Logiciel

Résolution du premier appel 101 : tout ce que vous devez savoir sur le FCR

La résolution au premier appel (FCR) offre d'innombrables avantages à votre centre d'appels. Lisez la suite pour découvrir les données derrière une résolution réussie au premier contact.

Meilleures applications gratuites de partage d'écran pour la collaboration à distance

Lisez les critiques des meilleures applications de partage d'écran gratuites comme Zoom, Around, AnyDesk et d'autres outils avec des fonctionnalités de collaboration d'équipe.

Five9 vs RingCentral : comparaison des fonctionnalités, des prix, des avantages et des inconvénients

Comparez les solutions de centre de contact RingCentral et Five9 dans notre examen en tête-à-tête des fonctionnalités, des prix, de l'expérience utilisateur, etc.

Quelle est l'importance de l'expérience client ?

Dans ce rapport, je déballe plus des conclusions les plus cruciales du rapport et explore les thèmes d'autres leaders CX qui démontrent l'importance d'une expérience client solide. Dans un climat commercial moderne, les « bonnes expériences client » peuvent s'avérer (particulièrement) essentielles à la fidélisation des clients et au bonheur général.

Five9 est en train de le tuer en ce moment : voici comment

Au sommet de l'année, Five9 a reçu le prix du choix des employés de Glassdoor, qui a reconnu le fournisseur de centre de contact cloud comme le meilleur endroit où travailler en 2022. Depuis lors, l'entreprise a connu une sorte de séquence de victoires. L'entreprise a remporté le Brandon Hall Group Excellence in Technology Award pour la meilleure avancée en IA pour l'impact commercial - et d'innombrables autres distinctions depuis ; début 2022.

Zoom ajoute des applications alors que les travailleurs recherchent des réunions plus productives

En juillet 2021, Zoom a annoncé la disponibilité générale des applications Zoom. Au moment du lancement, l'offre comptait plus de 50 applications conçues pour améliorer la collaboration sur le lieu de travail et l'expérience de réunion. Aujourd'hui, ce nombre est de près d'une centaine en moins d'un an, ce qui signifie que les développeurs de Zoom ont travaillé dur dans l'espoir de rendre le processus de collaboration sur le lieu de travail beaucoup plus fluide qu'on ne l'imaginait auparavant.

Prix, plans, fonctionnalités, avantages et inconvénients de WebinarJam

WebinarJam est l'une des meilleures solutions de webinaires disponibles sur le marché. Dans cet article, nous passerons en revue ses prix, ses fonctionnalités, ses avantages et ses inconvénients, ses alternatives, etc.

Rapport : Les clients veulent plus d'options de libre-service

Selon les développeurs de la plate-forme CX, NICE et son rapport 2022 sur l'expérience client Digital-First : 81 % des consommateurs déclarent vouloir davantage d'options en libre-service, 19 % déclarant en vouloir beaucoup plus. En outre, selon l'enquête, 95 % supplémentaires des entreprises interrogées ont déclaré avoir été témoins : "Une croissance spectaculaire des demandes de libre-service des clients en 2021, des écarts majeurs existent toujours entre ce que les entreprises pensent que les clients veulent et ce que les consommateurs préfèrent (en réalité)."

RingCentral renforce les SMS, l'archivage et l'eDiscovery

Via un partenariat unique mis à jour et une alliance "fraîche" - développeur d'outils de communication cloud ; RingCentral a massivement renforcé sa pile.

UCaaS vs CCaaS : Différences, similitudes et quand l'utiliser

UCaaS vs CCaaS - en quoi sont-ils similaires, différents et quels avantages chaque solution logicielle offre-t-elle à votre entreprise ? Découvrez-le dans cet article.