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IVA vs IVR : Quelle est la différence et laquelle devez-vous utiliser ?

IVA vs IVR - lequel choisir ? Notre guide détaille les différences entre les assistants virtuels intelligents et la réponse vocale interactive.

Centre de contact multicanal 101 : tout ce que vous devez savoir

Un centre de contact multicanal offre aux agents des capacités de communication multicanal centralisées et des données clients à jour. Continuez à lire pour en savoir plus.

Mises à jour Zoom : du CCaaS aux avatars réalistes

Dans une récente interview avec Heidi Elmore, responsable du marketing produit, Zoom, elle m'a donné un aperçu de certaines des fonctionnalités courantes des dernières (lot de) versions de fonctionnalités de Zoom.

Talkdesk CX obtient la recommandation Google Enterprise

Cette semaine, lors de la Channel Partners Conference and Expo, qui s'est tenue à Sunny Las Vegas, Nevada, Talkdesk, le centre de contact basé sur le cloud ; et fournisseur de logiciels d'intelligence artificielle - a obtenu l'accréditation d'entreprise de Google.

Le nouveau QI de Zoom pour les ventes est une expérience client totale

Zoom IQ for Sales prévoit d'offrir une expérience client cohérente pour ceux qui travaillent à distance via l'intelligence pour le processus de vente - un ensemble de fonctionnalités pour compléter la solution CCaaS récemment lancée et développée en interne par Zoom. L'outil transforme essentiellement les interactions avec les clients en informations exploitables, aidant à unifier les efforts dans le marketing, les ventes et le développement commercial avec le résultat souhaité d'améliorer les interactions critiques avec les clients.

Softphone VoIP : avantages, fonctionnalités et principaux fournisseurs

Qu'est-ce qu'un softphone et en quoi diffère-t-il des téléphones professionnels traditionnels ? Quels avantages et fonctionnalités avancées offrent-ils ?

Un travailleur sur quatre est victime d'épuisement professionnel

Selon une étude récente publiée par le développeur de plateformes de gestion du lieu de travail, Asana, près d'un travailleur sur quatre a été victime d'épuisement quatre fois ou plus au cours de l'année écoulée. L'indice d'anatomie du travail de l'entreprise a également révélé que les employés perdent six semaines de travail chaque année parce qu'ils dupliquent le travail et les réunions inutiles, indiquant des défauts potentiels dans certaines pratiques de travail.

VoIP vs PBX : principales différences, prix, avantages et inconvénients

Vous avez du mal à choisir entre VoIP et PBX ? Lisez cet article pour en savoir plus sur les principales différences entre la VoIP et le PBX, les avantages et les inconvénients, les tarifs, etc.

Le cryptage de bout en bout fait son chemin vers "Google Meet"

À partir de mai 2022, Google Cloud a déclaré que sa plate-forme Meet populaire inclura un chiffrement facultatif côté client - une décision qui donnera aux utilisateurs de Google Meet le contrôle de leurs clés de chiffrement. Google a noté dans un article : "Les utilisateurs peuvent utiliser leurs clés de chiffrement pour chiffrer les données organisationnelles et tirer parti du chiffrement par défaut que Google Workspace étend déjà."

Marketing conversationnel 101 : avantages, fonctionnalités et exemples

Qu'est-ce que le marketing conversationnel et en quoi cela profite-t-il à votre entreprise ? Découvrez les principales fonctionnalités, avantages et exemples dans cet article.