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Dreamforce 2021 met la polyvalence de Slack et les ambitions pour la prééminence des contrats gouvernementaux sur le devant de la scène

Avant Dreamforce 2021, une conférence annuelle CX (expérience client) organisée par Salesforce, Slack a lancé ce qui ressemblait à une frénésie de publication de fonctionnalités. Le thème soutient davantage l'avenir du travail sous toutes ses formes, à distance, hybride ou en personne uniquement - avec une multitude de nouveautés ; capacités à la plate-forme Slack.

RingCentral : "Les communications sur site, ne les coupez plus"

La pandémie a mis en lumière de nombreux défauts chez les stars. Pour commencer, il souligne que les systèmes sur site ne répondent pas aux besoins des entreprises mobiles modernes. J'ai rencontré Praful Shah, responsable de la stratégie de RingCentral, dont j'ai appris qu'il allait bientôt prendre sa retraite pour sa réaction à cela et m'a dit que les entreprises avaient besoin du type de mobilité que les consommateurs avaient bien avant la pandémie et que RingCentral transmet ce type de mobilité à ses clients.

29 indicateurs de centre d'appels et KPI pour mesurer les performances des agents

Quels sont les meilleurs KPI à suivre pour le succès du centre d'appels ? Découvrez dans cette liste complète des 29 mesures les plus importantes pour les centres d'appels.

Numéro de téléphone professionnel : fonctionnalités, prix et comment en obtenir un

Vous envisagez d'obtenir un numéro de téléphone professionnel ? Nous expliquons comment en obtenir un instantanément, ses caractéristiques, son prix et ce que vous devez savoir pour le choisir.

Quelles villes américaines ont le plus de jeunes chefs d'entreprise [Classement 2021]

Vous voulez savoir quelles villes américaines ont accueilli le plus grand nombre de jeunes chefs d'entreprise dans la liste Fortune 40 Under 40 en 2020 ? Continuer à lire!

IVA pour la victoire ? Verint, développeur de logiciels d'engagement client, dit "Ouais"

L'engagement client est quelque chose que les acteurs du centre de contact et de l'industrie des communications unifiées affinent constamment. Beaucoup ont des solutions locales au problème de l'expérience client, autrement connu sous le nom de CX. Verint examine comment IVA pourrait très bien être l'outil manquant dans de nombreuses boîtes à outils organisationnelles.

Comment réparer la perte de paquets : causes, solutions simples et meilleurs outils

La perte de paquets peut entraîner de réels problèmes de connectivité VoIP et Internet, quelle que soit la taille de l'entreprise. Nous couvrons les causes courantes et comment réparer la perte de paquets.

Zoomtopia 2021 : Zoom présente l'avenir du travail, le support Oculus à venir

Zoomtopia 2021 a débuté aujourd'hui, et c'est déjà l'un des livres - alors que Zoom a dévoilé des plans pour une multitude d'innovations de plate-forme sur sa plate-forme. Ces innovations prévues contribueront à créer une expérience utilisateur plus efficace, collaborative et attrayante tout en simplifiant les processus en connectant et en organisant les flux de travail.

Qu'est-ce que la file d'attente d'appels et pourquoi est-ce important

Découvrez la mise en file d'attente des appels, la gestion de la file d'attente des appels et pourquoi un appel optimisé est important pour vos opérations commerciales et la satisfaction de vos clients.

7 meilleures alternatives et concurrents Ooma Office en 2022

Jetons un coup d'œil à 7 alternatives Ooma pour votre entreprise. Comparez les fonctionnalités, les prix, la qualité des appels, la fiabilité et l'assistance.