Maîtriser l’ingénierie de fiabilité des sites (SRE) : l’épine dorsale de l’excellence numérique

Les technologies de l’information deviennent rapidement un outil commercial inestimable pour les entreprises de tous les secteurs. Cependant, les approches traditionnelles de gestion de l’infrastructure informatique sont réactives, basées sur des processus et inadaptées aux systèmes numériques évolutifs et complexes. Entrez dans l’ingénierie de fiabilité des sites ou SRE, qui réinvente les responsables des opérations informatiques en ingénieurs habilités à stimuler l’innovation. Les recherches montrent que 62 % des organisations en sont à différentes étapes de mise en œuvre du modèle SRE. Poursuivez votre lecture pour découvrir ce que cela implique.

L'évolution de l'ingénierie de la fiabilité des sites

La discipline SRE est apparue chez Google au début des années 2000 en réponse aux défis de l'entreprise en matière de gestion et de mise à l'échelle de son infrastructure complexe. La croissance rapide et la demande croissante pour ses services ont nécessité une nouvelle approche.

Google s'est rendu compte qu'il fallait plus que des modèles opérationnels traditionnels pour répondre aux exigences de ses systèmes distribués à grande échelle et aux attentes croissantes des utilisateurs.

Peu à peu, l’entreprise a reconnu l’importance de l’automatisation et de l’ingénierie pour atteindre la fiabilité à grande échelle. Au lieu de se limiter à des processus manuels, les ingénieurs de Google ont commencé à développer des outils et des systèmes pour automatiser les tâches de routine, surveiller l'état du système et mettre en œuvre des mesures proactives pour éviter les pannes.

SRE a introduit le concept d'objectifs de niveau de service (SLO) pour définir et mesurer la fiabilité des services du point de vue des utilisateurs . Cela a favorisé un changement de culture au sein de Google, donnant la priorité à la fiabilité comme facteur essentiel de la satisfaction client et de la réussite commerciale. Le succès du SRE chez Google a inspiré de nombreuses autres organisations à adopter des pratiques et des principes similaires.

Quel est le rôle d’un SRE ?

Les ingénieurs en fiabilité des sites (SRE) sont définis au sens large comme étant responsables du maintien et de l'amélioration de la fiabilité des systèmes et des applications. Cela implique de surveiller les performances du système, d'identifier les goulots d'étranglement, ainsi que de développer et de mettre en œuvre de nouvelles solutions, comme des scripts d'automatisation développés en interne.

En outre, les SRE jouent un rôle crucial dans la réponse et la gestion des incidents. Ils sont souvent les premiers intervenants en cas de panne du système ou de problèmes de performances.

L'un des aspects courants du rôle SRE consiste à analyser les mesures de performances du système et les modèles de trafic utilisateur. Cela permet d’anticiper les besoins en capacité et de concevoir des systèmes capables de gérer les fluctuations de la demande. Les SRE collaborent également en étroite collaboration avec les équipes de développement pour garantir que les considérations de fiabilité et d'évolutivité sont intégrées dans le cycle de vie du développement logiciel.

Principes fondamentaux du SRE

Google – le cerveau derrière la discipline SRE – établit sept principes fondamentaux pour les DSI et les CTO qui cherchent à passer d'un modèle informatique traditionnel à un modèle SRE. Ceux-ci sont:

1. Accepter le risque

Les SRE reconnaissent que le risque est inhérent aux systèmes complexes et l’acceptent plutôt que d’essayer de l’éliminer. Ils comprennent que l’innovation et le progrès impliquent souvent de prendre des risques calculés et de prioriser des stratégies pour atténuer et gérer efficacement les risques.

2. Utilisation des objectifs de niveau de service (SLO)

Les SLO sont basés sur les attentes des utilisateurs et fournissent une mesure quantitative de la fiabilité du service, guidant les efforts et les priorités d'ingénierie. Les SLO tiennent les ingénieurs responsables envers les utilisateurs, tout comme les SLA le font avec les clients.

3. Éliminer le travail

Le travail fait référence à des tâches répétitives, manuelles et banales qui n’apportent pas de valeur à long terme. Les SRE se concentrent sur l'élimination du travail fastidieux grâce à l'automatisation, à l'amélioration des processus et aux outils, permettant aux équipes de se concentrer sur un travail plus significatif et plus stratégique.

4. Surveillance des systèmes distribués

Une surveillance efficace est essentielle pour obtenir des informations sur le comportement du système, détecter les anomalies et diagnostiquer rapidement les problèmes. Les SRE conçoivent des systèmes pour capturer des mesures pertinentes et offrir une visibilité sur la santé et les performances des systèmes distribués.

5. Exploiter l'automatisation

L'automatisation est essentielle pour rationaliser les opérations, réduire les erreurs humaines et améliorer l'efficacité. Les SRE exploitent des outils et des pratiques d'automatisation pour automatiser les tâches de routine, les déploiements, la gestion de la configuration et les processus de réponse aux incidents.

6. Adopter l'ingénierie des versions pour la stabilité

L'ingénierie des versions vise à garantir la stabilité et la fiabilité des versions logicielles en mettant en œuvre des mécanismes robustes de test, de déploiement et de restauration. Les SRE préconisent des pratiques telles que les déploiements Canary, les indicateurs de fonctionnalités et les déploiements progressifs pour minimiser le risque d'interruption de service lors des versions.

7. Donner la priorité à la simplicité des systèmes

La complexité est une source courante de pannes de système et de pannes opérationnelles. Les SRE privilégient la simplicité dans la conception, l'architecture et les processus du système afin de réduire la charge cognitive, d'améliorer la maintenabilité et d'améliorer la fiabilité.

Pratiques et outils SRE

Les leaders technologiques peuvent investir dans plusieurs pratiques et outils pour responsabiliser les ingénieurs en fiabilité de leurs sites. Parmi ceux-ci, les incontournables sont :

1. Plateformes de surveillance et de gestion des incidents

Des outils tels que PagerDuty, OpsGenie ou VictorOps peuvent aider à rationaliser les processus de réponse aux incidents. Ils facilitent la communication, l'escalade et la coordination en temps réel lors d'incidents, aidant ainsi votre équipe SRE à résoudre efficacement les problèmes. Pensez à utiliser ces plateformes avec des outils de surveillance comme Prometheus, Grafana et Datadog. Cela crée un flux de données connecté depuis les mesures de performances de l'infrastructure jusqu'à la résolution des incidents.

2. Solutions de conteneurisation

Adoptez les technologies de conteneurisation comme Docker et les plateformes d'orchestration de conteneurs comme Kubernetes ou Docker Swarm. Les conteneurs vous permettent de regrouper et de déployer des applications de manière cohérente dans différents environnements . Ils sont mieux utilisés avec des outils d'orchestration, qui automatisent le déploiement, la mise à l'échelle et la gestion des charges de travail conteneurisées. Ces outils offrent à votre équipe SRE beaucoup plus de flexibilité que les systèmes de déploiement traditionnels.

3. Ingénierie du chaos

Expérimentez avec des outils d'ingénierie du chaos tels que Chaos Monkey (de Netflix), Gremlin ou Chaos Toolkit pour tester de manière proactive la résilience du système et identifier les faiblesses potentielles. Les expériences de chaos vous aident à simuler des échecs réels et à valider l'efficacité de vos stratégies de résilience.

Les outils d’ingénierie du chaos injectent intentionnellement des pannes dans vos systèmes. En soumettant vos systèmes à un chaos contrôlé, vous pouvez tester leur résilience dans des conditions réelles et découvrir des points de défaillance potentiels qui pourraient ne pas être apparents dans des conditions de fonctionnement normales. Cette pratique vous permet de valider des hypothèses et de renforcer la résilience.

4. Bases de données de gestion de configuration (CMDB)

Maintenez des bases de données de gestion de configuration (CMDB) telles que Consul ou ZooKeeper pour stocker et gérer les données de configuration de votre infrastructure et de vos applications. Les CMDB fournissent une source centralisée de vérité pour les informations de configuration et aident les SRE à maintenir la cohérence entre les environnements. Vous pouvez également utiliser des systèmes de contrôle de version tels que Git pour gérer les modifications apportées à votre code, vos configurations et vos modèles d'infrastructure en tant que code (IaC).

Comment constituer une équipe SRE ? Stratégies de mise en œuvre de l'ingénierie de fiabilité du site

Construire une équipe SRE (ingénierie de fiabilité de site) nécessite une approche stratégique pour garantir la bonne exécution des principes de fiabilité au sein de votre organisation – d’autant plus qu’elle marque un changement de culture, et pas seulement opérationnel.

Commencez par identifier les personnes possédant les compétences appropriées : recherchez des candidats ayant une expérience dans les systèmes distribués, le cloud computing, l'infrastructure en tant que code et les pratiques DevOps . Définissez des rôles et des responsabilités clairs au sein de votre équipe SRE, avec des propriétaires clairs pour la surveillance, la gestion des incidents, la planification des capacités, le développement de l'automatisation et l'optimisation des performances.

Les budgets d'erreur sont un élément crucial de la pratique SRE, alors prévoyez des fonds pour aider à équilibrer innovation et fiabilité. Cela permettra aux équipes d'investir dans de nouvelles fonctionnalités si elles respectent le budget d'erreur alloué.

Lorsque vous constituez votre équipe, donnez la priorité à l’apprentissage continu. La discipline SRE est définie par l'évolution des technologies et des meilleures pratiques ; offrez des opportunités de perfectionnement afin que votre équipe puisse suivre le rythme.

Le SER représente un changement fondamental

Le passage au SRE représente une évolution transformatrice dans l’approche de la fiabilité et de l’évolutivité des opérations informatiques. Il ne s'agit pas seulement de maintenir les systèmes en fonctionnement : il s'agit également d'ingénierie de résilience, d'optimisation des performances et d'offre d'expériences utilisateur exceptionnelles dans un paysage numérique imprévisible.

Dans les opérations informatiques traditionnelles, l'accent est souvent mis sur la lutte contre les incendies, les réponses réactives aux incidents et l'intervention manuelle pour maintenir les lumières allumées. Votre objectif principal peut être de maintenir la disponibilité et de résoudre les problèmes. Avec SRE, l’accent est mis sur une approche proactive et axée sur l’ingénierie. Il vous encourage à traiter l'infrastructure comme du code, en appliquant les principes de l'ingénierie logicielle pour innover et pas seulement faire fonctionner les systèmes.

Préparez-vous également à un changement culturel. Les services informatiques traditionnels fonctionnent souvent en silos, avec des équipes distinctes gérant le développement, les opérations et le support. En revanche, SRE promeut une culture de collaboration, de propriété partagée et d’examens post-incident irréprochables – ici, les ingénieurs sont véritablement responsabilisés.

C’est pourquoi le modèle SRE a gagné en popularité au cours de la dernière décennie. Alors que le cloud computing et les infrastructures complexes deviennent la nouvelle norme pour les entreprises du monde entier, de plus en plus d'organisations adopteront cette approche pour offrir l'excellence numérique.