Meilleures API SMS pour se connecter avec vos clients

Le logiciel de communication d'entreprise tout-en-un offre la commodité de fournir un accès instantané et simultané à de nouveaux canaux et à des fonctionnalités avancées sur un seul plan groupé.

Cependant, ces solutions peuvent être coûteuses et, surtout si votre équipe n'a besoin que d'une capacité supplémentaire, comme la messagerie texte, vous finirez par payer pour des fonctionnalités que vous n'utiliserez pas.

Une API SMS (Application Programming Interface) élimine le besoin pour les équipes de passer à une toute nouvelle plate-forme juste pour pouvoir envoyer des SMS aux clients.

Les API de communication fournissent aux développeurs le code et la documentation nécessaires pour intégrer des fonctionnalités individuelles à la carte dans les applications et logiciels d'entreprise existants.

Cet article décrit les API SMS : ce qu'elles sont, comment elles fonctionnent, leurs avantages et cas d'utilisation, et les meilleurs fournisseurs CPaaS qui les ont.

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• Qu'est-ce qu'une API SMS ?
• Comment fonctionne une API SMS ?
• Avantages de l'utilisation des API SMS
• Meilleurs fournisseurs d'API SMS
• Cas d'utilisation métier de l'API SMS
• Quelle API SMS votre entreprise devrait-elle utiliser ?
• Questions fréquemment posées sur l'API SMS

Qu'est-ce qu'une API SMS ?

Une API SMS est un ensemble de protocoles logiciels qui établissent une passerelle SMS entre deux applications, sites Web ou programmes logiciels existants distincts, permettant la communication par SMS entre eux.

Les API SMS créent une interface contenant des lignes de code pré-écrites et une documentation API qui établissent des règles sur la façon dont deux applications avec des protocoles de transmission différents peuvent échanger des données.

Considérez les API comme «l'intermédiaire» qui crée un «passage sûr» pour que les données numériques voyagent entre les applications et les serveurs Web.

Une fois ce passage établi, vos applications existantes ont la capacité d'envoyer/recevoir des textes avec des programmes avec lesquels elles étaient auparavant incompatibles - et vos développeurs n'ont pas eu à écrire d'innombrables lignes de code ou à reconstruire votre application existante à partir de zéro.

Notez que les API SMS incluent des protocoles qui permettent à différents appareils de communiquer via du texte.

Par exemple, le protocole SMPP (Short Message Peer-to-Peer) permet l'envoi de SMS entre les téléphones mobiles et les applications sur Internet.

Vous entendez probablement aussi les termes « SDK » (kit de développement logiciel) et « API REST » (transfert d'état représentatif) lorsque vous recherchez des API SMS. Les API sont incluses dans les SDK, qui sont des outils de développement plus complets comprenant des bibliothèques de code, des outils de test et des débogueurs. Les API REST sont un type d'API sécurisé indépendant des actions précédentes ou futures.

Les fournisseurs de CPaaS (Communications Platform as a Service) vendent la plate-forme et le code nécessaires pour intégrer leurs API SMS dans votre application existante, débloquant ainsi des fonctionnalités SMS telles que :

• SMS individuels et de groupe
• SMS en masse et séquences de marketing rich media par SMS
• Rappels automatisés
• Rappels de rendez-vous
• Codes de réduction virtuels/alertes de vente

Comment fonctionne une API SMS ?

Une API SMS fonctionne en envoyant des demandes de données et des commandes entre :

• Le serveur Web d'une application
• Le fournisseur CPaaS de l'application (Twilio, Plivo, Messagebird, etc.)
• L'appareil mobile/le réseau/l'opérateur du client

Les demandes de données et les commandes circulent dans des directions différentes entre ces parties, selon que l'application envoie ou reçoit des messages texte professionnels.

Notez que les API SMS sont compatibles avec les langages de script et de programmation les plus populaires, notamment :

• Java
• Python
• PHP
• C++
• JavaScript, JSON et node.js
• PHP

Envoyer un message SMS : créer une demande

Si un agent souhaite envoyer un message SMS sortant à un client, le serveur Web de l'application envoie une demande de création au fournisseur CPaaS, initiant le SMS sortant sur l'un de leurs nombreux réseaux d'opérateurs mobiles pris en charge.

La demande de création personnalise les détails du message sortant :

• Du numéro : le numéro de téléphone professionnel qui envoie le SMS

• To Number : le numéro du client qui reçoit le SMS
• Corps : le contenu du message texte
• Mise en forme : n'importe quelle police, taille ou mise en forme de couleur pour le message
• Médias : Toutes les images ou vidéos présentées dans le texte

Cette demande et ces informations sont relayées via le code API de l'application au fournisseur, déclenchant un SMS sortant personnalisé avec les spécifications de la demande.

Recevoir un message SMS : Lire la demande

La réception du message SMS d'un client est essentiellement l'inverse du processus ci-dessus. Le SMS entrant envoyé par le client atteint le fournisseur CPaaS, initiant une demande Web pour que l'application reçoive le SMS, personnalisée par les mêmes détails de la demande de création.

La demande de lecture « lit » les détails du message et les applique, créant un message personnalisé sur le téléphone du client.

Ces demandes de création et de lecture stimulent la communication entre l'application Web et le fournisseur CPaaS via le code que les développeurs écrivent dans la CLI de l'application Web.

Webhooks pour les automatisations et les déclencheurs

Les webhooks sont des séquences de demande d'action automatisées (comme créer ou lire) déclenchées par un événement.

Les webhooks sont codés dans l'interface de ligne de commande de votre application, parallèlement aux requêtes API habituelles, déclenchant une série d'actions suivant un catalyseur.

Le catalyseur/déclencheur et la séquence d'actions suivante n'ont pas besoin d'être liés aux SMS, mais les webhooks peuvent déclencher des actions dans les systèmes CRM, les bases de données d'inventaire, les centres de contact et même les applications tierces.

Combinez les déclencheurs de webhook dans des séquences d'action dynamiques et automatisées.

La combinaison des demandes d'API entrantes et sortantes, même des API qui mettent à jour et suppriment les informations de la base de données, avec des automatisations déclenchées par des webhooks déverrouille le support client dynamique et les cas d'utilisation marketing.

Avantages de l'utilisation des API SMS

Les API SMS et les webhooks offrent aux applications d'entreprise les avantages suivants :

Adaptabilité aux outils préexistants

Intégrez les API SMS au site Web, à l'application, à l'application CRM et au centre de contact multicanal ou omnicanal préexistants de votre entreprise.

Cela permet aux agents d'utiliser les services de messagerie SMS parallèlement à d'autres canaux de communication, outils et sources d'informations destinés aux clients et internes.

Gain de temps et d'efforts de l'agent

Les API SMS et les webhooks permettent de gagner du temps et de l'argent en automatisant des fonctionnalités qui nécessiteraient autrement des agents , telles que :

• Messages de campagne marketing planifiés
• Textes de masse
• Alertes et annonces
• Rappels et confirmations
• Enquêtes de satisfaction client
• Recherche de transporteur et de numéro
• Authentification à deux facteurs (2FA) et mots de passe à usage unique (OTP)

Sécurité

Les API sécurisent les données et les requêtes. La plupart des webhooks incluent des codes d'authentification de message basés sur le hachage : des codes secrets qui garantissent que chaque demande de serveur est légitime, afin qu'aucun attaquant ne puisse soumettre de fausses demandes.

Suivi des SMS, rapports et informations

La plupart des fournisseurs de CPaaS incluent des API de suivi des SMS, qui découvrent et fournissent des informations utiles sur l'état de livraison des SMS , notamment :

• Livraison et état ouvert
• Informations d'erreur
• Corps et mise en forme du message
• Analyse des mots-clés
• Actions de l'utilisateur : taux d'ouverture, utilisation du mot de passe et type de réponse

• Pays de destination et heure de la journée
• Opérateur mobile utilisé
• Coût, et plus

Meilleurs fournisseurs d'API SMS

Ici, nous avons passé en revue nos fournisseurs CPaaS d'API SMS préférés.

Twilio

L' API de messagerie SMS programmable de Twilio permet la messagerie unidirectionnelle via SMS, MMS ou WhatsApp avec des fonctionnalités telles que l'analyse, le réacheminement automatique, la désactivation des clients, les codes abrégés internationaux et les campagnes de messagerie multicanal.

L'API Twilio Conversations fournit une API unique pour la messagerie agent-client aller-retour (bidirectionnelle) via le chat en direct intégré à l'application, SMS et MMS, WhatsApp et Facebook Messenger.

Fonctionnalités exceptionnelles de l'API SMS Twilio

• • Notifications de livraison : associez votre API SMS à un logiciel de livraison pour fournir aux clients un état de livraison interactif bidirectionnel en libre-service et des notifications de suivi
  • Prise en charge multicanal : les API Twilio permettent aux clients et aux agents d'interagir via le canal de messagerie préféré du client : chat en direct, SMS, WhatsApp ou Facebook Messenger
  • Conversations évolutives : utilisez les API de Twilio pour engager des conversations individuelles, des SMS de groupe avec jusqu'à 1 000 personnes ou des SMS de campagne de masse pour des groupes encore plus importants
  • Numéros de téléphone disponibles : Twilio propose des numéros longs locaux, internationaux, mobiles et sans frais, y compris un code de pays pour envoyer des SMS.

Canaux de messagerie de l'API SMS Twilio

• Chat en direct
• SMS et MMS
• Whatsapp
• Facebook Messenger

Avantages et inconvénients de l'API Twilio SMS

Tarification de l'API SMS Twilio

Bande passante

La bande passante propose des API pour les SMS, les SMS gratuits, la messagerie de groupe et l'authentification à deux facteurs, en mettant l'accent sur la sécurité des messages et l'analyse de la livraison. Ils inspectent le parcours de chaque message à travers les points de contrôle de l'agent au client, fournissant des codes d'état et d'erreur pour chaque message afin de mieux comprendre quels messages atteignent leur destination, quels messages ne l'ont pas fait et pourquoi ils ont été arrêtés.

Caractéristiques hors concours de l'API SMS de bande passante

• Accusés de réception en temps réel : informations sur les messages qui parviennent à leur destination. Les codes d'erreur expliquent pourquoi les messages ayant échoué ne sont pas parvenus, contribuant ainsi à renforcer l'efficacité de votre système de messagerie.
• Enregistrement Easy 10DLC : enregistrez facilement le numéro de téléphone à 10 chiffres de votre entreprise avec Bandwidth, en envoyant des messages SMS à partir des numéros de marque et de campagne que vous utilisez déjà.
• Véritable assistance humaine : le personnel d'assistance de Bandwidth est composé de personnes réelles , prêtes à vous aider avec des conseils de l'industrie et une assistance technologique pour résoudre les problèmes et assurer le bon fonctionnement des choses.

Canaux de messagerie de l'API SMS

• SMS et MMS

Avantages et inconvénients de l'API SMS

Tarification de l'API SMS de bande passante

CPaaS Avaya OneCloud

Avaya OneCloud CPaaS propose des API SMS, MMS et WhatsApp entrantes et sortantes dans trois packages de style de service différents, en fonction de l'expertise de développeur de votre entreprise :

• Abonnez-vous à une solution API prédéfinie, entièrement gérée par Avaya, ne payez que pour les canaux que vous utilisez
• Travaillez avec l'équipe d'Avaya pour créer de nouvelles applications en quelques jours, si votre équipe manque de développeurs internes
• Créez votre propre solution personnalisée avec le code, la plate-forme et le concepteur de flux de travail d'Avaya, si votre entreprise dispose d'une équipe de développeurs

Fonctionnalités exceptionnelles du CPaaS d'Avaya OneCloud

• Analyse de la livraison : permettez à vos applications mobiles et Web de suivre l'état et l'analyse de la livraison des messages, en vous tenant au courant des messages, même des messages en masse, qui ont atteint leur destination, en fournissant des informations utiles pour les campagnes marketing.
• Intégration de l'IA : intégrez les fonctionnalités SMS et MMS d'Avaya à un logiciel de conversation populaire compatible avec l'IA, combinant des fonctionnalités de messagerie et de libre-service
• Sondages et enquêtes : envoyez des sondages et des enquêtes intégrés à vos messages
• ID de l'expéditeur modifié : modifiez l'ID de l'expéditeur qui apparaît à la fin d'un message du client, créant ainsi un ton d'entreprise local et unifié, même avec des messages provenant d'agents distincts.

Canaux de messagerie Avaya OneCloud CPaaS

• SMS et MMS

Avaya OneCloud CPaaS Avantages et inconvénients

Tarification Avaya OneCloud CPaaS

MessageBird

Messagebird propose des API pour l'envoi de SMS bidirectionnels en tête-à-tête, la messagerie SMS en masse, la messagerie MMS aux États-Unis et au Canada, l'authentification à deux facteurs et une API de conversations qui synchronise les messages sur toutes les plateformes . Envoyez et recevez des SMS via plus de 240 opérateurs dans 140 pays.

Fonctionnalités exceptionnelles de MessageBird

• Générateur de flux : le générateur de flux sans code de Messagebird vous permet de créer des parcours de conversation personnalisés combinant des webhooks d'API dans des séquences de campagne automatisées avec des outils tels que l'IVR, le transfert de SMS vers e-mail et le suivi des paniers abandonnés
• Statut SMS : accédez aux statuts SMS pour chaque message envoyé, y compris le statut de livraison, le statut d'ouverture, la raison de ce statut et les codes d'erreur fournissant des données supplémentaires sur l'échec de la livraison.

• Répertorier les messages : répertorier et filtrer les messages entrants, sortants et sortants programmés par expéditeur, destinataire, type de message, état du message ou termes de recherche. Cela permet aux agents et aux administrateurs de rechercher facilement des messages spécifiques.

Canaux de messagerie de l'API SMS MessageBird

• Chat en direct
• SMS et MMS
• Whatsapp
• WeChat
• Facebook Messenger
• Messagerie Instagram

Avantages et inconvénients de l'API SMS de MessageBird

Tarification de l'API SMS de MessageBird

Plivo

Plivo propose des API de messagerie SMS et MMS avec des connexions à plus de 900 réseaux, couvrant plus de 190 pays. Utilisez une variété de fonctionnalités qui rendent la messagerie plus efficace, sécurisée et personnalisée, comme les SMS multilingues, le partage du numéro d'agent pour prendre en charge le même client, les rappels de rendez-vous et les enquêtes.

Caractéristiques exceptionnelles de Plivo

• Outils de marketing par SMS automatisés : intégrez les API Plivo dans une variété de séquences automatisées parfaites pour les entonnoirs de vente et la conversion des prospects : offres promotionnelles, rappels d'abandon de panier, mises à jour des contacts, enquêtes, avis, etc.

• Prise en charge des jeux de caractères multilingues : communiquez avec les clients dans n'importe quelle langue, y compris les jeux de caractères complets pour le chinois, le japonais, l'arabe, etc., ainsi que les émoticônes et les symboles.

• Authentification à deux facteurs : protégez les informations sensibles des clients avec deux codes de vérification, l'un via votre application et l'autre via un SMS ou un appel téléphonique automatisé, vérifiant l'identité du client.

Canaux de messagerie de l'API SMS Plivo

• SMS et MMS

Avantages et inconvénients de l'API SMS Plivo

Tarification de l'API SMS Plivo

Kaleyra

Kaleyra propose des API de messagerie SMS, MMS et WhatsApp dans plus de 190 pays, en utilisant plus de 1600 opérateurs. Leur bibliothèque d'API vous donne accès à des tonnes de fonctionnalités utiles, telles que les SMS à mot de passe unique, les SMS vérifiés, les SMS en masse, les SMS programmés, l'état des SMS, etc.

Fonctionnalités exceptionnelles de l'API Kaleyra SMS

• • Mots de passe à usage unique évolutifs : la plate-forme de Kaleyra vous permet d'envoyer des messages OTP sécurisés et cryptés à des milliers de clients à la fois, par SMS ou par e-mail, dont 98 % atteignent le client en 5 secondes ou moins
  • SMS vérifiés : les messages vérifiés comportent le logo de votre marque et une coche bleue au-dessus de chacun de vos messages texte sortants, améliorant ainsi l'image de marque, la légitimité et le professionnalisme aux yeux du client.
  • SMS personnalisés : personnalisez les messages groupés avec les données de l'utilisateur, afin que chaque utilisateur reçoive un message personnalisé avec le nom, l'adresse, l'entreprise, l'historique des commandes, etc.

Canaux de messagerie de l'API Kaleyra

• SMS et MMS
• Whatsapp
• E-mail

Avantages et inconvénients de Kaleyra

Tarification Kaleyra

Vonage

Bien que Vonage ait des tarifs par message coûteux, ils disposent d'une énorme bibliothèque d'API que de nombreux concurrents n'offrent pas - API SMS et MMS pour l'envoi, la messagerie privée, la communication multicanal unifiée, l'authentification, les informations sur les numéros de client et la messagerie intégrée.

Fonctionnalités exceptionnelles de l'API Vonage SMS

• API Number Insight : obtenez des informations sur les numéros des clients, y compris l'anticipation des intentions des clients, la validation des numéros, la distinction des numéros mobiles et fixes et la détection des fraudes.

• SMS privés : activez la communication privée pour les utilisateurs finaux, à la fois les agents et les clients, en fournissant des espaces d'envoi de SMS sécurisés où les utilisateurs peuvent engager une conversation bidirectionnelle, négocier, effectuer des transactions et utiliser toute autre fonctionnalité de messagerie avec leurs numéros de téléphone déguisés.

• Notification client bidirectionnelle : envoyez des notifications aux clients concernant les rendez-vous, les livraisons et les promotions, où les clients peuvent répondre et interagir dans le texte automatisé, confirmant, annulant le report, etc.

Canaux de messagerie Vonage SMS API

• SMS et MMS
• Applications de chat social (WhatsApp, WeChat)
• E-mail

Avantages et inconvénients de l'API SMS de Vonage

Tarification de l'API SMS de Vonage

Telnyx

Telnyx est un fournisseur CPaaS avec son propre réseau privé couvrant des régions du monde entier, offrant une sécurité renforcée et une livraison de messages rapide et réussie. Leurs API SMS et MMS prennent en charge la mise à l'échelle, avec des fonctionnalités uniques visant à maximiser la délivrabilité et le taux d'ouverture.

Fonctionnalités hors concours de l'API Telnyx SMS

• ID d'expéditeur alphanumérique : créez un ID personnalisé à l'aide de lettres et de chiffres pour contrôler la reconnaissabilité et l'identité attachées à vos messages

• Gestion des désinscriptions : Telnyx gère automatiquement les désinscriptions et les inscriptions des clients contenant des mots liés à l'annulation comme Annuler ou Fin. Les clients peuvent s'inscrire en envoyant un message Start ou Unstop.

• Pool de numéros et correspondance géographique : le pool de numéros permet à plusieurs agents de votre entreprise d'utiliser un numéro unifié lorsqu'ils envoient des messages à un client, créant ainsi une présence unifiée qui évite toute confusion chez les clients. Geomatch renforce cette fonctionnalité en choisissant un numéro de téléphone virtuel local pour le client.

Canaux de messagerie de l'API Telnyx

• SMS et MMS

Avantages et inconvénients de Telnyx

Tarification de l'API SMS de Telnyx

Cliquez sur Envoyer

Avec les tarifs par message les plus élevés de cette liste, ClickSend propose des API SMS et MMS pour les campagnes marketing, les statistiques SMS, les reçus SMS et les règles de réception, les messages en masse et individuels et les e-mails vers SMS. La plate-forme ClickSend garantit une sécurité de haut niveau et une disponibilité à 100 % sur des routes directes hautes performances dans le monde entier.

Fonctionnalités exceptionnelles de ClickSend

• Passerelle e-mail vers SMS : créez des messages dans votre e-mail qui sont envoyés aux clients ou aux membres de l'équipe interne sous forme de texte, ce qui augmente l'immédiateté et le taux d'ouverture

• Marketing par SMS en masse : utilisez des modèles pour remplir les données client afin d'envoyer des messages personnalisés en masse

• Campagnes SMS : créez et planifiez des modèles pour des campagnes de marketing ou de bienvenue par SMS personnalisées qui utilisent des promotions, des messages transactionnels, des enquêtes et d'autres types de messages.

Cliquez sur Envoyer les canaux de messagerie

• SMS et MMS

Avantages et inconvénients de ClickSend

Cliquez sur Envoyer

Sinch

Sinch propose une large gamme d'API de messagerie - SMS, MMS, RCS (services de communication riches) avec des images et des boutons d'action, WhatsApp, des canaux de messagerie de médias sociaux et une vérification par SMS . Vous pouvez utiliser ces API en tant qu'intégrations autonomes ou les combiner dans une API omnicanal, qui prend également en charge des fonctionnalités avancées.

Fonctionnalités hors concours de l'API Sinch SMS

• API de conversation : combinez tous les canaux de communication autonomes en une seule API omnicanal, ainsi que des fonctionnalités telles que les calendriers, les chatbots, les systèmes IVR, les carrousels, les sondages et les rappels. L'API de conversation permet aux agents d'assister les clients sur tous les canaux et de conserver l'historique des conversations.

• Messagerie RCS : Faites ressortir vos messages professionnels avec des fonctionnalités avancées intégrées dans les textes, comme des boutons cliquables pour des réponses suggérées, des appels à l'action ou des carrousels

• Commentaires en temps réel : recevez des informations et des mises à jour sur l'état de livraison des messages en temps réel, les confirmations de lecture et les notifications sur l'activité des clients.

Canaux de messagerie API Sinch

• Services MMS et SMS
• RCS
• Whatsapp
• Messagerie sur les réseaux sociaux

Avantages et inconvénients de l'API Sinch

Tarification de l'API Sinch

Cas d'utilisation métier de l'API SMS

Le déploiement d'API SMS et de webhooks automatisés avec les outils et applications de service client dont vous disposez déjà (canaux de centre de contact, outils d'entonnoir de marketing et de vente, calendriers et bases de données CRM) crée des cas d'utilisation dynamiques.

Exemples de cas d'utilisation de l'API SMS :

• Campagnes marketing : planifiez et déclenchez des déclencheurs automatisés (webhooks) pour accueillir les clients avec des textes d'intégration, des suivis automatisés et des offres de réduction, permettre aux clients de s'inscrire et de se désinscrire des abonnements à la newsletter et configurer des rappels de panier abandonné

• Promotions et annonces : connectez votre API SMS à une liste d'inventaire ou à une base de données de produits, déclenchant des notifications automatiques des clients lorsque de nouveaux produits sont ajoutés, épuisés ou mis à jour

• Rappels de rendez-vous et d'événements : liez les API SMS, les bases de données clients et les applications de calendrier pour fournir des rappels de rendez-vous automatisés par SMS un certain temps avant l'événement

• Mises à jour de la livraison et du suivi des produits : intégrez votre API SMS aux calendriers de suivi des produits pour fournir des mises à jour sur la livraison des colis. Le jour de la livraison, envoyez des instructions de ramassage ou des suivis automatisés pour assurer la livraison du colis.

• Support client : connectez les API SMS à votre centre de contact et à votre base de données clients pour un support client SMS personnalisé, où les agents peuvent prendre en charge plusieurs clients à la fois à partir d'une interface de bureau centrale

• Mots de passe et authentification : textez des mots de passe à usage unique ou des méthodes d'authentification à deux facteurs pour garantir l'identité de l'utilisateur

• Remises ou coupons : utilisez RCS pour envoyer des liens et des coupons que les clients valident en cliquant sur une bannière ou un lien intégré par SMS.
• Enquêtes : automatisez les enquêtes de satisfaction des clients sortants après les rendez-vous, les interactions avec le service client, les livraisons de produits ou d'autres événements importants méritant des commentaires

Quelle API SMS votre entreprise devrait-elle utiliser ?

Les API SMS fournissent un code qui permet aux développeurs de votre équipe d'intégrer facilement la fonctionnalité SMS dans vos applications, canaux et outils préexistants.

Cependant, chacun des fournisseurs CPaaS répertoriés ci-dessus propose des canaux de messagerie, des prix, des remises, une couverture SMS mondiale, des ensembles de capacités API et des fonctionnalités API SMS distincts, allant du RCS aux enquêtes, en passant par la vérification et les mots de passe à usage unique.

Sélectionnez un fournisseur CPaaS avec des API qui s'appuient sur les applications déjà en place dans votre entreprise, en tenant compte du nombre de SMS que vous prévoyez d'envoyer chaque mois et des cas d'utilisation que vous envisagez pour votre système SMS.

Questions fréquemment posées sur l'API SMS

Ci-dessous, nous avons répondu à certaines des principales questions sur les API SMS.