Qu'est-ce que l'apparence d'appel partagée ?

Les États-Unis se classent au 6e rang mondial pour les appels de spam selon un rapport – avec environ un appel sur 10 étant une nuisance ou frauduleux. Cela explique pourquoi les gens deviennent plus paranoïaques lorsqu'ils reçoivent un appel entrant d'un numéro inconnu.

Les contacts jouent un grand rôle dans le monde des affaires. Il peut être beaucoup plus facile d'atteindre une personnalité de niveau C dans une entreprise si elle reconnaît votre identifiant d'appelant. Mais que se passe-t-il lorsque vous utilisez un autre appareil pour les contacter ? C'est là qu'intervient l'apparence d'appel partagée.

• Qu'est-ce que l'apparence d'appel partagée ?
• Quels fournisseurs VoIP ont une apparence d'appel partagée ?
  • AnneauCentral
  • Nextiva
  • Vonage
  • Mitel
• Quel fournisseur de partage d'appels est le meilleur ?
• L'apparence d'appel partagée en vaut-elle la peine ?

Qu'est-ce que l'apparence d'appel partagée ?

L'apparence d'appel partagée vous permet de partager un seul numéro de téléphone VoIP professionnel sur plusieurs appareils. De cette façon, l'apparence reste constante quelle que soit l'unité du PBX que vous utilisez pour composer les appels.

Alors que de plus en plus de fournisseurs commencent à proposer des abonnements multiplateformes, nous constatons un nombre croissant de consommateurs qui utilisent plusieurs appareils pour passer leurs appels SIP. Cela vous permet d'utiliser le même numéro, que vous appeliez depuis votre application, votre PC ou votre téléphone de bureau.

La popularité de cette fonctionnalité n'a cessé de croître au fil des ans, en particulier parmi les propriétaires de petites entreprises et les PDG. En conséquence, de nombreux FAI et fournisseurs VoIP ont adopté cette fonctionnalité. Vous trouverez ci-dessous une liste de quatre fournisseurs VoIP qui ont intégré cette fonctionnalité à leur service.

Combien coûte la fonctionnalité d'affichage d'appel partagé ?

L'apparence d'appel partagée est gratuite avec certains fournisseurs comme RingCentral. Un nombre croissant de fournisseurs VoIP incluront cette fonctionnalité dans un avenir proche dans leurs menus de configuration sous la forme d'un simple interrupteur marche/arrêt.

Comment activer l'apparence d'appel partagé sur les appareils mobiles

Chaque fournisseur VoIP avec une apparence d'appel partagée a une méthode différente pour activer les appareils mobiles, mais ils suivent une méthode similaire.

1. Connectez-vous à votre panneau de contrôle d'administration
2. Accédez à votre système téléphonique et ajoutez des utilisateurs
3. Sous l'utilisateur ou le numéro existant, ajoutez le numéro de l'appareil mobile pour l'apparence d'appel partagée
4. Enregistrez vos paramètres

Fournisseurs VoIP avec affichage d'appel partagé

AnneauCentral

La fonction d'affichage d'appel partagé est disponible pour tous les comptes RingCentral aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l'UE, au Canada et en Australie qui ont un forfait standard, premium ou ultime. La fonctionnalité de RingCentral peut prendre en charge jusqu'à 16 appareils distincts.

Si vous souhaitez vérifier les paramètres SCA, connectez-vous à votre compte RingCentral Online, puis accédez au portail d'administration. À partir de là, cliquez sur Système téléphonique, Groupes et enfin Lignes partagées. Vous pourrez voir toutes les lignes partagées au sein de l'entreprise via cette page.

Des années de retours positifs et la confiance des consommateurs ont fait de RingCentral un leader UCaaS.

Nextiva

Nextiva prend également en charge l'apparence d'appel partagée. En fait, la version de Nextiva est même compatible avec son application mobile, ce qui signifie que vous pouvez utiliser le même numéro de téléphone VoIP même lorsque vous passez des appels via l'application.

L'équipe d'assistance de Nextiva assiste généralement les utilisateurs lors de la configuration. Ceux qui préfèrent l'approche DIY peuvent utiliser le guide d'installation sur le site Web de Nextiva. Vous pouvez même activer ou désactiver des sous-fonctionnalités spécifiques fournies avec la fonction SCA pendant le processus de configuration.

Alors que de nombreuses alternatives Nextiva offrent cette fonctionnalité, peu le font avec la large gamme de services proposée par Nextiva.

Vonage

Vonage du New Jersey, pour ne pas être en reste, prend également en charge SCA en tant que fonctionnalité. Si vous souhaitez le configurer, vous pouvez vous connecter au portail d'entreprise de Vonage et accéder aux paramètres vocaux suivis de l'apparence d'appel partagé. Là, vous pourrez modifier ses sous-fonctionnalités.

Une fonctionnalité particulière, Multiple Call Arrangement, vous permet de passer/recevoir des appels même lorsque le même numéro a déjà d'autres appels actifs. Vonage a également une tonalité d'avertissement de pont qui vous alerte si quelqu'un essaie d'intervenir dans votre appel.

Un autre avantage d'aller avec Vonage est le fait qu'ils sont l'un des fournisseurs les plus fiables de toute l'industrie VoIP. Vonage Business Cloud promet une disponibilité fiable de 99,999 %.

Mitel

Le système SCA de Mitel mise sur la relation cadre-assistant qui est courante dans de nombreuses entreprises. Les assistants peuvent utiliser la même apparence d'appel que leurs patrons lorsqu'ils reçoivent des appels entrants ou composent des appels sortants, ce qui facilite grandement la communication B2B.

Malheureusement, Mitel ne recommande pas que leur fonctionnalité soit utilisée pour les utilisateurs travaillant à domicile en raison de diverses limitations du réseau. Une fonctionnalité utile du système de Mitel est le bouton de verrouillage qui permet aux cadres de garder les assistants hors de leurs appels même lorsque l'apparence de ligne partagée est activée.

Avant de choisir Mitel, vous voudrez peut-être prendre note de leurs lacunes dans le domaine du support client. Le support Mitel laisse à désirer.

Quel fournisseur de partage d'appels est le meilleur ?

Les quatre fournisseurs susmentionnés ont mis en œuvre efficacement l'apparence d'appel partagée dans leur système. Si vous recherchez une assistance mondiale, RingCentral est le meilleur choix. En ce qui concerne la compatibilité multiplateforme, Nextiva est le leader.

Les cadres qui ne sont pas très férus de technologie peuvent préférer Vonage puisque l'équipe de support peut configurer elle-même le système d'affichage d'appel partagé. Enfin, ceux qui ont leurs assistants qui effectuent la plupart des appels sortants et prennent la plupart des appels entrants apprécieront le style de fonctionnement de Mitel.

L'apparence d'appel partagée en vaut-elle la peine ?

Nous avons passé en revue certains des fournisseurs de VoIP les plus populaires qui offrent une apparence d'appel partagée, mais vous ne savez peut-être toujours pas si la fonctionnalité en vaut vraiment la peine. First Orion a prédit que près de la moitié de tous les appels en 2019 seront des spams.

Avec des taux d'incidence aussi élevés que 1 sur 2, il est essentiel que votre apparence d'appel soit cohérente chaque fois que vous effectuez des appels de haut niveau. Si vous appelez depuis un autre appareil et que vous n'utilisez pas la fonction, le destinataire peut vous ignorer de peur d'être victime d'escrocs.

Cela peut ne pas sembler énorme, mais cela peut vous mettre dans des situations délicates. Si votre fabricant a l'habitude de recevoir des appels via votre téléphone SIP mais que vous le contactez via votre mobile, il se peut qu'il ne décroche pas et que vous rencontriez des problèmes de chaîne d'approvisionnement qui auront un impact sur l'image de l'entreprise.

Ce n'est qu'un exemple, et il ne faut pas beaucoup de créativité pour imaginer tous les autres problèmes de continuité d'activité qui pourraient survenir si personne ne prend vos appels parce que vous utilisez un numéro différent. Nous sommes convaincus que SCA est une fonctionnalité utile à rechercher lors de la recherche d'une solution VoIP d'entreprise.