Principaux fournisseurs VoIP qui s'intègrent à Salesforce

L'intégration de votre solution VoIP d'entreprise à une application CRM telle que Salesforce améliore le service client et accélère les processus métier. Ensemble, ces technologies permettent aux entreprises d'automatiser les tâches fastidieuses, d'augmenter l'efficacité du flux de travail et d'offrir une expérience client personnalisée.

Poursuivez votre lecture pour découvrir ce qu'est une intégration CRM, les avantages qu'elle offre et nos intégrations Salesforce CRM VoIP préférées, ainsi que des informations sur les fonctionnalités et les prix.

Qu'est-ce qu'une intégration CRM ?

Une intégration de gestion de la relation client (CRM) est une technologie qui relie et facilite les interactions entre une plateforme CRM et un système téléphonique basé sur le cloud . Il est différent d'un CTI (Computer Telephony Integration), qui relie les systèmes téléphoniques à une variété d'applications commerciales, y compris les CRM.

Les intégrations CRM permettent aux équipes de vente et aux équipes d'assistance d'ajouter des contacts, des pistes, des opportunités et des comptes du système CRM directement dans les listes de numérotation sortantes. Les écrans contextuels du CRM affichent automatiquement les enregistrements des clients sur les écrans des agents et associent de nouveaux numéros à un enregistrement CRM existant.

Avantages de l'intégration du CRM avec la VoIP d'entreprise

Les principaux avantages de l'intégration d'un système CRM avec la VoIP d'entreprise sont :

• Rationalisation des opérations : affiche des informations client pertinentes pour les agents, réduisant ainsi la nécessité pour les membres de l'équipe de basculer entre plusieurs appareils, fenêtres et applications lors d'appels téléphoniques en direct ou lors de l'exécution de tâches quotidiennes
• Augmenter l'efficacité de l'agent : Fournit un accès à des fonctionnalités avancées permettant de gagner du temps, telles que la numérotation en un clic, la présence de l'utilisateur/de l'agent et le transfert d'appel chaud/froid
• Résolutions et temps de traitement plus rapides : les agents reçoivent des écrans contextuels contenant les informations dont ils ont besoin pour aider les clients rapidement et efficacement, ce qui permet une résolution plus rapide de l'assistance et des taux de résolution au premier appel accrus
• Satisfaction client améliorée : Donnez aux agents l'accès à l'historique complet des clients et des conversations lors des appels, éliminant ainsi le besoin pour les clients de se répéter à plusieurs agents

Meilleures intégrations Salesforce VoIP

Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des meilleurs systèmes téléphoniques professionnels qui s'intègrent à Salesforce :

1. AnneauCentral
2. Nextiva
3. 8×8
4. Vonage
5. Aller à se connecter
6. Pavé numérique
7. Intermédiaire
8. OpenPhone
9. Ooma
10. Zoom Téléphone

1. Ring Central

RingCentral est une solution de communication d'entreprise combinant des capacités vocales, de messagerie et vidéo dans une interface conviviale.

L'intégration téléphonique RingCentral Salesforce permet aux membres de l'équipe d'accéder aux informations clés sur les clients et à l'historique des appels, ce qui leur permet d'offrir des expériences client personnalisées et en temps opportun.

L'intégration fonctionne à la fois dans Sales Cloud, Service Cloud et Salesforce Lightning.

Les utilisateurs doivent disposer d'une licence Salesforce Professional (PE) ou supérieure (EE et UE) pour activer l'intégration RingCentral et celle-ci n'est pas compatible avec RingCentral Meetings (vidéo).

Tarification

RingCentral propose 3 plans tarifaires groupés. L'intégration Salesforce est disponible uniquement sur les forfaits Advanced et Ultra, et tous les forfaits sont décrits ci-dessous :

Plan de base (20 $/utilisateur/mois par an) :

• Appels nationaux illimités
• Réunions vidéo jusqu'à 100 participants
• SMS/MMS
• RVI

Plan avancé (25 $/utilisateur/mois par an) :

• Fonctionnalités du plan de base
• Gestion multi-sites
• Analyses commerciales essentielles
• Surveillance avancée des appels
• Intégrations CRM

Forfait Ultra (35 $/utilisateur/mois par an) :

• Capacités du plan avancé
• Stockage illimité pour les fichiers
• Messages et enregistrements
• Analyse des appareils et alertes
• Réunions vidéo jusqu'à 200 participants

Autres intégrations

RingCentral possède l'un des plus grands écosystèmes d'intégration, offrant plus de 250 intégrations prêtes à l'emploi, notamment :

• Bureau Zen
• ServiceNow
• Équipes Microsoft
• Mou
• Google

2. Nextiva

Nextiva est un fournisseur de services VoIP qui combine le service téléphonique, la collaboration d'équipe et la vidéoconférence sous un même écran. Nextiva prend en charge les intégrations avec Salesforce, Salesforce Lightning et Salesforce Service Cloud.

La configuration système requise est MacOS ou Windows, et Google Chrome pour l'extension de navigateur.

Depuis le panneau d'intégration Nextiva Salesforce, les membres de l'équipe peuvent saisir des notes qui créeront automatiquement des tâches. La PNL interprète des mots comme « demain » ou « la semaine prochaine » comme des dates pour les tâches.

Tarification

Nextiva propose 3 plans tarifaires groupés. L' intégration Salesforce est disponible sur les plans Professional et Enterprise . Les tarifs de Nextiva sont décrits ci-dessous :

Forfait Essentiel (20 $/utilisateur/mois par an) :

• Appels illimités aux États-Unis et au Canada
• Réunions vidéo jusqu'à 45 minutes
• Jusqu'à 1500 minutes sans frais
• Chat d'équipe
• Préposé automatique
• Tenez la musique.

Plan professionnel (25 $/utilisateur/mois par an) :

• Capacités essentielles du plan
• Messagerie vocale vers SMS
• Conférences téléphoniques illimitées
• SMS/MMS mobiles

Plan d'entreprise (35 $/utilisateur/mois par an) :

• Capacités du plan professionnel
• Enregistrement d'appel
• Transcription de la messagerie vocale
• Authentification unique (SSO)

Autres intégrations

Les autres intégrations Nextiva incluent :

• MS Outlook
• Hubspot
• Microsoft Dynamics 365
• Oracle
• Sucre CRM

3. 8 × 8

8×8 est un fournisseur UCaaS et CCaaS qui offre des fonctionnalités de voix, de messagerie d'équipe et de vidéoconférence. L'intégration 8×8 Salesforce permet aux utilisateurs de cliquer pour composer un numéro depuis Salesforce, de recevoir des fenêtres contextuelles pour les appels entrants et sortants et d'enregistrer des conversations.

Tarification

8 × 8 propose 2 plans tarifaires groupés avec des capacités voix, vidéo et chat. L' intégration Salesforce est disponible sur tous les plans , qui sont décrits ci-dessous :

Forfait X2 (24 $/utilisateur/mois par an) :

• Appels vocaux illimités vers 14 pays
• Bureau partagé
• Standard automatique à plusieurs niveaux
• Conférence audio et vidéo HD pour jusqu'à 500 participants actifs
• Partage d'écran

Forfait X4 (44 $/utilisateur/mois par an) :

• Fonctionnalités du forfait X2
• Appels vocaux illimités vers 48 pays
• Analyse des superviseurs
• Barge/surveiller/chuchoter

Autres intégrations

Les autres intégrations 8×8 incluent :

• Cuivre
• Freshdesk
• Net Suite
• Équipes Microsoft
• Zoho
• Mou

4. Vonage

Vonage est une société d'API de communication qui propose à la fois des solutions UCaaS et CCaaS . La plate-forme de communications unifiées de Vonage est abordable et flexible avec de nombreuses fonctionnalités proposées en tant que modules complémentaires.

L'intégration Vonage Salesforce peut être ajoutée pour 4,99 $ par mois. L'application est alimentée par gUnify et fonctionne comme une extension de navigateur. Les fonctionnalités incluent l'enregistrement automatisé des appels, le marquage et la prise de notes, les fenêtres contextuelles et le clic pour composer.

Tarification

Vonage propose 3 plans tarifaires groupés. L' intégration Salesforce est disponible sur les plans Premium et Advanced.

Les plans Vonage disponibles sont décrits ci-dessous :

Forfait mobile (19,99 $/utilisateur/mois par an) :

• Appels illimités
• Messagerie d'équipe
• SMS

Plan Premium (29,99 $/utilisateur/mois par an) :

• Capacités du forfait mobile
• Réunions vidéo illimitées avec jusqu'à 100 participants

Plan avancé (39,99 $/utilisateur/mois par an) :

• Fonctionnalités du forfait Premium
• Enregistrement d'appels à la demande
• Messagerie vocale visuelle

Autres intégrations

Les autres intégrations proposées par Vonage incluent :

• Mégaphone
• Suite G
• Hubspot
• Bureau Zen
• Clio
• Connectwise

5. Aller à la connexion

GoTo Connect est un fournisseur VoIP professionnel qui combine des capacités vocales, de messagerie et vidéo sur sa plate-forme. Il est conçu pour les petites entreprises et fait partie de la suite GoTo qui comprend une plate-forme de centre de contact (GoTo Contact Center), de vidéoconférence (GoTo Meeting) et de webinaire (GoTo Webinar).

GoTo Connect s'intègre à Salesforce et Salesforce Lighting et inclut des fonctionnalités telles que :

• Journaux d'appels automatiques
• Disposition des appels (indiquez la disposition des appels dans GoTo Connect et synchronisez-la automatiquement avec Salesforce)
• Rappel en un clic
• Champ Ne pas appeler
• Analyses intégrées (résumés d'appels quotidiens dans Salesforce combinés à d'autres données CRM pour obtenir des informations)
• Alertes pour les erreurs liées à l'utilisateur/la licence

Tarification

GoTo Connect propose 2 plans tarifaires groupés avec des remises sur volume. Les prix ci-dessous sont basés sur 11-20 utilisateurs. L' intégration Salesforce est disponible uniquement avec le plan Standard.

Les tarifs de GoTo Connect sont décrits ci-dessous :

Plan de base (22 $/utilisateur/mois par an) :

• Un numéro de téléphone local, gratuit ou personnalisé par utilisateur
• Réunions vidéo avec jusqu'à 4 participants
• Un standard automatique

Plan standard (26 $/utilisateur/mois par an) :

• Capacités du plan de base
• Standard automatiques illimités
• Appels internationaux vers plus de 50 pays
• 1 000 minutes sans frais
• Réunions vidéo avec jusqu'à 250 participants
• Messagerie vocale vers e-mail
• Enregistrement d'appel
• Analyse en temps réel

Autres intégrations

Les intégrations GoTo Connect supplémentaires incluent :

• Bureau Zen
• Google
• Zoho
• HipChat
• RevenueWell

6. Pavé numérique

Dialpad est un système téléphonique virtuel qui combine des capacités vidéo, vocales et de messagerie sur une seule plate-forme . Dialpad est spécialisé dans le service aux PME et l'intégration de fonctionnalités d'intelligence artificielle de pointe dans sa plate-forme.

L'intégration Salesforce de Dialpad permet aux utilisateurs de créer des flux de travail alimentés par l'IA, de configurer des campagnes de numérotation puissantes et de consigner les informations de contact de Salesforce de manière native dans les applications de bureau et mobiles Dialpad. Dialpad s'intègre aux versions classiques et Lightning du service Salesforce et des clouds de vente.

Tarification

Dialpad propose 3 plans tarifaires. L' intégration Salesforce est disponible sur les plans Pro et Enterprise.

Tous les forfaits Dialpad sont décrits ci-dessous :

Plan standard (15 $/utilisateur/mois par an) :

• Appels illimités
• Fax virtuel
• Réunions vidéo avec jusqu'à 10 participants
• Messagerie SMS/MMS
• Transcription d'appels et de messages vocaux alimentée par l'IA
• Standard automatique à plusieurs niveaux
• Enregistrement d'appel

Plan Pro (25 $/utilisateur/mois par an) :

• Capacités du plan standard
• SMS internationaux
• Assistance client 24h/24 et 7j/7
• Intégrations CRM

Plan d'entreprise (tarification basée sur un devis) :

• Fonctionnalités du forfait Pro
• Rallonges
• Groupes d'appels illimités
• authentification unique
• Garantie de disponibilité à 100 %

Autres intégrations

Autres intégrations Dialpad Dialpad incluent :

• Équipes Microsoft
• Hubspot
• ServiceNow
• Zapier
• Bureau Zen
• Mou

7. Intermédiaire

Intermedia est un fournisseur de services de communications unifiées. La plate-forme Intermedia Unite combine la vidéo, le chat et la téléphonie avec des capacités de centre de contact.

L'intégration Salesforce d'Intermedia permet aux utilisateurs d'utiliser le clic pour appeler, d'extraire les dossiers clients existants sur les appels entrants, de consigner les appels et de prendre des notes pendant les appels actifs dans Salesforce. L'intégration est disponible pour Salesforce Salescloud, Salesforce Servicecloud, Salesforce Classic et Salesforce Lightning.

Tarification

Intermedia propose 2 plans tarifaires groupés. L' intégration Salesforce est disponible uniquement sur le plan Enterprise.

La tarification intermédia est décrite ci-dessous :

Plan Unite Pro (27,99 $/utilisateur/mois par an) :

• Appels illimités
• Préposé automatique,
• SMS d'entreprise
• Réunions vidéo avec jusqu'à 100 participants
• Panneaux muraux
• Groupes de recherche
• Analyse des superviseurs

Plan Unite Enterprise (32,99 $/utilisateur/mois par an) :

• Fonctionnalités du forfait Pro
• 200 Go de sauvegarde de fichiers
• Réunions vidéo avec jusqu'à 200 participants
• Surveillance des appels, chuchotement et barge

Autres intégrations

Les autres intégrations proposées par Intermedia incluent :

• Sucre CRM
• Zoho CRM
• Bureau Zen
• ServiceNow
• Suite Net
• MS dynamique

8. Ouvrir le téléphone

OpenPhone est un système téléphonique VoIP d'entreprise qui combine des fonctionnalités vocales et textuelles . Les conversations sont organisées en espaces de travail où les membres de l'équipe peuvent accéder aux enregistrements, afficher les transcriptions des messages vocaux et les journaux d'appels, et collaborer sur les contacts.

L'intégration Salesforce d'OpenPhone permet aux utilisateurs de connecter automatiquement l'activité OpenPhone au contact concerné dans Salesforce, d'afficher les informations Salesforce directement dans OpenPhone et de lancer des appels depuis Salesforce à l'aide d'un clic pour composer. Les utilisateurs peuvent également activer la journalisation automatique de l'activité des appels, des messages, des enregistrements et des messages vocaux depuis OpenPhone.

Tarification

OpenPhone propose 3 plans tarifaires groupés. L' intégration Salesforce est disponible sur les plans Premium et Enterprise.

Les tarifs d'OpenPhone sont décrits ci-dessous :

Plan standard (13 $/utilisateur/mois par an) :

• Appels et messagerie illimités aux États-Unis et au Canada
• Enregistrement d'appel
• Réponses automatiques
• RVI

Plan Premium (20 $/utilisateur/mois par an) :

• Capacités du plan standard
• Analyses et rapports
• Support client prioritaire
• Appel de groupe
• Transferts d'appel
• Distribution d'appels à tour de rôle

Plan d'entreprise (tarification personnalisée) :

• Fonctionnalités du forfait Premium
• DResponsable support dédié
• Journal d'audit

Autres intégrations

Les autres intégrations proposées par OpenPhone incluent :

• Mou
• Zapier
• Contacts Google
• Hubspot
• Gong

9. Ouma

Ooma propose des solutions VoIP résidentielles et professionnelles abordables. Son système PBX basé sur le cloud, Ooma Office, est particulièrement populaire parmi ceux qui passent d'une ligne fixe à la VoIP pour la première fois.

L'intégration Ooma Salesforce permet aux utilisateurs de prévisualiser les informations client sur la plate-forme Ooma Office lorsqu'ils passent ou reçoivent un appel d'un numéro dans l'application Salesforce. Chaque fois qu'un appel est passé ou reçu, une tâche d'appel avec l'heure et la durée de l'appel ainsi que toutes les notes d'appel seront automatiquement créées sur l'enregistrement CRM correspondant. L'intégration peut être utilisée sur un téléphone de bureau ou un softphone.

Ooma s'intègre à Salesforce Lightning et aux éditions Essentials, Professional, Enterprise et Unlimited Salesforce. L'intégration Salesforce pour Ooma est compatible avec la plupart des principaux navigateurs PC et Mac, tels que Apple Safari, Google Chrome, Microsoft Edge et Mozilla Firefox.

Tarification

Ooma Office propose trois plans tarifaires. L' intégration Salesforce n'est disponible que sur le plan Pro Plus.

Les options de tarification d'Ooma Office sont :

Forfait Essentials (19,95 $/utilisateur/mois) :

• Appels illimités aux États-Unis, au Canada et au Mexique
• Conférence téléphonique
• Réceptionniste virtuelle
• Groupes de sonnerie

Plan Pro (24,95 $/utilisateur/mois) :

• Capacités du forfait Essentials
• Vidéo conférence
• Enregistrement d'appel
• Analytique

Plan Pro Plus (29,95 $/utilisateur/mois) :

• Fonctionnalités du forfait Pro
• Bureau partagé
• Appel en file d'attente
• Gestion avancée des appels
• Trouvez-moi, suivez-moi

Autres intégrations

Les autres intégrations proposées par Ooma incluent :

• Microsoft Dynamics 365
• Google
• Bureau 365

10. Téléphone Zoom

Zoom Phone est un système téléphonique cloud abordable qui se concentre sur les fonctionnalités VoIP essentielles et s'adresse aux petites entreprises, aux PME et aux équipes distantes.

L'intégration Zoom Phone Salesforce permet aux utilisateurs de passer/recevoir des appels, d'enregistrer des appels, d'accéder aux messages vocaux et aux enregistrements, et d'utiliser des SMS/textos dans la plateforme Salesforce. Les utilisateurs peuvent également enregistrer automatiquement ou manuellement les journaux d'appels dans Salesforce et créer de nouveaux prospects Salesforce à partir de contacts et d'appels passés avec l'application Zoom Phone.

Tarification

Zoom Phone propose trois plans tarifaires. Les différences entre les plans se limitent à savoir si les appels sortants sont mesurés ou illimités et si les appels internationaux sont autorisés. Les fonctionnalités VoIP des forfaits sont identiques. L' intégration Salesforce est disponible sur tous les forfaits.

Forfait mesuré (10 $/utilisateur/mois) :

• Appels sortants avec compteur aux États-Unis et au Canada
• Transcription de la messagerie vocale
• SMS/MMS
• RVI
• Enregistrement d'appel
• Accès aux visioconférences Zoom

Forfait illimité (15 $/utilisateur/mois) :

• Fonctionnalités du plan mesuré
• Appels sortants illimités

Sélectionnez un forfait (20 $/utilisateur/mois) :

• Fonctionnalités illimitées du forfait
• Appels nationaux illimités dans l'un des 40+ pays sans SMS/MMS

Autres intégrations

Les autres intégrations proposées par Zoom Phone incluent :

• Mou
• Microsoft
• Google

Comment l'intégration de la VoIP à Salesforce améliore le service client

L'un des principaux avantages d'une intégration Salesforce-VoIP est l'amélioration du service client. Avec les attentes croissantes des clients, fournir un service exceptionnel devrait être une priorité pour chaque entreprise.

Voici quelques-unes des principales façons dont une intégration Salesforce améliore le service client :

• Permet le travail à distance et les équipes : permet aux équipes distantes d'accéder aux informations des clients où qu'elles se trouvent, permettant un service 24h/24 et 7j/7 sur tous les fuseaux horaires
• Rationalise les efforts d'assurance qualité : permet la transcription des appels téléphoniques afin que la direction puisse regarder en arrière et discuter des performances avec les agents
• Automatise les tâches répétitives : élimine le besoin d'enregistrer manuellement les notes d'appel afin que les agents puissent accorder toute leur attention aux clients
• Élimine la répétition des clients : les équipes de service n'ont pas besoin de compter sur le client pour remplir tous les détails des cas en cours, car ils apparaissent automatiquement dans les fenêtres contextuelles.
• Expérience client personnalisée : avec un enregistrement CRM détaillé qui apparaît sur les appels entrants, les représentants du service sont en mesure d'offrir aux clients des recommandations personnalisées.

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