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Qu'est-ce que le centre de contact en tant que service (CCaaS) ? [Guide définitif]

Le centre de contact en tant que service (CCaaS) permet des expériences client plus personnalisées et améliore la gestion et l'efficacité des agents. Lisez la suite pour en savoir plus à ce sujet.

Microsoft Ignite 2021 apporte de nouvelles innovations aux équipes

Une semaine après le leader de la collaboration, Cisco a présenté en avant-première une solution de réunion Webex alimentée par AR conçue pour l'avenir du travail - Microsoft a annoncé qu'il prévoyait de faire de même. "Mesh for Microsoft Teams", dès sa sortie, pourrait alimenter une nouvelle génération de réunions virtuelles 2D et 3D.

11 meilleures webcams pour les réunions Zoom 2022 [Prix et qualité]

La meilleure webcam pour Zoom est la Logitech C920, mais il existe également d'autres options intéressantes ! Comparez nos meilleurs choix pour trouver quelle est la meilleure webcam pour Zoom.

Le géant du CRM et Zendesk approfondissent leurs liens CX et acquièrent SurveyMonkey

Dans le cadre d'un accord d'une valeur de 4,13 milliards de dollars, Zendesk a annoncé qu'il achèterait une société de gestion d'expérience basée sur le cloud ; Momentive, anciennement SurveyMonkey. La société a changé de nom en juillet 2021, n'ayant jamais changé de nom depuis son lancement en 1999.

CX à l'épreuve du temps avec le centre de contact CRM

Nous sommes bien entrés dans l'ère de la transformation numérique. D'innombrables entreprises à travers le monde ont connu une transformation numérique - d'une manière ou d'une autre, au cours des deux dernières années. À leur tour, les attentes des clients ont augmenté et les entreprises de toutes tailles doivent migrer la plupart (sinon la totalité) des communications critiques vers le cloud.

Qu'est-ce qu'un téléphone VoIP et comment ça marche ?

Un téléphone IP, alias téléphone VoIP, est un téléphone avec un logiciel intégré qui lui permet de se connecter à un réseau. Nous avons la réponse simple à "qu'est-ce qu'un téléphone IP ?"

8 × 8 vs Vonage : prix, fonctionnalités, UX, avantages et inconvénients

Vous cherchez à comparer 8x8 vs Vonage ? Nous avons fait une comparaison détaillée des fonctionnalités, des prix, des avantages et des inconvénients des deux fournisseurs. Continuez à lire pour en savoir plus.

Un aperçu du Magic Quadrant UCaaS 2021 de Gartner

Communications unifiées en tant que service ; Les solutions, plus communément appelées UCaaS parmi celles du secteur, ont connu leur juste part de croissance tout au long de la pandémie. Les fournisseurs de l'espace sont également innovants, notamment ceux mentionnés dans ce rapport.

8 × 8 vs Nextiva : Comparaison des fonctionnalités, des prix, de l'expérience utilisateur, des avantages et des inconvénients

Vous cherchez à comparer 8x8 vs Nextiva ? Nous avons effectué une comparaison détaillée côte à côte : fonctionnalités, prix, qualité des appels, UX, etc.

Plus de 55 idées d'entreprises durables que vous pouvez démarrer aujourd'hui

Les entreprises vertes sont l'avenir. Obtenez notre liste épique de plus de 55 idées d'entreprises durables faciles à démarrer pour inspirer votre prochaine entreprise verte.