Logiciel

Qu'est-ce que le Call Center IVR (Interactive Voice Response) ?

Vous cherchez à mettre en place un SVI pour votre centre d'appels ? Nous détaillons tout ce que votre petite entreprise a besoin de savoir.

VoIP conforme HIPAA : exigences et principaux fournisseurs

Lisez notre guide détaillé pour apprendre tout ce que vous devez savoir sur les systèmes téléphoniques VoIP conformes à la HIPAA, leurs exigences de conformité et les principaux fournisseurs.

Qu'est-ce que le commerce conversationnel ? Tout ce que tu as besoin de savoir

Le commerce conversationnel est une stratégie marketing reliant les détaillants en ligne à leurs clients pour établir des relations et les guider tout au long du processus d'achat.

Ericsson entre dans l'UCaaS et acquiert Vonage pour 6,2 milliards de dollars

Telefonaktiebolaget LM Ericsson, plus connu sous le nom d'Ericsson, est un nom que vous avez probablement déjà entendu. La multinationale suédoise de réseautage et de télécommunications dont le siège est à Stockholm cherche à étendre sa présence dans le domaine des entreprises sans fil et à élargir ses offres mondiales.

Fonctionnalités d'assistance aux agents en temps réel de Verint Intros

Développeur de la plateforme d'engagement client et responsable de l'engagement client chez Gartner, Verint ; a récemment annoncé qu'il avait lancé une version de la technologie alimentée par l'IA (intelligence artificielle) - de plus en plus populaire, connue sous le nom d'assistance d'agent. Propulsé par Verint Da Vinci AI et Analytics, Verint note que la solution logicielle aidera les organisations à se connecter avec les clients à un niveau plus empathique et humain.

Mitel vs RingCentral : comparaison des fonctionnalités, de la qualité des appels et des tarifs

Vous ne savez pas quel fournisseur VoIP choisir ? Comparez Mitel et RingCentral côte à côte : fonctionnalités, prix, qualité des appels et décidez quel fournisseur convient le mieux à votre entreprise.

Qu'est-ce que la gestion des centres d'appels ? Meilleures pratiques et stratégies

La gestion des centres d'appels influence la satisfaction des clients et les taux de rétention des agents. Qu'est-ce que la gestion des centres d'appels ? Lisez la suite pour connaître les meilleures pratiques.

Zoom cherche à rendre l'éducation virtuelle plus simple pour tout le monde

La semaine dernière, Zoom a annoncé de nouvelles fonctionnalités de réalité bientôt destinées aux enseignants et aux étudiants. En se concentrant principalement sur des éléments tels que la gestion de la classe et en permettant des flux de travail plus rationalisés, les éducateurs et les administrateurs qui tirent parti de la technologie de visioconférence et de collaboration Zoom peuvent bientôt faire des choses comme : Économiser sur la bande passante en prenant une pause visuelle. Les utilisateurs de Zoom Education peuvent désormais arrêter la vidéo entrante qui pourrait être trop stimulante pour certains. Si nous avons appris quelque chose pendant la pandémie, c'est que la fatigue de Zoom est très certainement réelle.

Salesforce présente au monde « le nouveau Slack »

Slack Frontiers 2021 se termine aujourd'hui. Il s'agit de la conférence phare mondiale de Slack, qui se tient virtuellement pour la deuxième année consécutive, du 17 au 18 novembre. C'est le genre d'événement où une entreprise technologique met généralement tout en œuvre pour la production en personne - mais la pandémie a présenté aux organisateurs de conférences et aux employeurs de la nouvelle économie numérique un ensemble unique de tests. Pour Slack, cela implique de déployer l'automatisation pour résoudre bon nombre des obstacles que la pandémie a causés dans un avenir prévisible, armés d'un nouveau budget massif soutenu par Salesforce. Le géant du CRM a annoncé le rachat de Slack en décembre 2020 et a officialisé l'acquisition en y mettant une bague (Slack).

Centre de contact vs centre d'appels : décomposer les principales différences

Les centres d'appels et les centres de contact sont souvent confondus bien qu'ils soient différents. Lisez la suite pour en savoir plus sur les principales différences entre un centre de contact et un centre d'appels.