RingCentral vs Vonage : Comparaison des fonctionnalités, des prix, des avantages et des inconvénients

RingCentral et Vonage sont deux des fournisseurs de communications unifiées en tant que service (UCaaS) les plus populaires, mais ce sont des plateformes très différentes.

RingCentral MVP et Vonage Business Communications (VBC) offrent tous deux des outils de communication et de collaboration professionnels essentiels comme les réunions vidéo, la messagerie d'équipe, l'enregistrement des appels, les SMS/MMS et l'analyse.

Dans ce tête-à-tête de fournisseur, nous comparerons les prix, les fonctionnalités, le support client et l'expérience utilisateur moyenne de Vonage et RingCentral afin que vous puissiez déterminer celui qui répondra le mieux aux besoins de votre entreprise.

Liens rapides:

• RingCentral contre Vonage : aperçu
• RingCentral vs Vonage : comparaison des fonctionnalités
• RingCentral vs Vonage : tarifs et forfaits
• RingCentral contre Vonage : avantages et inconvénients
• RingCentral contre Vonage : lequel choisir ?
• FAQ

RingCentral contre Vonage : aperçu

Ce tableau fournit une comparaison rapide de RingCentral et de Vonage.

RingCentral vs Vonage : comparaison des fonctionnalités

Ici, nous évaluons la qualité des fonctionnalités RingCentral et Vonage UCaaS disponibles, en déclarant un gagnant pour chaque fonctionnalité.

Appel vocal

RingCentral et Vonage proposent tous deux des appels vocaux HD fiables et illimités aux États-Unis et au Canada avec une disponibilité de 99,999 %, des numéros de téléphone professionnels et des fonctionnalités de gestion des appels.

La différence, cependant, est que si RingCentral inclut des fonctionnalités avancées de gestion des appels telles que les files d'attente d'appels et l'enregistrement automatique des appels dans ses forfaits de système téléphonique professionnel groupé, Vonage les propose uniquement en tant que modules complémentaires payants.

Vonage se concentre sur les fonctionnalités conviviales du système téléphonique destinées aux startups et aux PME , tandis que certaines des fonctionnalités d'appel de RingCentral sont plus complexes et plus avantageuses pour les entreprises dotées de services informatiques dédiés.

Types de numéros de téléphone

Dans tous les forfaits RingCentral, chaque utilisateur dispose d'un numéro de téléphone local, gratuit ou international dédié, avec des minutes gratuites groupées incluses dans tous les forfaits de service VoIP RingCentral.

Bien que les numéros sans frais ne soient inclus dans aucun forfait Vonage, les utilisateurs de Vonage peuvent ajouter un numéro sans frais avec des minutes groupées distinctes ou acheter un numéro sans frais illimité pour un tarif forfaitaire de 39,99 $/mois.

Les numéros internationaux et locaux sont inclus dans les plans RingCentral et Vonage, et les deux fournisseurs proposent des numéros locaux et internationaux supplémentaires en tant que modules complémentaires payants.

Fonctionnalités de gestion des appels

Tous les forfaits Vonage et RingCentral incluent des fonctionnalités essentielles de gestion des appels VoIP pour les entreprises, telles que :

• Parcage d'appels
• Présence de l'utilisateur
• Renvoi d'appel
• Basculement d'appel
• Journaux d'appels
• Messagerie vocale vers e-mail

De plus, RingCentral propose la messagerie vocale visuelle dans tous les plans, alors que cette fonctionnalité n'est disponible que dans le niveau le plus cher de Vonage. Les deux fournisseurs de VoIP incluent le standard automatique à plusieurs niveaux dans les plans de milieu de gamme.

En ce qui concerne les files d'attente d'appels, l'enregistrement des appels et les analyses avancées, Vonage et RingCentral diffèrent.

RingCentral inclut la mise en file d'attente des appels dans tous ses plans, tandis que les analyses en temps réel sont limitées aux niveaux de tarification Premium et Ultimate.

Vonage propose la mise en file d'attente des appels uniquement en tant que module complémentaire payant. Bien que cela puisse être prohibitif pour certaines entreprises, cela empêche les petites entreprises de payer pour des fonctionnalités dont elles n'ont pas besoin.

Les analyses en temps réel ne sont proposées que sur la plate-forme du centre de contact de Vonage , ce qui est dommage car elles incluent des analyses de pointe basées sur l'IA, telles que l'analyse de la parole et des sentiments. Cependant, la plate-forme Vonage Contact Center peut être ajoutée et intégrée à VBC si des analyses avancées sont nécessaires.

L'enregistrement des appels à la demande et le stockage des enregistrements dans une base de connaissances sont inclus dans le plan standard de milieu de gamme de RingCentral et dans le plan avancé de Vonage. L'enregistrement automatique des appels (basé sur les règles établies par l'entreprise) est inclus uniquement dans les forfaits les plus chers de RingCentral (Premium et Ultimate) et est proposé en tant que complément payant à tout forfait Vonage.

Gagnant : Vonage

Alors que les deux plates-formes offrent une fonctionnalité vocale solide et des fonctionnalités d'appel avancées, Vonage offre plus de flexibilité et de personnalisation.

Appel video

Les réunions vidéo RingCentral permettent jusqu'à 100 participants vidéo et un nombre illimité de minutes dans le plan Standard et jusqu'à 200 participants vidéo dans les plans Premium et Ultimate. Si des réunions plus importantes sont nécessaires, des licences pour jusqu'à 500 participants vidéo peuvent être achetées et une mise à niveau RingCentral Webinar permettra des réunions jusqu'à 10 000. Les réunions vidéo ne sont pas disponibles dans le plan Essentials.

La plate-forme de visioconférence de RingCentral comprend une pléthore de fonctionnalités, notamment :

• Informations avancées sur les réunions telles que les résumés de réunion, les extraits vidéo et une liste de mots clés générés par l'IA
• Transcription en direct
• Mode de présentation
• Suivi automatique (permet à la caméra de vous suivre et de garder votre vidéo centrée lorsque vous vous déplacez)
• Tableau blanc
• Salles de sous-commission
• Partage d'écran
• Chat en réunion
• Enregistrement de réunion
• Team Huddle (une réunion audio/vidéo persistante où les participants peuvent aller et venir)
• Chiffrement de bout en bout
• Levée de main virtuelle

Vonage dispose d'une plate-forme de visioconférence plus modeste, permettant 25 participants vidéo et jusqu'à 100 participants audio uniquement avec des minutes illimitées. Cependant, contrairement aux réunions vidéo RingCentral, les réunions Vonage sont incluses dans chaque plan VBC.

Vonage Meetings n'inclut pas la plupart des fonctionnalités avancées de RingCentral, telles que les salles de sous-commission, et n'offre pas non plus de chiffrement de bout en bout ou de conformité HIPAA. Les réunions Vonage incluent la vue du haut-parleur, le chat en réunion, le tableau blanc, le partage d'écran et l'enregistrement.

Vainqueur : RingCentral

Avec la sécurité supplémentaire de la conformité E2EE et HIPAA, ainsi que des fonctionnalités plus avancées et une plus grande capacité de participants vidéo, RingCentral est clairement le gagnant ici.

Préposé automatique

Un standard automatique est une fonction d'appel qui agit comme un réceptionniste virtuel, répondant, transférant et dirigeant les appels téléphoniques sans avoir besoin d'un agent humain.

Tous les plans RingCentral et Vonage incluent une fonction de standard automatique , tandis que les plans de milieu de gamme et de haut niveau incluent des standards automatiques à plusieurs niveaux. Les standards automatiques à plusieurs niveaux permettent aux administrateurs de créer des sous-menus IVR séparés, chacun avec son propre numéro DID (Direct Inward Dialing) indépendant du numéro de téléphone principal de l'entreprise.

Avec la réception automatique de RingCentral, les utilisateurs peuvent enregistrer un message d'accueil personnalisé ou choisir parmi une liste de messages d'accueil enregistrés par des professionnels. Les appelants peuvent être acheminés par numérotation par le nom, poste d'employé spécifique ou poste de service. Les appels peuvent également être acheminés vers des lignes extérieures ou directement vers la messagerie vocale.

Des règles peuvent être définies pour acheminer les appels en fonction de la date de l'appel, des heures d'ouverture ou des informations d'identification de l'appelant. Stratégies avancées de routage des appels telles que les compétences (attribuées à un agent avec les compétences les plus pertinentes), l'ordre fixe (attribué au premier agent disponible sur une liste), le temps de parole (attribué à l'agent avec le moins de temps client), basé sur le temps (attribué en fonction des heures de travail des agents) et rotatif (tous les agents se relaient) sont disponibles uniquement sur la plate-forme du centre de contact de RingCentral.

Le standard automatique de Vonage (appelé réceptionniste virtuel) est presque identique à celui de RingCentral.

Les options de transfert incluent les extensions, la numérotation par le nom, la numérotation d'une extension et la messagerie vocale. Les appels peuvent être transférés vers un numéro extérieur au compte de l'entreprise moyennant des frais supplémentaires. Les administrateurs peuvent choisir si le standard automatique essaiera d'appeler un opérateur en direct avant de lire les options de menu, et à quelle heure il le fera. Différents menus peuvent être créés pour les heures d'ouverture, les heures de déjeuner, les week-ends, les jours fériés, après les heures d'ouverture et les urgences.

Gagnant : Tirage au sort

Les deux fournisseurs offrent une puissante fonctionnalité de réception automatique. Alors que Vonage Auto Attendant offre une option pour essayer un opérateur en direct avant de lire le menu IVR, RingCentral inclut la possibilité de définir une règle basée sur les informations d'identification de l'appelant et ne facture pas de frais pour transférer les appels vers un numéro extérieur.

Analyses et rapports

Les analyses RingCentral fournissent des données historiques sur des métriques telles que :

• Qualité des appels
• Activité des agents
• Taux de résolution du premier appel
• Vitesse moyenne de réponse
• Volume d'appels entrants/sortants
• Appels totaux
• Moyenne d'appels par jour

Les utilisateurs peuvent personnaliser les données incluses dans les rapports et spécifier les plages de données, les services et les agents individuels. Alternativement, les superviseurs peuvent choisir parmi une liste de modèles de KPI et de rapports prédéfinis. Tous les rapports RingCentral peuvent être programmés automatiquement à des intervalles prédéfinis et les administrateurs peuvent configurer des notifications par e-mail en temps réel lorsqu'un nouveau rapport est envoyé.

Les analyses en temps réel (ou rapports en direct) sont disponibles dans les plans Premium et Ultimate de RingCentral. Les rapports en direct utilisent des techniques de visualisation de données telles que des graphiques et des tableaux pour afficher un instantané des données d'appel en direct pour des mesures telles que les statuts de la file d'attente et l'activité des agents. Des instantanés en temps réel sont disponibles pendant 24 heures.

La plate-forme de communication Vonage fournit des analyses historiques dans un «résumé de l'entreprise» qui donne un aperçu de l'activité des appels au cours des 3 derniers mois. Les administrateurs peuvent consulter les données des 18 derniers mois et les données peuvent être filtrées par plages de dates personnalisées, extension, agent ou groupe d'appels.

Les données incluent :

• Durée moyenne des appels
• Durée totale de l'appel
• Appels manqués
• Appels répondus
• Appels totaux
• Qualité des appels

Vainqueur : RingCentral

Bien que Vonage ait développé de puissants outils d'analyse de l'IA, ils ne sont pas disponibles pour les utilisateurs de VBC. RingCentral arrive en tête grâce à ses informations personnalisables en temps réel.

Intégrations

RingCentral est connu pour son vaste écosystème d'intégration. Il offre plus de 200 intégrations, le plus de tous les fournisseurs UCaaS. Le plan Standard de RingCentral comprend des intégrations de base comme Outlook, Microsoft 365, Google Workspace et Slack, tandis que les plans Premium et Ultimate incluent des intégrations CRM telles que Salesforce et Zendesk, des intégrations spécifiques à l'industrie telles que Canvas et Smarsh, et des API personnalisées.

Vonage propose 14 intégrations gratuites , dont Clio, GSuite, Teams et Slack, ainsi que 10 intégrations payantes, dont Bullhorn et Salesforce. Pour les applications cloud qui ne figurent pas sur la liste d'intégration de Vonage, des intégrations personnalisées peuvent être créées via Zapier pour Vonage.

Vainqueur : RingCentral

RingCentral est le gagnant ici avec plus de 250 intégrations prêtes à l'emploi.

Matériel pris en charge

Bien qu'il existe plus de 100 modèles de téléphones compatibles SIP compatibles avec Vonage, le fournisseur n'en a testé de manière approfondie qu'une cinquantaine d'entre eux.

Ceux-ci sont considérés comme les téléphones préférés de Vonage et incluent des modèles tels que le GXP 2170 de Grandstream, le TPA65 de Panasonic, le VVX450 de Polycom et le T57W de Yealink.

De même, RingCentral répertorie environ 60 modèles de téléphones directement pris en charge , notamment le CCX 700 de Poly, le CP8851 de Cisco, le W56P de Yealink, le J179 d'Avaya, le 6920 de Mitel et le CP700X d'Unify.

Gagnant : Vonage

Vonage a testé de manière approfondie la fonctionnalité de sa plate-forme avec différents modèles de téléphones. Bien que RingCentral note la compatibilité avec de nombreuses marques de matériel, il ne fait aucune mention de la manière dont la compatibilité est testée.

RingCentral vs Vonage : tarifs et forfaits

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des prix et des forfaits pour chaque fournisseur.

Tarification RingCentral

La tarification RingCentral est structurée selon un modèle de tarification traditionnel à 4 niveaux avec des remises groupées et annuelles.

Chaque niveau de tarification comprend les appels illimités, la messagerie d'équipe, les SMS, les analyses de base telles que les journaux d'appels et les minutes gratuites . Il s'agit d'une structure de prix légèrement différente de celle de Vonage, qui permet une plus grande personnalisation dans chaque plan.

La structure de tarification à quatre niveaux de RingCentral est décrite ci-dessous.

Tarification Vonage

À première vue, Vonage semble suivre le modèle standard de tarification échelonnée UCaaS. Cependant, une inspection plus approfondie montre qu'il n'y a pas vraiment de différence entre les fonctionnalités disponibles de chaque plan - et qu'il n'y a pas non plus d'augmentation considérable des coûts entre les niveaux de tarification.

En effet, les fonctionnalités avancées de Vonage, telles que le pont de conférence, les files d'attente d'appels, la boîte de réception professionnelle et les numéros de téléphone locaux/sans frais, sont disponibles pour tous les utilisateurs en tant que modules complémentaires payants uniquement.

L'avantage du modèle de tarification de Vonage est que les entreprises ont la possibilité d'acheter uniquement les fonctionnalités dont elles ont besoin, évitant ainsi de payer pour des outils qu'elles n'utilisent jamais. Cependant, pour les entreprises qui ont besoin de nombreuses fonctionnalités avancées, les prix à la carte s'additionnent rapidement.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des tarifs et des plans de Vonage.

RingCentral contre Vonage : avantages et inconvénients

RingCentral et Vonage ont chacun leurs propres forces et faiblesses . Découvrez ci-dessous ce que les utilisateurs aiment et n'aiment pas sur chaque plate-forme.

RingCentral contre Vonage : lequel choisir ?

Dans l'ensemble, comparer Vonage à RingCentral n'est pas tout à fait des pommes avec des pommes. RingCentral est conçu pour les grandes entreprises et les entreprises qui ont besoin de niveaux élevés de surveillance des appels, d'automatisation et de collaboration, tandis que Vonage s'adresse aux PME en croissance qui n'ont peut-être pas besoin de nombreuses fonctionnalités avancées et ne veulent pas les payer.

Lorsqu'il est temps de passer à l'échelle, les clients de Vonage peuvent ajouter des fonctionnalités de service téléphonique avancées à la carte telles que la mise en file d'attente et l'enregistrement des appels, selon les besoins. Au fur et à mesure de leur évolution, ils peuvent ajouter Vonage Contact Center pour accéder à des outils plus avancés tels que l'analyse vocale basée sur l'IA.

RingCentral, avec ses solides capacités de collaboration et de surveillance des appels et ses niveaux élevés de sécurité et de fiabilité, offre le plus de valeur pour les grandes équipes distantes, hybrides et/ou internationales.

FAQ

Ci-dessous, nous avons répondu à certaines des FAQ les plus courantes sur RingCentral vs Vonage.