Salesforce prend du recul sur le parcours d'automatisation

La semaine dernière, lors du TrailblazerDX 2022, Salesforce et Slack ont ​​présenté la plate-forme Salesforce pour Slack. La nouvelle boîte à outils pour développeurs permettra aux développeurs de créer des applications Slack personnalisées qui permettront aux développeurs d'obtenir des informations supplémentaires via l'automatisation et la collecte d'informations commerciales - directement de Salesforce dans Slack.

Salesforce a fait référence à ce que certains ont qualifié de « grande démission », notant ; Lorsqu'elles sont chargées de projets "plus importants" et de délais plus serrés, 93 % des organisations ont du mal à retenir des développeurs qualifiés. En examinant plus en détail les données de Salesforce, l'entreprise a découvert que 76 % de ces employés citent la « tension mentale » ressentie par les développeurs qui doivent apprendre de nouvelles architectures logicielles qui les conduisent à des niveaux de productivité inférieurs.

Dans cet esprit, la société a lancé la plate-forme Salesforce pour Slack, ce qu'elle appelle un élément clé des capacités d'automatisation nouvellement étendues de Salesforce. Il permettra à plus de 11 millions de développeurs Salesforce de créer des applications Slack permettant de gagner du temps de manière native sur la plate-forme Salesforce.

Ces applications couvrent l'intégralité du portefeuille Customer 360 et permettent aux développeurs de tirer parti d'outils et de langages de codage déjà familiers pour réussir l'exploit, ce qui, espère Salesforce, leur fera gagner un temps précieux et conduira à une plus grande productivité. Selon un porte-parole de l'entreprise, l'objectif ultime de la boîte à outils sera :

"Non seulement cela fera gagner un temps précieux à nos développeurs, mais cela permettra également de faire apparaître les fonctionnalités clés du produit dans Slack pour encourager la collaboration, à la fois en interne et pour nos clients."

Plongeons plus profondément dans ce que les dernières nouveautés de Slack/Salesforce signifient pour sa clientèle combinée qui tire parti des outils de collaboration et d'automatisation du marketing pour adopter des niveaux plus élevés de perspicacité et de productivité.

L'automatisation est la voie de l'avenir

Il semble maintenant que de plus en plus d'entreprises parient sur l'automatisation, comprenant les ramifications claires et actuelles d'une telle capacité pour la plupart des plates-formes UCC. Slack et Salesforce ne sont pas différents. Depuis l'acquisition de Slack par Salesforce, il était clair que l'automatisation serait l' avenir des deux plateformes .

La dernière nouveauté de l'entreprise signifie désormais que les développeurs peuvent apporter l'automatisation Salesforce à n'importe quelle conversation Slack via "Flow in Slack". La fonctionnalité exploite la puissance du low-code pour permettre aux développeurs de créer une automatisation Slack-first avec une prise en charge complète des données et des actions Salesforce à l'aide de fonctionnalités low-code.

Grâce à lui, les développeurs peuvent transformer des tâches autrefois manuelles telles que la création de canaux Slack pour la collaboration entre le lieu de travail et les partenaires ou même l'envoi de mises à jour de l'état des comptes aux équipes en un processus entièrement automatisé à l'aide d'outils low-code.

Les développeurs peuvent même créer une automatisation guidée en plusieurs étapes dans Salesforce, du type qu'ils peuvent réutiliser au sein de la plateforme Slack en quelques clics. Flow in Slack sera lancé sous forme bêta en juin 2022. Il deviendra généralement disponible en octobre.

Éliminer le middleware et les API pour les développeurs

Dans l'espoir d'éliminer un autre casse-tête commun mais ennuyeux des développeurs, Slack/Salesforce leur permettra de créer des applications Slack sur Salesforce sans middleware ni intégration.

Via le SDK Apex pour Slack, les développeurs peuvent en faire autant, en laissant essentiellement les développeurs : écrire dans le code Apex qu'ils connaissent déjà, ce qui génère automatiquement un Block Kit. Les kits de blocs sont un cadre d'interface utilisateur utilisé par les applications Slack qui aident les développeurs à créer ce que l'entreprise appelle : "Des messages plus interactifs et captivants dans Slack".

"Les développeurs Salesforce peuvent désormais créer pour Slack en apportant du contexte à n'importe quelle interface utilisateur Slack personnalisée, en infusant sans effort Slack avec des données et des métadonnées Salesforce, en utilisant Apex pour récupérer des enregistrements Salesforce, en créant des vues réutilisables et en acheminant des événements entre Salesforce et Slack - le tout sans middleware " Slack a écrit; dans un rapport.

Ils notent qu'il n'y a pas lieu de s'inquiéter de la sécurité, car les développeurs et les non-développeurs pourraient acquérir des expériences ; "respectez vos politiques de sécurité des données Salesforce." Salesforce veut (presque) s'assurer que les équipes peuvent se concentrer sur la création de nouvelles applications conversationnelles avec autorisation, mappages d'utilisateurs et confiance intégrée, a-t-il écrit dans une déclaration.

Le SDK Salesforce Apex pour Slack fera ses débuts sous forme bêta en juin 2022 et sera généralement disponible en février 2023, selon un communiqué publié par Salesforce.

Salesforce pour Slack présente diverses nouvelles applications

Salesforce a en outre noté qu'il introduirait diverses nouvelles applications en "bêta". Chacune des applications a été conçue à l'aide de la plate-forme Salesforce pour Slack, une fonctionnalité qui "permet aux équipes de collaborer en utilisant des informations sur les données en temps réel pour prendre de meilleures décisions plus rapidement et simplifier les tâches grâce à l'automatisation", selon la société. Sans plus tarder, voici à quoi s'attendre du tout nouveau Slack.

• Sales Cloud for Slack : Cette application est pratique ; et aide à automatiser le statut d'une transaction pour les équipes de vente. Il aide également à maintenir des enregistrements à jour dans Salesforce, « alimentant les analyses de pipeline et facilitant la collaboration : en temps réel entre les équipes ». Le but exprès ; est de faciliter le processus de vente pour aider ces équipes à conclure des affaires plus rapidement.
• Service Cloud pour Slack : Tirer parti de l'application - les responsables peuvent configurer des systèmes pour attribuer automatiquement des demandes de service aux membres des équipes sur le lieu de travail selon les besoins. Ils peuvent trouver les experts les plus appropriés pour aider à résoudre les requêtes des clients plus rapidement et plus efficacement.

• Marketing Cloud pour Slack : grâce à cette application, les équipes peuvent : "collaborer et exécuter rapidement des campagnes marketing".
• Engagement de compte pour Slack : Enfin, cette application est destinée à les équipes de vente qui souhaitent recevoir des alertes automatiques via Slack au fur et à mesure que les prospects sont générés, un ensemble de fonctionnalités pour améliorer la productivité des ventes et la possibilité d'engager plus rapidement les prospects avec l'intention de conclure davantage de transactions.

Sales Cloud pour Slack, Service Cloud pour Slack et Marketing Cloud pour Slack sont actuellement en version bêta et seront généralement disponibles en juin 2022.

Lignes floues entre la collaboration et les ventes

Ce qui ressort clairement des dernières versions du duo, c'est que les lignes entre les ventes et l'UCC deviennent de plus en plus (floues), expressément à mesure que des plates-formes comme Salesforce et Slack s'intègrent plus étroitement les unes aux autres. Il semble également que Salesforce ait pour objectif clair de créer une super-plateforme capable de tout faire.

Slack est de la partie, et bien que je ne sois pas sûr de ce qu'il a à dire sur la question après l'acquisition, les clients des deux plates-formes bénéficieront certainement beaucoup de la dernière série de mises à jour de la plate-forme qui ressemble moins à un plate-forme de collaboration et plus comme un outil de vente avec une pléthore de fonctionnalités de collaboration.