RingCentral vs Nextiva — Comparaison Ultime 2022

RingCentral et Nextiva sont depuis longtemps deux des plus grands noms du monde de la VoIP et des communications unifiées. Si vous essayez de choisir le bon fournisseur pour votre entreprise mais que vous ne pouvez pas décider laquelle de ces options offre le meilleur rapport qualité-prix, lisez la suite !

RingCentral contre Nextiva : en un coup d'œil

Nextiva se concentre sur les entreprises qui souhaitent un parcours abordable et convivial avec les capacités de gérer tous les canaux de communication client via une plate-forme unique.

RingCentral se place au-dessus de la concurrence pour attirer les entreprises qui veulent chaque cloche et sifflet dans le livre. L'argent supplémentaire que vous paierez chaque mois est principalement dû à des fonctionnalités que vous pouvez ou non utiliser et certaines fonctions de base telles que la capacité de conférence peuvent en souffrir.

Comparer les principales différences entre RingCentral et Nextiva peut vous aider à prendre une décision :

Ainsi, en un coup d'œil, nous pouvons voir exactement à quel point Nextiva et RingCentral sont vraiment similaires : ils offrent tous deux des solutions VoIP hébergées, des solutions de centre de contact cloud, la messagerie d'équipe, la télécopie sans papier et l'analyse des appels.

RingCentral vs Nextiva : Critères d'évaluation

Pour vous aider à prendre une décision d'achat éclairée, nous avons examiné les critères les plus impactants. Ceux-ci sont:

• Appel : nous avons examiné la fonctionnalité d'appel de base et les fonctionnalités associées pour voir quelle plate-forme offre une meilleure expérience.

• Standard automatique : nous avons analysé la valeur des standards automatiques des deux fournisseurs.

• Intégrations : nous avons examiné le catalogue d'intégration de chaque plate-forme pour voir quelle option offrait le plus de flexibilité.

• Analytique : nous avons comparé les capacités d'analyse de RingCentral et de Nextiva pour déterminer celles qui fournissaient les meilleures informations.

• Collaboration : nous avons utilisé les outils de collaboration de chaque plate-forme pour les comparer.

• Évolutivité : nous avons examiné la capacité des utilisateurs et la tarification pour déterminer quel fournisseur de services a facilité l'évolution de leurs clients.

• Canaux de communication alternatifs : nous avons comparé quel fournisseur avait la meilleure cohésion avec d'autres canaux de communication.

• Compatibilité multiplateforme : nous avons testé les deux applications mobiles pour voir laquelle offrait la meilleure expérience mobile.

• Facilité d'utilisation : nous avons testé les deux plates-formes pour voir laquelle était la plus facile à configurer et à nous familiariser avec.

• Support client : nous avons contacté l'équipe de support client de chaque fournisseur pour voir lequel offrait un service supérieur.

• Tarification : nous avons comparé chaque plan pour déterminer quelle plateforme est la plus abordable et la plus rentable en termes de valeur fournie

RingCentral vs Nextiva : comparaison directe

Appel VoIP

Pour lancer notre comparaison directe, concentrons-nous sur la fonction principale de la VoIP qui est d'appeler.

Les deux fournisseurs offrent des appels illimités aux États-Unis et au Canada sur tous leurs forfaits. Les fonctionnalités d'appel de Nextiva incluent le rejet d'appel anonyme, des capacités d'interphone push-to-talk et une messagerie vocale en texte qui envoie des transcriptions directement sur votre téléphone mobile.

RingCentral justifie ses plans légèrement plus chers avec des analyses en temps réel, un stockage d'enregistrement illimité et des rapports de qualité de service qui suivent les problèmes récurrents des clients. Plusieurs fonctionnalités peuvent être trouvées sur l'une ou l'autre plate-forme, telles que le filtrage des appels, l'enregistrement, le transfert, etc.

Gagnant : les deux plates-formes sont considérées comme des suites complètes de fonctionnalités, il s'agit donc d'une égalité objective, mais le vent peut tourner en fonction des fonctionnalités dont vous avez le plus besoin.

Préposé automatique

Le standard automatique Nextiva est disponible sur tous les plans de service téléphonique sans frais supplémentaires et vous pouvez modifier les flux d'appels via le portail d'administration à tout moment. Nextiva dispose de fonctionnalités de personnalisation étendues que vous pouvez utiliser pour créer le standard automatique parfait.

Vous pourrez définir un identifiant d'appelant personnalisé, spécifier son fuseau horaire et même restreindre les standards automatiques à des emplacements/entreprises/services spécifiques pour vous assurer que chaque zone de service bénéficie d'une expérience d'assistance appropriée.

L'assistant virtuel de RingCentral vous permet de personnaliser votre service de répondeur virtuel pour acheminer les appels vers n'importe quelle boîte de réception, extension, service ou appareil dans le monde entier. Si l'un de vos employés a son appareil réglé sur "ne pas déranger", l'appel sera automatiquement redirigé.

Les appelants peuvent également joindre des employés individuels via la fonction de répertoire d'appel par nom dont dispose le standard automatique RingCentral. Enfin, vous pouvez également définir des messages d'accueil personnalisés ou utiliser le service d'enregistrement professionnel de RingCentral pour en commander un.

Les deux préposés automatiques apportent de la valeur à votre entreprise et à vos clients, vous recevrez donc de la valeur de toute façon. Être en mesure de servir les clients en dehors des heures d'ouverture standard peut garantir que la réputation de votre entreprise reste intacte 24h/24 et 7j/7.

Gagnant : les deux solutions sont livrées avec un standard automatique, mais Nextiva l'inclut gratuitement et remporte donc cette manche.

Intégrations

Nextiva dispose d'un vaste catalogue d'intégration, notamment HubSpot, Google Workspace, Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, Zoho, etc.

RingCentral a sa propre part d'intégrations comme Dropbox, Slack, Microsoft Outlook, Google Drive et autres.

Quelques intégrations sont disponibles sur les deux plates-formes mais, malgré le chevauchement, il convient de noter que vous paierez plus sur les plans RingCentral qui prennent en charge les outils tiers.

Gagnant : RingCentral obtient une victoire marginale en offrant des applications et des intégrations tierces plus impressionnantes, et une plus grande compatibilité avec MS Teams et Google Chrome.

• En savoir plus : Intégrations Nextiva / Intégrations RingCentral

Analytique

Les deux fournisseurs vous permettent de générer des rapports de suivi de ces KPI et d'autres mesures pertinentes. Nextiva vous permet de personnaliser chaque rapport tandis que RingCentral propose plus d'une douzaine de modèles pour vous aider à générer des rapports plus rapidement.

Nextiva suit des métriques telles que :

• Temps d'appel
• Temps de traitement
• Rapidité de réponse
• Nombre d'appels sortants
• Nombre d'appels entrants
• Disponibilité des agents
• Appels téléphoniques sans frais
• Dispositions d'appel
• Abandon

Les sujets de rapport prédéfinis de RingCentral incluent :

• Pourcentage d'appels répondus par rapport aux appels envoyés à la messagerie vocale
• Durée moyenne des appels et temps de traitement
• Rapports de performance avec analyses prédictives et tendances KPI
• Rapports en direct sur l'activité des utilisateurs avec plus de 30 métriques
• Qualité de service et escalade des utilisateurs
• Adoption et utilisation (comment votre équipe utilise la plateforme RingCentral)
• Résolution du premier appel

Gagnant : RingCentral remporte la bataille de l'analyse, car les modèles de rapport prédéfinis peuvent faire gagner du temps.

Collaboration

Les fonctionnalités de collaboration de RingCentral incluent la gestion des tâches, la segmentation des équipes et les intégrations avec des outils populaires comme Monday ou Asana. Vous pouvez également extraire des documents directement de Google Drive, puis les indexer sur RingCentral.

Le Cospace de Nextiva a des fonctions telles qu'un calendrier d'équipe, un annuaire d'entreprise, des sondages et une discussion de groupe illimitée. Le principal avantage d'utiliser Cospace serait son application mobile dédiée. Cela signifie que vous pouvez ignorer toutes les fonctionnalités d'appel lorsque vous avez besoin de collaborer et vice-versa.

Gagnant : l'application mobile de collaboration d'équipe dédiée face aux intégrations tierces fait de cette catégorie un lien bloqué.

Évolutivité

Nextiva, étant le fournisseur le plus abordable, semble clairement être un favori en termes d'évolutivité. Leur plan professionnel vous permet d'héberger des vidéoconférences avec 250 participants par rapport à la limite de 100 participants avec le plan RingCentral Standard plus cher.

Si vous passez à Enterprise (qui est toujours moins cher que la Premium de RingCentral), vous pourrez héberger un nombre illimité de participants lors de conférences vocales et vidéo. Si vous avez besoin d'une capacité supérieure à 200 personnes, Nextiva est définitivement la voie à suivre.

Gagnant : Nextiva obtient une victoire décisive ici car il est moins cher, offre plus de capacité aux niveaux inférieurs et offre une capacité de participants illimitée pour les plans Entreprise ou supérieurs.

Canaux de communication alternatifs

Les deux fournisseurs de services proposent des SMS professionnels, des messageries instantanées, des vidéoconférences et des fax.

La principale différence est que RingCentral a la capacité de s'intégrer à Zoom. Ce n'est peut-être pas un gros problème pour la plupart des entreprises, mais si votre entreprise s'appuie déjà sur Zoom pour organiser des vidéoconférences, cela pourrait vous faire gagner du temps pour migrer.

En revanche, Nextiva s'appuie sur sa solution native Nextiva Video pour servir les clients. Il a des capacités de partage d'écran, de partage de fichiers et de webinaire, donc il ne manque rien à la fonctionnalité native de Nextiva, mais la compatibilité avec d'autres outils de vidéoconférence aurait été une bonne idée.

Gagnant: RingCentral remporte la victoire ici pour son partenariat avec Zoom et sa compatibilité croisée.

Compatibilité multiplateforme

L'application mobile de Nextiva est disponible pour les appareils iOS et Android. Grâce à l'application, vous pourrez envoyer des SMS professionnels, discuter et utiliser le numéroteur comme si vous étiez sur un téléphone Nextiva propriétaire. L'application mobile Nextiva vous permet également de définir votre présence afin que les gens sachent si vous êtes sur votre mobile, absent ou occupé.

RingCentral propose également une application mobile disponible pour iOS et Android. L'application est livrée avec des SMS professionnels, synchronise les modifications sur tous vos appareils connectés et vous permet de suivre l'activité de votre compte lors de vos déplacements.

Gagnant : à égalité, les deux applications sont fonctionnelles, mais n'hésitez pas à les télécharger et à comparer les interfaces utilisateur pour voir celle que vous préférez.

Facilité d'utilisation

Le secret de la facilité d'utilisation de Nextiva réside dans l'interface. L'interface utilisateur est extrêmement intuitive, ce qui facilite la configuration de règles complexes telles que les flux d'appels, la gestion des utilisateurs et les modifications de la messagerie vocale.

En plus d'aplanir la courbe d'apprentissage, le portail NextOS accélère également le processus de configuration. Vous pouvez créer une nouvelle ligne pour les utilisateurs en moins de cinq minutes, puis modifier ses paramètres à tout moment tout aussi rapidement.

RingCentral met l'accent sur une navigation transparente dans toutes ses applications, à la fois sur ordinateur et sur mobile. Les principales fonctionnalités sont accessibles via de gros boutons et vous pouvez diffuser un message à chaque employé d'un service en quelques clics.

Les modifications que vous apportez sur votre bureau seront synchronisées avec d'autres appareils pour garantir que l'expérience utilisateur reste cohérente sur toutes les plateformes. Cela vous évite également d'avoir à modifier plusieurs fois les mêmes paramètres pour chaque appareil.

Gagnant : à égalité, les deux plates-formes offrent une configuration et une mise en œuvre faciles, il s'agit donc de l'interface que vous préférez.

Service client

RingCentral dispose d'une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 pour tous ses utilisateurs. Si vous n'êtes pas encore abonné, vous pouvez contacter leur hotline au (800) 574 5290 pour les appels aux États-Unis ou au (925) 301 8209 pour l'international. Les heures d'ouverture sont de 5 h 00 à 18 h 00 PT du lundi au vendredi ou de 9 h 00 à 18 h 00 CET pour les non-anglophones.

Nextiva est joignable entre 5 h 00 et 18 h 00 HNR en semaine au (800) 285 7995. L'horaire commence une heure plus tard le week-end, soit de 6 h 00 à 18 h 00. Les deux fournisseurs ont également un support de chat en direct.

Gagnant : Nextiva remporte cette manche grâce à ses temps d'attente inférieurs à la minute.

RingCentral vs Nextiva : tarifs et forfaits

Bien que la tarification ne soit pas tout, c'est une bonne référence pour peser la valeur, alors examinons de plus près les coûts respectifs des deux plates-formes :

Tarification RingCentral »

Tarification Nextiva »

Nextiva sera généralement le choix le moins cher, sauf si vous envisagez d'obtenir le plan ultime de l'un de ces fournisseurs. En ce qui concerne les minutes sans frais, il est clair que Nextiva surpasse complètement RingCentral.

Gagnant : Nextiva est moins cher dans la plupart des gammes de prix et dépasse largement RingCentral en termes de nombre de minutes sans frais fournies.

Lequel convient à votre entreprise ?

Bien que les deux plates-formes aient leurs propres avantages et inconvénients ainsi que des ensembles de fonctionnalités distincts, il existe certains cas d'utilisation où un fournisseur a plus de sens que l'autre.

RingCentral a du sens pour votre entreprise si :

Vous n'avez pas peur de payer plus pour des fonctionnalités supplémentaires, vos vidéoconférences n'ont généralement pas trop de participants et vous aimeriez pouvoir utiliser Zoom avec votre fournisseur VoIP.

Nextiva a du sens pour votre entreprise si :

Vous voulez en avoir pour votre argent, privilégiez les fonctionnalités natives à la compatibilité avec des tiers et envisagez d'évoluer à l'avenir.

Conclusion

Comme vous pouvez le voir, RingCentral et Nextiva sont des options solides pour toute entreprise à la recherche d'un système téléphonique. Ils contiennent tous deux plus qu'assez de fonctionnalités VoIP pour couvrir les besoins de la plupart des entreprises.

En fin de compte, cela dépend de votre budget, de vos besoins spécifiques et des aspects de la plateforme qui vous importent vraiment.