont besoin et les plus pertinentes pour leur rôle.

Et cette flexibilité s'étend également aux intégrations personnalisées. Si un client a élaboré un flux de travail spécifique, RingCentral travaille pour créer les spécifications personnalisées à prendre en compte.

Pour aller plus loin, Kumar a déclaré que l'entreprise se rendait sur chaque marché vertical et demandait : pouvez-vous nous dire tous vos cas d'utilisation potentiels ? Ils élaborent ensuite tous les cas d'utilisation possibles, en fonction des clients qui existent, disons, sur les marchés de la santé ou de la livraison de nourriture.

C'est ce type de service qui permet à une entreprise du secteur des communications unifiées de se démarquer. Et cela semble être l'objectif de RingCentral, du moins en surface, de se démarquer en forgeant autant de partenariats et (en fait) en écoutant les clients. Pour sa solide performance globale, RingCentral a été récompensée par Frost & Sullivan, recevant son prix de leadership en stratégie compétitive 2021, un prix qu'elle a remporté pour ses innombrables partenariats stratégiques.