Rôle des avis en ligne dans le référencement local

Le référencement local n’est pas une nouvelle approche marketing, mais il a gagné en popularité dans le monde des affaires depuis la pandémie de COVID-19. Les entreprises réalisent désormais à quel point il est important d’avoir une forte présence locale pour avoir un impact dans leur communauté.

Maintenir un profil d'entreprise Google précis est une nécessité absolue. Cependant, l’interaction des utilisateurs sous la forme de génération d’avis et d’obtention de notes sont des aspects clés de toute stratégie de référencement local solide.

Alors, les notes et avis en ligne ont-ils vraiment un impact sur vos efforts de référencement local ? Et si oui, comment ?

Explorons l'importance et le rôle des avis de référencement local dans les efforts de marketing et quelques moyens infaillibles d'obtenir des avis Google de qualité supérieure par la meilleure société de référencement local de Melbourne.

Pourquoi la gestion de la réputation SEO locale est-elle importante pour les entreprises ?

C'est simple! Nous vivons à l’ère du numérique où les entreprises et les consommateurs dépendent fortement d’Internet. La gestion de la réputation SEO locale est cruciale pour les entreprises ; cela a un impact direct sur leur visibilité en ligne et leur crédibilité au sein de leur communauté locale.

D’un autre côté, les consommateurs recherchent des avis et des notes en ligne lorsqu’ils prennent des décisions d’achat. Les avis positifs peuvent attirer de nouveaux clients et renforcer la confiance, tandis que les avis négatifs peuvent faire fuir les clients potentiels.

• La gestion de la réputation du référencement local implique de surveiller, de répondre et d'influencer les avis en ligne sur des plateformes telles que Google My Business, Yelp et les réseaux sociaux. En s'engageant activement dans les avis, les entreprises peuvent répondre aux préoccupations des clients, faire preuve de réactivité et démontrer leur engagement envers un excellent service client.
• De plus, les moteurs de recherche considèrent la réputation en ligne comme un facteur de classement pour les résultats de recherche locaux. Une solide réputation en ligne peut augmenter les chances d'une entreprise d'apparaître dans le « Local Pack » et améliorer le classement global des recherches.

Juste pour que vous le sachiez, Local Pack est un facteur de classement de recherche que vous pouvez voir en haut des SERP lorsqu'un utilisateur effectue une recherche dans sa communauté locale. Il comprend une carte et trois fiches d'entreprises locales liées à la recherche.

• En gérant de manière proactive leur réputation SEO locale, les entreprises peuvent favoriser une image de marque positive, acquérir un avantage concurrentiel sur le marché local et fidéliser fortement leurs clients. Tout cela conduit finalement à une augmentation du trafic piétonnier, à des conversions plus élevées et à une croissance durable.

Importance des avis et des évaluations basés sur des données pour le référencement local

Comme nous l’avons dit, les avis sont devenus une partie intégrante d’Internet, jouant un rôle crucial pour les détaillants en ligne. Cependant, leur importance s’étend au-delà du commerce électronique puisqu’ils revêtent la même importance pour les entreprises locales, même celles qui ne sont pas présentes en ligne. Cela est principalement dû à leur impact substantiel sur l’élaboration des résultats de recherche locale.

Si vous vous demandez pourquoi les avis fonctionnent, c'est parce qu'ils constituent une preuve sociale en action. Les consommateurs ont besoin d’être confirmés et rassurés sur le fait qu’ils prennent les bonnes décisions d’achat. Selon une enquête Capterra, 98 % des clients australiens lisent les avis en ligne avant d'effectuer un achat. De plus, près de 94 % les estiment dignes de confiance.

Par exemple, si un consommateur essaie d’acheter un smartphone, voir un avis positif ou une note de 4 étoiles pour un modèle de smartphone qui l’intéresse peut lui fournir l’impulsion supplémentaire dont il a besoin.

De même, si vous recherchez une discothèque sûre à Melbourne avec une note moyenne de 4,7 sur 583 avis, comme The Butterfly Club, cela semble être une option sûre.

Il existe d'innombrables études qui montrent combien de clients font confiance aux avis en ligne lorsqu'il s'agit de recherche locale ou de toute autre recherche d'ailleurs.

Selon une étude récente, plus de 85 % lisent les avis en ligne pour déterminer la fiabilité d'une entreprise locale.

Voici quelques autres conclusions clés de l’étude :

• Les avis Google ont un impact profond sur le choix d'achat d'un client. Plus de 63 % des Australiens consultent fondent leurs décisions d'achat sur des recherches d'annonces locales.
• Près des deux tiers des consommateurs australiens ignoreront une entreprise locale s'ils ne trouvent pas d'informations en ligne.

En un mot, l’étude montre clairement que les avis SEO locaux sont d’une importance capitale pour les entreprises qui souhaitent s’épanouir dans leur communauté. Grâce aux commentaires et évaluations authentiques des clients, les entreprises peuvent renforcer leur crédibilité et la confiance de leurs clients.

Des moyens sûrs d'obtenir des avis Google de qualité supérieure

Maintenant que vous connaissez le rôle des avis dans le référencement local et que le profil Google My Business est la plateforme d'avis la plus fiable, vous devez ensuite vous concentrer sur l'acquisition d'avis Google de bonne qualité.

Mais que signifient des avis de qualité supérieure ?

Google est avant tout une question de qualité lors du classement des sites Web. Chaque avis qu'une entreprise reçoit est important, mais certains avis peuvent être plus importants que d'autres lorsqu'il s'agit d'améliorer les classements SERP.

Ils doivent être positifs et authentiques. Acheter ou rédiger de fausses critiques peut sembler une solution miracle. Cependant, Google peut facilement les détecter, et cela pourrait nuire au classement de votre site Web au lieu de l'améliorer.

Voici un aperçu des types d'avis qui relèvent généralement de la catégorie « avis de qualité supérieure ».

1. Avis avec beaucoup de détails

Vous devez encourager les clients à rédiger des avis détaillés sur les services qu’ils ont reçus et leurs expériences. Demandez-leur d'inclure des détails spécifiques sur le service qu'ils ont obtenu, tels que :

• Le problème auquel ils ont été confrontés ?
• Qualité de leur interaction avec votre équipe en termes de communication
• Le service a-t-il résolu leur problème ?
• Avec quel(s) employé(s) ont-ils travaillé ?
• Photos du travail

2. Avis avec photos

Utiliser des images et des vidéos avec vos avis Google peut les rendre beaucoup plus puissants. Lorsque vous incluez des éléments visuels, comme des photos et des vidéos, les avis sont plus crédibles et plus fiables.

Il a également été constaté que les avis avec visuels ont tendance à rester visibles en haut plus longtemps que les avis sans image.

Si vous souhaitez que les bonnes critiques restent au sommet, essayez d’obtenir plus d’avis avec des photos. Qu'est-ce que cela signifie?

Lorsque vous visitez le profil d'entreprise Google d'une entreprise et accédez à ses avis, la première chose que vous voyez sont les avis triés par « Les plus pertinents ».

Il a été constaté que les avis avec photos sont considérés comme importants par Google et restent en tête de liste plus longtemps.

Selon un article publié sur Search Engine Land, les entreprises avec plus de photos sur GMB obtiennent plus de clics, d'appels et de demandes d'itinéraire. De plus, avoir un plus grand nombre de photos sur votre fiche Google My Business augmente la probabilité de guider les clients de la découverte à la conversion.

L'article révèle que les entreprises possédant plus de 100 images connaissent une augmentation remarquable de 520 % du nombre d'appels qu'elles reçoivent par rapport à l'entreprise moyenne. A l’inverse, les entreprises n’ayant qu’une seule image constatent une réduction significative de 71 % du nombre d’appels qu’elles reçoivent.

Alors, encouragez vos clients à prendre une photo du toit que vous avez restauré, du système CVC que vous avez réparé ou du mur que vous avez peint et à l'inclure dans leur avis. Cela peut aider leur avis à être plus visible et utile pour les autres.

Conseils pour attirer un flux constant d’avis SEO locaux

Voici quelques moyens simples d’améliorer vos listes de recherche locale et d’obtenir de meilleurs avis. Assurez-vous de suivre ces conseils ! En attirant les bons clients, vous augmentez leurs chances de vivre une expérience merveilleuse.

1. Vérifiez votre emplacement

Google est utilisé pour 78 % de toutes les recherches en ligne. Cela signifie que le moteur de recherche King répertorie souvent les informations vérifiées en haut des résultats de recherche plutôt que les informations dont il n'est pas sûr.

Pour vérifier votre annonce :

• Vérifiez par email ou par téléphone.
• Vérifiez toutes les informations pour vous assurer qu'elles sont correctes et voyez s'il y a des mises à jour de dernière minute.

Il convient de noter que vous ne pouvez pas mettre à jour le nom de votre entreprise tant que le processus de vérification de l'emplacement n'est pas terminé.

2. Gardez votre profil d'entreprise Google (GBP) à jour

Comme indiqué précédemment, de plus en plus de consommateurs utilisent Google pour rechercher des entreprises locales. Assurez-vous donc de maintenir votre profil professionnel Google à jour. Les informations dont vous avez besoin pour vos annonces en GBP comprennent :

• Détails de votre entreprise (nom, description de l'entreprise, catégorie, site Web, attributs, date d'ouverture, photos).
• Adresse et zone de service
• Heures d’ouverture/heures d’ouverture et heures de vacances.

3. Utilisez des mots-clés

Près de 72 % des consommateurs qui recherchent des entreprises locales finissent par en visiter une située à moins de 8 km de leur emplacement actuel. C'est pourquoi les mots-clés de localisation sont bénéfiques. Pour utiliser les mots-clés à votre avantage,

• Utilisez-les dans votre description autant que possible, mais assurez-vous qu'ils semblent naturels et non forcés.
• Commencez par le service sur place (SiL) (Ajoutez [dans « votre emplacement »] à tous vos produits et services).
• Utilisez un outil générateur de mots-clés, comme Ahrefs ou Google Keyword Planner, pour trouver des mots-clés de localisation pertinents si vous avez du mal à démarrer.

4. Offrir des services de qualité

Organiquement, tout se résume à offrir des services de qualité. Si vous ne parvenez pas à bien servir vos consommateurs ou à leur offrir une expérience client de qualité et mémorable, vous n'avez aucune chance d'attirer un flux constant d'avis.

Lorsque les entreprises donnent la priorité à l'offre d'expériences exceptionnelles, les clients se sentent valorisés et satisfaits, ce qui les incite à partager leurs expériences positives sur Google. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de prendre le temps d'écrire des avis élogieux, renforçant ainsi la réputation en ligne d'une entreprise et attirant des clients potentiels.

Ne donnez-vous pas une bonne note ou des commentaires à l'application ou au voiturier de livraison lorsque vous recevez votre nourriture ou vos courses à temps ?

Alors, pensez comme un client et concentrez-vous sur la fourniture de la meilleure expérience client possible pour obtenir des avis positifs de leur part.

5. Concentrez-vous sur l’augmentation et la gestion de vos avis en ligne.

Vous connaissez déjà l’importance d’obtenir des avis positifs. Voici ce que vous pouvez faire pour la gestion des avis :

• Encouragez les clients par SMS à laisser un avis.
• Répondez aux avis positifs et négatifs.
• Offrez une solution satisfaisante aux consommateurs qui ont donné un avis négatif.
• Utilisez un outil de gestion de la réputation SEO local, tel que MOZ Local pour surveiller les performances, optimiser le profil et automatiser le suivi des classements.

Emporter

Pour conclure, les avis clients jouent un rôle crucial dans le référencement local. Les avis positifs améliorent la crédibilité, la confiance et la visibilité des entreprises locales. Les moteurs de recherche prennent en compte les avis lors du classement des résultats de recherche locaux, ce qui a un impact sur la réputation en ligne d'une entreprise.

Encourager des retours authentiques et répondre rapidement aux préoccupations peut améliorer considérablement les chances d'une entreprise d'attirer davantage de clients locaux et de prospérer dans le paysage numérique.

Les conseils mentionnés ci-dessus vous aideront dans la gestion de votre réputation SEO locale et attireront des avis clients positifs. Si vous rencontrez toujours des difficultés avec vos efforts de référencement local, contactez une société de référencement locale fiable pour prendre soin de votre entreprise locale et de la gestion de sa réputation.