Logiciel
RingCentral : "Les communications sur site, ne les coupez plus"
La pandémie a mis en lumière de nombreux défauts chez les stars. Pour commencer, il souligne que les systèmes sur site ne répondent pas aux besoins des entreprises mobiles modernes. J'ai rencontré Praful Shah, responsable de la stratégie de RingCentral, dont j'ai appris qu'il allait bientôt prendre sa retraite pour sa réaction à cela et m'a dit que les entreprises avaient besoin du type de mobilité que les consommateurs avaient bien avant la pandémie et que RingCentral transmet ce type de mobilité à ses clients.
Lire la suite29 indicateurs de centre d'appels et KPI pour mesurer les performances des agents
Quels sont les meilleurs KPI à suivre pour le succès du centre d'appels ? Découvrez dans cette liste complète des 29 mesures les plus importantes pour les centres d'appels.
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L'engagement client est quelque chose que les acteurs du centre de contact et de l'industrie des communications unifiées affinent constamment. Beaucoup ont des solutions locales au problème de l'expérience client, autrement connu sous le nom de CX. Verint examine comment IVA pourrait très bien être l'outil manquant dans de nombreuses boîtes à outils organisationnelles.
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Zoomtopia 2021 a débuté aujourd'hui, et c'est déjà l'un des livres - alors que Zoom a dévoilé des plans pour une multitude d'innovations de plate-forme sur sa plate-forme. Ces innovations prévues contribueront à créer une expérience utilisateur plus efficace, collaborative et attrayante tout en simplifiant les processus en connectant et en organisant les flux de travail.
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