Chat Wars : Slack contre Hipchat

En mettant l'accent sur la conception et les commentaires des utilisateurs, Slack a pris d'assaut le marché des communications d'équipe et de la messagerie. Depuis l'année dernière, Slack a volé tout le battage médiatique et l'attention de son principal rival, HipChat. Développé par Altassian, la même société australienne à l'origine du logiciel de suivi des bogues bien connu et apprécié JIRA, HipChat était autrefois le roi du chat. Bien que récemment, il semble que HipChat ait été laissé dans le noir. De par son design coloré, son nom ironique et sa puissante personnalisation, il est facile de comprendre pourquoi Slack est le destinataire de tout le battage médiatique des applications de communication. Lancé en 2014, Slack revendique 2 millions d'utilisateurs quotidiens et plus de 600 000 comptes payants. Mais est-ce que le battage médiatique pour Slack n'est que cela - par rapport au vétéran de la messagerie qu'est HipChat, comment Slack se compare-t-il vraiment?

D'un point de vue purement esthétique, il est facile de passer le flambeau à Slack. Je l'ai certainement fait au début. Ils ont fait appel aux experts de Metalab pour diriger le projet. Du logo à l'interface utilisateur et aux couleurs vives, Slack a un moyen d'attirer votre attention. Mais quand je les ai essayés tous les deux, je me suis retrouvé à préférer l'approche plus simple de HipChat. Cela ne veut pas dire que HipChat a l'air mauvais, les mises à jour passées ont rafraîchi la plate-forme vétéran pour être plus conforme aux conceptions actuelles ; et le thème plus professionnel résiste à l'interface colorée de Slack.

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Hors de la boîte, le design est presque là où Slack échoue. Bien sûr, c'est assez coloré, mais c'est aussi un peu plus difficile à digérer et à naviguer, et c'est ce qui compte vraiment. Slack organise vos communications via des "équipes" - essentiellement votre équipe ou votre salle de discussion d'entreprise. Au sein de votre équipe, vous pouvez avoir des sous-canaux et des messages directs. Dans l'application, un panneau de gauche est dédié à l'affichage de votre équipe actuelle en haut, ainsi que des canaux et des messages directs en dessous. Le côté très à gauche affichera plusieurs équipes pour basculer facilement entre elles via un seul compte d'utilisateur. Le milieu est votre flux de contenu, et le côté droit peut afficher des informations supplémentaires telles que des mentions et des réactions.

C'est là que j'ai eu du mal. Au lieu de tout consolider lors de la création d'une équipe dans un chat universel, Slack vous propose par défaut plusieurs canaux pour commencer. Ce n'est pas trop mal, mais sauter dans une équipe établie avec plus de deux peut être vraiment déroutant. Il ne fait aucun doute que lors de mes premiers jours d'utilisation de Slack, je me suis retrouvé à chasser, mes yeux parcourant de haut en bas les canaux et les messages directs pour trouver où je voulais être. Chaque canal est désigné par un hashtag ou un signe dièse (#), tandis que les messages directs sont entourés de cercles, allumés ou non pour afficher le statut en ligne. En passant d'abord à Slack, cela m'a laissé perplexe - je ne trouvais pas les désignations que je trouverais normalement. Bien que vous ne puissiez pas faire glisser les noms de salle ou certains messages pour les hiérarchiser, vous pouvez suivre n'importe quel canal, message ou fichier. Cela ajoute une nouvelle section étoilée au-dessus de vos chaînes afin que vous sachiez où se trouvent les choses importantes.

HipChat

Comparé à Slack, le design de HipChat est presque fade ou simple - et c'est parce qu'il est simple. Comme les équipes de Slack, HipChat vous permet de rejoindre des salles et d'en créer autant que vous le souhaitez. Contrairement à Slack, HipChat vous démarre avec une seule salle, une grande discussion générale pour tous ceux que vous invitez. Au-delà de cette seule salle générale, vous pouvez créer autant de salles que vous le souhaitez, ou envoyer des messages directs à des collègues, qui s'affichent automatiquement sous Salles au fur et à mesure de leur démarrage. HipChat vous permet même de glisser-déposer des salles pour réorganiser la liste.

Ceci est, encore une fois, tout affiché sur le panneau de gauche, tout comme dans Slack. Mais cette fois, les pièces sont désignées par de simples icônes circulaires plus familières. Cela ne ressort peut-être pas de la plupart, mais quand je vois un hashtag, ma première pensée n'est pas "c'est une salle à rejoindre". Le milieu de HipChat est également dédié au contenu, et la droite répertorie clairement les fichiers et les liens, avec une option pour masquer la barre latérale. HipChat semble presque garder les choses plus simples à dessein. Avec Slack, vous obtenez des cloches et des sifflets supplémentaires et de jolies couleurs, mais avec HipChat, il est beaucoup plus facile de se lancer et de comprendre instantanément où tout se trouve.

Gagnant : HipChat - D'un point de vue purement esthétique, Slack est très beau, mais en ce qui concerne la lisibilité, HipChat rend tout un peu plus facile.

Il ne s'agit pas de paramètres d'usine pour Slack, cependant, et la personnalisation est vraiment là où le programme brille. Entre six thèmes de couleurs par défaut, deux modes daltoniens et même une option de création entièrement personnalisée, il est difficile de s'ennuyer avec l'apparence de Slack. courbe d'apprentissage décrite précédemment. À moins que vous ne preniez le temps de vous l'approprier, Slack prendra un peu de temps pour s'y habituer. Après avoir joué avec différentes couleurs, mis en vedette différents chats et rappelé que "#general" est un nom de chaîne, j'ai eu moins de mal à trouver mon chemin.

D'autre part, la personnalisation de HipChat est presque existante par rapport à Slack. Vous pouvez masquer ou afficher un panneau de droite contenant des informations supplémentaires et des fichiers balisés, mais il n'y a pas d'options de couleur. Par défaut, vous avez un design blanc et bleu, et votre personnalisation est limitée à ce thème "clair", ou un "thème sombre" opposé arborant des gris et du noir. Une option de personnalisation que HipChat a sur Slack est la possibilité de réorganiser votre liste de salles ou de messages directs - mais ce n'est pas beaucoup comparé aux puissantes options de Slack.

Gagnant : Slack – Avec des options de personnalisation très limitées pour HipChat, Slack est clairement le gagnant.

L'un des aspects les plus importants des outils de communication est sans doute la façon dont ils vous informent des nouveaux messages. Si vous manquez constamment des mentions et des appels pour votre nom, ou des réponses de collègues, cela va presque à l'encontre de l'objectif de la communication instantanée. Slack et HipChat permettent des alertes visibles pour vous tenir au courant. Que ce soit via les applications de bureau, les e-mails et les notifications push mobiles prises en charge par HipChat et Slack, vous ne devriez pas avoir beaucoup de mal à rester connecté.

Alors que HipChat prend de l'avance en autorisant même les notifications par SMS dans son application mobile, Slack regagne du terrain en offrant à nouveau une personnalisation plus robuste. Bien que presque trivial, Slack fournit 12 sons personnalisés pour vos notifications, mais plus important encore, vous permet même de désigner certains mots en surbrillance pour vous envoyer des alertes. Lorsque quelqu'un mentionne un projet ou un client spécifique, vous pouvez configurer Slack pour qu'il vous envoie une notification.

Les deux permettent des paramètres de ne pas déranger, des modes silencieux pour certaines pièces et des notifications de bureau très similaires. Cependant, il convient de noter que l'application mobile HipChat a un paramètre d'état moins fiable pour les utilisateurs en ligne - il semble que les utilisateurs qui passent à leur téléphone ne seront pas toujours marqués correctement et s'afficheront toujours comme en ligne sur leur bureau.

Gagnant : Slack – Alors que HipChat fait tout ce dont vous avez besoin, Slack en fait un peu plus en vous permettant de mettre en surbrillance des mots spécifiques pour générer des notifications.

En ce qui concerne les plates-formes de messagerie, il n'y a qu'un nombre limité de façons de le faire différemment. HipChat et Slack offrent tous deux des expériences utilisateur agréables, mais avec l'expérience utilisateur, ce sont les petites choses qui comptent. Malgré une courbe d'apprentissage pour adopter Slack, une fois que j'ai dépassé les hashtags pour les désignations de salle, je me suis retrouvé à apprécier un peu plus l'approche de Slack pour « comment les choses se sentent ». Chaque programme intégrera des images, des liens, des vidéos, des tweets et des fichiers directement dans votre flux de discussion et fournira même une liste d'emojis et d'émoticônes pour répondre à vos collègues. Faire glisser et déposer des fichiers à partager vous donne de petites animations soignées et une fenêtre contextuelle pour confirmer votre action. SlackBot, un petit robot utile, rend les tâches telles que les listes de tâches plus attrayantes. HipChat vous permettra d'ajouter vos propres emojis personnalisés pour que tout le monde puisse les utiliser, mais Slack est livré avec une intégration Giphy intégrée et dispose d'un joli bouton "réagir" sous les messages de tout le monde.

De la même manière, Slack permet aux utilisateurs de modifier leurs messages pendant une durée illimitée et dispose d'un joli petit bouton Modifier juste sous chaque message. D'un autre côté, HipChat limite l'édition à une période d'une minute après l'envoi du message et vous oblige à taper une commande slash. Ses petits détails dans Slack qui rendent la communication autrement basique gratifiante ou simple à utiliser. Slack, avec son interface personnalisable, son design amusant et coloré, la flexibilité de choisir vos propres couleurs, avatars ou sons de notification, et même de répondre avec des gifs ou de réagir directement avec des emojis, vous pouvez vous retrouver à travailler sans même vous en rendre compte. Bien sûr, la plupart de ces fonctionnalités peuvent être ajoutées ou utilisées via des intégrations d'API personnalisées dans HipChat, mais Slack semble moins rigide.

Gagnant : Slack – HipChat rend les choses un peu plus faciles à lire, mais des détails supplémentaires comme un bouton d'édition intégré et des commentaires solides pour les actions de réforme donnent à Slack un avantage.

Slack aime prendre en charge plus de 150 intégrations et dispose d'un joli répertoire d'applications pour vous permettre de rechercher et de parcourir rapidement l'une de ces extensions. Mais encore une fois, HipChat aussi. En sautant entre l'App Directory de Slack et le Marketplace d'Altassian, je n'ai pas pu trouver de nombreuses lacunes dans les intégrations prises en charge. Deux choses pour lesquelles Slack s'appuie sur des intégrations, comme la visioconférence et le partage d'écran, HipChat fera Native.

Là où HipChat brille vraiment dans les intégrations, c'est avec d'autres plates-formes Altassian, comme JIRA, l'outil de gestion très populaire pour le développement de logiciels, et Bitbucket qui est utilisé pour collaborer et gérer le code. Slack a des intégrations développées par des tiers pour JIRA, mais l'intégration native d'Altassian fait absolument de HipChat la référence pour toute équipe utilisant l'un ou l'autre programme.

De plus, et peut-être le plus important, Slack limite vos intégrations à seulement 10 sur leur plan gratuit et ne supprime pas le plafond tant que vous n'avez pas déboursé plus de 6,67 $ par mois pour chaque utilisateur actif. Pendant ce temps, le service gratuit de HipChat ne limite pas vos intégrations, et leur service payant est beaucoup moins cher à seulement 2 $ par mois et par utilisateur.

Gagnant : HipChat - Un nombre égal d'intégrations entre les deux est réglé par l'intégration illimitée de HipChat pour les utilisateurs gratuits et la relation native avec d'autres programmes Altassian.

Slack et HipChat proposent tous deux des versions gratuites de leurs outils de communication, mais lorsque vous comparez côte à côte ce que vous obtenez, HipChat s'avère être le meilleur concurrent. Les fonctionnalités sont à peu près les mêmes, mais votre accessibilité est ce qui diffère avec HipChat offrant juste un peu plus. Les deux programmes offrent une discussion de groupe, le partage de fichiers, des applications mobiles gratuites, la prise en charge des applications de bureau Windows et Mac et des archives de messages limitées. Les deux limitent également leur stockage de fichiers à 5 Go sur les plans gratuits.

Cependant, alors que Slack n'autorise que 10 000 messages archivés et seulement 10 intégrations de services, HipChat dispose d'une limite d'archivage de 25 000 messages et d'autant d'intégrations tierces que vous en avez besoin. HipChat prend même en charge l'accès invité sur leur plate-forme gratuite, ce que Slack vous fait mettre à niveau et payer. Slack affirme que leurs salles ont un nombre illimité d'utilisateurs, mais quelques sources ont semblé atteindre une limite à 8 462 par canal. HipChat ne semble pas avoir de telles limitations ou problèmes. Slack inclut une version bêta de leurs appels vocaux individuels dans les plans gratuits, mais si le chat vocal est ce dont vous avez besoin dans une application de messagerie, vous pouvez consulter notre tour d'horizon des alternatives Slack avec VoIP.

Les autres fonctionnalités partagées entre les deux incluent un nombre illimité de salles, le partage de fichiers par glisser-déposer, des paramètres d'alerte personnalisables, la possibilité de rechercher des mots-clés, des messages, des liens et des fichiers et l'intégration avec d'autres applications.

Gagnant : HipChat – Avec moins de fonctionnalités verrouillées derrière un paywall et moins de restrictions sur les fonctionnalités, HipChat est clairement le gagnant ici.

Il est important de noter que pour les forfaits payants, Slack est unique en ce sens que vous n'êtes facturé que pour les utilisateurs "actifs", par opposition à chaque compte, quel que soit son statut et son utilisation. Le plan standard de Slack, pour 6,67 $ par utilisateur actif, supprime la limite des messages archivés et des intégrations, ajoute une assistance invité, une assistance prioritaire, l'authentification Google, un service d'ingestion d'e-mails configurable, des groupes d'utilisateurs et une version bêta pour les appels de groupe. En comparaison, le seul forfait payant de HipChat, HipChat Plus, ne coûte que 2 $ par utilisateur et par mois et ajoute le chat vidéo natif, le partage d'écran et le partage de fichiers illimité.

Pour aller plus loin, Slack propose un plan Plus pour 12,50 $ par mois par utilisateur actif, qui comprend des exportations de conformité de tous les historiques de messages, la prise en charge de solutions de messagerie et d'archivage externes, un SLA de disponibilité à 99,99 % et d'autres améliorations du service client. Un plan d'entreprise à venir ajoutera des fonctionnalités telles que la sécurité unifiée, les politiques de conservation et de conformité des données et les rapports et analyses à l'échelle de l'organisation. HipChat a déjà une longueur d'avance sur le marché des entreprises avec la possibilité d'héberger votre propre serveur en interne pour un contrôle complet du système.

Il semble qu'à mesure que le prix de Slack grimpe, les fonctionnalités ne l'emportent pas nécessairement sur le coût par rapport à HipChat. Pour moins d'argent, seulement 2 $ par mois par utilisateur, HipChat inclut les mêmes fonctionnalités, sinon plus, comme les appels vidéo et le partage d'écran.

Gagnant : HipChat – Encore une fois avec moins caché derrière un paywall, et un seul plan de paiement beaucoup moins cher, Slack est plus difficile à justifier de payer.

Si vous cherchez une solution gratuite pour simplement discuter avec votre petite équipe, vous ne pouvez pas vraiment vous tromper avec l'un ou l'autre choix. Slack a un beau design et la personnalisation est très forte - une fois que vous vous y êtes habitué. Cela fonctionne pour les petites équipes, mais une courbe d'apprentissage abrupte et un verrouillage des fonctionnalités par rapport à HipChat nuisent à son cas.

Agréablement moins intéressant à regarder, la conception plus facile à lire et plus familière de HipChat prend moins de temps pour s'y habituer et accéder aux options dont vous avez besoin - même s'il y en a moins. La personnalisation n'est peut-être pas le point fort de HipChat, mais un joli design ne rend pas nécessairement le logiciel meilleur. Lorsque vous faites bouillir la graisse et que vous comparez les fonctionnalités fournies et les plans tarifaires disponibles, HipChat a tout simplement beaucoup plus de sens.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme de collaboration d'équipe qui fonctionnerait le mieux pour vous et votre équipe, consultez nos autres tête-à-tête tels que Slack vs Teams ou Slack vs Glip. Vous pouvez également consulter les avis Slack ou HipChat pour soumettre le vôtre ou lire l'avis de chaque fournisseur.