Réseaux sociaux, rencontrez la sécurité. Sécurité, rencontrez les médias sociaux

De nos jours, cette bataille entre le marketing numérique et la sécurité se manifeste le plus facilement dans le domaine des médias sociaux. Les spécialistes du marketing d'entreprise intelligents ont appris que les médias sociaux ne sont pas une mode ou une option : c'est une nécessité.

Si vous utilisez les médias sociaux, personne dans votre organisation (à l'exception peut-être de votre groupe juridique) ne semble avoir une vision, un objectif, une approche et des objectifs aussi différents que votre groupe de sécurité. Vous devez être agile, flexible et à la pointe de la technologie.

Et lorsque vous parlez avec la sécurité, il semble que le mot que vous entendez le plus souvent soit "non".

Entre vos groupes de sécurité et juridiques, obtenir des approbations pour de nouvelles initiatives de médias sociaux peut vous donner l'impression d'être un suspect dans "Law and Order", devant tout expliquer et justifier encore et encore.

D'un autre côté, les personnes intelligentes chargées de sécuriser vos propriétés numériques savent qu'elles sont confrontées à des menaces sans précédent.

Dans ce contexte de menace, il peut être frustrant de devoir répondre à des demandes constantes pour utiliser des outils non testés, non éprouvés et inconnus.

Vous devez contrôler vos systèmes, votre réseau et vos données. Il est déjà assez difficile de protéger votre environnement contre les menaces que vous connaissez ; se voir demander de se protéger contre des menaces inconnues est fou, surtout à une époque où les budgets diminuent.

Faire face à ces demandes peut vous donner l'impression de parler à un adolescent trop enthousiaste qui est tellement attaché à ce qui est cool qu'il n'a aucune idée des conséquences potentielles en cas de problème.

Je comprends le fossé qui sépare ces deux camps car j'ai été des deux côtés. Je dirigeais des réseaux informatiques et j'étais en charge de leur sécurisation. J'ai dit « non » de nombreuses fois aux demandes parce que je sentais qu'elles n'étaient pas sécurisées.

J'ai travaillé dans la communication de crise et les relations publiques. J'ai fait des demandes de chaînes de médias sociaux et elles ont été refusées parce qu'elles ne respectent pas la politique de sécurité.

Je peux dire que les spécialistes du marketing ont raison : les médias sociaux sont aujourd'hui aussi importants pour les entreprises que le téléphone. Et je peux dire que les spécialistes de la sécurité ont raison : la technologie est jeune, mal comprise, en constante évolution et plus difficile à sécuriser que les technologies connues.

Les deux groupes remplissent des fonctions tout aussi importantes mais différentes dans l'entreprise. Lorsqu'une impasse survient autour des médias sociaux, la seule voie à suivre est que les deux parties comprennent d'abord les besoins et les exigences de l'autre.

Et puis, prenez cette compréhension, collaborez et avancez d'une manière qui satisfait autant que possible les besoins et les exigences de chacun au service de l'orientation stratégique partagée de l'entreprise.

À quoi penses-tu?

Pour comprendre ce qui motive cette frénésie autour des médias sociaux, il est important de comprendre que les communications ont subi le changement le plus profond depuis le développement de l'imprimerie.

Les changements ont commencé avec l'utilisation généralisée d'Internet dans les années 1990 et se sont accélérés de façon exponentielle depuis. En particulier, la croissance récente des médias sociaux, plus particulièrement Facebook, Twitter et YouTube, a renversé toutes les anciennes règles.

Les gens du marketing et des communications en 1987 atteindraient leurs clients à peu près de la même manière qu'en 1957. Mais en 2023, ces mêmes personnes n'atteindraient pas leurs clients de la même manière qu'en 2009.

La communication a non seulement radicalement changé, mais elle ne montre aucun signe indiquant qu'elle va cesser de changer.

Les tendances technologiques actuelles et une soif insatiable de nouveauté chez les consommateurs signifient que d'un point de vue marketing numérique, les canaux de communication les plus efficaces sont souvent les plus récents.

Les attaques gagnent en sophistication et en nombre ; même les grandes entreprises de sécurité et les gouvernements ne peuvent pas se défendre avec succès contre ces attaques de nos jours. Hari Ravichandran parle davantage de ces menaces et des solutions possibles.

La seule bonne chose à propos de l'environnement actuel des menaces pour les responsables de la sécurité est la sécurité de l'emploi.

C'est un axiome en matière de sécurité que vous ne pouvez sécuriser que ce que vous pouvez comprendre. C'est aussi la nature de la nouvelle technologie qui n'est pas connue, certainement pas à un niveau avec lequel la plupart des gens de la sécurité sont à l'aise.

C'est le point crucial où les besoins du marketing et de la sécurité entrent en collision. Le marketing a besoin d'utiliser les nouvelles technologies parce qu'elles sont nouvelles. La sécurité ne peut pas utiliser confortablement ces technologies précisément parce qu'elles sont nouvelles.

Et du point de vue de la sécurité, l'introduction de nouvelles technologies comme celle-ci contre l'environnement de menace le plus dangereux de l'histoire est une recette pour un désastre.

Comment un responsable de la sécurité peut-il être sûr que la nouvelle présence Pinterest du marketing ne sera pas détournée et utilisée pour diffuser de la pornographie et des logiciels malveillants ? Si le risque est trop grand, ils vont dire non.

Et c'est alors que nous arrivons à l'impasse. Avancer ensemble

Cela ne doit pas être la fin de l'histoire, cependant.

De nombreuses grandes entreprises ont adopté des stratégies de médias sociaux de pointe sans catastrophe. Un regard sur Facebook, Twitter, YouTube et maintenant même Pinterest montre de nombreuses histoires de réussite. La question n'est pas « peut-il être fait », c'est « comment peut-il être fait ».

La clé d'un réseau social de pointe efficace, sûr (ou plus précisément, suffisamment sûr) pour les entreprises est de considérer le marketing et la sécurité à la fois comme des partenaires et des agents de freins et contrepoids.

Une bonne personne chargée de la sécurité vous dira que la sécurité absolue n'existe pas : une partie du processus pour eux consiste à déterminer quel risque est acceptable et à accepter ce risque.

Une bonne personne en marketing devrait être capable de trouver des solutions créatives pour contourner les contraintes de ressources : après tout, ils n'ont jamais de budgets illimités.

Les deux parties devraient pouvoir fonctionner avec succès sans obtenir tout ce qu'elles veulent tant qu'elles obtiennent une partie de ce qu'elles veulent.

Trouver la bonne combinaison de chaque côté pour obtenir une partie, mais pas la totalité, de ce qu'ils veulent se produit en réunissant des personnes des deux côtés qui comprennent certains des points de vue et des besoins de l'autre côté.

Une fois ensemble, ils doivent suivre un processus de compréhension des besoins commerciaux du côté marketing et de l'évaluation des risques du côté sécurité, puis déterminer s'ils acceptent ou non le risque associé à la satisfaction de ces besoins.

Et la variété des plates-formes tierces avec lesquelles nous devons traiter ne facilite pas les choses. Quickbooks, Hootsuite (ou d'autres plateformes de gestion de médias sociaux) et PayPal, pour n'en nommer que quelques-uns. Ils viennent tous avec des solutions de sécurité et des problèmes qui leur sont propres.

Dans les cas où, malgré tous leurs efforts, ils ne peuvent pas résoudre l'impasse, le problème doit être soumis à un décideur supérieur ayant autorité sur les deux parties de l'entreprise.

Ils peuvent alors prendre la décision finale qui est la plus importante : les besoins de marketing ou les besoins de sécurité.

Les entreprises qui ont adopté des liens étroits comme celui-ci entre le marketing et la sécurité trouveront au fil du temps ; il y aura moins d'impasses.

En fait, au fil du temps, les liens entre ces deux parties peuvent parfois devenir suffisamment forts pour que les gens passent d'une partie à l'autre au profit de l'entreprise.

Une entreprise qui peut apporter rapidement son expertise en matière de sécurité aux nouvelles technologies peut les déployer plus rapidement. Et comme nous l'avons vu, c'est carrément dans le domaine de ce dont le marketing a besoin pour réussir de nos jours.

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