RingCentral vs 8×8 en 2021 [Comparaison ultime]

En 2020, la grande majorité des employés de bureau se sont retrouvés à travailler à distance. Le logiciel de communication unifiée basé sur le cloud est ce qui a permis une transition transparente du travail au bureau au travail à distance. En fait, une enquête récente a montré que les logiciels de communication unifiée aidaient 93 % des employés à améliorer leur productivité et 97 % à constater une meilleure collaboration.

Si vous êtes un propriétaire d'entreprise ou un administrateur système/informatique qui n'a pas fait passer votre organisation à une solution de communication unifiée, vous êtes en retard. Mais avant de faire un achat, vous devez prendre une décision éclairée en vous renseignant sur les principaux fournisseurs de communication unifiée tels que RingCentral et 8×8.

Dans cette confrontation en tête-à-tête, nous décomposerons tout ce que vous devez savoir sur RingCentral et 8 × 8. Voici les sections que nous couvrirons :

• Qu'est-ce que Ring Central ?
• Qu'est-ce que 8×8 ?
• Comparaison des fonctionnalités
  • Fonctionnalités du système téléphonique cloud
  • Fonctionnalités de chat d'équipe
  • Fonctionnalités vidéo
• Analyses et rapports
• Intégrations
• Expérience utilisateur
• Structure tarifaire
• Conclusion – Y a-t-il un gagnant clair ?

Qu'est-ce que Ring Central ?

RingCentral est souvent considérée comme l'une des meilleures plates-formes de communication d'entreprise sur le marché - la solution a été nommée leader du Gartner UCaaS Magic Quadrant pendant cinq années consécutives. Le géant de l'UCaaS garde sa solide réputation car il rapproche facilement les employés et les clients.

RingCentral propose plusieurs plates-formes différentes pour réunir les utilisateurs avec leurs collègues et clients. RingCentral Office offre une solution unifiée pour le chat d'équipe, le téléphone et la vidéo. Chaque produit inclus dans RingCentral Office peut également être acheté en tant que produit individuel. De plus, RingCentral propose un produit d'engagement client pour soutenir et engager les clients avec un centre de contact cloud omnicanal.

Les principales fonctionnalités de RingCentral incluent :

• Numéros professionnels et gratuits
• SMS professionnels illimités
• Messagerie vocale en texte
• Messagerie d'équipe
• Partage de documents
• Centre de contact entrant et sortant
• Engagement numérique

Qu'est-ce que 8×8 ?

Bien qu'ils puissent être achetés en tant que produits distincts, 8 × 8 fournit une plate-forme unifiée appelée 8 × 8 Work qui combine le téléphone cloud, la collaboration vidéo et le chat d'équipe. 8×8 propose un produit de centre de contact omnicanal distinct, tout comme RingCentral.

La solution est configurable pour vous donner les fonctionnalités exactes dont votre entreprise a besoin pour votre utilisation spécifique. Les fonctionnalités étendues de 8×8 peuvent éliminer les silos organisationnels de votre entreprise et encourager la collaboration entre les agents du centre de contact et divers employés.

Les principales fonctionnalités 8 × 8 incluent:

• Téléphone de travail
• Vidéo conférence
• Chat d'équipe
• Centre d'appels

RingCentral vs 8×8 : comparaison des fonctionnalités

L'examen des différentes fonctionnalités des deux produits logiciels différents est le moyen le plus simple de décider lequel est le meilleur pour votre entreprise. Voici une comparaison côte à côte des principales fonctionnalités de RingCentral vs 8 × 8, qui incluent :

• Système téléphonique en nuage
• Messagerie
• Centre d'appels
• Vidéo
• Analyses et rapports
• Intégrations

Fonctionnalités du système téléphonique cloud

RingCentral est conçu pour que ses utilisateurs passent et reçoivent facilement des appels téléphoniques. Le système de communication unifié fournit un système de téléphonie cloud flexible, mobile et agile.

Chat d'équipe et interface téléphonique professionnelle de RingCentral

Les utilisateurs peuvent sélectionner leur numéro de téléphone parmi une large sélection de numéros de téléphone virtuels. RingCentral propose des numéros gratuits et personnalisés. Les utilisateurs peuvent ajouter des extensions à ces numéros, de sorte que tous les employés sont liés sous la ligne centrale de l'entreprise.

Les différentes applications de RingCentral sont disponibles pour les ordinateurs, les smartphones et les tablettes. Les utilisateurs peuvent facilement connecter toutes ces applications. La messagerie vocale visuelle de RingCentral permet à quiconque de gérer les messages vocaux via des comptes en ligne, et la fonction RingOut brevetée de la plateforme permet aux utilisateurs d'envoyer des appels depuis n'importe quel téléphone ou ordinateur.

Grâce à la fonction de retournement d'appel de RingCentral, les utilisateurs peuvent facilement transférer des appels entre un téléphone de bureau ou un téléphone mobile à l'aide d'une application mobile. En fin de compte, la façon dont le système téléphonique cloud de RingCentral est conçu permet à ses utilisateurs de rester constamment et facilement connectés à leurs collègues et accessibles aux clients.

Les fonctionnalités supplémentaires du système de téléphonie cloud RingCentral incluent :

• Présence et affichage tête haute
• Délégation d'appel
• Filtrage d'appel
• Renvoi d'appel
• Parcage d'appel
• Interphone
• Pagination
• Lignes partagées
• Règles de réponse
• Télécopie Internet

Chat d'équipe 8 × 8 et interface téléphonique professionnelle

Le PBX de 8×8 permet aux utilisateurs de connecter leur entreprise et leurs clients du monde entier avec un système téléphonique cloud fiable et de qualité. 8×8 fournit un service vocal primé pour le bureau virtuel ou les déplacements.

8×8 offre un système téléphonique flexible et intégré. Les utilisateurs peuvent profiter des appels illimités, de la messagerie SMS et du fax. Les appels peuvent être enregistrés et les transcriptions de la messagerie vocale peuvent être envoyées sur le bureau d'un utilisateur avec une messagerie vocale visuelle.

Les appels peuvent également être gérés et surveillés. Les appelants entrants peuvent être mis en attente jusqu'à ce qu'un agent ou un employé soit libéré pour prendre l'appel. Les superviseurs peuvent gérer tout appel d'assurance qualité et de formation, ce qui est un bon lien avec le produit de centre de contact de 8 × 8. Tout utilisateur peut également gérer les appels de différentes manières, de l'identification de l'appelant au transfert d'appel, à l'appel à 3, au transfert, etc. 8 × 8 va au-delà des attentes en offrant un système téléphonique qui fait plus que passer et recevoir des appels.

Les fonctionnalités supplémentaires du système de téléphonie cloud 8 × 8 incluent:

• Musique d'attente personnalisée
• Contrôles d'accès basés sur les rôles
• Assistant-directeur
• Analytique
• Parcage d'appel

Gagnant:
Grâce à ses analyses et à des fonctionnalités supplémentaires telles que la gestion des appels, la gestion des appels et la productivité de base, 8 × 8 dispose d'une fonctionnalité de téléphonie professionnelle supérieure qui permet aux utilisateurs de faire plus que passer et recevoir des appels.

Fonctionnalités de chat d'équipe

RingCentral offre une alternative à la messagerie professionnelle traditionnelle. Au lieu d'un système de messagerie inter-bureaux, RingCentral offre aux utilisateurs la possibilité d'envoyer des messages SMS et MMS à des collègues.

À l'aide de votre numéro d'entreprise, vous pouvez facilement envoyer des messages texte et multimédia à vos collègues et à vos clients. Envoyez et recevez des textes jusqu'à 1 000 caractères. RingCentral active les messages vers et depuis d'autres numéros RingCentral et numéros locaux à 10 chiffres. Ces messages peuvent être des messages texte ordinaires ou des messages multimédia contenant des images, des vidéos et des fichiers multimédia.

Les messages peuvent être envoyés sur les smartphones, les tablettes et les téléphones de bureau. Les utilisateurs peuvent recevoir des notifications push et par e-mail de tout message SMS ou MMS entrant. Vous pouvez même rejoindre des conférences téléphoniques à partir de messages texte.

Comme la fonctionnalité de chat d'équipe de RingCentral est ancrée dans la messagerie SMS et MMS, les utilisateurs peuvent envoyer des messages internationaux. RingCentral prend en charge les messages jusqu'à 160 caractères vers et depuis plus de 20 pays, dont le Canada, l'Allemagne, le Royaume-Uni et plus encore. Cette fonctionnalité est idéale pour les entreprises dispersées à travers le monde.

8×8 connecte instantanément les équipes, qu'elles soient sur le même système téléphonique ou sur une application de chat externe. L'expérience est transparente et unifiée sur les applications de bureau et mobiles. En parlant de cela, il existe à la fois une application iOS et Android, tout comme avec l'autre fournisseur.

Envoyez des messages en tête-à-tête ou dans des discussions de groupe avec 8 × 8. La plate-forme offre la possibilité d'envoyer des messages et de partager des fichiers avec un collègue ou toute votre équipe via des salles de discussion. Ces messages permettent aux utilisateurs de partager des documents et des fichiers entre eux.

En ce qui concerne les salles de discussion, 8 × 8 permet à ses utilisateurs d'affiner l'accès à ces messages. Les discussions de groupe peuvent être marquées comme publiques, privées ou sur invitation uniquement.

Gagnant:
RingCentral arrive en tête avec sa fonction de chat d'équipe, car elle permet les SMS, MMS, le partage d'écran, l'enregistrement d'écran et le lancement de la vidéoconférence en un clic directement depuis l'application.

Fonctionnalités vidéo

RingCentral Video fournit un outil fiable permettant aux entreprises distantes ou internationales de se rencontrer régulièrement. L'audio et la vidéo sont clairement diffusés en HD et avec une disponibilité SLA de 99,999 %, la meilleure du secteur.

L'interface de visioconférence de RingCentral

Il n'est pas nécessaire de télécharger un logiciel supplémentaire pour accéder aux vidéos de RingCentral, ce qui permet aux utilisateurs de gagner un temps considérable lorsqu'ils se connectent aux réunions. Les utilisateurs peuvent simplement rejoindre une réunion en cliquant sur une invitation à partir de n'importe quel appareil, et même basculer les réunions entre différents appareils, directement depuis leur navigateur.

RingCentral Video fournit une interface propre et facile à utiliser. L'outil offre les options permettant à la fois de partager des écrans et d'enregistrer facilement des réunions sur le même écran.

La plate-forme offre une sécurité robuste pour garantir que toutes les données et informations partagées pendant les réunions sont sécurisées. RingCentral déploie des protections réseau pour surveiller les anomalies telles que les interruptions de service, les violations de données et la fraude. Toutes les données de RingCentral Video sont cryptées en transit et au repos. La solution de visioconférence de RingCentral a été comparée à Zoom.

Les fonctionnalités supplémentaires de RingCentral Video incluent :

• Le tableau de bord de l'utilisation des réunions
• Planification en un clic
• Des salles de réunion personnalisées

8×8 propose un outil de visioconférence sécurisé et facile à utiliser. Cette solution est conçue spécifiquement pour les entreprises et offre des réunions et des minutes illimitées à ses utilisateurs.

L'outil est conçu pour que ses utilisateurs collaborent de manière transparente. Grâce aux intégrations avec le calendrier Google et Microsoft, la planification de réunions vidéo est simple. Les utilisateurs peuvent rejoindre des réunions vidéo et audio HD en un seul clic.

Les visioconférences de 8×8 sont simples à utiliser et parfaites pour les petites entreprises. Jusqu'à 50 participants actifs peuvent se joindre, sans restriction de réunion ou de minutes. Ces participants à la réunion peuvent se joindre à partir de la réunion ou se connecter depuis plus de 50 pays.

Les fonctionnalités vidéo 8 × 8 supplémentaires incluent:

• Espaces virtuels personnels
• Enregistrements en nuage
• Diffusion en direct
• Option pour les réunions protégées par mot de passe

Gagnant:
La sécurité supplémentaire de RingCentral Video, ainsi que le fait qu'elle permet jusqu'à deux fois plus de participants que 8 × 8, et fonctionne avec Zoom en font le meilleur choix.

Analyses et rapports

Sur les quatre plans tarifaires de RingCentral, deux offrent des analyses en temps réel à ses utilisateurs. Le produit le plus important de RingCentral est son composant vidéo , il propose donc des rapports sur cette fonctionnalité. La solution logicielle fournit également des analyses pour sa fonction de centre de contact.

Analyse du centre de contact de RingCentral

Les utilisateurs peuvent analyser et créer des rapports sur un certain nombre de mesures de communications unifiées dans RingCentral, notamment :

• Surveiller la qualité de la visioconférence
• Suivre l'adoption et l'utilisation de la visioconférence
• Possibilité de visualiser les performances globales du système
• Analyses exploitables du centre de contact pour étudier les messages entrants afin que vous puissiez mieux filtrer, catégoriser et acheminer les messages entrants des clients
• Suivi des KPI des agents du centre d'appels

8 × 8 propose trois structures de tarification différentes, et la plus robuste des deux inclut des fonctionnalités d'analyse.

Ces packages incluent des analyses sur le tableau de bord récapitulatif de votre entreprise, un résumé des extensions, des analyses de réunion et des analyses de superviseur.

Les utilisateurs peuvent analyser et créer des rapports sur un certain nombre de mesures de communication unifiées en 8 × 8, notamment :

• Analyses sur les performances et l'utilisation des téléphones professionnels
• Rapports sur l'adoption de la réunion et l'activité de participation
• Analyse de la parole et de l'expérience client

Gagnant:
RingCentral propose des rapports sur plus de fonctionnalités que 8 × 8, ce qui en fait le premier choix.

Intégrations

Comme RingCentral est largement reconnu comme un leader dans le domaine des communications unifiées, la plate-forme s'intègre à une immense liste de plates-formes logicielles tierces. Étant donné que 8 × 8 ne s'intègre pas à presque autant de produits logiciels, le tableau suivant compare la façon dont RingCentral s'intègre à tous les systèmes tiers auxquels 8 × 8 s'intègre.

Gagnant:
RingCentral s'intègre à bien plus de produits logiciels que 8 × 8, ce qui en fait le grand gagnant. Pour une liste complète de la liste d'intégration de RingCentral, consultez cette page .

Avis d'utilisateurs + expérience

Les avis des utilisateurs de 8 × 8 et de RingCentral mettent en évidence les avantages et les inconvénients constants de chaque outil. Découvrez notre comparatif ci-dessous.

» Lire plus d'avis d'utilisateurs RingCentral
» Lire plus d'avis d'utilisateurs 8 × 8

Gagnant:
8 × 8 sort vainqueur. RingCentral a plus de critiques négatives avec des problèmes récurrents.

Structure tarifaire

RingCentral Office, qui comprend les fonctionnalités de base de la messagerie, de la vidéo et du téléphone, propose quatre forfaits différents. Le premier est Essential, qui comprend uniquement la fonctionnalité de messagerie et de téléphone. Le second est le forfait Standard, qui propose la messagerie, la vidéo et le téléphone. Le troisième plan, qui est le plan le plus populaire de RingCentral, est Premium. Ce plan comprend le message, la vidéo, le téléphone et une plate-forme ouverte. Le plan final est l'option Ultimate, qui propose également un message, une vidéo, un téléphone et une plate-forme ouverte.

L'extrémité la plus basse de la structure de prix est idéale pour les petites entreprises qui ne nécessitent que des fonctionnalités de base. Plus votre entreprise est grande, plus vous devez vous attendre à dépenser. Mais avec ce prix plus élevé, il y a plus de fonctionnalités. Ci-dessous, vous trouverez une ventilation de ce que les utilisateurs obtiennent dans chaque plan.

8×8 propose trois plans tarifaires différents pour son outil de communication tout-en-un, qui comprend le téléphone, le chat d'équipe, la vidéoconférence, la sécurité et l'analyse. Le premier est 8×8 Express, idéal pour les petites entreprises. Le second est leur produit tout-en-un pour la voix, la vidéo et le chat X2, qui convient aux entreprises de taille moyenne. La dernière option est X4, qui comprend des analyses pour les administrateurs et les superviseurs. Vous pouvez également créer votre propre offre groupée en saisissant le nombre de licences qui vous intéressent par niveau pour obtenir un devis sur mesure.

Tout comme avec RingCentral, l'extrémité inférieure de la structure de prix est mieux adaptée aux petites entreprises. Les grandes entreprises devraient envisager les plans X2 ou X4 . Ci-dessous, vous trouverez une ventilation de ce que les utilisateurs obtiennent dans chaque plan tout-en-un.

Gagnant:
8 × 8 arrive en tête pour la voix, la messagerie et le téléphone, car ils offrent des forfaits plus abordables avec un large éventail de fonctionnalités. Le gagnant pour la tarification du centre de contact est inconnu, car RingCentral ne partage pas publiquement les prix de son outil de centre de contact.

8×8 vs RingCentral : y a-t-il un gagnant clair ?

Lorsqu'il s'agit de choisir entre 8 × 8 et RingCentral, des cas d'utilisation spécifiques et la taille de votre entreprise peuvent influencer votre décision. Chaque outil est livré avec un large éventail de fonctionnalités et de plans pour les entreprises de toutes tailles.

RingCentral est idéal pour :

• Entreprises de taille moyenne et grandes entreprises entièrement distantes
• Entreprises souhaitant une analyse approfondie
• Entreprises qui s'appuient fortement sur la messagerie d'équipe
• Entreprises cherchant à intégrer leur outil de communications unifiées à un large éventail de plateformes tierces

8×8 est le meilleur pour :

• Petites entreprises avec un budget plus limité
• Les entreprises qui ont un besoin plus important de vidéo et de téléphone
• Les entreprises qui dépendent fortement du support client

Jetez un œil à notre rapport sur l'état des communications unifiées en 2020 pour en savoir plus sur la catégorie des logiciels, ainsi que sur certains des autres principaux fournisseurs de communications d'entreprise du secteur.