ServiceNow lance de nouvelles fonctionnalités de gestion à distance

ServiceNow construit une plate-forme basée sur le cloud et une suite de solutions qui aident les organisations à numériser et à unifier, afin qu'elles puissent, selon l'entreprise : « Trouvez des moyens plus intelligents, plus rapides et plus efficaces de faire en sorte que le travail soit fluide ». Il semble que c'est un pas de plus pour y parvenir; avec la sortie de son dernier ensemble de fonctionnalités, conçu pour simplifier la gestion, le développement et l'innovation à distance.

Présentant sa dernière version lors de sa conférence annuelle des développeurs, Knowledge '22, ServiceNow a présenté trois nouvelles solutions basées sur sa "Now Platform" : Service Operations Workspace, App Engine Management Center et Public Sector Digital Services. "Les trois nouvelles solutions fonctionneront dans toutes les organisations et au sein du secteur public pour numériser les processus complexes et accélérer la productivité", selon un communiqué publié par la société.

De plus, son «App Engine Management Center» et ses services numériques du secteur public sont disponibles dès aujourd'hui via le ServiceNow Store pour certains clients ServiceNow qui exploitent les itérations précédentes de la technologie réputée de San Diego et de Rome.

Service Operations Workspace (avec ITOM) fera ses débuts en disponibilité générale en juin 2022 : également dans le ServiceNow Store. C'est là que ServiceNow espère capitaliser, et avec ses dernières versions, celles qu'il espère amélioreront de nombreux processus banals comme la gestion du travail, les efforts de collaboration et le partage de la visibilité sur tout ce qui ne va pas.

Trois nouvelles fonctionnalités pour renforcer la gestion à distance

L'espace de travail des opérations de service de ServiceNow permet aux agents du centre de contact et à d'autres de disposer d'un emplacement unique pour gérer le travail, collaborer et obtenir une visibilité partagée sur les problèmes. La nouvelle solution inclut même une expérience utilisateur unifiée permettant aux agents et aux équipes d'exploitation de travailler simultanément sur le même problème.

En théorie, cela leur permettrait de résoudre les problèmes plus rapidement : dans le but exprès de réduire des choses comme les temps d'arrêt. Cela pourrait également améliorer la satisfaction des clients et les éléments qui incluent la productivité du lieu de travail pour les agents et les autres travailleurs.

Vient ensuite le "App Engine Management Center" (AEMC) de ServiceNow, qui permet à deux groupes critiques de collaborer à la création d'applications métier, les membres de l'informatique et les gens d'affaires ordinaires : via le développement d'applications low-code.

"Alors que le nombre de développeurs citoyens créant des solutions low-code augmente, le rôle de l'informatique doit évoluer pour permettre la co-innovation à grande échelle tout en maintenant les protocoles de gouvernance", a écrit ServiceNow dans un communiqué.

Prête à l'emploi, la solution low-code est conçue pour évoluer et simplifier le développement d'applications dans toutes les organisations. "Les administrateurs de la plate-forme peuvent définir des garde-fous, appliquer des normes, permettre la co-innovation entre l'entreprise et l'informatique et vérifier la conformité en un seul endroit sans aucune friction."

La solution étend également un emplacement central pour la gestion - de la réception des applications aux demandes de collaboration en passant par la surveillance du pipeline et les tâches de déploiement. Dans l'espoir d'aider les développeurs et les non-développeurs, ServiceNow a également publié un nouveau site Web Citizen Development Center of Excellence (CoE).

"Nous voulions permettre aux clients et aux prospects de trouver facilement le contenu dont ils ont besoin pour créer un programme de développement citoyen réussi avec App Engine."

déplacer l'attention vers le secteur public ; un domaine qui a également connu une augmentation de diverses applications; ServiceNow a lancé les "services numériques du secteur public". L'entreprise espère qu'elle fournira aux gouvernements ce qu'elle appelle une base numérique pour offrir des expériences de qualité grand public pour les demandes de résolution.

Il veut s'attaquer au problème des processus bureaucratiques excessifs : ce qui peut inciter beaucoup de ceux qui souhaitent déposer des demandes simples (à le faire) de la manière la plus compliquée. Ils doivent souvent demander des services gouvernementaux standard en visitant les bureaux du gouvernement local pour remplir des formulaires papier.

Il peut même exiger qu'ils soumettent des documents supplémentaires. En ce qui concerne la visibilité sur l'état de ces formulaires, eh bien, c'est souvent médiocre aussi. "Au sein des gouvernements, répondre à ces demandes peut être lent et obliger le personnel à naviguer dans plusieurs systèmes vieillissants et processus manuels", a écrit la société.

Les services numériques du secteur public sont également disponibles prêts à l'emploi et conçus pour aider les gouvernements à accélérer l'innovation. Un autre objectif explicite : offrir de meilleures expériences utilisateur. Plus important encore : cela devrait aider à résoudre les demandes plus rapidement ; et apporter une commodité, une transparence (ainsi qu'une) réactivité accrues.

Prédictions d'IDC : plus de low-code

Selon la société, les dernières versions visent à résoudre la pléthore de nouveaux défis commerciaux auxquels les entreprises sont confrontées aujourd'hui. "De la gouvernance low-code à la demande accrue de solutions plus rapides", a écrit Chirantan Desai, directeur de l'exploitation, ServiceNow .

Il s'agit également d'un autre élément essentiel qui peut aider à soulager les agents et les employés d'effectuer des tâches répétitives sur le lieu de travail : l'automatisation, qui, selon IDC, ne manquera pas à mesure que le besoin d'applications et d'efficacité sur le lieu de travail augmente.

La même chose peut (être dite) à propos des cas d'utilisation à faible code, selon Stephen Elliot, vice-président du groupe, I&O, Cloud Operations et DevOps, IDC, qui a ajouté :

« IDC prévoit que 750 millions de nouvelles applications seront créées entre 2023 et 2025. Et les équipes de développement, les développeurs d'entreprises citoyennes et les équipes d'exploitation doivent adopter des innovations qui mettent en place de nouveaux garde-fous en matière d'efficacité et de gouvernance pour les employés qui dirigeront la croissance de l'entreprise et innovation."

Selon le dernier rapport Magic Quadrant de Gartner, ServiceNow est un leader dans le monde des plateformes d'applications low-code – accompagné de ses concurrents Salesforce et Microsoft, entre autres.

Tenter de niveler le terrain de jeu

Au fur et à mesure que de plus en plus d'applications professionnelles entrent dans les piles d'entreprises à travers le monde, la disponibilité de ces outils restera essentielle. Certaines entreprises n'ont pas les ressources nécessaires pour embaucher une équipe de développement complète, tandis que d'autres le peuvent, mais ce n'est pas économiquement faisable.

Les entreprises d'aujourd'hui et les entreprises de toutes tailles exigent de l'agilité et la capacité de réagir rapidement aux demandes des clients avec les bons outils. S'ils (ne sont pas) armés des outils appropriés, ils courent le risque de – eh bien – se heurter à des problèmes qui pourraient avoir un impact sur leurs résultats.

C'est ici que des entreprises comme Microsoft, ServiceNow et Oracle, toutes avec des offres low-code uniques, aident à uniformiser les règles du jeu, agissant comme une aubaine pour la plupart des entreprises qui n'ont ni le temps ni les ressources pour réaliser des exploits de développement importants. Le type qu'ils espèrent se traduira par de meilleures expériences utilisateur et client.

Ce n'est qu'une question de temps avant que le low-code ne devienne la nouvelle norme et ; les priorités des développeurs se déplacent vers des demandes de type gestion plus "quotidiennes", et non vers des tâches de développement compliquées qui prennent des mois à accomplir. Maintenant, nous parlons de (quelques) jours et dans certains cas – d'heures.