9 façons dont les petites entreprises peuvent améliorer leur présence sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux représentent une opportunité précieuse pour les marques de toutes tailles, en particulier les petites entreprises disposant de budgets et de ressources limités.

Le marketing des médias sociaux est hautement accessible ; son utilisation est gratuite tant que vous vous en tenez aux fonctionnalités organiques, et il est relativement facile de créer un profil et de partager des publications.

Avoir les bonnes stratégies en place peut aider les marques (ou vous aider à aider les marques !) à exploiter ces plateformes afin qu'elles puissent réussir à créer des abonnés, à établir des relations et, finalement, à développer leurs activités et leurs marques.

Jetons un coup d'œil à 9 façons concrètes d'aider vos petites entreprises clientes à améliorer leur présence sur les réseaux sociaux.

1. Choisissez des plateformes qui conviennent à votre marque

En matière de marketing sur les réseaux sociaux, il existe plusieurs plateformes parmi lesquelles choisir. Cela peut sembler écrasant au début, mais la vérité est que vous n’êtes pas obligé de tous les utiliser.

Choisissez plutôt des plateformes qui correspondent à votre marque. Chaque plateforme est différente et orientée vers un public et un style de contenu différents. Par exemple:

• Facebook combine des messages texte courts à longs avec des images et des vidéos.
• TikTok se concentre sur le contenu vidéo court divertissant et éducatif.
• Instagram est axé sur le contenu basé sur l'image et s'est récemment concentré sur la vidéo.
• Twitter est une plate-forme de micro-blogging destinée aux messages courts et concis, bien que les utilisateurs puissent également y partager du contenu multimédia.
• Pinterest est un « tableau d'affichage » en ligne idéal pour les partages visuels tels que des graphiques et des infographies attrayants.
• YouTube est une plate-forme vidéo proposant des options de téléchargement de vidéos préenregistrées, de vidéo en direct et de vidéo verticale courte.
• LinkedIn est une plateforme de réseautage professionnel qui aide les utilisateurs à établir des liens et à rechercher de nouvelles opportunités de carrière.

Chacune de ces plateformes répond à un objectif unique et présente son contenu de différentes manières. Bien que les marques personnelles et les entreprises de tous types puissent utiliser n'importe laquelle d'entre elles, le choix de la bonne plateforme dépendra fortement du ton de votre marque, de votre style et de l'endroit où se trouve votre public en ligne.

Lorsque vous explorez vos options, réfléchissez à l'endroit où votre public est présent, ainsi qu'aux types de contenu que vous souhaitez créer. Le style d'une plateforme particulière sera-t-il adapté à votre public et au type de produit ou de service que vous proposez ?

Par exemple, un cabinet d’avocat spécialisé dans la planification successorale ne conviendra probablement pas à TikTok, mais pourrait prospérer sur Facebook. Social Media College a bâti une forte présence sur YouTube, où nous publions du contenu pédagogique.

Êtes-vous capable de produire systématiquement le type de contenu nécessaire pour apparaître sur la plateforme de votre choix ? Par exemple, il est beaucoup plus facile de prendre une photo pour Instagram que de créer une vidéo de cinq minutes pour YouTube.

Tenez également compte des compétences techniques et du temps investi pour créer une présence cohérente sur les plateformes qui vous intéressent.

2. Investissez dans la création multimédia

Investir dans du contenu multimédia de haute qualité est un élément important de votre stratégie de médias sociaux. Vous souhaitez inclure des images et des vidéos de haute qualité dans votre contenu qui attirent l'attention de vos utilisateurs et les maintiennent engagés.

Vos abonnés le remarqueront si vous publiez des images, des vidéos ou des fichiers audio qui ne correspondent pas à votre marque. Ils remarqueront également si vous ne vous représentez pas ou ne représentez pas votre marque de manière professionnelle.

Quelle que soit la manière dont vous souhaitez que votre marque apparaisse en ligne, vous devrez le refléter en utilisant un contenu multimédia de qualité.

Assurez-vous de filmer des vidéos et de capturer des images dans des espaces bien éclairés et d’aspect professionnel. Toutes les couleurs, filtres ou éléments stylistiques que vous utilisez doivent être conformes au style de votre marque.

Si vous êtes féru de technologie, envisagez d'investir dans un logiciel qui vous aide à améliorer la qualité de vos images. Cela peut être quelque chose de puissant comme Adobe Creative Cloud, ou aussi simple que d'obtenir un compte Snappa, qui utilise des outils de conception par glisser-déposer.

Testez différents formats multimédia pour voir ce qui fonctionne le mieux sur vos réseaux sociaux. Par exemple, vous pouvez tester une vidéo verticale tournée avec votre téléphone mobile. Expérimentez avec des vidéos longues et courtes pour voir ce que vos abonnés regardent tout au long.

3. Développer une voix et un style de marque distincts

Une autre façon d'améliorer considérablement votre présence sur les réseaux sociaux en développant une identité de marque, une voix et un style distincts. Ce style indiquera comment vos abonnés perçoivent votre marque lorsqu'ils vous rencontrent en ligne.

Créer une voix et un style pour votre marque consiste essentiellement à établir la personnalité de votre marque. Comment voulez-vous vous présenter auprès de vos abonnés ? Quelle impression voulez-vous leur laisser ?

Si vous avez besoin d'aide pour développer votre identité de marque, le Social Media College propose un cours de branding personnel pour vous aider à naviguer dans le processus.

4. Concentrez-vous sur les fonctionnalités à forte teneur en engagement

Renforcer la présence et la reconnaissance de votre marque sur les réseaux sociaux dépendra en grande partie de l'engagement de votre public. Cela signifie que vous devrez vous concentrer sur les fonctionnalités à fort engagement dans votre présence en ligne.

Répondre aux commentaires sur vos publications sociales est un moyen simple de renforcer votre engagement. Encouragez vos abonnés à commenter les publications en leur posant des questions et en les invitant à partager sur eux-mêmes ou sur leurs expériences avec votre marque.

Même si vous participez à des commentaires, il existe d'autres fonctionnalités disponibles qui vous aident à faire passer l'engagement au niveau supérieur.

Les groupes Facebook sont un excellent moyen de se connecter directement avec vos abonnés en petit groupe. Les groupes aident les marques personnelles à établir des liens plus profonds avec leurs abonnés et à mieux les connaître.

Plusieurs plateformes de médias sociaux, notamment Facebook, Instagram, YouTube et TikTok, disposent de fonctionnalités de vidéo en direct. Le live est un excellent moyen de se retrouver face à face avec vos abonnés. Cela leur donne un avant-goût de votre personnalité et de votre voix uniques en plus de la présence de votre marque.

Les vidéos Instagram Reels et TikTok peuvent également être très attrayantes lorsqu'elles sont bien exécutées. Vous pouvez encourager les spectateurs à commenter, mais assurez-vous de répondre. TikTok offre également la possibilité de répondre aux commentaires via une vidéo distincte, qui est ensuite liée à la réponse au commentaire.

Si vous créez un audio original, encouragez-les à le réutiliser dans leurs propres vidéos. Sur TikTok, vous pouvez créer des vidéos assemblables, ainsi que des vidéos que vos abonnés peuvent créer en duo, ce qui permet de présenter vos vidéos à un public plus large.

5. Profitez de l'écoute sociale

L'écoute sociale peut vous donner une longueur d'avance lorsqu'il s'agit d'affiner votre présence en ligne. Lorsque vous vous engagez dans l'écoute sociale, cela signifie que vous prêtez attention à la manière dont les abonnés et les clients communiquent sur votre marque via les réseaux sociaux.

L'écoute sociale peut vous aider à avoir une bonne idée de ce que les gens pensent de votre marque et de votre présence sur les réseaux sociaux. Les informations que vous pouvez glaner grâce à l'écoute sociale peuvent vous aider à déterminer ce qu'il faut changer ou où investir.

Pour démarrer l'écoute sociale, surveillez le nom de votre marque, vos comptes de marque et vos hashtags. Vous pouvez effectuer ces recherches vous-même, mais cela peut prendre beaucoup de temps à mesure que votre présence en ligne se développe.

Il existe également un certain nombre d'outils logiciels robustes disponibles pour vous aider à le faire. Jetons un coup d'oeil à quelques-uns.

Certains outils logiciels sont des outils complets de gestion des médias sociaux dotés de capacités d'écoute sociale. Beaucoup de ces outils permettent aux utilisateurs de planifier des publications à l'avance, d'interagir avec les abonnés à partir d'un seul tableau de bord et de surveiller ce que les autres disent de leur marque sur les réseaux sociaux.

De vastes outils tiers de gestion des médias sociaux vous permettent également de garder un œil sur vos analyses afin de connaître les performances du contenu sur toutes les plateformes. Ces outils comprennent :

• AgoraPulse
• Tampon
• BuzzSumo
• Falcon.io
• Suite Hoot
• Sprout Social

En fonction de la taille de votre entreprise et du nombre d'outils et d'intégrations dont vous avez besoin, vous trouverez un large éventail d'options et de fonctionnalités de tarification.

D’un autre côté, il existe des outils logiciels dédiés principalement à l’écoute sociale elle-même.

Si vous maîtrisez déjà la gestion de vos réseaux sociaux, vous pourriez être intéressé par un outil axé sur l'écoute sociale. Certains de ces outils sont :

• Awario, qui surveille les mentions de marque et permet aux utilisateurs d'interagir avec leurs abonnés
• Brand24, un outil axé sur la gestion de la réputation en ligne qui donne aux utilisateurs un aperçu de ce que les gens disent de leur marque en ligne
• BrandMentions, un outil de surveillance de la marque et de gestion de la réputation qui inclut la surveillance des concurrents et des médias
• Keyhole, qui vous aide à suivre ce que les gens disent de votre marque sur les réseaux sociaux, ainsi que ce qu'ils en pensent
• Mention, un outil avec un niveau gratuit pour les utilisateurs qui débutent avec l'écoute sociale (mon préféré et illustré ci-dessus)
• Synthesio et un outil logiciel d'écoute sociale basé sur l'IA qui surveille à la fois les commentaires des clients ainsi que les données comportementales

Le choix de la plateforme à utiliser dépend des besoins de votre entreprise, de votre budget et de votre impression de l'expérience utilisateur.

6. S'engager sur un calendrier de publication détaillé

Si vous souhaitez étendre et améliorer votre présence sur les réseaux sociaux, il est essentiel d’être cohérent.

Vous souhaitez entraîner votre public à s'attendre à votre contenu (et même à le rechercher) sur les réseaux sociaux. Mais une fois que vous avez construit cette attente, vous devez y donner suite. Cela signifie planifier à l’avance.

Choisissez un calendrier de publication de contenu durable à un rythme qui convient à votre entreprise et à votre équipe (si vous en avez une). Avoir un nombre défini de publications par semaine et par plateforme pour responsabiliser votre propre équipe empêchera les choses de passer entre les mailles du filet.

Une fois que vous avez décidé d'un calendrier de publication, envisagez d'utiliser un outil de gestion des réseaux sociaux comme ceux répertoriés ci-dessus pour pré-planifier vos publications à l'avance. Si vous n'avez pas le budget pour un outil tiers, de nombreuses plateformes de médias sociaux disposent d'outils de planification natifs.

7. Répondez facilement à l'engagement des utilisateurs

Une fois que vous avez établi un calendrier de publication cohérent, vous devez être prêt à répondre à l'engagement des utilisateurs dès qu'il se présente. Les types d'engagement sur les réseaux sociaux que vous devriez rechercher incluent :

• Commentaires sur vos publications ou vidéos
• Tous les commentaires provenant des téléspectateurs pendant une vidéo en direct, auxquels vous devez répondre en temps réel
• Messages directs d'abonnés qui ont des questions ou ont besoin d'aide concernant votre marque
• Abonnés qui partagent votre contenu via des histoires ou leurs propres flux
• Mentions de votre marque dans les Stories et les publications
• Utilisation de vos hashtags de marque en lien avec votre contenu ou des mentions de votre marque

Si vous avez une ou deux personnes dans votre équipe à qui vous pouvez déléguer l'engagement, faites-le. Il est utile d'avoir quelqu'un qui peut se concentrer sur le suivi de l'engagement à des fins de responsabilisation. Tout comme la planification du contenu à l’avance, cela permet d’éviter que les clients ne passent entre les mailles du filet.

L'engagement de votre marque sur les réseaux sociaux doit être cohérent avec votre identité et votre voix. Quelle que soit l'expérience que vous souhaitez que vos abonnés vivent, elle doit s'étendre à la façon dont vous interagissez avec eux en tête-à-tête.

Si vous êtes propriétaire de votre marque, vous devrez également vous assurer d'être présent pour l'engagement. Ne laissez pas tout cela à votre équipe, surtout si votre entreprise est davantage axée sur l'image de marque personnelle. Si vos abonnés vous recherchent et s'attendent à ce que vous vous intéragiez, vous devrez vous présenter à eux autant que possible.

8. Créer des ressources riches en informations

Les ressources que vous proposez via votre présence en ligne doivent être riches en informations, exploitables et de grande valeur pour votre public. Lorsque les marques proposent des ressources précieuses qui mettent en valeur votre expertise, la nouvelle de votre produit ou service se répandra naturellement.

Tremplin du style de contenu que vous avez choisi sur les réseaux sociaux pour créer ces ressources. Peut-être que votre objectif principal est une chaîne YouTube à des fins éducatives. Vous pouvez réutiliser le contenu de vos vidéos dans des articles de blog, ou transformer un article de blog long en une série de petites vidéos à publier sur Instagram Reels.

9. Soyez authentique et fidèle à votre marque

Plus important encore, soyez authentique et fidèle à votre marque à mesure que vous développez votre présence sur les réseaux sociaux. Les choix que vous faites et le contenu que vous publiez doivent tous correspondre à votre identité, votre voix et vos valeurs de marque.

N'essayez pas d'être quelqu'un que vous n'êtes pas. Lorsque les marques en ligne semblent inauthentiques ou non alignées, les utilisateurs s’en rendent compte. Ne pas rester fidèle à votre marque pourrait mettre en péril l’expérience de vos clients, ce qui serait préjudiciable à votre marque à long terme.

Dernières pensées

Maintenant que vous disposez d’outils puissants pour améliorer votre présence sur les réseaux sociaux, il est temps de passer à l’action. Trouvez la place de votre marque sur les réseaux sociaux, restez fidèle à la voix de la marque que vous avez développée et proposez un contenu de grande valeur avec lequel votre public trouvera un écho. En publiant systématiquement du contenu de haute qualité, vous serez sur la bonne voie vers une présence en ligne plus forte et une reconnaissance de marque accrue.

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