Voici notre aperçu du Magic Quadrant UC 2017 de Gartner

Chaque année, nous aimons jeter un coup d'œil aux derniers résultats du Magic Quadrant de Gartner pour nous aider à mieux comprendre à quoi ressemble actuellement le marché. Dans le monde des communications unifiées, il est normal d'entendre des nouvelles d'acquisitions, des annonces de produits et de nouvelles intégrations. Avec ce paysage en constante évolution, il peut être difficile de comprendre exactement qui est au-dessus de tout cela.

Heureusement, Gartner fait un travail incroyable en collectant toutes ces informations et continue de mettre à jour son classement année après année. Alors que nous avons jeté un coup d'œil au Magic Quadrant UCaaS l'année dernière, nous étions curieux d'approfondir un peu plus et de regarder le Magic Quadrant des communications unifiées de Gartner.

Avec des joueurs comme Mitel qui font clairement de grands pas, nous étions curieux de voir ce que la firme d'analystes pense de tout cela.

Comment Gartner définit les communications unifiées

Juste pour nous aider à définir les limites de la discussion, je voulais récapituler comment Gartner aime définir les communications unifiées. D'abord et avant tout, toutes les solutions de communications unifiées "sont principalement destinées à améliorer la productivité des utilisateurs et à améliorer les processus métier liés aux communications et à la collaboration".

Plus précisément, Gartner définit les solutions UC (y compris le matériel, les logiciels et les services) "comme des offres qui facilitent l'utilisation de plusieurs méthodes de communication d'entreprise pour atteindre ces objectifs". En intégrant plusieurs canaux ou supports de communication, des réseaux, des systèmes et des applications métier informatiques complètes, ces solutions rassemblent tout pour établir ce que l'on appelle des « communications unifiées ».

Gartner va encore plus loin et divise les communications unifiées en six domaines de produits de communication différents :

• Téléphonie – Peut être la téléphonie fixe, mobile ou logicielle, ainsi que les PBX IP
• Solutions de réunion - Pensez à l'audioconférence (plus de 2 appelants), à la vidéoconférence ou même à la conférence Web comme les capacités de partage de documents et d'applications.
• Messagerie - Lorsqu'il s'agit uniquement de messagerie, Gartner fait référence au courrier électronique et à la messagerie vocale.
• Présence et messagerie instantanée (IM) - Gartner distingue spécifiquement la messagerie et la messagerie instantanée, car la messagerie instantanée permet aux utilisateurs "d'envoyer des informations textuelles et autres à des individus ou des groupes en temps réel". La présence est généralement une caractéristique de ces solutions qui permet aux utilisateurs de voir qui est disponible ou occupé.
• Clients - L'interface réelle avec laquelle un utilisateur interagit est le "client". Un bon client rassemblera tous les outils et fonctionnalités dans une conception facile à comprendre. Ces clients peuvent être des applications de bureau ou mobiles, ou même intégrés directement dans des applications professionnelles - pensez à Microsoft Teams dans Office 365.
• Processus commerciaux activés par les communications - En termes simples, Gartner se concentre sur la capacité d'intégrer une solution UC dans d'autres applications commerciales et de communication. Afin de se qualifier en tant que solution UC, les intégrations sont cruciales.

Où en sont les communications unifiées actuellement ?

Eh bien, il est assez prudent de dire à ce stade que les communications unifiées ont fait leur chemin dans le courant dominant. L'année dernière, lorsque j'ai examiné le quadrant UCaaS 2016, Gartner a expliqué que les solutions peuvent désormais constituer des alternatives totalement viables pour à peu près tous les développements d'entreprise, et cela continue d'être la vérité.

Se concentrant davantage sur les fournisseurs de communications unifiées, plutôt que sur ceux qui proposent les communications unifiées en tant que service, ce Magic Quadrant était un peu plus petit. Mais c'est parce que ce quadrant se concentre sur le haut de gamme du marché. Gartner a spécifiquement expliqué que "ce Magic Quadrant évalue les fournisseurs de solutions UC d'entreprise destinées au déploiement sur site par les moyennes et grandes entreprises".

Donc, en mettant l'accent sur le marché des entreprises et les solutions plus importantes, nous avons vu de grands noms. Par exemple, parmi les leaders cette année figuraient les trois géants des communications unifiées : Microsoft, Cisco et Mitel.

Qui a déménagé où ?

Alors maintenant, nous passons à l'essentiel du rapport, et je voulais me concentrer sur les plus grands changements de 2016 à 2017. Bien que le Magic Quadrant de Gartner ait changé, il n'a pas beaucoup changé au cours de l'année et reflétait honnêtement ce que beaucoup étaient déjà en espérant voir :

• Avaya est passé de leader en 2016 à visionnaire en 2017.
• ALE est passé d'un challenger en 2016 à un joueur de niche en 2017.
• Interactive Intelligence et ShoreTel ont été retirés de la liste : Interactive Intelligence a été racheté par Genesys, et ShoreTel vient d'être racheté par Mitel.

Avaya – De leader à visionnaire

Avec seulement 10 noms sur la liste pour commencer, nous ne nous attendions pas vraiment à voir un grand nombre de changements. Comme je l'ai dit plus haut, les changements correspondaient pour la plupart à ce que nous attendions. Nous savons tous qu'Avaya est dans des eaux instables depuis un certain temps maintenant et a du mal à équilibrer sa dette à la suite d'un dépôt de bilan en vertu du chapitre 11. Il était donc logique de passer d'un leader à un visionnaire , car le fournisseur a du mal à rester à flot et à maintenir les services existants.

Gartner a également noté qu'à la suite de leur plan de réorganisation, "il est probable que la structure de propriété de l'entreprise changera ;" ne fait qu'ajouter à l'incertitude des autres fournisseurs et des services qu'ils offrent. Maintenant, Gartner a noté qu'Avaya mériterait d'être considéré si votre entreprise a déjà un investissement important dans ses solutions, ou même dans les anciennes solutions Nortel que votre entreprise espère migrer vers les communications unifiées. Il convient également de noter que l'ajout de leurs solutions Zang UCaaS est le bienvenu. Cependant, à l'avenir, Avaya ne se présente plus comme un choix de sécurité sur le marché.

ALE – De Challenger à Niche

Avec une très forte présence en Europe, beaucoup en Amérique du Nord n'ont peut-être jamais envisagé ALE, Alcatel Lucent Enterprise, comme une option pour leur entreprise. Gartner a noté qu'ALE est basée à Paris, mais détenue par China Huaxin, qui a récemment acheté les derniers 15 % précédemment détenus par Nokia. ALE a la capacité de fonctionner sur site ou dans le cloud et même avec des fonctions hybrides, et Gartner reconnaît leurs capacités d'entreprise. La société ajoute que si votre entreprise a une forte présence internationale, en particulier en Europe occidentale, alors ALE pourrait être un bon choix.

Plus précisément, « ALE détient une forte part de marché de la téléphonie en Europe, à partir de laquelle il peut continuer à investir dans le développement plus large des produits et du marché des communications unifiées ». Cependant, ce que Granter a noté plus important encore, c'est que si ALE introduit des solutions prometteuses, "elle doit combler l'écart de visibilité avec ses concurrents qui ont déjà introduit des fonctionnalités similaires". Les ventes d'ALE sont principalement limitées à l'Europe occidentale, et Gartner explique même que même si cela fait presque 3 ans que China Huaxin a acheté la division Enterprise d'ALE, les investissements dans ALE ont été très limités. Cela a amené l'entreprise à remettre en question l'engagement à long terme de China Huaxin.

Qui est resté : les dirigeants

Ainsi, alors que nous avons vu deux fournisseurs disparaître de la liste, car ils n'existent plus indépendamment, les quelques autres mouvements que nous avons vus n'étaient que la rétrogradation de deux fournisseurs en difficulté. Cependant, ce sur quoi je pense qu'il est très important de se concentrer, c'est sur qui Gartner a maintenant choisi de se présenter comme les trois principaux leaders du marché des communications unifiées. Pourquoi ces trois fournisseurs ont-ils pu rester forts et comment représentent-ils le marché dans son ensemble ?

Cisco

Pour moi, il n'est pas surprenant que Cisco soit à la fois un leader et qu'il soit resté un leader dans ce domaine. Gartner a noté que Cisco a réussi à tirer parti de sa "position de leader existante" sur le marché, un fournisseur d'entreprise bien connu, en mettant de plus en plus l'accent sur Cisco Spark en particulier. Cisco a toujours eu des solutions sur site incroyablement solides, et plus récemment des développements cloud et hybrides. En combinant cette histoire de leader d'entreprise, Cisco a reconnu le développement de la toute nouvelle solution UC. Gartner a noté que "la solution UC de Cisco est une perspective attrayante pour les moyennes, grandes et multinationales qui ont besoin de solides capacités de voix, de vidéo ou de conférence".

Spark était leur réponse à Slack, ou plutôt UC au total, et n'a cessé de croître. Combinez les capacités de collaboration, de messagerie et même certaines analyses de réunion de Spark avec d'autres outils comme WebEX et Jabber, et vous pouvez commencer à comprendre pourquoi Cisco a une forte emprise sur ces nouvelles tendances. Avec une suite UC complète évolutive à l'échelle mondiale offrant une expérience utilisateur cohérente et impressionnante sur tous les appareils, y compris leur nouveau Spark Board, et une base financière incroyablement solide, Cisco restera très probablement un leader pour les temps à venir.

Microsoft

Facilement le nom le plus reconnaissable de la liste, Microsoft a également réussi à maintenir sa position de leader, ce qui n'est pas vraiment une surprise. La force de Microsoft semble résider dans son portefeuille Skype Entreprise, en particulier le fait que Microsoft parvient à regrouper cette solution dans son portefeuille Office 365. Cela permet à Microsoft d'intégrer et de combiner directement sa "large gamme de produits d'entreprise, de collaboration et de bureau cloud bien établis" dans une solution UC massive. Dans le passé, Skype For Business n'était pas à lui seul la solution la plus convaincante, mais Microsoft a travaillé dur pour étendre la plate-forme.

Gartner va même jusqu'à expliquer comment "le serveur Skype for Business sur site de Microsoft s'est avéré un remplacement du PBX IP pour de nombreuses organisations". Gartner a averti que les solutions sur site, en termes de PBX IP, sont plus solides que leurs homologues en ligne. Cependant, Microsoft "continue d'améliorer le portefeuille SfB, notamment en nouant des partenariats avec des entreprises telles que Polycom, Logitech (bonjour la visioconférence 4k) et Creston". Semblable au Spark Board, Microsoft a également lancé son propre outil de réunion collaborative, le Surface Hub. Dans l'ensemble, la plate-forme est solide, soutenue par Microsoft, et ne fera que continuer à croître.

Mitel

Nous avons bien sûr suivi Mitel de très près au cours de la dernière année, en commençant par leur acquisition potentielle de Polycom l'année dernière, et plus récemment en couvrant leur acquisition de ShoreTel. Gartner a noté que les solutions de Mitel sont à la fois compétitives en termes de fonctionnalités, mais plus important encore, "Mitel propose des solutions à des prix compétitifs". Ils ont poursuivi en expliquant comment leurs "clients de référence ont fréquemment identifié les économies de coûts et le coût total de possession comme des facteurs qui ont influencé leur décision d'acquérir Mitel UC". Dans l'ensemble, le portefeuille de Mitel prend en charge ce que Gartner appelle « des modèles et des architectures de provisionnement flexibles », permettant aux clients d'adopter uniquement les éléments dont ils ont besoin.

Dans l'ensemble, Gartner a expliqué que Mitel est présent de longue date "dans le domaine de la virtualisation et propose des approches de livraison flexibles pour les communications unifiées". Avec sa flexibilité et ses prix compétitifs, Mitel est à lui seul l'un des principaux choix sur le marché des communications unifiées. Ce qui sera très intéressant à regarder, cependant, c'est comment Mitel peut tenir cette position. Avec des acquisitions récentes et un nouveau mélange de solutions, Gartner prévient que Mitel pourrait facilement se retrouver avec une offre de produits décousue. Si le fournisseur peut combiner de manière transparente ces nouveaux produits, solutions et acquisitions, il pourrait alors rester un leader pendant un certain temps.