RingCentral vs Dialpad : prix, fonctionnalités (gagnant 2022)

RingCentral et Dialpad sont deux des meilleures options pour se découpler du matériel PBX. Ils offrent tous deux des systèmes téléphoniques professionnels basés sur la VoIP qui ont des fonctionnalités clés pour maintenir la communication entre les équipes.

Dans cette comparaison, nous examinerons de plus près RingCentral vs Dialpad et nous vous aiderons à choisir la meilleure solution pour votre entreprise.

Table des matières

• Qu'est-ce que Ring Central ?
• Qu'est-ce que le pavé numérique ?
• RingCentral vs Dialpad : comparaison en un coup d'œil
• RingCentral vs Dialpad : forfaits et tarifs
• Avantages et inconvénients de RingCentral
• Avantages et inconvénients du clavier
• RingCentral vs Dialpad : comparaison directe
• Conclusion

Qu'est-ce que Ring Central ?

RingCentral est une solution de communication d'entreprise basée sur le cloud qui fournit à ses clients des services de VoIP, de messagerie, de vidéoconférence, de centre de contact et plus encore.

Avec quatre plans qui accordent chacun des appels téléphoniques et des SMS illimités aux clients de RingCentral, il n'est pas vraiment surprenant que l'entreprise progresse régulièrement dans l'industrie. Ces plans varient suffisamment pour s'adapter à n'importe quelle taille d'entreprise - Essentials a les fonctionnalités pour les petites entreprises et Ultimate conviendra aux organisations plus grandes et qui ont besoin de fonctionnalités avancées telles que la gestion des centres d'appels.

Qu'est-ce que le pavé numérique ?

Dialpad est une solution VoIP avec des fonctionnalités de communications unifiées qui sont plus alignées exclusivement pour les petites et moyennes entreprises. Les prix et les plans du clavier numérique incluent une structure à trois niveaux légèrement plus légère que RingCentral, mais ce fournisseur est beaucoup moins cher lorsqu'il est facturé au mois ou même à l'année.

Dialpad prend en charge les téléphones de bureau, les logiciels de bureau et ses applications de softphone Android et iOS. La société donne également accès à des milliers de numéros locaux et sans frais pour votre entreprise. Les appels entrants sonneront simultanément sur tous les appareils connectés à votre compte Dialpad, ou vous pouvez les programmer pour qu'ils soient exécutés dans une rotation prédéfinie.

RingCentral vs Dialpad : comparaison en un coup d'œil

Voici un aperçu de certaines des fonctionnalités concurrentielles de Dialpad et de RingCentral. Lors de la comparaison de ces deux fournisseurs, il est essentiel de noter qu'ils ont tous deux deux plans appelés "Standard". Cela étant dit, le plan standard pour Dialpad est son offre de base, mais pour RingCentral, il s'agit du plan de deuxième niveau.

RingCentral vs Dialpad : forfaits et tarifs

Voyons comment les deux fournisseurs se comparent en examinant leurs forfaits et leurs tarifs.

Forfaits et tarifs de RingCentral

RingCentral propose quatre plans différents dont le prix varie en fonction de la taille et des besoins de l'entreprise. Ces plans peuvent être payés mensuellement ou annuellement, mais choisir de payer annuellement permettra à votre entreprise d'économiser jusqu'à 33 %. Les nouveaux abonnés bénéficient d'une période d'essai gratuite limitée à cinq utilisateurs. La période d'essai donne à chaque utilisateur 15 jours et 50 minutes d'appels nationaux pour essayer le service téléphonique VoIP avant de s'engager.

Essentiel

Le plan Essentials est un système de numérotation et de messagerie. C'est seulement 19,99 $ par mois si payé annuellement. Le paiement mensuel augmente le taux de facturation à 29,99 $ par mois. Avec ce plan, le nombre d'utilisateurs qui pourront utiliser le plan est limité à 20.

Des numéros de téléphone professionnels locaux ou des numéros sans frais 800 sont fournis pour le plan Essentials. Les numéros sans frais supplémentaires ou les numéros locaux coûtent une somme modique de 4,99 $ à ajouter, et si votre entreprise souhaite avoir un numéro personnalisé, cela nécessitera des frais uniques de 30 $. Les minutes sans frais sont limitées à 100 avec le Forfait Essentiel. Les minutes supplémentaires coûtent 3,9 cents par minute.

Votre entreprise reçoit des appels illimités aux États-Unis et au Canada avec Essentials. La messagerie SMS et MMS n'a pas de limite supérieure de textes, mais les clients ne peuvent envoyer des messages qu'à un maximum de 50 destinataires à la fois. Avec la transcription de la messagerie vocale, RingCentral convertit les messages audio au format texte pour faciliter la lecture des messages en un coup d'œil.

Les documents peuvent également être facilement partagés avec les membres de l'équipe dans les messages grâce aux fonctionnalités de chat d'équipe de RingCentral. Des applications mobiles sont disponibles pour les utilisateurs Apple ou Android pour passer et recevoir des appels, des SMS et rejoindre des réunions.

Standard

Le forfait Standard est conçu pour la messagerie, la numérotation et le chat vidéo. Ce plan coûte 34,99 $ par mois, mais si la facture est payée annuellement, le tarif est abaissé à 24,99 $ par mois. Avec le plan standard, votre entreprise bénéficie de tout ce qui est inclus dans le plan Essentials, mais il y a quelques changements et quelques fonctionnalités supplémentaires.

Pour commencer, il n'y a pas de limite au nombre d'utilisateurs, il peut donc s'agir d'une meilleure option pour les moyennes et grandes entreprises. Les numéros de téléphone professionnels sont disponibles dans plus de 90 pays et 1 000 minutes gratuites sont incluses dans le forfait. La télécopie et l'audioconférence sont également illimitées avec le forfait Standard. Jusqu'à 100 participants sont autorisés dans les vidéoconférences, et la durée des réunions peut atteindre 24 heures.

Un standard automatique à plusieurs niveaux répond à chaque appel et dirige l'appelant vers le service approprié. Les appels peuvent être enregistrés manuellement à tout moment, sur n'importe quel appareil. En outre, une assistance par chat et par téléphone 24 heures sur 24 est proposée à ce niveau et au-dessus. Des intégrations avec Office 365, Slack et G Suite sont disponibles pour optimiser la productivité et l'efficacité.

Prime

Le plan Premium offre les mêmes options d'appel, de SMS et de chat vidéo que le plan Standard, mais il ajoute plus d'intégrations qui pourraient s'avérer utiles pour les grandes entreprises et augmente le nombre de participants à la visioconférence de 100 à 200. Le plan Premium a un mois frais de 44,99 $, mais si la prime est payée annuellement, elle est réduite à 34,99 $ par mois.

Les entreprises qui ont ce forfait bénéficient de 2 500 minutes d'appel gratuit et l'enregistrement des appels s'effectue automatiquement lors de tous les appels entrants et sortants. Les utilisateurs se connectent avec une connexion unique sur tous les appareils, de sorte que les mots de passe n'auront pas besoin d'être mémorisés. De plus, les téléphones partagés ont accès aux messages vocaux, aux messages et à d'autres fonctionnalités tant que l'utilisateur est connecté.

Des contrôles avancés de gestion des appels sont activés pour surveiller les conversations et le coaching, qui incluent le chuchotement des appels, l'insertion d'appels, etc. Des analyses en temps réel sont disponibles pour collecter des données et rapporter des mesures à votre équipe. Des intégrations avec Salesforce, Zendesk, Canvas, etc. sont disponibles pour améliorer vos applications professionnelles, et une intégration personnalisée vous aide à mieux comprendre vos données.

Ultime

Le plan Ultimate est le prochain niveau conçu pour les grandes entreprises. Le plan est de 59,99 $ par mois, mais avec un paiement annuel, le prix tombe à 49,99 $ par mois. Ce plan comprend toutes les fonctionnalités incluses dans le plan Premium, mais il comprend également des rapports sur l'état de l'appareil et des alertes.

Les minutes sans frais sont portées à 10 000, mais les visioconférences restent à 200 participants par réunion. De plus, le stockage est illimité pour les entreprises qui ont ce plan ; cela inclut les documents, les contrats, les images et les enregistrements vocaux et vidéo.

Forfaits et tarifs du clavier

Les trois plans Dialpad ont des options de paiement mensuel et annuel, mais si vous choisissez d'être facturé mensuellement, votre paiement sera d'environ 15 $ de plus chaque mois. Il existe un essai gratuit de 14 jours que les nouveaux clients utilisent jusqu'à ce qu'ils soient prêts à s'engager dans un plan.

Standard

Le plan standard, qui est le plan de base pour Dialpad, est proposé pour 15 $ par mois pour les clients qui paient la facture annuellement. Si vous choisissez de payer mensuellement, ce plan vous coûtera 20 $ par mois. Le forfait comprend les appels illimités, les SMS, les MMS et les SMS de groupe aux États-Unis et au Canada. Les services d'appels internationaux sont disponibles dans 50 pays. Les fonctions d'appel de base telles que le renvoi d'appel, la mise en file d'attente des appels, la télécopie à partir d'un téléphone et les messages d'accueil de la messagerie vocale font également partie du forfait Standard.

Les entreprises qui choisissent d'utiliser le forfait Standard recevront des numéros locaux et sans frais. Lors du routage des appels, la musique d'attente que le client entend est personnalisable. L'analyse des appels en temps réel est disponible pour les utilisateurs du forfait Standard qui ont besoin de surveiller les appels, mais ils ne seront pas automatiquement enregistrés. Les intégrations avec ce plan incluent G Suite et Office 365.

La prise en charge des utilisateurs est limitée avec ce plan ; seules les fonctionnalités Web et de chat sont disponibles en semaine. Les équipes d'assistance ne sont pas disponibles le week-end pour les utilisateurs de niveau 1.

Pro

Le plan Pro est de 30 $ par mois, avec un prix réduit de 25 $ par mois si la facture est payée annuellement. Il comprend toutes les fonctionnalités fournies avec le plan Standard, mais des fonctionnalités supplémentaires ont également été ajoutées. Ce plan est destiné à être utilisé par plusieurs bureaux, il fonctionne donc pour plus d'entreprises avec des empreintes plus importantes. Les numéros internationaux sont également fournis à ce niveau.

Avec le routage des appels, le plan Pro fournit des files d'attente et un routage pendant les vacances afin que les appels des clients passent plus souvent. Tous les appels seront automatiquement enregistrés avec ce plan, et les analyses en temps réel du centre d'appels sont plus avancées. Plus d'intégration est disponible avec le plan Pro, qui comprend Slack, Zapier, HubSpot, Salesforce, etc. L'assistance téléphonique et la couverture d'assistance 24h/24 et 7j/7 sont également ajoutées à ce niveau.

Au niveau du plan Pro, les clients doivent avoir au moins trois licences. Une licence peut être utilisée pour ajouter des utilisateurs, des salles téléphoniques ou des lignes à votre système téléphonique.

Entreprise

Le plan d'entreprise est le prochain niveau à considérer, mais les statistiques de prix ne sont disponibles que par contact direct avec l'entreprise. Le plan exige que l'entreprise dispose d'un minimum de 100 postes par licence. Enterprise inclut tout ce qui est fourni avec le plan Pro, mais il inclut également le provisionnement SCIM, qui signifie System for Cross-Domain Identity Management. Cela vous permet de supprimer ou d'ajouter des comptes pour des systèmes externes.

L'analyse des appels en temps réel sera personnalisable au niveau de l'entreprise. De plus, des intégrations supplémentaires avec Azure AD et Okta sont mises à disposition.

Avantages et inconvénients de RingCentral

Avantages

La collaboration d'équipe

Toutes les fonctionnalités clés de collaboration d'équipe se trouvent sur RingCentral. Cela inclut la gestion des tâches, le partage de fichiers et la messagerie d'équipe. Vous avez également la possibilité d'intégrer d'autres outils comme Asana, Monday ou Trello selon vos besoins.

Prise en charge étendue de l'intégration

RingCentral propose plus de 200 intégrations parmi lesquelles choisir. Cela élargit son catalogue déjà étendu de fonctionnalités natives pour créer une plate-forme vraiment polyvalente.

Analyses détaillées

Le portail RingCentral Analytics vous permet d'envoyer des rapports personnalisés avec divers KPI. Ceux-ci incluent la durée moyenne des appels, la qualité du service, la résolution du premier appel et 30 mesures que vous pouvez surveiller en direct.

Grande capacité

Les vidéoconférences RingCentral peuvent prendre en charge jusqu'à 200 participants à la fois. C'est plus que ce dont la plupart des entreprises auront besoin et le double de la capacité que vous obtiendriez avec la version payante de Dialpad Meetings.

Stockage illimité

Le stockage illimité est un avantage réservé aux clients du forfait ultime. Cela peut sembler cher, mais lorsque vous tenez compte de l'argent que vous économisez sur les solutions cloud tierces, tout commence à avoir plus de sens financièrement.

Les inconvénients

Courbe d'apprentissage

Étant donné que RingCentral possède de nombreuses fonctionnalités natives, les nouveaux utilisateurs peuvent être confrontés à une courbe d'apprentissage assez abrupte. Certains éléments de l'interface utilisateur de l'application mobile pourraient également être améliorés pour être plus intuitifs.

Avantages et inconvénients du clavier

Avantages

Vidéoconférence gratuite

Contrairement à RingCentral qui verrouille la vidéoconférence sur son plan Standard, Dialpad Meetings est disponible pour tous les utilisateurs. Cependant, vous devrez faire face au délai de 45 minutes si vous ne prévoyez pas de mettre à niveau.

Transcription de la messagerie vocale

La fonction de transcription est disponible sur le plan de base, mais ce n'est pas la partie la plus impressionnante. Ce qui a vraiment attiré notre attention, c'est le fait que les transcriptions de Dialpad ont tendance à être plus précises que la plupart des alternatives.

SMS internationaux

Bien que les SMS internationaux ne soient disponibles que sur le plan pro, cela peut être un ajout intéressant pour les entreprises ayant des bureaux dans plusieurs régions. Non seulement les SMS internationaux réduisent les frais d'appel, mais ils sont également plus pratiques.

Enregistrements vidéo illimités

Ceux qui passeront à la version professionnelle de Dialpad Meetings pourront créer des enregistrements vidéo illimités. Cela facilite la constitution d'archives des conférences terminées et la révision de tous les points de discussion à une date ultérieure.

Prise en charge des numéros locaux dans plus de 50 pays

Dialpad vous permet d'utiliser des numéros locaux dans plus de 50 pays. Cela renforce la confiance avec les communautés dans lesquelles votre entreprise opère tout en permettant aux clients de vous joindre plus facilement, où qu'ils se trouvent.

Les inconvénients

Capacités de petites réunions

La visioconférence gratuite est limitée à 10 participants. Cela peut représenter un défi pour les grandes entreprises. Cependant, ceux qui prévoient de mettre à niveau ou qui ont généralement de petites réunions de toute façon ne devraient pas avoir à s'en soucier.

Confrontation des fournisseurs : comparaison directe

Maintenant que nous avons examiné les fonctionnalités de chaque plan ainsi que les prix, comment chacun d'entre eux fonctionne-t-il lorsqu'il est directement comparé ? Lors de la comparaison des deux fournisseurs, nous avons examiné comment certaines fonctionnalités commerciales clés se comparaient les unes aux autres.

Numéros d'appel direct à l'arrivée

Également connus sous le nom de numéros virtuels, les numéros de composition directe à l'arrivée ou DID, permettent aux entreprises comme la vôtre de configurer des numéros que vos clients utilisent pour joindre votre organisation. Les numéros DID permettent aux clients de joindre votre entreprise via un numéro sans frais, un numéro personnalisé ou un numéro local.

RingCentral et Dialpad ont tous ces numéros ainsi que des numéros DID à l'étranger, ce qui est important si vous vous développez dans de nouveaux territoires et que vous souhaitez aider les locaux à atteindre votre marque sans frais d'interurbain.

En ce qui concerne les numéros personnalisés, qui incluent des numéros facilement identifiables comme 1-800-YOUR-BIZ et des numéros sans frais et locaux, les deux fournisseurs de services sont à peu près identiques. Cela étant dit, pour les numéros locaux internationaux, RingCentral arrive en tête - ils ont une couverture dans plus de 80 pays par rapport aux 50 de Dialpad. Si vous êtes une entreprise essayant de créer une présence mondiale sans ouvrir de centres d'appels et de bureaux dans ces parties du monde, alors vous aurez plus d'options avec RingCentral.

Gagnant : RingCentral

Chat vidéo

RingCentral et Dialpad proposent tous deux des visioconférences via RingCentral Video et Dialpad Meetings. Des deux, RingCentral est de loin le plus récent, n'ayant été annoncé que récemment lors de la pandémie de COVID-19 comme un moyen de faciliter le travail depuis n'importe où. Les réunions Dialpad et RingCentral Video sont disponibles dans les plans standard de chaque fournisseur, mais il convient de noter qu'il s'agit du niveau 1 pour Dialpad et du niveau 2 pour RingCentral.

Les deux offrent une planification, un hébergement et une participation faciles aux réunions, et les deux offrent des analyses de conférence téléphonique qui affichent des KPI importants tels que les minutes d'appel, les niveaux d'utilisation et la qualité de service (QoS). Pourtant, les deux plates-formes ont une faiblesse clé - aucune ne prend en charge la visioconférence dans Safari ou Firefox, qui représentent une part importante de la part de marché mondiale des navigateurs. Dialpad prend en charge les navigateurs Chrome et Edge et prend en charge la visioconférence à un prix moins cher, ce qui le fait avancer.

Gagnant : Pavé numérique

Intégrations

Les systèmes Dialpad et RingCentral PBX ont tous deux plusieurs intégrations de systèmes téléphoniques. L'intégration avec des logiciels populaires signifie que vous et votre équipe n'aurez pas à changer d'application lorsqu'il est nécessaire d'appeler et de se rencontrer. Salesforce, qui est une solution de gestion de la relation client, est probablement la plus importante car elle garde une trace de toutes les interactions client de votre entreprise, mais il y en a quelques autres qui aident à gérer les processus. Voici une ventilation de certaines des intégrations des deux fournisseurs de services :

Bien qu'il s'agisse d'une liste exhaustive du marché des applications de Dialpad, RingCentral en a des centaines d'autres sur son propre marché des applications en vedette. Si vous souhaitez vous intégrer à plusieurs programmes et systèmes, RingCentral est loin devant.

Gagnant : RingCentral

Expérience utilisateur

Le système et l'interface d'un fournisseur VoIP doivent être intuitifs, faciles à naviguer et doivent rendre les informations facilement accessibles. Dialpad et RingCentral sont populaires auprès de leurs clients. Voici quelques avis d'utilisateurs sur leurs plates-formes qui tiennent compte de la facilité d'utilisation :

Anneau Central :

« Pour moi, le portail d'administration est un peu difficile et pas si intuitif. Il peut être difficile de gérer tous les paramètres si vous ne savez pas ce que vous faites. » André B.

Pavé numérique:

“J'ai essayé d'autres systèmes téléphoniques virtuels et mon expérience avec Dialpad a été la meilleure. Il est simple à mettre en place, à administrer et à faire fonctionner pour un bureau de moins de 10 personnes. Je ne suis pas une personne technique / téléphonique et cela fonctionne très bien. TomM.

De nombreuses critiques de chaque plate-forme indiquent quelque chose de similaire : l'interface utilisateur de RingCentral a tendance à être un peu plus difficile à parcourir que l'interface plus intuitive de Dialpad.

Lors de nos examens des plates-formes, le vainqueur incontesté de la bataille Dialpad vs RingCentral pour l'expérience utilisateur est Dialpad. Tout d'abord, Dialpad le ramène à la maison avec la fonctionnalité de messagerie de sa plate-forme. La plate-forme de messagerie professionnelle synchronise tous les messages reçus sur chaque appareil afin que vous disposiez des mêmes informations de messagerie sur votre Android ou iPhone que sur votre application de bureau. Avec RingCentral, il existe plusieurs endroits pour trouver des messages sur la plate-forme, il manque donc cette expérience de « source unique de vérité ».

Gagnant : Pavé numérique

Conférence téléphonique

La conférence téléphonique est essentielle pour les services VoIP, en particulier pour les fournisseurs qui se concentrent sur les communications unifiées, et RingCentral et Dialpad ont des solutions de vidéoconférence qui fonctionnent sur n'importe quel appareil connecté à l'un ou l'autre réseau.

RingCentral et Dialpad proposent tous deux des options de conférence avec leur plan de deuxième niveau, mais Dialpad limite la durée de la réunion à 5 heures tandis que RingCentral offre jusqu'à 24 heures de durée de réunion. Bien sûr, il est difficile d'imaginer que quelqu'un ait une réunion aussi longue, mais selon notre évaluation, cela a défini le gagnant.

Gagnant : RingCentral

Extension chromée

Dialpad et RingCentral Dialpad et RingCentral ont tous deux des extensions Chrome qui facilitent l'accès à leur service puisque vous pouvez passer des appels depuis votre navigateur.

Au moment de la rédaction de cet article, les deux extensions ont également reçu des mises à jour il y a quelques jours, ce qui signifie qu'elles sont toujours activement maintenues par les fournisseurs de services derrière elles.

Sur le front RingCentral, vous pourrez planifier des réunions ou rejoindre des sessions en cours en quelques clics. C'est idéal pour les appels urgents, car vous n'aurez pas à passer plus de temps à lancer l'application de bureau.

Vous pourrez également accéder au hub de messagerie RingCentral où vous pourrez répondre aux fax, aux messages vocaux et aux SMS. Si vous essayez d'unifier vos canaux de communication, l'extension RingCentral sera inestimable.

L'extension Chrome de Dialpad est également très utile puisque vous pourrez appeler ou envoyer un SMS à quelqu'un en cliquant simplement sur un numéro dans votre navigateur. Bien sûr, vous pouvez définir une liste de sites exemptés afin de pouvoir facilement copier des numéros sans appeler.

Si vous utilisez Gmail, l'extension Dialpad vous permet d'appeler quelqu'un directement en cliquant sur sa carte de contact (visible en survolant son nom.) Au-delà de cela, le Dialpad n'a pas trop de cloches et de sifflets

Gagnant : RingCentral

Qualité des appels

En fin de compte, la principale raison pour laquelle la plupart des entreprises optent pour une solution VoIP est de passer des appels moins chers et plus fiables que les alternatives traditionnelles. Si votre fournisseur n'offre pas une qualité d'appel solide, à quoi bon ?

Dialpad a lancé cette année son SLA de disponibilité à 100%, ce qui est impressionnant étant donné que la plupart des fournisseurs de VoIP n'ont jamais ressenti le besoin de dépasser leurs garanties de cinq à neuf.

Cela étant dit, le SLA de disponibilité de 99,999 % de RingCentral signifie que le temps d'arrêt maximal par trimestre est de 78 secondes. À nos yeux, la différence entre cinq minutes d'indisponibilité annuelle et aucune est assez insignifiante.

D'après notre expérience, la qualité des appels et la disponibilité de RingCentral ont été excellentes. Vous verrez des niveaux de qualité encore plus élevés lorsque vous conversez avec d'autres clients RingCentral.

DIalpad est plus jeune que RingCentral, ils ont donc plus à prouver, mais ils ont aussi une excellente qualité d'appel. De plus, leurs appels n'ont aucun retard perceptible, ce qui est déjà un cran au-dessus de certains de leurs concurrents plus âgés.

Vainqueur : Égalité

Conclusion

C'était proche, mais RingCentral avec ses quatre niveaux de plans qui regorgent de fonctionnalités devance la concurrence. Cela ne fait pas de mal non plus que RingCentral ait autant d'intégrations d'applications par rapport à Dialpad. Les deux fournisseurs VoIP professionnels ont des niveaux qui sont également dédiés aux PME, mais si vous allez devenir une entreprise à part entière, le niveau Ultimate de RingCentral a des prix fermement définis et une multitude de fonctionnalités qui vous permettront même de vous ouvrir votre centre d'appels.

Dialpad n'est tout simplement pas en concurrence à cet égard, d'autant plus qu'ils ne disposent d'aucune forme de surveillance des appels pour les agents du centre d'appels en dehors de l'examen des enregistrements une fois l'appel terminé.

Alors que RingCentral a peut-être pris la couronne dans notre comparaison, Dialpad a toujours des fonctionnalités que certains préfèrent à la concurrence. Par exemple, Dialpad est beaucoup moins cher que RingCentral, ce qui en fait une bonne solution de choix pour les petites entreprises qui souhaitent des fonctionnalités à moindre coût par utilisateur.

Vous ne savez pas si l'un ou l'autre fournisseur répond aux besoins de votre entreprise ? Nous avons une liste des meilleures solutions PBX hébergées qui aideront votre entreprise à déplacer les appels et les communications unifiées vers le cloud.