Qu'est-ce que l'automatisation robotique des processus ?

Robotic Process Automation est un logiciel innovant et avancé codé par ordinateur qui implique la configuration d'un système informatique ou d'un logiciel robotique, dans le but d'imiter et d'exécuter les comportements interactifs des humains au sein d'un réseau numérisé afin de réaliser un processus métier.

La RPA(1) implique l'automatisation des opérations front-end et back-office chronophages, manuelles et répétitives ; afin que les employés puissent canaliser des ressources plus productives vers des tâches qui exigent de la prise de décision, du jugement et de la créativité.

La fonction des robots RPA est d'utiliser l'interface utilisateur dans la collecte de données et la manipulation d'applications comme le feraient également les humains. Ils fonctionnent en interprétant, en stimulant les réponses et en interagissant avec d'autres logiciels afin d'exécuter un large éventail de procédures répétitives. Essentiellement, les systèmes robotiques dans l'automatisation des processus robotiques ne font aucune erreur et sont toujours actifs.

• Comment fonctionne la RPA ?
• Importance de l'automatisation des processus robotiques
• Types d'APR
• Processus d'automatisation des processus robotiques
• Avantages de l'automatisation robotique des processus
• Défi en RPA
• Mise en œuvre de l'APR
• Les industries utilisent la RPA
• Principaux fournisseurs de RPA

Comment fonctionne l'automatisation robotique des processus ?

• Tout d'abord, ils se connectent au logiciel, aux systèmes et aux applications

• Ils se connectent aux API système

• Ils transfèrent des dossiers et des documents

• Ils copient et collent des données

• Ils remplissent des formulaires

• Ils extraient et analysent du contenu structuré et semi-structuré à partir d'une variété de sources telles que des e-mails, des PDF, des navigateurs de récupération, des documents, etc.

• Ils lisent et réécrivent dans des bases de données

• Ils ouvrent les e-mails et les pièces jointes

• Ils récupèrent des données sur Internet

• Enfin, ils font des calculs.

Pourquoi la RPA est-elle importante pour votre entreprise ?

Sans aucun doute, l'automatisation des processus robotisés devient de plus en plus importante dans la croissance des entreprises, en particulier l'industrie manufacturière qui a été l'une des premières à adopter les fonctions d'automatisation. L'importance majeure de la RPA pour votre entreprise réside principalement dans l'amélioration de la productivité et de l'efficacité de vos employés. `

En fait, il a été prévu que la RPA et d'autres technologies d'automatisation pourraient avoir une valeur financière d'environ 6,7 billions de dollars d'ici 2025. Vous voyez maintenant que l'importance potentielle de la RPA pour votre entreprise ne doit pas être compromise. Ci-dessous, nous avons développé une partie de cette importance.

1. RPA accompagne les entreprises dans leur parcours de transformation numérique

   Grâce à l'automatisation robotique des processus, les entreprises peuvent désormais faire progresser leurs rêves numériques à un niveau supérieur qu'elles n'auraient jamais imaginé pouvoir atteindre auparavant. En effet, la RPA est un élément vital de la transformation numérique. Cela va au-delà de l'automatisation des tâches répétitives et fastidieuses et de la standardisation de tous les processus métier.

   Les entreprises peuvent désormais utiliser la RPA pour accélérer plus que jamais leur parcours numérique. La RPA leur permet de se concentrer sur l'amélioration de leurs efforts numériques dans les projets d'entreprise, ainsi que sur la maximisation des expériences orientées client. La RPA est indubitablement un facteur clé dans la stratégie de transformation numérique de toute entreprise.

   De plus, de nombreuses entreprises investissent en permanence dans des projets de technologie d'automatisation et d'intelligence cognitive. En conséquence, ils ont été positionnés pour avoir un avantage concurrentiel sur les autres organisations du même secteur en numérisant les processus, en améliorant la productivité et en développant des solutions innovantes qui entraînent une transformation à l'échelle de l'entreprise.

2. Il prépare les entreprises à un marché axé sur les données

   Le big data est un sujet qui ne peut être négligé, en particulier avec la transition croissante des entreprises vers un marché propulsé par les données. Cependant, de nombreuses entreprises sont confrontées au défi d'un volume élevé de données. Des processus rationalisés, une utilisation précise des données et un échange transparent de données peuvent être utiles pour améliorer l'expérience client globale.

   Il est pertinent d'expliquer que les données intégrées aux fonctionnalités d'automatisation sont une technologie perturbatrice qui a la capacité de numériser rapidement les processus et de fournir une valeur pertinente à l'entreprise et à ses clients. La RPA peut surveiller et gérer le volume élevé de données non structurées qui existe, de la capture et du traitement des données à l'interprétation des données.

   Il tire parti de ce processus pour aider les employés à prendre des décisions éclairées. La transition vers une entreprise orientée données aidera les entreprises à abandonner les méthodes RPA traditionnelles, les systèmes hérités et à traiter d'énormes volumes de données en une fraction de seconde.

3. Il vous aide à libérer les capacités de l'intelligence

   En tant que propriétaire ou gestionnaire d'entreprise, avez-vous déjà mis en œuvre l'intelligence artificielle ou l'apprentissage automatique dans vos processus commerciaux ? Avez-vous déjà envisagé d'étendre votre portée au-delà de l'automatisation des processus robotiques ? Dans un premier temps, les entreprises qui adoptent la RPA commencent par l'automatisation des projets dépendant de règles.

   Progressivement, ils progressent vers des projets qui nécessitent une combinaison de modèles prédictifs et de NLP, se concentrant sur le jugement et l'intelligence pour la prise de décision.

   Il a été observé que de nombreuses entreprises sont ouvertes à la mise en œuvre de fonctions d'intelligence artificielle et/ou d'apprentissage automatique dans leurs processus d'entreprise. Cela explique pourquoi les humains et les robots intelligents travaillent et coopèrent plus que jamais. À la suite de cette interaction étroite, il y a un changement monumental dans la façon dont les entreprises fonctionnent.

4. RPA annonce les travailleurs numérisés dans votre entreprise

   La présence de l'automatisation robotisée des processus entraîne également l'introduction d'une main-d'œuvre virtuelle ou numérique. C'est là que les robots ou les travailleurs numériques travaillent ensemble et favorisent la collaboration avec l'employé humain, permettant ainsi à l'humain de se concentrer sur des projets plus impératifs.

   C'est le rôle des travailleurs numériques d'imiter les comportements humains et d'exécuter des procédures longues et répétitives comme l'intégration des employés, la facturation électronique et les rapports internes, entre autres.

   Le développement et la gestion d'une main-d'œuvre numérique exigent un plan d'automatisation visible et une reprogrammation de l'état d'esprit de l'employé. En fin de compte, la combinaison de l'automatisation et de l'IA a introduit une ère de nouvelle main-d'œuvre numérique, qui sauve les humains des projets monotones et les aide à s'engager dans des tâches plus productives.

Types d'automatisation des processus robotiques

Fondamentalement, il existe 3 types de RPA, qui sont :

1. Automatisation assistée

   En règle générale, l'automatisation assistée est le plus souvent décrite comme le type de RPA qui fonctionne sur l'ordinateur de l'utilisateur. Cependant, cela est tout à fait hors de propos pour les entreprises dont l'objectif est l'automatisation de leurs processus.

   Bien qu'il soit exact que les systèmes robotiques assistés soient intégrés à l'ordinateur portable ou au bureau d'un employé, il reste que l'élément le plus unique de l'automatisation assistée est le fait que chaque système robotique a été programmé pour un utilisateur spécifique.

   Le robot sera toujours disponible chaque fois qu'un travailleur souhaite qu'un robot exécute une procédure. Il suffit à l'employé d'activer les fonctions du robot pour bénéficier des fonctionnalités de gain de temps et de précision de l'automatisation.

   Avec une technologie plus avancée, il est possible que le robot soit activé automatiquement par un comportement utilisateur prédéfini. Par exemple, afin de s'assurer que chaque représentant du service client gère correctement les données client, un centre d'appels peut décider de développer des règles qui garantiront cela.

   Ainsi, chaque fois qu'un employé ne respecte pas l'une de ces règles, l'un des robots surveillés peut effectuer l'une des deux actions. Premièrement, il peut exécuter automatiquement la procédure prédéfinie pour l'employé. Ou il peut simplement envoyer un message informant l'employé de son erreur ou de son erreur.

2. Automatisation sans surveillance

   Fondamentalement, l'automatisation sans surveillance peut être décrite comme une automatisation qui s'exécute sur une machine virtuelle. Cependant, cela ne répond pas au point du point de vue d'un utilisateur d'entreprise. En tant que propriétaire d'entreprise qui s'intéresse à la RPA, il est très impératif de comprendre que chaque robot sans surveillance, dans l'automatisation sans surveillance, est conçu pour effectuer des procédures pour plusieurs employés.

   Au lieu d'être déployé par un utilisateur particulier ou activé automatiquement par une activité sur le système d'un utilisateur, un robot sans surveillance a la capacité d'exécuter des procédures qui lui sont déléguées selon un calendrier défini, une API ou un événement prédéfini.

   L'avantage le plus important de l'automatisation sans surveillance est peut-être que, puisque chaque robot est exploité sur une machine virtuelle, cela n'empêche pas les utilisateurs de continuer à effectuer leur travail sur leurs propres ordinateurs.

   En raison de cet avantage, associé à la capacité des robots sans surveillance à exécuter des processus qui leur sont attribués à partir de plusieurs sources, l'automatisation sans surveillance est généralement considérée comme une solution plus préférable que l'automatisation assistée pour les procédures essentielles qui prennent beaucoup de temps à fonctionner.

   

   Un exemple pratique peut être examiné dans le département des finances et de la comptabilité d'une organisation importante qui souhaite traiter une énorme quantité de factures reçues. Sans aucun doute, l'automatisation sans surveillance serait la meilleure solution pour eux de s'inscrire.

3. Automatisation hybride

   En fin de compte et malgré les avantages variables des robots assistés et non assistés, le fait est que même les robots les plus rapides prennent une période de temps relativement longue pour terminer certains processus (bien que généralement beaucoup moins de temps qu'un employé à temps plein). faudrait pour les faire faire).

   Avec l'automatisation hybride, le robot assisté exécute les aspects de ce projet qui nécessitent l'implication d'un travailleur humain, tandis qu'un robot sans surveillance fonctionnant sur une machine virtuelle exécute le reste du projet. Ainsi, l'automatisation hybride devient une option très polyvalente puisque l'interaction entre les robots surveillés et non surveillés va dans les deux sens.

   En fait, selon le projet en cours, un employé peut lancer un projet en déclenchant son robot assisté - puis le robot assisté peut activer le robot sans surveillance pour exécuter la phase restante du travail.

   Dans d'autres cas, le robot sans surveillance peut commencer à exécuter une tâche lorsqu'il est déclenché par une API, un événement ou un calendrier - et chaque fois que ce robot sans surveillance demande à l'employé de déterminer une étape décisive, il transfère le travail au robot surveillé, qui notifie par conséquent à l'employé d'exécuter la phase de la tâche qui nécessite l'intervention d'un travailleur humain.

   Essentiellement, l'automatisation hybride peut avoir une tâche plus complexe transférée plusieurs fois entre les robots surveillés et non surveillés. Dans l'ensemble, l'automatisation hybride permet à l'utilisateur d'automatiser autant de travail que nécessaire, sans avoir à renoncer à l'accès à son ordinateur pendant toute la durée d'activité d'un robot.

Quels processus sont importants pour la RPA ?

• Mise en œuvre rapide, génération rapide de retour sur investissement

  Un prestataire de services RH particulier en Europe traitait 2 500 certificats d'arrêt de travail chaque mois avec un temps de traitement moyen de 4 minutes par dossier. En 3 semaines, l'entreprise a adopté une solution RPA et a réalisé 90 % d'automatisation des processus. Ce que fait le robot RPA, c'est extraire des informations d'une transaction dans SAP, insérer les données dans le système des clients, puis les imprimer.

  Finalement, le résultat de cette mise en œuvre RPA pour le fournisseur de services RH a été un retour sur investissement réalisé en six mois, avec un temps de traitement réduit de 80 %, un effort manuel réduit à 5 % et des taux d'erreur réduits à 0 %.

• Diminuer les efforts dans le back-office

  Un certain détaillant mondial utilisait ses rapports de fermeture de magasins pour vérifier les données de fermeture de chacun de ses registres provenant de centaines de magasins. Au début, les employés du magasin utilisaient une approche lente et manuelle pour collecter ces rapports.

  Cependant, grâce à l'automatisation des processus, le magasin a pu soulager ses employés pour qu'ils se concentrent désormais sur des activités plus orientées client. Désormais, les robots RPA sont chargés de déplacer les rapports de fermeture vers un serveur, puis de traiter et de consolider les données requises pour les rapports de fermeture du magasin.

• Améliorer le service client au front office

  Une organisation d'assurance-crédit comptant plus de cinquante mille clients dans le monde entier a décidé d'automatiser le processus de souscription des demandes de limite de crédit. Auparavant, les souscripteurs recouraient à des méthodes manuelles pour collecter des données depuis des sources internes (risque et politique) vers des sources externes (Google Actualités, site client).

  Grâce à l'adoption de Robotic Process Automation, ils ont pu économiser 2 440 heures de travail humain par mois. Désormais, les employés profitent de ce temps pour interagir directement avec les clients.

Quels sont les avantages commerciaux de la RPA ?

1. C'est super évolutif
2. Des économies rapides
3. La capacité d'intégration sur toutes les plateformes
4. Il améliore les expériences centrées sur le client
5. Il augmente la vitesse et la productivité
6. Il améliore le moral et l'expérience de travail des employés
7. Il ne nécessite pas de changer les systèmes existants
8. Le travail n'est jamais interrompu
9. Il permet de se conformer aux politiques réglementaires
10. Précision accrue
11. Barrières techniques réduites

( Lire aussi : Avantages de la RPA et ses défis)

Inconvénients de la RPA

Certains des inconvénients importants des logiciels d'automatisation des processus robotiques sont :

1. Tâches limitées : il est difficile d'automatiser des processus non standard et l'intervention humaine est nécessaire pour mener à bien de tels processus.
2. Résistance des employés : les employés existants peuvent vouloir démissionner de leur emploi s'ils n'ont pas les connaissances techniques requises
3. Les organisations peuvent avoir à budgétiser des ressources pour la formation de leur personnel
4. Les coûts d'investissement initiaux peuvent être gênants
5. Il présente le risque de pertes d'emplois potentiels.

Le processus d'une mise en œuvre réussie de la RPA

Il est crucial d'expliquer que toutes les implémentations d'automatisation des processus robotiques ne finissent pas par être efficaces. Cependant, si vous souhaitez réussir la mise en œuvre de la RPA, vous devez accorder une attention particulière aux processus mis en évidence ci-dessous :

• Choisir le processus
• Gérer les ouvriers
• Choisir le vendeur
• Mise en œuvre de l'idée
• Mesurer les performances

Quels secteurs utilisent la RPA ?

1. Sous-traitance

   Les entreprises d'externalisation des processus métier (BPO) se sont intéressées à la RPA car elle leur permet de maximiser leur capacité, d'améliorer l'agilité opérationnelle, d'améliorer les SLA et de réduire les coûts.

2. Services financiers

   La RPA permet l'automatisation rapide de la validation et de la migration des données entre les applications bancaires, ainsi que le traitement des réclamations financières, le remplissage des formulaires, le reporting et la gestion des comptes clients.

3. Soins de santé

   Dans le domaine de la santé, la RPA réduit le stress de l'administration grâce à l'automatisation des processus de santé tels que le stockage, le traitement, la migration des données des patients, le traitement des réclamations, les données d'assurance et les factures médicales.

4. Assurance

   RPA automatise le processus de création d'un document en rassemblant plusieurs sources de données et en utilisant des modèles de document pour générer des documents juridiques complexes, des rapports détaillés et bien d'autres.

5. Sciences de la vie

   Ici, la RPA améliore la productivité et augmente la qualité, tout en maintenant les coûts afin que vous puissiez obtenir de meilleurs résultats pour les patients. La RPA améliore la conformité, les délais de traitement et permet un engagement efficace avec plus de patients.

6. Fabrication

   Permettez à l'automatisation des processus robotiques de gérer le gros du travail pour les comparaisons de prix des produits, la surveillance des données, l'automatisation des données logistiques et l'automatisation ERP.

7. Secteur public

   Grâce à la RPA, les institutions gouvernementales peuvent réaliser une automatisation sûre et fiable conforme à tous les mandats fédéraux. Cela permet aux fonctionnaires de se concentrer sur l'amélioration des services aux citoyens.

8. Télécom

   La RPA est déployée dans la collecte, la consolidation et la sauvegarde des données des systèmes téléphoniques clients, puis utilisée pour télécharger et extraire des informations sur les données de fabrication des téléphones, les prix des concurrents, etc.

Fournisseurs RPA populaires

Vous pensez à quel fournisseur de RPA choisir ? Vous trouverez ci-dessous cinq fournisseurs populaires d'automatisation des processus robotiques à considérer :

1. Systèmes d'aide
2. Pegasystems
3. Kofax Kapow
4. EdgeVerve
5. Automatisation partout

Dernières pensées

Dans l'ensemble, avec l'impact financier potentiel de l'automatisation des processus robotiques et la croissance fulgurante qui se manifeste, de nombreux propriétaires d'entreprise ne sont plus sceptiques quant à la mise en œuvre de l'automatisation des processus robotiques.

Le monde numérique subit un changement de paradigme dans la voie des technologies automatisées et les grandes entreprises suivent la tendance. N'oubliez pas que le processus d'automatisation est l'avenir des entreprises numériques - ne vous laissez pas distancer !

Autres ressources utiles :

6 conseils pour l'automatisation robotique des processus RH

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Outils d'automatisation des processus robotiques pour les DSI