Shopify vs BigCommerce (2023) 14 différences super importantes à prendre en compte !

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Shopify ou BigCommerce : lequel choisir pour votre boutique en ligne ? Ce sont à la fois des créateurs de sites Web de commerce électronique incroyablement polyvalents et puissants, avec beaucoup à offrir à un propriétaire de magasin potentiel.

Cependant, bien que leurs fonctionnalités globales et leurs prix soient très similaires, il existe des différences subtiles mais significatives entre BigCommerce et Shopify. Et dans cet article, nous examinerons en profondeur ces différences pour vous aider à choisir la plateforme adaptée à votre entreprise.

Nous avons divisé ce combat Shopify contre BigCommerce en 12 séries d'actions en face-à-face, où nous examinons les considérations les plus importantes lors de la prise de décision entre les deux.

Voici un résumé, qui fait également office de table des matières :

Si vous êtes plutôt vidéo, vous pouvez également simplement vous détendre et regarder nos critiques vidéo :

Revue vidéo Shopify

Revue vidéo BigCommerce

Mais maintenant, préparez-vous, cela va être un long combat. Ding Ding!

Tour 1 : tarification Shopify vs BigCommerce

Avant d'aborder les considérations d'utilisabilité et les différentes fonctionnalités des deux plateformes, nous allons examiner attentivement les différences de prix entre BigCommerce et Shopify.

Bien que les deux plates-formes proposent des forfaits similaires à des prix similaires, il est important de réaliser qu'il existe de nombreux coûts cachés potentiels dans tous les forfaits.

De plus : si vous souhaitez combler toute lacune dans les fonctionnalités de base d'un forfait en utilisant une application payante, vous devrez prendre en compte le coût de cette application lorsque vous comparerez les prix des différents forfaits.

Cela peut devenir assez compliqué !

Heureusement, nous avons créé une série de calculateurs de prix pour vous aider ici.

Mais avant même de commencer à comparer les différents régimes, il me suffit d’introduire quelques complications supplémentaires potentielles qui peuvent affecter tous les régimes.

Frais de transaction Shopify

Comme nous en avons discuté dans le cycle de traitement des paiements, lorsque votre boutique en ligne accepte des paiements par carte de crédit et de débit, des frais vous seront facturés par un processeur de paiement.

Shopify possède son propre processeur de paiement appelé Shopify Payments. Si vous utilisez Shopify Payments, les frais de traitement seront à peu près les mêmes que ceux du processeur de paiement tiers le plus avantageux de BigCommerce.

Cependant, si vous n'utilisez pas Shopify Payments, non seulement vous devrez payer un processeur de paiement tiers, mais Shopify vous facturera également des frais de transaction ! BigCommerce ne vous facturera aucun frais de transaction, quel que soit le processeur de paiement que vous utilisez.

Frais de transaction Shopify (si vous n'utilisez pas Shopify Payments)

Cela peut faire une énorme différence dans les frais que vous payez sur chaque transaction, et idéalement, vous voudrez éviter cela !

Cependant, il existe certaines circonstances dans lesquelles vous ne pourrez pas utiliser Shopify Payments :

• Vous n'êtes pas basé dans l'un des pays où Shopify Payments est disponible
• Votre entreprise fait partie des types d’entreprises interdites par Shopify Payments.

Il est très important que vous déterminiez si vous serez éligible à l'utilisation de Shopify Payments avant de choisir entre Shopify et BigCommerce, car ces coûts de transaction supplémentaires pourraient influencer votre décision.

Par exemple, saviez-vous que bien que Shopify offre le meilleur support pour le dropshipping, il existe des tonnes de rapports selon lesquels des dropshippers se voient refuser l'autorisation d'utiliser Shopify Payments parce que Stripe (le processeur derrière Shopify Payments) le considère comme une entreprise à haut risque ?!

Plafonds de ventes BigCommerce

Une autre considération importante est le plafond de ventes annuel que BigCommerce impose à tous ses forfaits.

Pour chaque plan, il existe une limite à la valeur des ventes que votre boutique en ligne peut générer sur une période de 12 mois. Si votre magasin dépasse cette limite, vous passerez automatiquement au plan suivant !

Ceci est important car vous n’aurez peut-être pas besoin des fonctionnalités supplémentaires ni ne souhaiterez payer le coût considérablement plus élevé du forfait supérieur. Mais vous n'aurez pas le choix. Pour les magasins ayant des transactions de grande valeur mais de faibles marges, cela pourrait constituer un problème important.

Vous pouvez voir les plafonds de ventes dans les tableaux ci-dessous. Shopify n'impose aucune restriction de ce type.

Comparaison des prix Shopify et BigCommerce

Pour essayer de simplifier un peu les choses, nous allons comparer les prix uniquement si vous payez mensuellement. Cependant, il convient de noter que les deux plates-formes offrent des remises similaires si vous payez annuellement, et Shopify offre une remise supplémentaire si vous êtes prêt à payer deux ans à l'avance.

Shopify Lite

Shopify propose un forfait très limité qui vous permet d'ajouter un bouton « acheter maintenant » à un site Web existant, de vendre directement sur d'autres plateformes comme Facebook, et également de vendre hors ligne (au « point de vente »).

Étant donné que BigCommerce ne propose pas de plan comparable, nous n’y reviendrons pas ici. Mais vous pouvez en savoir plus sur Shopify Lite sur la page de tarification de Shopify.

Tarification Shopify Basic vs BigCommerce Standard

Ce sont les plans d’entrée de gamme des deux plates-formes. Les prix de base sont très similaires.

Cependant, si votre revenu mensuel augmente ou si vous installez des applications pour ajouter des fonctionnalités manquantes, ou si vous vous écartez des processeurs de paiement recommandés, les différences deviennent très prononcées.

Nous avons créé le calculateur ci-dessous pour vous aider à prédire ce que vous paieriez dans différentes circonstances.

Calculateur de prix Shopify Basic vs BigCommerce Standard

Voici les mêmes informations décomposées dans un tableau.

Si nous comparons les méthodes par défaut de traitement des cartes de crédit et de débit (Shopify Payments et PayPal propulsé par Braintree pour BigCommerce), les frais de traitement des cartes sont à peu près les mêmes.

Par exemple, pour le traitement du paiement d'une commande de 100 $, vous paieriez 3,20 $ avec Shopify et 3,08 $ légèrement inférieur avec BigCommerce. Ce n’est pas une énorme différence, mais si vous effectuez beaucoup de transactions, cela peut commencer à s’additionner.

Cependant, si vous n'utilisez pas Shopify Payments, les frais de transaction Shopify supplémentaires augmenteront les frais jusqu'à 5,20 $. C'est 69 % plus cher que les frais de traitement BigCommerce ! C'est une grande différence.

En termes d’ajout de fonctionnalités manquantes sur une plate-forme mais disponibles sur l’autre, c’est assez égal. Dans Shopify, Advanced Reporting, Breadcrumbs, AMP Pages et Review sont des fonctionnalités dont tous les commerçants bénéficieraient. Mais les autres seront spécifiques à une niche.

Dans BigCommerce, les fonctionnalités manquantes d'e-mail de panier abandonné et de marketing par e-mail sont un gros problème, mais les deux peuvent être fournies par la même application. Et vous constaterez peut-être que les fonctionnalités de taxe et d'expédition fournies dans BigCommerce sont déjà parfaitement adéquates et ne nécessitent pas d'application.

D'un autre côté, le filtrage des produits est une fonctionnalité très utile que vous bénéficiez désormais dans tous les forfaits Shopify (à condition que votre thème soit construit avec la boutique en ligne 2.0). Avec BigCommerce, vous aurez besoin d'une application, sauf si vous bénéficiez du forfait BigCommerce Plus.

Tarification Shopify vs BigCommerce Plus

Ces plans s'adressent aux entreprises en croissance et, encore une fois, en termes de prix initiaux, ils semblent très similaires. Mais encore une fois, le diable se cache dans les détails !

Calculateur de prix Shopify vs BigCommerce Plus

Encore une fois, voici les mêmes informations, décomposées dans un tableau.

En termes de frais de traitement des paiements, sur une commande de 100 $, vous paieriez 2,90 $ si vous utilisez Shopify Payments et 2,84 $ en utilisant PayPal by Braintree avec BigCommerce. Mais si vous n'utilisez pas Shopify Payments, vous paierez 4,20 $, soit 45 % plus cher que BigCommerce.

Sur les deux plates-formes, des fonctionnalités ont été ajoutées aux plans qui rendent certaines applications redondantes. Par exemple, avec Shopify, vous bénéficiez désormais de rapports plus avancés. Et avec BigCommerce, la fonctionnalité de courrier électronique des paniers abandonnés est désormais incluse en tant que fonctionnalité principale.

Cependant, BigCommerce dispose d'une nouvelle fonctionnalité qui n'est pas disponible dans Shopify sans l'utilisation d'une application : une carte persistante qui permet aux clients de conserver l'état de leur panier sur différents appareils.

Tarification Shopify Advanced vs BigCommerce Pro

Les forfaits réguliers les plus avancés sont destinés aux entreprises qui ont l'intention de se développer, et les prix des deux augmentent considérablement. Notez que si vous payez Shopify, deux ans à l’avance, vous ferez ici une économie assez importante.

Calculateur de prix Shopify Advanced vs BigCommerce Pro

Ci-dessous vous trouverez les chiffres répartis dans un tableau.

Pour les frais de traitement des paiements, sur une commande de 100 $, vous paierez 2,70 $ si vous utilisez Shopify Payments et 2,54 $ si vous utilisez PayPal avec Braintree dans BigCommerce. Si vous n'utilisez pas Shopify Payments, vous paierez 3,70 $, soit 46 % plus cher que BigCommerce.

Dans BigCommerce Pro , vous bénéficiez désormais du filtrage des produits. Vous obtenez également des avis Google, que vous n'obtiendrez dans Shopify que si vous achetez une application (heureusement, c'est l'une des rares applications où le prix d'achat est un paiement unique plutôt que des frais mensuels récurrents).

Cependant, dans Shopify Advanced , vous avez désormais la possibilité de définir des prix différents pour le même produit selon le pays, ce que vous ne pourriez pas faire dans les plans tarifaires inférieurs sans l'aide d'une application.

Tarification Shopify Plus et BigCommerce Enterprise

Shopify et BigCommerce proposent tous deux des forfaits haut de gamme qui s'adressent réellement aux entreprises. Ces forfaits n'ont pas de prix fixes. En effet, ils offrent un certain degré de personnalisation, et le prix que vous paierez finalement en dépendra.

Cependant, Shopify Plus et BigCommerce Enterprise coûteront probablement plus de 2 000 $ par mois.

Parce que nous ne pouvons pas être sûrs des prix, il est difficile de faire une comparaison utile entre Shopify Plus et BigCommerce Enterprise. Cependant, il vaut la peine d’examiner les fonctionnalités offertes par chaque forfait qui ne sont pas disponibles dans les forfaits les moins chers.

BigCommerce Enterprise inclut les fonctionnalités supplémentaires suivantes :

• ShipperHQ Essentials (pour les options d'expédition avancées) est inclus gratuitement
• Plusieurs vitrines sur un seul compte
• Prix ​​personnalisés au niveau SKU pour les groupes de clients
• Appels API supplémentaires et assistance
• Support client prioritaire

Shopify Plus inclut les fonctionnalités supplémentaires suivantes :

• Shopify POS Pro est inclus gratuitement
• Plusieurs magasins sous un seul administrateur
• Applications avancées
• Caisse personnalisable
• Appels d'API supplémentaires
• Possibilité de créer votre propre zone de vente en gros protégée par mot de passe
• Plus de contrôle sur l’accès du personnel
• Assistance client supplémentaire et accès à des ressources pédagogiques supplémentaires

Certaines des fonctionnalités supplémentaires des deux forfaits sont un peu vagues. La chose importante à reconnaître ici est que ces plans vous permettent de créer votre propre système sur mesure, avec l'aide personnalisée du personnel de la plateforme.

Gagnant du premier tour : tirage au sort

Il y a trop de variables pour dire quelle plateforme propose les meilleurs prix entre Shopify et BigCommerce.

Avec BigCommerce, vous devez être conscient des plafonds de ventes de chaque forfait, car vous serez automatiquement obligé de choisir un forfait plus cher en cas de dépassement. Avec Shopify, vous devez savoir si vous pouvez utiliser Shopify Payments ou non, car si vous ne le faites pas, vos coûts de transaction seront beaucoup plus élevés.

Et pour les deux forfaits, vous devez penser au coût supplémentaire de toutes les applications que vous devrez acheter pour obtenir les fonctionnalités dont vous avez besoin dans votre boutique.

Vous pouvez en savoir plus sur les tarifs BigCommerce et Shopify dans nos articles détaillés. Si les prix de ces plateformes sont tout simplement trop élevés, consultez notre guide des meilleurs créateurs de commerce électronique gratuits !

Round 2 : Facilité d’utilisation

Shopify et BigCommerce sont fiers d'être extrêmement faciles à configurer pour les nouveaux utilisateurs. C'est en partie vrai, mais n'oubliez pas : il y a beaucoup à apprendre et beaucoup de contenu à ajouter avant de pouvoir lancer votre boutique en ligne.

Cela inclut l'ajout de chaque produit et variantes, les frais d'expédition, les informations fiscales et bien plus encore. De plus, apporter des modifications à la conception et à la disposition de la vitrine. C'est pourquoi les deux plateformes proposent un certain nombre d'outils pour vous aider à démarrer.

Interface de la boutique Shopify

De nombreuses critiques Shopify vs BigCommerce suggèrent que BigCommerce est plus difficile à utiliser que Shopify. Bien que cela puisse être vrai, il est important de souligner que ce n'est pas parce que BigCommerce offre une mauvaise expérience utilisateur.

En fait, Shopify et BigCommerce ont des interfaces utilisateur très similaires, à la fois bien conçues et sans bugs. De plus, les deux plates-formes fournissent une tonne de documentation et de conseils utiles pour vous aider à démarrer.

Cependant, le grand nombre de fonctionnalités fournies avec BigCommerce signifie que vous disposez de tonnes d'options pour la tâche que vous essayez d'accomplir, ce qui peut parfois sembler écrasant.

Interface de la boutique BigCommerce

Donc d’une certaine manière, BigCommerce est moins facile à apprendre à utiliser, tout simplement parce qu’il offre tellement de fonctionnalités !

Gagnant du deuxième tour : Shopify.

Ils sont tous deux faciles à utiliser, mais Shopify gagne car la courbe d'apprentissage avec BigCommerce est plus abrupte en raison du nombre d'options.

Remarque : les créateurs de sites Web de commerce électronique comme Wix et Squarespace n'offrent pas la même gamme de fonctionnalités, mais sont beaucoup plus faciles à utiliser que BigCommerce et Shopify. Lisez notre revue du commerce électronique Wix, notre revue du commerce électronique Squarespace, ou voyez comment elles se comparent toutes dans notre meilleur guide de création de sites Web de commerce électronique !

Il convient également de noter que si vous avez du mal à utiliser l'une ou l'autre plate-forme, elles fournissent toutes deux des répertoires de spécialistes agréés, que vous pouvez embaucher pour vous aider à développer votre boutique. Dans le cas de BigCommerce, il s'agit de l'annuaire des partenaires. Alors que Shopify dispose d'un service Shopify Experts.

Round 3 : Thèmes et flexibilité

Les thèmes (qui sont créés à partir d'une série de fichiers modèles) dictent la conception et l'expérience utilisateur de votre boutique en ligne. Et c’est l’un des points les plus importants à prendre en compte lors du choix entre BigCommerce et Shopify.

Je ne peux pas vous dire objectivement quels thèmes vous conviennent le mieux, car cela dépend uniquement de vos préférences esthétiques. Mais il y a quelques autres éléments que nous pouvons mesurer, comme le nombre et la variété des thèmes disponibles, leur coût et leur facilité de modification.

Magasins à thème

Si vous regardez les chiffres ci-dessus, vous pourriez penser que BigCommerce propose bien plus de thèmes que Shopify.

Cependant, vous auriez tort !

Bien qu'il existe 191 thèmes sur le marché des thèmes BigCommerce, beaucoup d'entre eux sont des variantes du même thème (par exemple Genève Bold, Genève Pastel, Genève Coloré, Genève Gris).

Marché de thèmes BigCommerce

De plus, dans de nombreux cas, ces variations ne sont que de légères différences dans la palette de couleurs (par exemple Vault Bright, Vault Cool, Vault Natural), le reste étant exactement pareil !

Ainsi, en réalité, BigCommerce Theme Marketplace propose bien moins de 191 thèmes distincts.

À l’inverse, bien qu’il n’y ait que 93 thèmes dans la boutique de thèmes Shopify, les variations ne sont pas incluses dans ce nombre. Si Shopify comptait chaque variation comme un thème distinct (comme le fait BigCommerce), le nombre serait beaucoup plus élevé.

Boutique de thèmes Shopify

Les variations de chaque thème sont également généralement plus distinctes avec Shopify. Chaque variation ressemble souvent à un thème complètement différent (par exemple Minimal Vintage, Minimal Fashion, Minimal Modern).

Thèmes gratuits

Si l’on regarde spécifiquement les thèmes gratuits disponibles sur BigCommerce et Shopify, c’est la même histoire…

Bien qu'il existe 12 thèmes gratuits sur BigCommerce Marketplace, si l'on ne compte pas les variantes, il n'y a que 5 thèmes gratuits distincts.

Et bien qu'il existe 17 thèmes gratuits distincts dans la boutique de thèmes Shopify, 9 d'entre eux sont accompagnés de 2 variantes ou plus (qui impliquent plus que de simples changements de couleur) ! Découvrez les meilleurs thèmes Shopify gratuits (et en quoi ils diffèrent des thèmes payants).

Ainsi, pour BigCommerce vs Shopify en termes de variété de thèmes, Shopify arrive définitivement en tête.

Personnalisation du thème

Mais est-il facile de modifier vos thèmes ? Il est assez habituel de vouloir changer un peu, voire parfois beaucoup, le design de sa vitrine ! Quelle plateforme facilite cela : BigCommerce ou Shopify ?

Éditeur de pages BigCommerce

Shopify et BigCommerce fournissent tous deux des éditeurs de page par glisser-déposer qui vous permettent de modifier la mise en page, la palette de couleurs, les polices, etc., ainsi que d'ajouter et de supprimer différents éléments de page et widgets.

J'ai trouvé l'éditeur Shopify légèrement plus facile à utiliser et vous disposez d'une plus grande variété de polices avec lesquelles jouer. Cependant, avec Shopify, seuls les thèmes construits sur le nouveau framework Online Store 2.0 sont compatibles avec l'éditeur glisser-déposer.

Éditeur de pages Shopify

Cependant, je ne m'inquiéterais pas : 80 des 95 thèmes de la boutique de thèmes Shopify sont déjà créés avec la boutique en ligne 2.0, et ce nombre augmente constamment.

Gagnant du troisième tour : Shopify

Dans la bataille BigCommerce contre Shopify pour les meilleurs thèmes et la meilleure flexibilité, Shopify gagne d'un cheveu. Personnellement, je préfère les designs des thèmes Shopify aux thèmes BigCommerce. Ils ont juste l'air un peu plus frais et à jour.

Mais plus important encore : vous obtenez plus de variété avec les thèmes Shopify, et vous obtenez un peu plus de liberté si vous décidez de les modifier via l'éditeur de page.

Jetez un œil à quelques exemples de magasins Shopify du monde réel et lisez ce que leurs propriétaires aiment et n'aiment pas sur la plateforme.

Round 4 : Présentation et fonctionnalités du produit

Après avoir choisi votre thème, vous aurez envie de remplir votre boutique en ligne de produits et de présenter ces produits à vos clients ! Quelle plateforme de commerce électronique vous aide le plus ici : Shopify ou BigCommerce ?

Options du produit

En ce qui concerne les types de produits que vous pouvez ajouter à votre boutique, BigCommerce est un grand gagnant dans la bataille entre BigCommerce et Shopify ! Vous obtenez simplement beaucoup plus de contrôle et de flexibilité avec BigCommerce.

Par exemple, si vous devez ajouter des options à vos produits (par exemple taille, couleur, matériau, finition, etc.), Shopify vous limite à seulement 3 options pour chaque produit ! Avec BigCommerce, vous pouvez ajouter jusqu'à 250 options à chaque produit (et il générera automatiquement des SKU pour chaque variante !).

Ajoutez jusqu'à 250 options à chaque produit dans BigCommerce

Supposons que vous vendiez une selle de vélo disponible en différentes tailles, différentes couleurs, différents matériaux et avec différents rivets (par exemple, gros rivets marron, cuir, chrome). Vous ne pouvez tout simplement pas faire cela dans Shopify en utilisant la fonctionnalité par défaut.

Shopify vous limite à 3 options de produits !

C'est la même histoire si vous vendez des produits que vos clients peuvent personnaliser. Par exemple, des bijoux auxquels un client peut ajouter une gravure personnalisée. Ou des articles avec des impressions personnalisées (texte ou images). Encore une fois, vous ne pouvez pas le faire dans Shopify en utilisant la fonctionnalité par défaut.

Les clients peuvent personnaliser leurs produits dans BigCommerce (pas dans Shopify)

Vous pouvez contourner ces problèmes dans Shopify en utilisant une application telle que Infinite Options (coût : 10 $ par mois). Mais dans BigCommerce, ces fonctionnalités sont incluses dans les fonctionnalités de base.

Catégorisation des produits

Shopify et BigCommerce organisent vos produits de manières légèrement différentes. Shopify utilise des « collections » pour regrouper des produits similaires, tandis que BigCommerce utilise des « catégories » plus traditionnelles.

BigCommerce utilise des catégories pour regrouper les produits

Lorsqu'il s'agit d'attribuer des produits à ces collections ou catégories, Shopify a un petit avantage.

Les deux plateformes vous permettent d’attribuer des produits individuellement, mais cela peut devenir très fastidieux. Ainsi, Shopify a développé des « collections automatisées » qui permettent d'attribuer automatiquement les produits à des collections spécifiques en fonction de l'une de leurs propriétés (nom, étiquette, prix, poids, etc.).

Shopify utilise les collections automatisées pour regrouper automatiquement les produits

Par exemple, dans un magasin de vélos, vous pouvez automatiquement attribuer tout produit comportant le mot « frein » dans son nom à la collection « « freins de vélo ».

Oui, vous pouvez gagner du temps dans BigCommerce en ajoutant plusieurs produits à différentes catégories à l'aide de l'outil d'édition groupée. Mais ce n'est pas aussi élégant ou efficace que la fonctionnalité « collections automatisées » de Shopify.

Gagnant du tour 4 : BigCommerce

Malgré l'élégante catégorisation automatique que vous obtenez de Shopify, BigCommerce remporte confortablement cette manche. La gamme d'options de produits et la flexibilité des fonctionnalités signifient que vous devriez pouvoir réaliser tout ce que vous voulez, sans avoir besoin d'installer des applications moyennant un coût supplémentaire.

Tour 5 : Traitement des paiements

Le traitement des paiements fait référence à la manière dont vos clients paieront leurs achats en ligne. La bonne nouvelle est que Shopify et BigCommerce proposent une multitude d’options différentes, vos clients n’auront donc pas de mal à vous donner leur argent !

Cependant, les options dont vous disposez en tant que commerçant sont légèrement différentes selon les deux plateformes.

Alors, qui gère le mieux le traitement des paiements, Shopify ou BigCommerce ? Eh bien, comme toujours, cela dépend !

Passerelles de paiement

Afin de traiter les paiements par carte de crédit et de débit, vous devrez utiliser une passerelle de paiement. Une passerelle de paiement est essentiellement un service logiciel qui autorise le paiement par carte du client au commerçant.

Il existe des centaines de passerelles de paiement différentes, et les exemples populaires incluent PayPal, Stripe, Square, Authorize.net et Braintree.

Il est important de noter que vous ne pouvez pas accepter de paiements par carte de crédit ou de débit, sauf si vous utilisez une passerelle de paiement. Toutes les passerelles de paiement factureront des frais de traitement, qui varient en fonction de la passerelle et du pays dans lequel vous vous trouvez.

Shopify vous permet de vous connecter à plus de 100 passerelles de paiement différentes, tandis qu'avec BigCommerce, vous pouvez en choisir parmi un peu plus de 65.

Cependant, je ne m'inquiéterais pas de cette différence de chiffres entre Shopify et BigCommerce : quelle que soit la plateforme que vous choisissez, la grande majorité de vos clients pourront payer via leur méthode préférée.

Les passerelles de paiement préférées des deux plateformes ainsi que les frais qui vous seront facturés en fonction de la passerelle et du forfait que vous choisissez sont bien plus importants.

Shopify Payments : leur propre passerelle de paiement !

La passerelle de paiement préférée de Shopify est son propre service, Shopify Payments. Shopify Payments est très simple à configurer : vous pouvez l'activer en un clic dans les paramètres de votre boutique. De plus, les frais de traitement sont très compétitifs.

Cependant, si vous décidez d'utiliser une autre passerelle de paiement (au lieu de Shopify Payments), Shopify vous facturera des frais de transaction en plus des frais de traitement qui vous sont facturés par la passerelle de paiement !

PayPal propulsé par Braintree : la passerelle de paiement préférée de BigCommerce

La passerelle de paiement préférée de BigCommerce est PayPal, optimisée par Braintree. C’est également très facile à mettre en place et propose des tarifs très compétitifs. Cependant, point important : si vous choisissez d'utiliser une autre passerelle de paiement, BigCommerce, contrairement à Shopify, ne vous facturera pas de frais de transaction supplémentaires.

Qu’est-ce que tout cela signifie dans la vraie vie ? Examinons les frais que vous paieriez sur une transaction de 100 $ aux États-Unis, en utilisant trois options de passerelle de paiement différentes :

• Paiements Shopify
• PayPal de BigCommerce optimisé par Braintree
• Shopify et Stripe

Frais payés sur une transaction de 100 $

Comme vous pouvez le constater, si vous choisissez d'utiliser Shopify Payments, les frais de passerelle de paiement sont plus ou moins les mêmes que ceux que vous paierez avec BigCommerce (en utilisant PayPal avec Braintree), bien que les frais de BigCommerce soient un peu inférieurs sur les prix les plus élevés. des plans.

Mais : si vous choisissez de ne pas utiliser Shopify Payments (dans notre exemple, nous utilisons Stripe à la place), les frais que vous payez sur chaque transaction sont nettement plus élevés que dans BigCommerce !

Alors pourquoi ne pas toujours utiliser Shopify Payments ?

Eh bien, mis à part le fait que cela ridiculise l'idée que Shopify vous donne le choix parmi plus de 100 autres passerelles de paiement, Shopify Payments n'est disponible que dans les pays suivants (vérifiez que cette liste est à jour ici) :

• Australie
• L'Autriche
• Belgique
• Canada
• Danemark
• Allemagne
• RAS de Hong Kong
• Irlande
• Italie
• Japon
• Pays-Bas
• Nouvelle-Zélande
• Singapour
• Espagne
• Suède
• Royaume-Uni
• États-Unis (sauf Porto Rico).

Donc, si vous avez la chance de vivre dans l'un de ces pays, tant mieux : vous pouvez utiliser la seule passerelle de paiement (Shopify Payments), dont les frais sont relativement compétitifs par rapport à BigCommerce.

Si vous ne vivez pas dans l'un de ces pays ou si votre modèle économique est interdit par Shopify Payments, alors les frais que vous payez sur chaque transaction seront nettement plus élevés qu'avec BigCommerce.

Gagnant du tour 5 : BigCommerce

BigCommerce ne facture aucun frais de transaction, quelle que soit la passerelle de paiement que vous utilisez. Vous ne paierez que les frais de traitement des paiements facturés par la passerelle de paiement elle-même.

BigCommerce a négocié des frais très compétitifs avec ses passerelles préférées. Et vous êtes libre de comparer différentes passerelles de paiement sans être pénalisé.

Cela signifie que vous obtenez plus de choix et de meilleures offres avec BigCommerce vs Shopify ! C'est donc clairement un gagnant ici.

Round 6 : Connexions clients et fonctionnalités de paiement

Shopify et BigCommerce vous donnent tous deux un contrôle total sur la nécessité pour les clients de créer des comptes pour finaliser leurs achats. Vous pouvez les forcer à créer un compte ou leur permettre de faire des achats en tant qu'invités.

Cependant, en termes d'options de paiement, bien qu'elles soient globalement similaires, il existe des différences à prendre en compte entre BigCommerce et Shopify.

Ventes incitatives

Les deux plates-formes nécessitent des applications payantes pour tirer le meilleur parti des ventes incitatives. Mais seul Shopify dispose d'une application (Zipify), qui permet de puissantes « ventes incitatives en un clic » (où les produits sont promus après l'envoi des détails de paiement, mais avant la page de remerciement).

E-mails de panier abandonné

Un autre outil marketing puissant est l'outil de courrier électronique pour les paniers abandonnés, qui vous permet d'envoyer des e-mails de rappel aux clients qui ont ajouté des articles à leur panier mais n'ont pas finalisé leur achat.

Taux moyen de paniers abandonnés au fil du temps

Les taux d'abandon moyens sont d'environ 70 % et ces emails peuvent avoir un taux de réussite allant jusqu'à 15 %, cette fonctionnalité peut donc vous rapporter beaucoup d'argent !

Shopify et BigCommerce proposent cette fonctionnalité.

Cependant, l'outil BigCommerce est beaucoup plus puissant, vous donnant la possibilité d'envoyer jusqu'à trois e-mails au client, à des moments différents, avec la possibilité d'inclure un coupon de réduction pour adoucir le rappel.

Ajoutez un code de réduction à l'e-mail de panier abandonné BigCommerce (impossible dans Shopify)

Shopify, en revanche, vous limite à un e-mail à une heure précise, sans option d'édulcorant de coupon !

Les options de courrier électronique pour les paniers abandonnés de Shopify sont beaucoup plus limitées

Mais (et c'est un gros mais), bien que la fonctionnalité de courrier électronique pour les paniers abandonnés soit disponible sur tous les forfaits Shopify, elle n'est pas disponible sur le forfait BigCommerce le moins cher.

Puisqu'il s'agit d'un outil très puissant, c'est une grande différence, surtout si vous essayez de choisir entre les plans les plus basiques concernant BigCommerce et Shopify. Cependant, il existe une application qui peut vous offrir cette fonctionnalité sans avoir à mettre à niveau votre forfait.

Cartes-cadeaux, coupons et crédits de magasin

En dehors de cela, BigCommerce et Shopify offrent tous deux la possibilité de créer des cartes-cadeaux et de fournir des fonctionnalités robustes de codes de réduction. Cependant, seul BigCommerce vous permet d’accorder des crédits en magasin aux clients.

Gagnant du tour 6 : tirage au sort

La différence la plus importante en termes de fonctionnalités de paiement est probablement la fonctionnalité de courrier électronique pour les paniers abandonnés. Mais que Shopify ou BigCommerce soit le meilleur choix dépend du plan que vous envisagez.

Si vous envisagez les plans d'entrée de gamme, alors Shopify gagne , car seul Shopify a abandonné la fonctionnalité de panier dans ce plan. Cependant, si vous envisagez les forfaits les plus chers, BigCommerce gagne , car sa mise en œuvre de la fonctionnalité est plus puissante.

Tour 7 : Options d'expédition

L’expédition fait partie de ces domaines qui peuvent rapidement devenir un cauchemar logistique pour les petits propriétaires de boutiques en ligne. Vous serez donc heureux d'apprendre que Shopify et BigCommerce proposent des options d'expédition très utiles, comme vous pouvez le voir dans le tableau ci-dessous.

Mais dans la bataille entre Shopify et BigCommerce, qui s’occupe le mieux de l’expédition ? Qui a le plus d’options d’expédition ? Qui rend les choses les plus faciles ? Qui apporte le plus de valeur ? Eh bien, c'est assez compliqué ! Nous allons jeter un coup d'oeil.

Options de tarifs d'expédition

BigCommerce et Shopify vous offrent tous deux une belle gamme d'options en matière de tarifs d'expédition :

• Gratuit
• Forfait
• Basé sur le poids
• Basé sur le prix
• Devis en temps réel directement des transporteurs

Les devis d'expédition en temps réel vous permettent, à vous et à vos clients, de connaître les frais d'expédition exacts de leur commande avant de l'acheter, en fonction de la taille et du poids de leur achat et de leur emplacement. Vous pouvez également leur proposer différentes options d’expédition en conséquence.

Les devis d'expédition en temps réel sont excellents car ils permettent de garantir qu'il y a beaucoup de choix, que tout est transparent et que ni le commerçant, ni le client ne payent trop cher pour l'expédition.

De nombreuses options d'expédition dans BigCommerce

BigCommerce fournit des devis d'expédition en temps réel sur tous ses forfaits. Mais avec Shopify, ce n'est pas si simple !

Si vous vivez dans l'un des pays du tableau ci-dessous et que vous êtes heureux d'utiliser leurs transporteurs préférés, vous aurez droit à quelque chose appelé « Shopify Shipping », qui vous donne droit à des devis d'expédition en temps réel sur chaque plan Shopify, ainsi que d'énormes réductions sur tarifs d'expédition (jusqu'à 88,5% !).

Remises importantes sur les frais d'expédition et impression d'étiquettes dans Shopify

Ces remises sur les frais d’expédition peuvent vous faire économiser beaucoup d’argent et valent vraiment la peine d’être vérifiées !

Cependant, si vous ne vivez pas dans l'un de ces pays privilégiés, la seule façon d'obtenir des devis d'expédition en temps réel avec Shopify est de choisir leur forfait avancé le plus cher (ou le forfait Shopify Plus de niveau entreprise).

Options d'étiquette d'expédition

Une fois que vos clients ont effectué leurs achats, vous devrez les emballer et ajouter des étiquettes d'expédition avant de les envoyer. Cependant, vous ne voulez certainement pas écrire les étiquettes à la main !

Si vous utilisez Shopify Shipping, vous pouvez acheter et imprimer des étiquettes d'expédition pour plusieurs transporteurs sans avoir besoin d'une application. De même, si vous utilisez BigCommerce aux États-Unis, vous pouvez acheter et imprimer des étiquettes d'expédition pour USPS sans avoir besoin d'une application.

Impression d'étiquettes d'expédition dans BigCommerce

Mais si vous ne répondez à aucun de ces critères dans Shopify ou BigCommerce, vous aurez besoin d'une application telle que ShipStation (9,99 $ par mois) pour imprimer vos étiquettes d'expédition !

Options d'exécution

L’exécution des commandes est essentiellement le processus d’acheminement de votre stock à vos clients. A ce titre, il comprend le stockage à court terme, la préparation, le conditionnement et la livraison de chaque commande.

Si vous ne souhaitez pas exécuter vous-même vos commandes, vous pouvez utiliser des services tiers. Tout ce que vous avez à faire est d’envoyer votre inventaire à leurs entrepôts, et ils s’occuperont de tout le reste !

Shopify et BigCommerce proposent tous deux des intégrations avec ces services de traitement tiers via diverses applications. Cependant, seul Shopify dispose de son propre service de traitement des commandes : le Shopify Fulfilment Network.

Vous devez postuler pour rejoindre le Shopify Fulfilment Network, et votre boutique Shopify doit remplir diverses conditions avant d'être acceptée. Cependant, pour ceux qui souhaitent externaliser l’exécution de leurs commandes, il s’agit d’une option intéressante que BigCommerce n’offre pas.

Options de livraison directe

Le dropshipping est un modèle commercial dans lequel vous vendez des produits sans jamais les posséder ni les garder en stock. Ainsi, vous commercialisez les produits et prenez les commandes, tandis qu’une autre partie possède réellement le stock et exécute ces commandes.

Vous pouvez gérer une entreprise de dropshipping via Shopify et BigCommerce. Cependant, Shopify le fait probablement mieux, grâce à des solutions puissantes comme l'application dropshipping DSers AliExpress. En revanche, BigCommerce propose moins d’applications de dropshipping et elles ne sont pas aussi impressionnantes.

Gagnant du tour 7 : Shopify

Shopify gagne dans la bataille BigCommerce contre Shopify pour les meilleures options d'expédition. Mais seulement si vous êtes admissible à Shopify Shipping.

Avec Shopify Shipping, vous avez accès à des devis d'expédition en temps réel et à des remises importantes auprès de plusieurs transporteurs. Vous pouvez également acheter et imprimer des étiquettes d’expédition auprès de ces transporteurs sans avoir besoin d’une application.

Avec BigCommerce, les remises sur les frais d'expédition sont moins importantes et vous devrez payer pour une application distincte pour acheter et imprimer vos étiquettes d'expédition, sauf si vous utilisez uniquement USPS aux États-Unis.

Je n'aime pas le fait que Shopify Shipping soit limité à certains pays. Mais la liste ne cesse de s'allonger et comme cette revue est en anglais et que tous les principaux pays anglophones figurent déjà sur cette liste, il y a de très fortes chances que vous soyez qualifié !

Les options de dropshipping supplémentaires et Shopify Fulfilment Network donnent également à Shopify un avantage supplémentaire dans ce cycle.

Round 8 : Caractéristiques fiscales

BigCommerce et Shopify vous donnent un contrôle total sur vos paramètres fiscaux. Vous pouvez configurer des règles fiscales par emplacement ou par produit. Et si vous avez besoin de plus d'aide ou de contrôle, les deux plates-formes s'intègrent à diverses applications fiscales tierces.

Dans Shopify, vous ne pouvez toujours pas masquer les taxes dans le panier sans modifier le code HTML (même si cela est très simple). Et vous n'avez pas tout à fait la gamme d'options dans Shopify que vous obtenez avec BigCommerce (par exemple définir vos propres régions).

Ajouter la TVA aux biens numériques dans Shopify : facile !

D'un autre côté, si vous vendez des produits numériques dans l'UE, les règles TVA MOSS (VAT Mini One Stop Shop) vous obligent à définir des taux de TVA différents sur ces produits pour différents pays de l'UE (même si votre boutique en ligne est basée en dehors de l'UE). l’UE). Dans Shopify, c'est vraiment simple, tandis que dans BigCommerce, vous devrez le faire manuellement.

Gagnant du tour 8 : Shopify

En regardant BigCommerce vs Shopify sur les taxes, les deux plateformes vous donnent une tonne de contrôle. Cependant, Shopify semble mieux gérer les changements de TVA européenne que BigCommerce pour le moment, alors ils l'emportent !

Round 9 : Capacités multilingues

Si vous envisagez de vendre vos produits dans le monde entier, rendre votre contenu disponible en plusieurs langues est évidemment très utile !

Cependant, les sites Web multilingues sont toujours compliqués et BigCommerce et Shopify n'ont pas toujours été performants dans ce domaine, surtout par rapport à WordPress et WooCommerce.

Prêt à l'emploi, BigCommerce n'offre pas beaucoup de fonctionnalités multilingues. Vous pouvez définir la langue par défaut de votre boutique et déterminer si la langue affichée au client doit être déterminée par les paramètres de son navigateur.

Vous aurez besoin d'une application comme Weglot pour ajouter plusieurs langues dans BigCommerce

Mais à moins que vous ne soyez prêt à commencer à éditer des thèmes et du code, ou à créer une boutique distincte pour chaque langue, afin de mettre en œuvre une boutique multilingue dans BigCommerce, vous dépendez entièrement d'une application comme Weglot (à partir de 21 $ par mois).

Cependant, l’utilisation de Weglot présente plusieurs inconvénients. Vous pouvez soit placer votre contenu spécifique à une langue sur des sous-domaines (ce qui n'est pas idéal pour le référencement), soit utiliser les mêmes URL avec JavaScript pour afficher différentes traductions (ce qui est terrible pour le référencement).

C'est une solution que vous ne devriez envisager que si vous utilisez déjà BigCommerce et que vous n'avez pas l'intention de passer à une autre plate-forme de boutique en ligne comme WooCommerce ou, bien, Shopify.

Les capacités multilingues natives de Shopify sont bien meilleures. Vous pouvez ajouter jusqu'à 20 langues à Shopify, soit en utilisant une application comme Weglot (2000 premiers mots gratuits), soit en téléchargeant vous-même les fichiers CSV.

Plusieurs langues sont faciles avec Shopify Markets !

En 2022, la fonctionnalité principale de Shopify a été mise à jour pour inclure un outil appelé Shopify Markets, disponible pour les commerçants du monde entier. Shopify Markets vous permet de vendre à n'importe qui dans le monde à partir d'un seul magasin.

Au sein de Shopify Markets, vous pouvez créer des « régions » d'un ou plusieurs pays. Vous pouvez ensuite rendre une ou plusieurs langues disponibles pour chaque région, chaque langue se trouvant dans un dossier du domaine de la région.

Placer chaque langue dans son propre dossier est probablement le meilleur moyen de rendre un site Web multilingue (certainement du point de vue du référencement). Shopify a donc ici un net avantage sur BigCommerce.

Ajout de régions dans Shopify

Tant que votre thème Shopify est compatible avec plusieurs langues (tous les thèmes Shopify gratuits le sont déjà par exemple), et un sélecteur de langue, vous aurez alors une boutique en ligne multilingue !

Remarque : pour Shopify et BigCommerce, vous devrez traduire et télécharger le contenu réel vous-même ou utiliser une application. Shopify travaille à faire des traductions automatiques une fonctionnalité essentielle, mais elles n'en sont pas encore là.

Gagnant du tour 9 : Shopify

Avec Shopify Markets, il est beaucoup plus facile d'ajouter et de gérer plusieurs langues dans votre boutique, ce qui signifie que Shopify est clairement gagnant dans la bataille Shopify vs BigCommerce pour les meilleures fonctionnalités multilingues !

Round 10 : Capacités multidevises

Une relation étroite avec le multilingue est le multidevise. Heureusement, configurer votre boutique en ligne pour afficher et accepter différentes devises est beaucoup plus simple que de créer une boutique multilingue, et BigCommerce et Shopify fonctionnent bien ici.

Pour configurer plusieurs devises dans BigCommerce, il vous suffit d'ajouter les différentes devises dans les paramètres du magasin, de choisir si les prix sont codés en dur ou calculés par taux de change, puis de vous assurer que vous disposez d'un processeur de paiement qui accepte ces devises.

L'ajout de fonctionnalités multidevises est facile dans BigCommerce

La plupart des thèmes BigCommerce sont déjà préparés pour plusieurs devises, et dès que vous les configurez dans le backend, vous verrez une liste déroulante dans votre vitrine qui permet à vos clients de définir leur devise préférée.

Lorsque les clients visitent votre boutique pour la première fois, BigCommerce utilise par défaut la devise la plus probable, en fonction de leur emplacement (déterminé via leur adresse IP). Mais ils pourront bien entendu le modifier via le menu déroulant.

Avec Shopify Markets (introduit lors du tour 8), une fois que vous avez défini vos régions (composées d'un ou plusieurs pays), vous pouvez définir une devise de marché spécifique pour cette région et indiquer si vos clients voient les prix dans leur propre devise locale.

Popup de bienvenue de Shopify Markets

Lorsque les clients visitent votre boutique Shopify pour la première fois, une fenêtre contextuelle leur sera présentée qui leur permettra de choisir dans quelle devise ils souhaitent voir le prix (et quelle langue ils préféreraient si vous avez rendu la boutique multilingue). Shopify utilise l'adresse IP du client pour suggérer les valeurs par défaut appropriées.

Il convient de noter que BigCommerce vous permet de vendre dans plus de 100 devises alors que Shopify vous limite à seulement 20.

En matière de conversions de devises, BigCommerce est plus généreux que Shopify. Avec BigCommerce, vous avez choisi que le taux de conversion soit défini automatiquement par BigCommerce ou vous pouvez définir le taux vous-même. Dans Shopify, vous ne pouvez définir vous-même le tarif que sur leur forfait avancé le plus cher.

De plus, dans Shopify, vous ne pouvez vendre dans plusieurs devises que si vous utilisez Shopify Payments ! Et n'oubliez pas : il existe certaines restrictions concernant l'utilisation de Shopify Payments. Vérifiez que vous êtes éligible avant de prendre une décision. En savoir plus sur la configuration multidevise dans Shopify (et autres limitations).

Gagnant du tour 10 : tirage au sort

Shopify et BigCommerce facilitent grandement la vente dans plusieurs devises. BigCommerce vous permet de vendre dans plus de devises et vous donne plus de contrôle (par exemple sur les taux de change).

Cependant, l'outil Shopify Markets est si bien pensé et la fonctionnalité multidevises s'intègre si parfaitement à la fonctionnalité multilingue (de nombreux magasins voudront les deux), qu'il est difficile de ne pas privilégier Shopify !

En fin de compte, dans la bataille entre BigCommerce et Shopify pour les meilleures fonctionnalités multidevises, cela dépendra des fonctionnalités spécifiques dont vous avez besoin (et dans le cas de Shopify, de votre capacité à utiliser Shopify Payments) !

Round 11 : Fonctionnalités de référencement

Si vous souhaitez attirer des clients sur votre boutique en ligne en apparaissant dans les pages de résultats des moteurs de recherche comme Google, alors vous devez penser au SEO (Search Engine Optimization). Optimiser votre boutique pour les moteurs de recherche vous aidera à obtenir un meilleur classement !

BigCommerce et Shopify vous permettent de contrôler tous les paramètres SEO les plus importants de votre boutique en ligne, comme vous pouvez le voir dans le tableau ci-dessous.

BigCommerce insiste beaucoup sur la façon dont ses fonctionnalités de référencement sont meilleures que celles de Shopify. Et c'est vrai, BigCommerce vous offre un niveau de contrôle et des fonctionnalités de référencement utiles que vous n'obtenez pas avec Shopify.

Contrôle complet sur les URL dans BigCommerce

Par exemple, les « meilleures pratiques » en matière de référencement exigent que les URL soient courtes. Et tandis qu'avec BigCommerce vous obtenez un contrôle total sur la structure de vos URL, Shopify insiste pour ajouter des répertoires supplémentaires (par exemple « collections » ou « produits ») à vos URL (que vous ne pouvez pas supprimer).

Beaucoup moins de contrôle sur les URL dans Shopify !

Cependant, la vérité est que les URL courtes peuvent être une « meilleure pratique », et les URL très longues et inintelligibles, pleines de chiffres, etc., sont définitivement mauvaises. Mais les différences de longueur d'URL entre Shopify et BigCommerce ne feront aucune différence sur le succès ou l'échec de vos efforts de référencement.

Ce n'est tout simplement pas si important !

La possibilité, dans BigCommerce, de configurer des pages AMP (Accelerated Mobile Pages) pour vos pages de produits et de catégories est bien plus importante. Cela réduira considérablement les temps de chargement, ce qui peut améliorer votre classement dans les moteurs de recherche.

Pour ajouter la fonctionnalité AMP à Shopify, vous devrez utiliser une application telle que Shop Sheriff (plan gratuit disponible avec des fonctionnalités limitées).

De même, il suffit d'un clic pour ajouter du fil d'Ariane (un élément de navigation qui peut améliorer vos résultats SEO) à une boutique BigCommere. Avec Shopify, vous devez jouer avec le code ou utiliser une application telle que Category Breadcrumbs (5 $ par mois).

Fil d'Ariane : idéal pour le référencement et facile à configurer dans BigCommerce (pas dans Shopify)

D'un autre côté, l'outil de blog de Shopify est un peu plus avancé que BigCommerce et les modèles sont plus agréables.

Il convient également de noter que bon nombre des critiques courantes concernant les capacités de référencement de Shopify (par exemple, vous ne pouvez pas modifier le fichier robots.txt) ont désormais été résolues et ne posent plus de problèmes (vous pouvez modifier le fichier robots.txt !).

Gagnant de la ronde 11 : BigCommerce

Shopify et BigCommerce vous offrent suffisamment de contrôle pour réussir le référencement de votre boutique en ligne. Cependant, vous obtenez plus de contrôle et quelques fonctionnalités supplémentaires prêtes à l'emploi avec BigCommerce qui en font le vainqueur de la bataille Shopify contre BigCommerce pour la suprématie du référencement !

Vous pouvez en savoir plus sur le référencement BigCommerce et sur le référencement Shopify dans nos articles approfondis.

Tour 12 : Vitesse des pages

La vitesse (ou la lenteur) de chargement de votre boutique en ligne est vraiment importante. Non seulement cela affectera les conversions (un site qui se charge en 1 seconde a un taux de conversion 2,5 fois plus élevé qu'un site qui se charge en 5 secondes), mais cela peut également affecter votre classement dans les moteurs de recherche.

Alors, quels sites Web se chargent plus rapidement, BigCommerce ou Shopify ? Nous avons testé les performances mobiles et de bureau de plus de 800 magasins BigCommerce et Shopify, à l'aide de Google Page Speed ​​Insights.

Comme Shopify a la réputation d’être rapide, les résultats ont été surprenants. Cependant, les chiffres ne mentent pas (et nous avons obtenu globalement les mêmes résultats concernant BigCommerce et Shopify lors de notre dernier test en 2019) !

Gagnant de la ronde 12 : BigCommerce

Lors de nos tests, les magasins BigCommerce se chargent beaucoup plus rapidement que les magasins BigCommerce. Cependant, ils sont tous les deux raisonnablement rapides, tout comme la comparaison SEO, je ne laisserais pas ce facteur, isolément, m'influencer d'une manière ou d'une autre.

Tour 13 : Support client

Une chose est sûre : peu importe votre expérience ou vos connaissances, il viendra toujours un moment où vous rencontrerez un problème que vous ne pourrez tout simplement pas résoudre vous-même et vous devrez vous tourner vers le support client. aide.

Et la vérité est : lorsque vous débutez dans le commerce électronique, cela peut arriver souvent !

Heureusement, Shopify et BigCommerce offrent une multitude de façons d'accéder au support client, comme vous pouvez le voir dans le tableau ci-dessous.

Bien que les deux plateformes offrent exactement les mêmes canaux pour contacter le support client, cela ne signifie évidemment pas que la qualité des services respectifs est la même.

Nous avons mené une étude approfondie du support client proposé par un certain nombre de plateformes de création de sites Web, où nous avons testé leur capacité à résoudre une série de problèmes par courrier électronique, par téléphone et via leurs bases de connaissances en ligne.

Bien que nous ayons obtenu des réponses plus rapides de la part de BigCommerce, nous avons estimé que la qualité des réponses était un peu meilleure de la part de Shopify (avec beaucoup moins de recommandations pour recourir aux développeurs pour résoudre les problèmes).

Il est facile d'accéder au support client dans BigCommerce (pas dans Shopify)

Cependant, alors que BigCommerce facilite grandement le contact avec son service client (vous pouvez accéder au courrier électronique, au chat en direct et à l'assistance téléphonique à partir d'un endroit évident dans la barre latérale de votre boutique), Shopify rend incroyablement difficile la recherche des coordonnées.

Vraisemblablement, ils font cela pour soulager la pression sur leurs équipes d’assistance, mais c’est incroyablement ennuyeux !

Voici une vidéo qui vous montre comment procéder :

Il convient de noter qu'une fois que vous les avez contactés, les deux plates-formes offrent un niveau de support client extrêmement élevé, étant à la fois désireuses d'aider et très compétentes. C'est l'un des grands avantages de l'utilisation d'un créateur de site Web de commerce électronique plutôt que de quelque chose comme WooCommerce.

Gagnant de la ronde 13 : tirage au sort

Lors de nos tests, Shopify et BigCommerce ont fourni un support client très approfondi et étendu.

Le support client par courrier électronique et par chat en direct de Shopify était un peu plus utile que celui de BigCommerce, car ils étaient moins susceptibles de recommander des développeurs pour résoudre les problèmes que nous leur présentions.

Cependant, Shopify perd des points car il est très difficile d'entrer en contact avec le chat en direct et le support client par e-mail en premier lieu !

Et pour cette raison, dans la compétition entre Shopify et BigCommerce pour le meilleur support client, c'est un match nul !

Round 14 : Marché des applications

Shopify et BigCommerce disposent tous deux de marchés en ligne sur lesquels vous pouvez télécharger des applications qui étendent les fonctionnalités de votre boutique de commerce électronique. Si vous avez besoin d'une fonctionnalité qui n'est fournie par aucune des plates-formes, il y a de fortes chances qu'il existe une application pour combler cette lacune !

Marché des applications BigCommerce

Les deux marchés proposent des applications gratuites, mais les forfaits gratuits sont généralement assez limités (que ce soit en termes de durée ou de fonctionnalités), pour vous encourager à passer aux forfaits payants. Et la plupart des applications payantes vous facturent un abonnement mensuel .

Les prix des applications similaires sont à peu près les mêmes sur les deux plateformes. Mais seules quelques applications peuvent augmenter considérablement vos dépenses mensuelles, il est donc logique de savoir de quelles applications vous aurez besoin avant de prendre une décision entre BigCommerce et Shopify.

Marché des applications Shopify

Le marché des applications Shopify propose bien plus d'applications que le marché des applications BigCommerce. Cependant, il est important de comprendre que cela est dû à :

1. Shopify est de loin la plateforme de commerce électronique la plus populaire (voir la part de marché de Shopify)
2. BigCommerce est utilisé par beaucoup moins de magasins (voir la part de marché de BigCommerce)
3. Shopify a moins de fonctionnalités de base et a donc besoin de plus d'applications pour combler le vide !

Gagnant de la ronde 14 : Shopify

Shopify possède le meilleur marché d'applications en raison du plus grand nombre d'applications parmi lesquelles choisir. Cependant, gardez à l’esprit que ce choix plus large reflète en partie un manque de fonctionnalités de base dans la plateforme Shopify.

Et n'oubliez pas que chaque application supplémentaire que vous utilisez augmente vos coûts mensuels !

Notre comparaison côte à côte

Examinons maintenant en profondeur Shopify et BigCommerce. Découvrez la comparaison directe :

Shopify contre BigCommerce Conclusion

Alors, quand on compte les tours, qui gagne dans la lutte entre Shopify et BigCommerce pour la supériorité du commerce électronique ?

Eh bien, Shopify a remporté 6 tours, BigCiommerce a remporté 4 tours et 4 tours ont été un match nul. Donc en théorie, Shopify gagne .

Cependant, qui gagnera réellement dans la bataille entre BigCommerce et Shopify dépend entièrement des besoins spécifiques de votre entreprise.

Par exemple, si vous n'avez pas l'intention de vendre vos produits à l'international et que votre entreprise vous exclut de l'utilisation de Shopify Payments, BigCommerce pourrait bien être le meilleur choix pour vous.

Alors que si vous avez l'intention d'ouvrir un petit magasin simple qui vend très peu de produits mais très chers, qui dépassent le plafond de ventes de 50 000 $ sur le plan BigCommerce Standard, alors Shopify pourrait être la meilleure plateforme pour vous.

Le tableau ci-dessous résume les principales forces et faiblesses de chaque plateforme pour vous aider à prendre une décision entre BigCommerce et Shopify.

Pour plus d'informations, lisez notre revue complète de BigCommerce ou notre revue complète de Shopify. Et si vous n'aimez pas BigCommerce, mais que vous n'êtes toujours pas sûr de Shopify, consultez notre guide des alternatives Shopify et nos autres comparaisons Shopify :

• Shopify contre Wix
• Shopify et Squarespace
• Shopify et WooCommerce
• Shopify contre Amazon

Nous proposons également des didacticiels complets sur la création d’un site Web d’entreprise et la création d’une boutique en ligne.

Avez-vous une expérience avec l'une de ces plateformes de commerce électronique ? Avez-vous des questions sur notre comparaison? Faites-le moi savoir dans les commentaires ci-dessous !