Selene Chin explique comment Triad s'est regroupé, a interrogé l'ensemble de son pipeline et a revu son processus de prospection pendant une pandémie

Selene Chin, responsable de la croissance chez TRIAD, nous parle du studio de création numérique.

Tout d'abord, comment allez-vous, vous et votre famille, en ces temps de COVID-19 ?

Selene Chin : Nous allons bien, en fait. Pas plus tard qu'hier soir, mon mari et moi parlions de la période Circuit Breaker à Singapour. Toute cette période était surréaliste; c'était comme si nous appuyions sur "pause" puis sur "ralenti". Nous avons pris des repas ensemble, nous avons fait de l'exercice, nous avons la chance de pouvoir suivre cette période. Nous espérons que le pire est passé et nous pouvons tous nous attendre à des jours meilleurs.

Parlez-nous de vous, de votre parcours, de la manière dont vous avez fondé TRIAD.

Selene Chin : Ce n'est pas une histoire glamour. J'ai commencé ma carrière dans l'industrie de la publicité il y a 24 ans. Fraîchement sorti de l'école et désireux de faire un ding dans l'univers avec de superbes publicités. J'ai commencé dans une agence locale puis j'ai évolué vers des multinationales. J'ai travaillé dans toute l'Asie-Pacifique et, à un moment donné, je volais tous les mois. J'ai marché pendant longtemps, puis j'ai connu une crise de mi-carrière. Je montais régulièrement les échelons de ma carrière, mais je n'étais même pas sûr si c'était ce que je voulais faire et si la carrière me convenait.

J'ai eu l'opportunité de diriger le siège Asie d'une agence basée au Royaume-Uni à peu près à cette époque. Et là, j'ai retrouvé ma confiance et mon mojo. J'ai réalisé alors que j'avais en tête tout le temps le type d'équipes que je voulais construire et le type d'entreprise que je voulais diriger. À partir de là, il n'y avait plus de retour en arrière et je savais que je devais créer mon propre studio de création.

Comment TRIAD innove ?

Selene Chin : Nous sommes un studio de création, et notre résultat est les idées que nous apportons à la table. Notre différenciateur est ce moment de clarté où nous pouvons voir comment les choses peuvent être faites différemment - rien de tout cela n'est tangible.

Nous commençons toutes nos séances de brainstorming en pensant au public au cœur du défi. Nous mettons la technologie de côté et réfléchissons aux comportements, aux mentalités, aux habitudes, aux préoccupations et aux défis auxquels ce groupe est confronté. Nous arriverions alors enfin à quelques solutions possibles, puis à une technologie de plug-in, des plates-formes, des catalyseurs qui amplifieraient l'idée.

Je suppose que le vrai défi est d'avoir de l'espace - le processus de réflexion initial a besoin d'espace pour réfléchir, observer et considérer. L'idée a besoin d'espace pour se développer. Et entre les deux, tous ceux qui y travaillent doivent sentir qu'ils opèrent dans un espace qui ne pénalise pas les pensées, les muses, même les hypothèses. Ce n'est pas fantaisiste, ce n'est pas sorcier non plus. Ce sont simplement des humains qui réfléchissent à la façon de passer et de communiquer avec d'autres humains dans un espace ouvert, donnant et réciproque.

Comment la pandémie de coronavirus affecte-t-elle votre entreprise ?

Selene Chin : Vous savez, c'est drôle. Chaque fois qu'on me demande ce que nous faisons et que les gens se rendent compte que c'est « quelque chose de numérique », la réponse habituelle est : « C'est formidable, n'est-ce pas ? Votre entreprise doit être en plein essor puisque tout le monde passe au numérique ! » Mais honnêtement, nous avons eu une baisse d'activité, et pendant un certain temps pendant la pandémie, c'était effrayant. Je suis une personne en face à face, et lorsque je n'ai soudainement eu aucun moyen de réseauter en personne, je ne savais pas quoi faire ensuite. Tout ce que vous avez appris sur la création d'une entreprise a changé. Nous nous sommes regroupés, avons interrogé l'ensemble de notre pipeline, revu notre processus de prospection, et heureusement, nous avons pu passer à autre chose.

Avez-vous dû faire des choix difficiles en matière de ressources humaines, et quelles sont les leçons apprises ?

Selene Chin : Oui. Vous devez économiser et identifier les talents qui sont prêts à faire un effort supplémentaire, à traverser le voyage et à avoir la patience de le faire fonctionner avec vous. Les talents avec lesquels vous travaillez devront avoir de la concentration, de la vision et de la confiance en votre leadership. Nous avons dû faire des choix difficiles en cours de route. Et vraiment, au détriment de sonner comme un disque rayé, cela a souligné la nécessité de rester concentré, de se souvenir de ce que vous voulez accomplir et de vous préparer à affronter un marathon, pas un sprint.

Comment a évolué votre gestion de la relation client ? Utilisez-vous des outils spécifiques pour être efficace ?

Selene Chin : Oui, la plupart de nos clients et relations clients sont désormais en ligne. Nous avons maintenu nos relations humaines même si nous travaillons à distance - pour être vrai, maintenir une conversation et s'engager à construire un partenariat ensemble. Avec plus de 2 ans d'expérience dans la pandémie de Covid-19 et la situation de travail à domicile, nous avons également utilisé des outils essentiels pour nous aider au quotidien - Hubspot pour les nouveaux clients Trello pour les projets.

Nous accueillons nos nouveaux clients avec enthousiasme. Nous avons constaté que nos nouveaux clients sont généralement agréablement surpris par notre réactivité et notre agilité. Il n'y a pas de prétention ni de grande séance d'initiation mise en scène ; nous allons droit au but. Souvent, après avoir travaillé avec nous pendant un certain temps, nos clients nous accueillent comme faisant partie de leurs équipes internes et il en résulte une relation très humaine, réelle et sincère pour faire un travail bien fait. Les processus et les outils nous gardent sains d'esprit, mais en fin de compte, c'est notre attitude qui construit la magie.

Avez-vous bénéficié de subventions gouvernementales et cela a-t-il aidé à maintenir votre entreprise à flot ?

Selene Chin : Oui, nous avons reçu des subventions, et heureusement, nous n'avions pas besoin de ces fonds pour maintenir l'entreprise à flot. Mais, les subventions ont certainement aidé, et nous sommes reconnaissants pour le soutien.

Vos dernières pensées?

Selene Chin: À une époque où nous avons la technologie, la cryptographie et les transactions modernes, il est facile de laisser la prochaine chose nouvelle et brillante représenter l'innovation. Mais gardez à l'esprit que le chemin vers l'innovation est humain au cœur, et que le résultat tangible n'est que cela, un résultat (bien qu'un résultat formidable, rentable et gratifiant).

En 2022, nous nous enfoncerons plus profondément dans l'Asie. Nous avons déjà un solide réseau de partenaires dans toute l'Asie, et au cours de l'année à venir, nous sommes impatients d'approfondir notre compréhension de la façon dont l'Asie fonctionne et s'engage. Les marques mondiales qui cherchent à s'implanter en Asie trouveront notre approche de glocalisation intéressante. Les marques asiatiques qui cherchent à se développer à l'échelle mondiale bénéficieront de la confiance qu'elles ont en travaillant avec quelqu'un qui comprend leur ADN.

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https://www.thetriad.co/