Logiciel

Qu'est-ce qu'un score de satisfaction client (CSAT) et comment le mesurer

Découvrez ce qu'est le score de satisfaction client, comment le calculer, ses avantages et ses inconvénients, et des conseils pour utiliser le CSAT pour améliorer l'expérience client.

Les actions de Twilio augmentent après avoir dépassé les attentes des analystes

Même si c'est le cas, le géant du logiciel CPaaS a tout de même déclaré que la croissance du deuxième trimestre serait lente.

L'application RingCentral : notre examen pratique de 2022

L'application RingCentral pour ordinateur de bureau et mobile offre des fonctionnalités flexibles de vidéo, de téléphone, de messagerie instantanée et de collaboration d'équipe. En savoir plus ici.

Zendesk vs ServiceNow : Comparaison des solutions CX

Comparez les prix, les fonctionnalités, l'expérience utilisateur, etc. de Zendesk et de ServiceNow pour choisir le meilleur outil d'expérience client (CX) pour votre entreprise.

Salesforce prend du recul sur le parcours d'automatisation

La semaine dernière, lors du TrailblazerDX 2022, Salesforce et Slack ont présenté la plate-forme Salesforce pour Slack. La nouvelle boîte à outils pour développeurs permettra aux développeurs de créer des applications Slack personnalisées qui permettront aux développeurs d'obtenir des informations supplémentaires via l'automatisation et la collecte d'informations commerciales - directement de Salesforce dans Slack.

Vyopta cherche à démocratiser le dépannage des communications unifiées

La société de gestion de la collaboration et de l'expérience Vyopta a récemment annoncé que sa plate-forme d'informations donne désormais aux utilisateurs l'accès à des outils de "diagnostic intelligents" qui sont publiés, selon Jonathan Sass, vice-président des produits, Vyopta, à la suite d'un changement sur le marché au cours des dernières années. années.

Intermedia Unite Tarification, Plans, Fonctionnalités [2022 Review]

Intermedia Unite propose des plans sécurisés avec une disponibilité élevée pour les entreprises. Découvrez les plans, les prix et les fonctionnalités d'Intermedia dans notre revue.

Déballage de la lecture à long terme de Dialpad

Récemment, j'ai rencontré Dan O'Connell ; ancien PDG de TalkIQ, que Dialpad a acquis en 2018. Aujourd'hui, O'Connell agit en tant que directeur de la stratégie de Dialpad, et il a partagé de nombreuses informations sur la feuille de route de l'entreprise concernant la future expérience client (CX) et le rôle que Dialpad jouera dans lesdites expériences client. .

Meilleurs routeurs VoIP pour entreprise ou domicile : comparaison détaillée

Les meilleurs routeurs VoIP pour les entreprises et les particuliers examinés dans cet article vous offriront des vitesses rapides, des portées étendues et un service VoIP sans interruption.

IVA vs IVR : Quelle est la différence et laquelle devez-vous utiliser ?

IVA vs IVR - lequel choisir ? Notre guide détaille les différences entre les assistants virtuels intelligents et la réponse vocale interactive.