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Système téléphonique PBX virtuel : de quoi s'agit-il, avantages et principaux fournisseurs

Qu'est-ce qu'un système téléphonique PBX virtuel et en quoi diffère-t-il d'un PBX traditionnel sur site ? Découvrez les avantages, les fournisseurs et plus encore du Cloud PBX.

Call Center IVR : avantages, cas d'utilisation, meilleures pratiques

Vous cherchez à mettre en place un SVI pour votre centre d'appels ? Nous détaillons tout ce que votre petite entreprise a besoin de savoir.

L'automatisation n'éliminera pas les emplois dans les centres de contact

Les humains auront toujours recours à "demander un agent" s'ils n'ont pas de chance avec un IVR défaillant et d'autres options en libre-service qui frustrent souvent les humains. Pourtant, il semble toujours y avoir une notion communément admise selon laquelle : les humains seront remplacés par des machines. Pour cette histoire, je vais regarder ce que disent les données, et elles ne pourraient pas être plus claires.

Le rôle critique des applications de messagerie dans l'éducation

Selon Weiblen, la capacité de messagerie instantanée et ses fonctionnalités familières sont devenues essentielles à toutes les communications au cours de la dernière décennie. "Dans la classe virtuelle, les élèves ont besoin de la même liberté et de la même capacité à se connecter avec leurs enseignants et leurs camarades de classe que s'ils étaient dans la classe physique."

Surveillance du centre d'appels : pourquoi vous en avez besoin et comment y exceller

La surveillance du centre d'appels vous aide à créer une stratégie de centre d'appels plus efficace et à identifier les lacunes dans les performances des agents. Lisez la suite pour en savoir plus sur son fonctionnement.

UCaaS vs CPaaS : Quelle est la différence et quoi utiliser ?

Comparez UCaaS et CPaaS et découvrez en quoi ils se ressemblent, sont différents et quels avantages chaque solution offre à votre entreprise.

Meilleures alternatives Nextiva pour votre entreprise en 2022

Vous cherchez des alternatives à Nextiva ? Nous avons dressé la liste des 10 meilleures solutions alternatives à Nextiva et comparé leurs prix, leurs fonctionnalités, etc.

Meilleurs fournisseurs et fonctionnalités UCaaS de 2022

Dans ce guide, nous parlons de ce qu'est UCaaS, de son fonctionnement, de ses tarifs et de ses fonctionnalités. Nous passons également en revue les meilleurs fournisseurs UCaaS tels que Zoom, Nextiva, RingCentral, etc.

Meilleures alternatives Vonage pour votre entreprise en 2022

Nous avons dressé la liste des meilleures alternatives et concurrents de Vonage, et comparé leurs caractéristiques, prix, fiabilité, support et plus encore.

Pas de place pour l'IA paresseuse dans les centres de contact, déclare le PDG de Cresta

L'IA paresseuse (intelligence artificielle) est un phénomène qui se produit dans les centres de contact du monde entier, selon Zayd Enam, PDG et cofondateur de Cresta : une plate-forme alimentée par l'IA qui donne aux organisations des informations en temps réel sur les comportements du centre de contact. agents. Comme la plupart des plateformes d'informations, Cresta aide les agents et la direction des centres de contact à résoudre rapidement et efficacement les requêtes des clients. Et pour les vendeurs, cela les aide à conclure des affaires.