Logiciel

Le déménagement CPaaS d'Avaya est bon, voici pourquoi

Le fait que vous puissiez intégrer des fonctionnalités vocales, vidéo, de chat et SMS dans les piles technologiques actuelles est une aubaine pour de nombreuses organisations. Et l'ancien (joueur hérité) Avaya/concurrent pour le leader du CPaaS - a ; vient de s'associer à Microsoft (Azure) pour proposer ses offres CPaaS ; tirer parti de l'architecture Azure. Dans cet article, nous examinons les tenants et les aboutissants de l'accord.

Industries avec le plus grand taux de désabonnement des employés + moyens de le réduire dans votre entreprise

Découvrez les industries qui ont le plus perdu d'employés un an et demi après le début de la pandémie par rapport à leur taux de roulement historique au cours des 5 dernières années avant la pandémie.

STIR/SHAKEN : un aperçu de ce que c'est et pourquoi c'est important

Qu'est-ce que STIR/SHAKEN et comment fonctionne-t-il pour vérifier l'identité de l'appelant ? Découvrez comment STIR/SHAKEN aide à réduire les appels automatisés illégaux dans cet article.

GoToConnect sur sa stratégie de fournisseur unique PEUT tout faire

La pandémie a imposé une forte demande à ceux qui développent des logiciels de travail/collaboration à distance - et GoToConnect de LogMeIn est l'un des nombreux bénéficiaires de la pandémie. Le logiciel de travail de l'entreprise depuis n'importe où est notamment responsable de l'augmentation de ses mesures depuis le début de la pandémie au début de 2020 - également. J'ai rencontré Paul Gentile, directeur principal, Product Marketing GoToConnect, une plate-forme qui étend tout, des systèmes téléphoniques basés sur le cloud aux espaces de réunion/collaboration virtuels, pour discuter pourquoi/comment l'entreprise technologique a connu tant de succès. Il s'avère; le secret réside dans ce qui distingue l'entreprise de ses concurrents.

Vonage contre Nextiva : confrontation 2022

Cette comparaison des communications d'entreprise Vonage vs Nextiva décrit les fonctionnalités, les prix et l'expérience utilisateur de chaque outil UCaaS.

Vonage Channel Chief sur l'agilité logicielle et la prospérité des partenaires

Pour déterminer le succès des partenaires, Regan a noté - que souvent les partenaires les plus performants sont des arnaqueurs - ce qui signifie qu'un jour de congé n'est pas quelque chose qu'ils prennent généralement. Avec de nombreuses opportunités dans l'espace - Regan a déclaré que les partenaires doivent être prêts à vendre diverses offres.

Five9 CTO – Le Cloud Computing est responsable de notre succès

Le directeur de la technologie de Five9, Jonathan Rosenberg, met en lumière l'avantage concurrentiel du centre de contact cloud et sa vision à long terme, pleine d'intelligence artificielle.

Technologies, tendances, fonctionnalités des centres d'appels et quels fournisseurs les ont (Guide ultime)

Apprenez-en davantage sur les technologies et les tendances des centres d'appels qui vous aideront à gérer efficacement les agents des centres d'appels et leurs interactions avec les clients.

Amazon Connect Pasquale DeMaio sur la démocratisation du centre de contact

AWS a fait un investissement "énorme" dans l'apprentissage automatique, que vous pouvez voir dans des offres comme Contact Lens pour Amazon Connect. Il peut traiter les appels en temps réel afin que les agents/la direction puissent améliorer l'expérience client en fonction des commentaires des clients en temps réel.

Grasshopper vs RingCentral : comparaison en 10 points + gagnant

Nous avons fait une comparaison entre Grasshopper et RingCentral pour vous aider à choisir entre les deux fournisseurs. Lisez la suite pour savoir ce qui convient le mieux à votre entreprise.