L'état des appels automatisés en 2022

Depuis qu'il existe des moyens de gagner de l'argent par téléphone, les appels automatisés existent. Ces appels automatisés sont souvent des moyens abordables pour les entreprises d'atteindre les clients, ils ont donc une certaine légitimité au départ.

Ces appels indésirables - y compris les appels automatisés illégaux et usurpés - sont un dilemme que la Commission fédérale des communications (FCC) s'est efforcée de résoudre, notant sur son site Web qu'il s'agit de la "principale plainte des consommateurs" de l'organe directeur.

"Il s'agit notamment des plaintes de consommateurs dont les numéros sont usurpés ou dont les appels sont bloqués par erreur ou étiquetés comme un appel frauduleux possible par une application ou un service de blocage d'appels automatisés", écrit la FCC.

Le problème réside dans le fait que les appels automatisés d'aujourd'hui sont généralement une arnaque pour les individus sans méfiance - les fraudeurs volant souvent de l'argent et du temps à ces personnes. Pour lutter contre les appels automatisés, la FCC a mis en place certaines mesures de protection pour les clients, notamment :

• Émettre des centaines de millions de dollars d'amendes pour des appels automatisés illégaux.
• Suggérant que les compagnies de téléphone bloquent (par défaut) les appels présumés illégaux ou indésirables en tirant parti de ce qu'ils appellent "une analyse raisonnable des appels avant que les appels n'atteignent les consommateurs".
• Il indique également qu'il souhaite habiliter les fournisseurs de services à offrir aux consommateurs des options sur des outils capables de bloquer les appels de n'importe quel numéro qui n'apparaît pas sur la liste de contacts d'un client ou sur une autre «liste blanche».
• Il oblige les compagnies de téléphone à mettre en œuvre l'authentification de l'identification de l'appelant pour aider à réduire l'usurpation d'identité illégale.
• Enfin, la FCC a mis les données sur les plaintes des consommateurs à la disposition des fournisseurs de services pour aider à mieux arrêter et étiqueter les appels indésirables via des solutions logicielles.

STIR/SHAKEN , vous en avez peut-être déjà entendu parler, est une technologie d'authentification d'identification de l'appelant essentiellement standard dans l'industrie. La FCC exige que tous les fournisseurs de services adhèrent à l'ensemble de protocoles pour mieux protéger les clients à partir de septembre 2021.

Certaines entreprises sont même allées jusqu'à tirer parti de la technologie blockchain pour aider à lutter contre les appels automatisés , tandis que d'autres comme Twilio sont restées au centre de la lutte contre les appels automatisés. Voici un aperçu de l'état des appels automatisés en 2022, en chiffres. Pourtant, il reste un flux constant d'appels automatisés, comme le rapporte YouMail. J'explorerai cette idée dans la prochaine section.

Qui fait des appels automatisés ?

Les appels automatisés ne sont pas tous intrinsèquement mauvais, et des endroits comme les pharmacies peuvent émettre des appels automatisés pour vous avertir qu'un médicament vital est prêt à être récupéré. Les cabinets médicaux et même les messages d'urgence pour des comtés entiers peuvent être envoyés sous la forme d'un appel automatisé.

Il existe également un côté obscur, qui implique que toute personne cherchant à gagner rapidement de l'argent pourrait être soumise à la mise en place d'une opération d'appel automatisé illégale. Avec la technologie d'aujourd'hui, cela ne demande pas trop d'efforts. En regardant les statistiques de tout cela, il est clair que la démographie de ceux qui font des appels automatisés.

• Le type d'appels automatisés le plus courant provient de ceux qui prétendent appartenir à la Social Security Administration (39%), à l'IRS (38%), aux agences de voyage (36%) et aux agents de recouvrement (33%) ( CNBC ).
• Les appels des cinq principaux opérateurs (AT&T, CenturyLink, Comcast, T-Mobile et Verizon) ont représenté 74 % des appels automatisés au 1S 2020, contre 68 % au 1S 2019 (Transaction Network Services (TNS) Fall 2020 Robocall Investigation Report ) .
• En 2019, NetDotSolutions, Higher Goals Marketing, Veterans of America et Pointbreak Media ont été condamnés à une amende et interdits par la FTC pour avoir effectué des milliards d'appels automatisés ( PC Mag ).

YouMail, indice d'appel automatisé (2021)

• Il n'y a eu que 22,8 milliards d'appels automatisés au total à la mi-2020, ce qui équivaut à un rythme annuel de 45,6 milliards, légèrement inférieur à ce que nous avons vu en 2018. (Transaction Network Services (TNS) Fall 2020 Robocall Investigation Report ).
• En septembre 2020, les appels automatisés représentaient en moyenne 126,9 millions d'appels/jour ou environ 1 469 appels/seconde, en hausse de 7 % par rapport aux 118,3 millions d'appels/jour et 1 370 appels/seconde en août ( YouMail ).
• En juillet 2020, les appels automatisés frauduleux ont augmenté de 12 %, pour atteindre environ 1,7 milliard d'appels, une augmentation substantielle de 22 % des appels de télémarketing pour atteindre près de 500 millions d'appels ( Warranty Informer ).
• Les Américains ont reçu un peu plus de 3,3 milliards d'appels automatisés en juin 2020, soit une augmentation de 11 % par rapport à mai (YouMail).
• Malgré une légère diminution par rapport à 2019 (31,7 appels indésirables par mois), plus de la moitié des Américains (55 %) déclarent recevoir plus d'appels indésirables (sur un mobile ou un téléphone fixe) et/ou de SMS aujourd'hui qu'il y a un an, tandis que 18% déclarent en recevoir moins ( Truecaller ).
• 45,9 milliards d'appels automatisés ont été passés dans tout le pays en 2020, soit environ 139,7 appels par personne concernée. (YouMail)
• 18 % des consommateurs ont déclaré recevoir plus de trois appels frauduleux par jour ( First Orion ).
• La fraude caritative a plus que doublé : parmi les consommateurs qui ont reçu un appel d'une personne se faisant passer pour une organisation caritative/humanitaire. Cinquante-huit pour cent ont signalé une perte financière, et en 2019, seulement 24 % des consommateurs ont répondu « oui » à cette question (First Orion).

Les appels automatisés sont une grande perte de temps pour tout le monde

Tout d'abord, j'aimerais commencer par un conseil : si vous pensez que vous avez reçu un appel automatisé, n'y répondez pas. Ils sont une grande perte de temps pour les deux parties impliquées. Le seul but est d'obtenir des informations précieuses et de causer du tort en utilisant vos coordonnées.

Si l'escroc n'obtient pas les informations précieuses qu'il recherche - ou de l'argent, il a également perdu son temps. Alors, qu'est-ce que ça donne ? Pour commencer, les gens sont devenus plus avertis, ce qui est mieux représenté dans les données ci-dessous :

• 18% des appels non identifiés obtiennent une réponse ( Hiya )
• 9 % des appels identifiés comme spam obtiennent une réponse (Hiya)
• Les appels indésirables durent généralement 45 secondes, ce qui est peu ; par rapport aux appels identifiés des entreprises, qui durent en moyenne 2 minutes et 58 secondes.
• Les spammeurs ont perdu un total de 651 176 minutes en 2020. ( RoboKiller )
• Octobre 2019 est le point culminant des appels automatisés avec 5,7 milliards d'appels automatisés, soit plus de 190 millions par jour. ( Informateur de garantie )
• En septembre, les appels automatisés ont atteint en moyenne 126,9 millions d'appels/jour ou environ 1 469 appels/seconde, en hausse de 7 % par rapport aux 118,3 millions d'appels/jour et 1 370 appels/seconde en août. (YouMail)
• Étant donné que 70 % des consommateurs ne décrochent pas de numéros inconnus, les escrocs usurpent désormais les numéros d'entreprises légitimes afin de pouvoir " usurper " les services d'identification de l'appelant ( FirstOrion ).

Les appels automatisés coûtent de l'argent aux gens

L'argent, l'argent, l'argent; de bébé. C'est le "nom du jeu" (pour ainsi dire) pour les escrocs qui espèrent accéder à des informations sensibles comme les coordonnées bancaires. Ils accèdent souvent à distance à votre ordinateur et, à partir de là, peuvent exécuter un certain nombre d'escroqueries basées sur le remboursement et de nombreux autres types d'escroqueries.

En cas d'accès à distance à votre appareil, les possibilités sont infinies, surtout si l'utilisateur est plus âgé et plus sujet à voir son analphabétisme informatique exploité. Jusqu'à présent:

• Les Américains ont perdu près de 13,4 millions de dollars à cause des appels automatisés liés aux coronavirus en mai 2020 ( CNBC ).
• Entre mi-2019 et mi-2020, plus de 56 millions d'Américains ont perdu de l'argent à cause d'escroqueries téléphoniques – ce qui représente une augmentation de 30% par rapport à l'année précédente à 43 millions ( Truecaller ).
• Les consommateurs ont déclaré avoir perdu plus de 1,8 milliard de dollars à cause de la fraude en 2019 ( FTC ).
• Les consommateurs qui ont déclaré avoir 60 ans et plus (personnes âgées) ont déposé 318 850 rapports de fraude avec des pertes déclarées de plus de 440 millions de dollars ( FTC ).
• Les personnes âgées perdent environ 2,9 milliards de dollars chaque année à cause des escroqueries financières ( AARP ).

Qui ressent les impacts des appels automatisés ?

La bonne ou la mauvaise nouvelle est que les appels automatisés n'ont pas tendance à être discriminatoires, donc n'importe qui peut être victime de ces escroqueries. Cependant, certaines données démographiques ont tendance à y être plus sensibles. J'ai abordé brièvement cette notion ci-dessus. Mais dans cette section, je vais approfondir cette notion.

• Les personnes âgées sont les plus durement touchées par les appels automatisés frauduleux ( CNBC ).
• 89 % des personnes âgées reçoivent au moins un appel automatisé par semaine, tandis que plus de la moitié (56 %) reçoivent au moins sept appels automatisés par semaine ( Transaction Network Services (TNS) Fall 2020 Robocall Investigation Report ).

Les appels automatisés à l'ère du COVID-19

La Federal Trade Commission (FTC) a publié la liste annuelle de numéros de téléphone exclus de la Commission, et elle a fait une tonne de découvertes surprenantes. En 2021, nous avons franchi des étapes importantes concernant les appels automatisés.

Ce qui ressort du rapport, c'est que les imposteurs semblent être devenus plus créatifs, la FTC ayant reçu plus de 496 000 plaintes. Les escrocs prétendent que vos garanties et vos plans de protection ont expiré - ce qui constitue le deuxième sujet le plus fréquemment signalé. Les consommateurs ont déposé plus de 412 000 plaintes d'appels automatisés sur ce front.

Selon le rapport annuel 2021 de la FTC, les appels concernant une prétendue réduction de la dette constituaient le troisième sujet le plus fréquemment signalé, suivis des plaintes concernant des problèmes médicaux et de prescription, ainsi que des ordinateurs et de l'assistance technique.

• À la fin de l'exercice 2021, le registre DNC contenait 244,3 millions de numéros de téléphone activement enregistrés, contre 241,5 millions à la fin de l'exercice 2020.
• Le nombre de plaintes de consommateurs concernant des appels de télémarketing indésirables est passé de près de quatre millions au cours de l'exercice 2020 à plus de cinq millions au cours de l'exercice 2021.
• Parmi ces plaintes, 68% concernaient des appels automatisés et 22% – représentés par du télémarketing en direct.

FTC Ne pas appeler les statistiques 2021

• Au cours de l'exercice 2021, la FTC a reçu 3,4 millions de plaintes concernant des appels automatisés, contre 2,8 millions au cours de l'exercice 2020.
• Le total de l'exercice 2021 est conforme aux années précédentes, après la baisse significative de l'exercice 2020.
• Le New Hampshire continue de dominer le pays en termes d'enregistrements DNC actifs par habitant (94 642).
• Les États qui signalent le plus de plaintes pour 100 000 habitants ont changé au cours de l'exercice 2021.
• Les cinq premiers États : Maryland (2 028 pour 100 000 habitants), Delaware (1 982 pour 100 000 habitants), Arizona (1 945 pour 100 000 habitants), Colorado (1 943 pour 100 000 habitants) et Virginie (1 939 pour 100 000 habitants).

Comment bloquer les appels automatisés

Les appels automatisés ne doivent pas être une nuisance inévitable. Des plaintes FCC aux bloqueurs d'appels automatisés, il existe de nombreuses façons de bloquer ces appels indésirables.

• YouMail compte 10 millions d'utilisateurs, a répondu à 10 milliards d'appels et a stoppé plus d'un milliard d'appels automatisés ( YouMail ).
• Hiya rapporte que 54,6 milliards d'appels automatisés indésirables ont été passés sur des téléphones mobiles américains en 2019 ( FCC ).
• 52% des répondants ne répondent pas aux appels de numéros inconnus en dehors de leur indicatif régional ( Business Insider )
• 40 % des répondants se sont inscrits au registre des numéros de téléphone exclus. ( Initié d'affaires )
• RoboKiller a bloqué 16 485 324 appels indésirables en décembre 2020 ( RoboKiller ).

Rapport d'analyse de mi-année de RoboKiller pour 2021

• Après avoir perdu de l'argent à cause d'une arnaque téléphonique au cours des 12 derniers mois, près de la moitié (47 %) ont téléchargé une application anti-spam et/ou d'identification de l'appelant, et 34 % ont annulé leur carte de crédit/modifié leurs numéros de compte ( Truecaller ).
• Alors que la FCC a voté pour autoriser les opérateurs à bloquer les appels entrants, une enquête auprès des consommateurs a révélé que seulement 39 % des abonnés sans fil américains souhaiteraient que leur fournisseur de téléphonie mobile bloque automatiquement tous les appels provenant de numéros ne figurant pas dans leur liste de contacts de téléphonie mobile ( TNSI ).
• Plus de 70 % des consommateurs interrogés conviennent qu'ils aimeraient utiliser une application de leur opérateur de téléphonie mobile pour identifier les appels automatisés potentiels. Cependant, ils ne savent pas qu'une telle application existe ( TNSI ).
• Les abonnés plus jeunes restent plus ouverts au blocage automatique des appels. Près de la moitié (48 %) des personnes âgées de 25 à 34 ans souhaiteraient que les opérateurs bloquent automatiquement tous les appels provenant de numéros ne figurant pas dans leur liste de contacts, bien au-dessus des 39 % de tous les répondants au sondage ( TNSI ).

Les appels automatisés ne disparaissent pas

Au cours des dernières années, de nombreuses solutions à ce problème urgent ont émergé : même si les criminels sont restés déterminés à repenser de nouvelles façons créatives d'empiéter sur votre droit à la vie privée.

C'est pourquoi la prise de mesures appropriées, qu'il s'agisse de bloquer les appelants suspects de spam ou de les signaler aux autorités, doit rester le principal outil de la boîte à outils du consommateur pour lutter contre les appels indésirables. Si vous utilisez actuellement un service téléphonique professionnel pour vos besoins professionnels, apprenez à déployer des fonctionnalités telles que le filtrage des appels comme ligne de défense supplémentaire contre les spammeurs.