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Une étude de 2022 examine les attitudes des clients envers les chatbots

En janvier 2022, Tidio, développeur de la technologie de chat en direct et de chatbot, a interrogé 1 500 personnes utilisant Mechanical Turk d'Amazon, Reddit, et une enquête qui examine les attitudes des clients envers les entreprises qui utilisent des chatbots. L'enquête auprès de 774 propriétaires d'entreprises en ligne et de 767 clients a en outre donné un aperçu de la façon dont ils utilisent et interagissent actuellement avec les chatbots au quotidien. Cela peut être au travail, lors de vos achats en ligne ou lorsque vous essayez de joindre un agent du service client.

Taux de désabonnement des clients : 10 conseils avancés pour la prédiction et la prévention en 2022

Comprendre le taux de désabonnement des clients est essentiel pour toute entreprise. Ici, nous discuterons de conseils avancés sur la façon de le prévoir et, surtout, de le prévenir.

Dialpad lance les Partner Awards après une forte croissance trimestrielle et annuelle

Q3 pour Dialpad était bien plus qu'une simple augmentation de 208 % en glissement annuel. Cela signifiait également une croissance globale de 338 %, grâce aux enregistrements de transactions, à une croissance du pipeline de 223 % et à une augmentation des réservations nationales de 191 % d'une année sur l'autre. L'équipe nationale de gestion des canaux de l'entreprise aurait également quadruplé pendant cette période. À l'époque, Mike Kane, vice-président principal des ventes mondiales, Dialpad, avait ceci à dire :

Five9 étend les capacités d'authentification et de protection contre la fraude

Le centre de contact cloud, Five9, est sur le point d'améliorer son authentification et sa protection contre la fraude pour ses clients. Cette fois - via un partenariat avec Pindrop : une entreprise technologique qui fournit des services de sécurité, d'identité et d'intelligence pour la voix. Il y a quelques éléments en jeu ici. Pour commencer, vous avez le centre de contact qui se débat avec deux défis, des tentatives de cybercriminalité plus effrontées, qui ne devraient qu'augmenter, selon presque toutes les sources fiables - sont en augmentation.

Asana lance une plateforme remaniée

Développeur de logiciels de gestion du lieu de travail, Asana vient de lancer ce qu'il appelle "Asana Flow", une suite d'offres qui, espère-t-il, démocratisera la création, la gestion et l'amélioration des flux de travail. Dans un communiqué, un porte-parole d'Asana a déclaré à GetVoIP News : "Les nouvelles fonctionnalités aident les équipes à créer des flux de travail du début à la fin avec le générateur de flux de travail d'Asana et permettent aux individus de hiérarchiser leur travail avec une interface d'accueil intelligente.

Exemples d'IA conversationnelle + Utilisations et informations

L'IA conversationnelle vaudra 18,4 milliards de dollars d'ici 2026. Découvrez des exemples d'entreprises qui récoltent les bénéfices de l'IA et comment vous pouvez mettre en œuvre l'IA dans votre entreprise.

Theta Lake Talks : les défis de la sécurité d'entreprise en 2022

Le rapport de Theta Lake sert d'enquête de référence annuelle, qui a interrogé 100 professionnels de la technologie dans le secteur des services financiers, un secteur le plus durement touché par les réglementations contemporaines mais nécessaires. Sans oublier qu'il y a eu une tonne de cyberattaques pendant la pandémie, ce qui a sans aucun doute révélé la nature vulnérable de la plupart des entreprises.

Google Glass trouve un nouvel objectif avec BlueJeans de Verizon

Disponible sur le service de visioconférence "BlueJeans" de Verizon via les casques de réalité augmentée Google Glass - l'opérateur de téléphonie mobile souhaite cibler ceux qui recherchent une collaboration mains libres sur le lieu de travail. Je noterai que cette décision semble catapulter l'entreprise dans la stratosphère de l'avenir du travail et peut avoir de nombreuses implications dans tout futur métaverse.

Meilleures alternatives Mitel et concurrents [Comparés]

Vous recherchez des alternatives à Mitel ? Nous avons dressé une liste complète des alternatives Mitel avec prix, avantages et inconvénients, UX et comparaison des fonctionnalités.

Wire CTO sur les tendances de la cybersécurité d'entreprise en 2022

Récemment, j'ai rencontré Alan Duric, co-fondateur et CTO/COO de la plateforme de collaboration sécurisée Wire. En ce qui concerne l'expérience, Duric a pratiquement tout fait, la plupart du temps; dans le domaine des communications en temps réel. Avec ses antécédents à l'esprit, nous nous sommes assis pour discuter de l'état du syndicat, ou du moins de l'état de la cybersécurité au niveau de l'entreprise/du gouvernement en 2022.