Logiciel

Qu'est-ce que l'expérience client ? Le guide définitif de CX

L'expérience client, également connue sous le nom de CX, est l'opinion ou la perception que vos clients ont de votre entreprise en fonction de toutes leurs interactions avec celle-ci. Continuez à lire pour en savoir plus.

Five9 CX Summit 2021 : Examen du sophisme du canal numérique

Trollope a appelé « BS » sur une base commune, ce que certains pourraient considérer comme une « pensée de groupe ». Cette itération particulière du phénomène psychologique conduit à ce qu'il appelle « le sophisme numérique ». Peu importe ce que vous pensez, les communications vocales restent la méthode de contact préférée.

Webex Calling atteint 8 milliards d'appels mensuels

Aujourd'hui, Cisco a annoncé qu'il hébergeait un record de huit milliards d'appels chaque mois via sa plate-forme d'appels cloud Webex Calling, affirmant avoir hébergé le plus de temps de conversation de tous les autres fournisseurs d'appels cloud.

Coût d'acquisition client (CAC) - Comment le calculer et l'améliorer

Découvrez comment calculer le coût d'acquisition client (CAC) pour transformer des inconnus en clients. Découvrez des astuces pour réduire le CAC et améliorer la rentabilité.

Prix et fonctionnalités de NICE inContact en 2022

NICE inContact est un logiciel de centre de contact omnicanal basé sur le cloud, idéal pour les entreprises de toutes tailles. En savoir plus sur les fonctionnalités, les prix et plus encore.

90 fonctionnalités VoIP, avantages, disponibilité pour la téléphonie professionnelle

Plus de 90 des fonctionnalités VoIP les plus populaires que vous devez connaître pour rester à jour en 2021 et au-delà.

RingCentral vs Nextiva — Comparaison Ultime 2022

Nous avons fait une comparaison entre RingCentral et Nextiva pour vous aider à choisir entre les deux fournisseurs. Lisez la suite pour savoir quelle solution VoIP vous convient le mieux.

Qu'est-ce que le temps de traitement moyen (AHT) ? Et comment le réduire

Le temps de traitement moyen est le temps nécessaire pour résoudre complètement un problème de service client ou une transaction du début à la fin. Continuez à lire pour en savoir plus.

Top 5 des fonctionnalités de zoom qui augmentent la productivité

Il existe une tonne de façons de rester productif via Zoom. Si votre organisation travaille au sein de la plate-forme de communication unifiée/collaboration vidéo de Zoom, il est probable que vous vous soyez senti dépassé par le nombre d'outils disponibles à votre disposition.

Qu'est-ce que le routage des appels ? Comment ça marche et meilleures pratiques

Qu'est-ce que le routage des appels et quels avantages offre-t-il ? Découvrez les méthodes d'acheminement des appels et les meilleures pratiques pour améliorer l'expérience client.