RingCentral MVP vs Zoom One : lequel choisir ?

La principale différence entre RingCentral MVP et Zoom One est que Zoom One donne la priorité à la vidéo, tandis que RingCentral MVP donne la priorité au téléphone et au chat.

Zoom One et RingCentral MVP sont deux des fournisseurs de communications unifiées les plus populaires, chacun offrant des plans groupés comprenant des canaux de collaboration clés comme le téléphone VoIP, la vidéo, les SMS et le chat interne.

Les deux plates-formes UCaaS présentent des avantages et des inconvénients distincts, en fonction des canaux que votre entreprise privilégie et des fonctionnalités et intégrations tierces dont votre équipe a besoin.

Cet article vous aidera à choisir entre RingCentral et Zoom en comparant les prix et les plans disponibles de chaque fournisseur, l'expérience utilisateur, les caractéristiques et fonctionnalités, et plus encore.

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• RingCentral vs Zoom en un coup d'œil
• Qu'est-ce que RingCentral MVP ?
• Qu'est-ce que Zoom One ?
• RingCentral vs Zoom : comparaison des fonctionnalités
• RingCentral vs Zoom : aperçu des prix
• Avantages et inconvénients de RingCentral MVP
• Avantages et inconvénients de Zoom One
• FAQ sur RingCentral et Zoom

RingCentral vs Zoom en un coup d'œil

Alors que Zoom One comprend quatre canaux de communication clés (voix, vidéo, chat d'équipe, SMS), son application vidéo Meetings est clairement la vedette du spectacle.

Zoom Meetings propose des fonctionnalités d'appel avancées telles que le tableau blanc dynamique, les salles de sous-commission et des outils d'engagement tels que les sondages en direct et le partage d'écran. Cependant, les deux plans les moins chers de Zoom One - le plan de base gratuit et le plan Pro - n'incluent que les réunions, pas Zoom Phone ou Zoom Chat.

RingCentral MVP, d'autre part, n'inclut pas les appels vidéo dans son forfait Essentials de base, mais propose des appels internes de chat, SMS et VoIP. De plus, leur système téléphonique est doté de fonctionnalités avancées de gestion des appels et de messagerie vocale telles que la messagerie vocale par e-mail et les groupes d'appels.

Qu'est-ce que RingCentral MVP ?

RingCentral MVP (Message, Video, Phone) est une plate-forme de communication d'entreprise qui unifie les appels vocaux VoIP, les SMS, le chat interne, les visioconférences et les analyses avancées au sein de l'interface de l'application RingCentral pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.

Qu'est-ce que Zoom One ?

Zoom One est une plate-forme de communication et de collaboration interne qui unifie les appels VoIP et les capacités de routage intelligent, les SMS, les réunions virtuelles, les tableaux blancs numériques, les outils de collaboration d'équipe et le chat dans une interface unique pour l'accès de bureau et mobile.

RingCentral vs Zoom : comparaison des fonctionnalités

Ci-dessous, nous avons comparé les fonctionnalités exceptionnelles de RingCentral à celles de Zoom.

Fonctionnalités d'appel vocal RingCentral MVP

Avec le système téléphonique professionnel Cloud PBX VoIP de RingCentral, passez des appels téléphoniques professionnels en voix HD partout où vous avez accès à Internet, sur n'importe quel appareil ou directement dans votre navigateur Web.

Achetez des numéros de téléphone locaux, gratuits ou personnalisés dans le monde entier directement auprès de RingCentral, ou transférez des numéros existants.

Fonctionnalités de gestion des appels

• Audioconférence : hébergez jusqu'à 1 000 participants lors d'appels audioconférence illimités
• Standard automatique : utilisez un enregistrement vocal ou une synthèse vocale pour créer un menu SVI en libre-service client, où les clients peuvent utiliser DTMF pour joindre des agents, des services, des messages ou un répertoire d'appel par nom
• Règles de réponse : utilisez le routage des appels pour diriger les clients vers des agents, des sous-menus ou des messages vocaux spécifiques en fonction des heures d'ouverture, de la date et de l'emplacement du centre d'appels, en définissant d'autres options pour les appels en dehors des heures d'ouverture, les événements spéciaux et les jours fériés.
• Routage par ID : acheminez les appels entrants par ID d'appelant ou emplacement de l'appelant, en définissant des options spéciales pour les clients prioritaires et en séparant les appels téléphoniques professionnels et personnels
• Groupes d'appels : créez des groupes d'appels pour recevoir des appels entrants simultanés ou séquentiels afin d'augmenter les taux de résolution au premier contact et d'optimiser les files d'attente d'appels
• Transfert d'appel : transférez automatiquement les appels entrants vers plusieurs numéros de téléphone pour le même agent ou service, et personnalisez la durée de la sonnerie d'appel avant de transférer les appels vers le numéro suivant
• Retournement d'appel : basculez les appels entre les appareils en un seul clic, de sorte que vous n'interrompez jamais les discussions, même lorsque vous quittez le bureau
• Enregistrement des appels : avec l'enregistrement des appels , enregistrez les appels entrants et sortants à la demande ou automatiquement, et examinez, diffusez ou téléchargez les enregistrements stockés dans le cloud dans un menu virtuel consultable.

Fonctions de messagerie vocale

• Voicemail-to-Email et Voicemail-to-Text : recevez et transférez les messages vocaux professionnels dans un e-mail ou un SMS, accessible sur n'importe quel appareil
• Routage de la messagerie vocale : attribuez des notifications d'appels manqués à des utilisateurs spécifiques, en fonction de l'heure de la journée ou de l'ID de l'appelant entrant
• Messagerie vocale visuelle : affichez et recherchez tous les enregistrements et détails de la messagerie vocale dans un journal visuel, accessible sur le bureau et l'application mobile Apple iOS ou Android

Télécopie illimitée

• Envoyez et recevez des fax virtuels illimités sur n'importe quel appareil.

Fonctions d'appel Zoom One

Zoom Phone, inclus dans Zoom One, est un système téléphonique basé sur le cloud permettant aux utilisateurs de passer des appels vocaux HD sur Internet ou avec des données cellulaires, sur n'importe quel appareil.

Utilisez le réseau téléphonique Zoom pour passer des appels nationaux illimités aux États-Unis, des appels gratuits vers 29 pays et des appels PSTN vers 88 pays.

Fonctionnalités de gestion des appels

• Mise en attente, transfert et transfert d'appel : les agents peuvent mettre en attente, transférer ou transférer les appels entrants vers un autre utilisateur

• Transcription de la messagerie vocale : tous les messages vocaux sont transcrits, les transcriptions des messages vocaux étant stockées dans un journal, consultables par mot-clé ou par nom

• Elevate to Meeting : Transformez les appels téléphoniques internes ou clients en réunions vidéo Zoom en un seul clic

• Surveiller, chuchoter, intervenir, prendre le relais : les administrateurs peuvent écouter silencieusement les conversations des agents grâce à la surveillance des appels, faire des suggestions en privé à un agent, intervenir pour parler lors d'un appel ou reprendre entièrement l'appel

• IVR avec standard automatique : créez des menus IVR de centre d'appels illimités à plusieurs niveaux pour acheminer les clients entrants vers des files d'attente, des messages vocaux, des extensions ou des boîtes vocales

• Mise en file d' attente intentionnelle : définir les règles de distribution et de dépassement de file d'attente

• Routage global : définissez des règles de routage des appels en fonction des petites heures d'ouverture ou des capacités de suivi du soleil qui acheminent automatiquement les appels vers les agents actifs

• Ligne partagée : les agents d'appel peuvent mettre des sessions en attente afin que les responsables puissent facilement intervenir et reprendre l'appel
• Musique en attente : diffusez de la musique ou des messages préenregistrés aux appelants en file d'attente, fournissez des mises à jour sur les temps d'attente
• Messagerie vocale virtuelle et historique des appels : accédez à tous les appels et messages vocaux manqués dans un menu virtuel consultable

Outils de mise à l'échelle et d'administration

• Apportez votre propre opérateur : conservez votre contrat de fournisseur de téléphonie fixe PSTN et vos numéros de téléphone existants, mais profitez toujours de toutes les fonctionnalités de Zoom One via BYOC

• Portage de numéro : transférez les numéros de téléphone existants de votre fournisseur de téléphonie mobile ou fixe

• Contrôles du portail administrateur : les administrateurs peuvent gérer les capacités, les rôles et les options de routage pour tous les numéros et appareils du compte de l'entreprise

Messagerie et SMS RingCentral MVP

RingCentral MVP comprend des SMS professionnels pour la communication avec les clients et un chat interne pour une collaboration individuelle ou basée sur les canaux.

Le tableau de bord de chat interne de MVP, accessible via un navigateur mobile ou de bureau, vous permet d'envoyer des messages individuels ou de créer des conversations de groupe avec les membres de l'équipe - vous pouvez même ajouter des participants externes, comme des clients. Plusieurs fonctionnalités, telles que les salles vidéo en direct et les listes de tâches, distinguent RingCentral de ses concurrents.

Fonctionnalités de messagerie interne

• Transition vers la vidéo ou l'appel : faites passer le chat de la réunion en ligne à un appel téléphonique ou à une réunion vidéo via un appel en un clic

• Partage et épinglage de fichiers : partagez des fichiers et épinglez des documents importants dans la conversation pour un accès facile

• Recherche : recherchez des conversations par participants ou par mot-clé, marquez des messages individuels, des conversations ou des fichiers partagés
• Gestion du flux de travail : créez et attribuez des listes de tâches et de tâches pour synchroniser les membres de l'équipe avec l'avancement du projet et éviter les chevauchements de flux de travail
• Salles vidéo en direct : configurez des salles vidéo en direct (toujours actives) pour les groupes, afin que les membres puissent participer à une réunion vidéo ad hoc

Messagerie SMS

Envoyez des SMS et des MMS à partir de n'importe quel numéro de téléphone professionnel, via un ordinateur de bureau ou un mobile. Intégrez les API SMS pour faire évoluer la messagerie sortante et envoyer jusqu'à 250 000 messages en masse par jour avec les forfaits SMS à volume élevé de RingCentral.

Zoom One Messagerie et SMS

Le chat Zoom permet aux membres de l'équipe de collaborer en interne à l'aide d'une interface de messagerie instantanée intuitive disponible sur ordinateur ou mobile.

Affichez les statuts des membres de l'équipe et les mises à jour de présence des utilisateurs, envoyez des messages individuels ou des messages de groupe à des canaux personnalisés et intégrez le chat Zoom à des plateformes de messagerie externes telles que Microsoft Teams et Slack pour vous connecter avec des utilisateurs externes.

Fonctionnalités de messagerie instantanée

• Passer à l'appel ou à la vidéo : passez du chat à l'appel ou à la vidéo en un seul clic

• Partagez n'importe quoi : partagez des enregistrements de réunions vidéo, des chats, des tableaux blancs, des lignes de code, des profils de contact client, etc.

• Outils d'organisation : Regroupez les chaînes dans des dossiers, notez les contacts prioritaires, épinglez les messages et documents importants
• Notifications personnalisées : personnalisez les paramètres de notification pour les messages non lus, les mots clés, les groupes et les contacts, pour ne recevoir un ping que dans certaines circonstances
• Rechercher : trouvez rapidement des contacts, des messages et des informations grâce à la barre de recherche du chat

Messagerie SMS

Envoyez et recevez des messages SMS et MMS, en interne et avec les clients, à l'aide de l'onglet Téléphone du menu de l'agent.

• Messagerie à partir d'un numéro de standard automatique : envoyez et recevez des SMS à partir d'un numéro d'entreprise de standard automatique ou de file d'attente.
• SMS internationaux : utilisez un numéro national pour envoyer des SMS à des destinataires partout dans le monde (les numéros internationaux ne peuvent pas envoyer de SMS)
• Messagerie de groupe : textez jusqu'à 10 numéros de téléphone à la fois

Visioconférence RingCentral MVP

Organisez des réunions vidéo HD jusqu'à 200 participants sur des ordinateurs de bureau et des appareils mobiles.

Le logiciel de visioconférence RingCentral comprend des outils d'accueil (génération de liens, visualisation des participants et mise en sourdine), ainsi que des fonctionnalités de réunion avancées telles que :

• Accès en un clic : envoyez aux participants un lien de réunion qu'ils peuvent rejoindre en un seul clic ; aucun téléchargement n'est nécessaire

• Temps de réunion illimité : organisez vos réunions de 200 participants aussi longtemps que vous le souhaitez

• Changement d'appareil : passez du bureau au mobile en cours de réunion

• Partage d'écran : partagez votre écran avec les participants à la réunion

• Annotations : dessinez et écrivez directement sur votre écran, diffusées à la vue de tous

• Salles de sous-commission : divisez la grande réunion en petits groupes, pour des interactions plus personnelles et privées

• Enregistrement de réunion : enregistrez et réutilisez des enregistrements vidéo

• Chat : participez à un chat en cours d'exécution pendant la visioconférence

• Informations avancées : après les réunions, partagez les détails clés avec des résumés de réunion générés automatiquement, des sujets clés, des extraits mis en évidence et des transcriptions complètes

• Transcription en direct : transcrivez tous les discours de la réunion en direct et en temps réel

• Mode présentation : superposez le visage du présentateur sur n'importe quel arrière-plan (virtuel, partage d'écran, vidéo ou diaporama) pour des présentations captivantes
• Tableau blanc : un tableau blanc collaboratif où les participants peuvent esquisser des idées, publier des images et ajouter des notes autocollantes

Vidéoconférence Zoom One

Utilisez Zoom Meetings pour héberger des vidéoconférences HD avec jusqu'à 1 000 participants et 49 flux d'écran vidéo simultanés, bien plus que la plupart des concurrents.

Les réunions Zoom sont accessibles via ordinateur et mobile, cryptées et protégées par un mot de passe, et prennent en charge des fonctionnalités de collaboration utiles telles que :

• Synchronisation du calendrier : synchronisez les réunions Zoom avec votre système de calendrier, y compris Outlook, Gmail et iCal, pour planifier des réunions de routine et vous assurer que toute l'entreprise reste sur la même longueur d'onde
• Outils d'engagement : connectez-vous avec les participants à la réunion grâce à des fonctionnalités telles que les filtres, les réactions, la main levée, la musique et les sondages
• Chat : organisez un chat en cours d'exécution pendant les visioconférences et partagez la transcription par la suite
• Enregistrement et transcriptions de réunions : enregistrez et partagez des réunions et des transcriptions en direct par e-mail ou chat pour les partager par e-mail ou chat
• Suppression du bruit de fond : améliorez la transmission audio des participants dans les zones ou les maisons très fréquentées, grâce à la suppression du bruit de fond
• Arrière-plan virtuel et vue immersive : personnalisez l'arrière-plan de votre réunion Zoom ou utilisez un jeu de diapositives comme arrière-plan avec la vue immersive

Tableau blanc Zoom

Zoom Whiteboard est une toile collaborative, disponible pendant et en dehors des réunions, où les membres de l'équipe peuvent dessiner, partager des images, créer des formes et des conceptions, discuter, utiliser des notes autocollantes, et plus encore :

• Modèles : encadrez les idées des utilisateurs avec les modèles pré-créés de Zoom, y compris les diagrammes de Venn, les cartes de parcours et les flux
• Connecteurs intelligents : illustrez les flux, les sites Web et les cartes d'idées avec différentes formes et lignes
• Partageable : partagez facilement des tableaux blancs en ligne avec les membres de l'équipe et les contacts de chat

Outils d'analyse et de création de rapports RingCentral MVP

RingCentral propose des tableaux de bord de centre d'appels en temps réel et des rapports historiques couvrant les performances de la file d'attente, l'activité des agents et du centre de contact, la qualité des appels, etc.

Analyse de la gestion des appels

• Surveillance de la présence des appels : une vue en direct des membres de l'équipe qui sont disponibles, en cours d'appel ou dont l'appel sonne, afin que les administrateurs puissent rapidement transférer les appels vers les agents disponibles pendant les périodes de volume d'appels élevé
• Journaux d'appels : journaux de tous les appels et télécopies entrants et sortants, répertoriant le numéro de téléphone, le nom de l'appelant, le type d'appel, l'heure et la durée de l'appel. Téléchargez et jouez n'importe quel appel dans le journal des appels, ou configurez la livraison quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle du journal

Analyse des performances des centres d'appels et des agents

Surveillez les performances des agents individuels ou des équipes entières du centre de contact pour vous assurer que tous les agents utilisent efficacement le temps d'appel et pour optimiser les agents disponibles.

Les mesures clés du centre d'appels incluent :

• Appels totaux
• Nombre d'appels répondus
• Appels manqués
• Nombre de messages vocaux
• Temps d'attente moyen
• Durée moyenne des appels entrants et sortants
• Nombre total d'appels pris
• Appels moyens par heure ou par jour

Statistiques d'utilisation des canaux

Obtenez des informations sur l'activité des canaux par heure, jour, semaine ou mois - pour ajuster la dotation en personnel, le routage et les offres de canaux en fonction des tendances.

Examinez des données telles que :

• Nombre d'appels, de vidéos ou de messages
• Nombre d'utilisateurs actifs de l'entreprise et pourcentage de l'ensemble de l'entreprise utilisant chaque canal
• Utilisation par département et équipe

Rapports sur la qualité de service

• Qualité d'appel moyenne
• Qualité des appels vs volume au fil du temps
• Performances par canal, appareil, emplacement

Fonctionnalités d'analyse et de rapport de Zoom One

Zoom One offre une suite robuste de tableaux de bord et de rapports d'analyse, fournissant des informations et des visuels sur l'utilisation, la qualité, l'infrastructure et les performances matérielles sur tous les canaux .

Tableaux de bord des réunions

• Qualité des réunions et des webinaires : les scores MOS classent la qualité audio et vidéo
• Rapports de réunion en direct ou historiques : date, heure de début, heure de fin, durée et fonctionnalités utilisées pendant la réunion
• Utilisation : utilisation des réunions au fil du temps, mesurée par le nombre de réunions, de participants, de minutes, etc.
• Commentaires des utilisateurs : les principaux problèmes signalés par les participants à la réunion

Tableaux de bord téléphoniques

• Qualité de service : QoS sur les appels entrants et sortants. Cliquez sur des appels individuels pour des fluctuations de qualité audio spécifiques au temps
• Utilisation et adoption : mesures d'utilisation en temps réel et historiques telles que le nombre d'appels entrants et sortants, la durée totale des appels, les appels manqués, etc.

Tableaux de bord de chat

• Données de localisation : Top 10 des pays où les clients utilisent vos canaux

• Classement des utilisateurs : Top 10 des utilisateurs de chat les plus actifs au sein de votre entreprise

• Utilisation : utilisation quotidienne de la messagerie instantanée
• Rapports de chat : enregistrements de l'historique des chats pour tous les utilisateurs - nombre de chats envoyés, type de chat et médias inclus

Intégrations RingCentral MVP

RingCentral MVP s'intègre à plus de 300 applications et propose des API permettant à vos développeurs de créer des flux de travail personnalisés à l'aide de la plate-forme RingCentral.

Les intégrations incluent :

• CRM Salesforce
• Flux de travail Jira
• Équipes Microsoft
• Lac Thêta
• Plateformes de médias sociaux comme Facebook
• Velotech
• Piment Piper
• Hubspot
• Skype, et plus

Intégrations Zoom One

Les fonctionnalités de Zoom One s'intègrent à plus de 1900 applications, et Zoom propose également des API .

Les intégrations incluent :

• Hubspot
• Marketo
• Bureau Zen
• Mou
• Calendement
• OneLogin
• Zapier
• Microsoft Teams, et plus encore

Modules complémentaires RingCentral MVP

• Numéros internationaux, locaux ou sans frais supplémentaires : numéros de téléphone professionnels supplémentaires dans le monde entier, à partir de 4,99 $

• Licence RingCentral Rooms : utilisez Rooms pour configurer une salle de conférence Web en direct à l'aide d'un iPad, d'une barre vidéo ou d'un kit vidéo

• Webinaire RingCentral : organisez des webinaires et des conférences virtuelles avec jusqu'à 10 000 participants et 100 panélistes, avec des analyses d'engagement, de qualité et de performance. Les webinaires comprennent des questions-réponses, des sondages et des enregistrements.
• SMS à volume élevé : utilisez l'application SMS en masse de RingCentral pour envoyer des SMS automatisés pour les rappels de rendez-vous, les promotions marketing, les annonces, etc.

Modules complémentaires Zoom One

• Tableau blanc Zoom : Tableaux blancs illimités
• Grandes réunions : capacité de réunion accrue
• Cloud Storage : pour le streaming et le téléchargement d'enregistrements vidéo
• Audioconférence : activer les appels gratuits et sortants pour les pays premium
• Zoom Phone Power Pack : Avec des analyses de file d'attente en temps réel, des rapports historiques et une interface de messagerie différente
• Zoom IQ pour les ventes : intelligence conversationnelle en direct par IA

RingCentral vs Zoom : aperçu des prix

Ci-dessous, nous avons décrit les plans tarifaires de chaque fournisseur.

Présentation des tarifs de RingCentral

Les prix et les plans de RingCentral incluent 4 plans payants MVP, allant de 19,99 $ à 49,99 $ par mois par utilisateur avec une option d'essai gratuit de 14 jours.

Les plans de niveau inférieur comportent des canaux de communication non vidéo - téléphone, SMS, chat d'équipe - tandis que les niveaux supérieurs ajoutent la vidéo, l'analyse, des audiences vidéo plus larges et des tableaux de bord de rapports avancés.

Présentation des tarifs Zoom

Zoom One est disponible en 5 plans, coûtant jusqu'à 25 $ par mois par utilisateur, y compris une option de plan gratuit.

Les utilisateurs doivent noter que les trois niveaux les plus bas - Basic (gratuit), Pro et Business - n'offrent que des réunions Zoom et un tableau blanc. Zoom Phone, SMS et chat hors réunions ne sont disponibles qu'avec les forfaits Zoom One Business Plus et Enterprise.

Plusieurs utilisateurs peuvent partager une seule licence Zoom. Pour des informations plus spécifiques sur le partage des licences, contactez Zoom.

En plus du téléphone, des SMS et du chat, les niveaux supérieurs ajoutent la prise en charge de tableaux blancs simultanés, d'audiences de visioconférence plus importantes et d'analyses.

Avantages et inconvénients de RingCentral MVP

Voici les avantages et les inconvénients de l'utilisation de RingCentral MVP.

Avantages et inconvénients de Zoom One

Voici les avantages et les inconvénients de l'utilisation de Zoom One.

FAQ sur RingCentral et Zoom

Ici, nous avons répondu à certaines des questions les plus fréquemment posées sur Zoom vs RingCentral.