Logiciel

Avantages basés sur les données des systèmes téléphoniques VoIP

Le principal avantage des services téléphoniques VoIP est le coût. Les plans d'appels VoIP offrent de nombreuses fonctionnalités gratuites et sont beaucoup plus rentables qu'une compagnie de téléphone ordinaire.

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Logiciel de réunion d'entreprise : nos 10 meilleurs choix pour 2022

Des principales fonctionnalités aux avantages et inconvénients, nous décomposons les meilleures solutions logicielles de réunion d'entreprise.

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Communication virtuelle : défis, choses à faire, à ne pas faire et meilleurs outils

Si vous ne l'avez pas encore fait, il est temps de maîtriser la communication virtuelle. Nous décomposons tout ce que vous devez savoir.

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Qu'est-ce que l'IVR sortant et comment ça marche ?

Outbound IVR est un outil puissant pour automatiser les efforts de marketing. L'IVR entrant combiné à l'IVR sortant rend les interactions du centre d'appels plus efficaces.

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Le guide complet de la conformité TCPA pour le marketing par SMS

Votre entreprise utilise-t-elle le marketing par SMS ? Assurez-vous de rester conforme TCPA avec chaque texte que vous envoyez. Voici tout ce que vous devez savoir.

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Que sont les groupes d'appels et comment améliorent-ils la gestion des appels ?

Les groupes d'appels sont des destinations et des extensions pré-désignées détenues par les employés où les appels entrants peuvent être dirigés de manière appropriée

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8 façons pratiques de réduire les temps d'attente

Réduisez le temps d'attente de vos appelants grâce à ces conseils pratiques. Essayez les rappels automatiques des clients, le routage des appels, etc.

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Les 8 meilleurs logiciels de chat en direct gratuits + outils à faible coût en 2021

Le meilleur logiciel de chat en direct permet une communication instantanée et en temps réel entre les consommateurs, le support client et les ventes. Découvrez les meilleures plateformes.

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Qu'est-ce que la distribution automatique des appels ?

Distribution automatique des appels, ou un système "ACD" achemine automatiquement les appels d'un appelant entrant vers un agent. En savoir plus sur les types d'ACD et leur application.

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Five9 contre Genesys en 2021 : la confrontation ultime

Cette comparaison Genesys vs Five9 est une confrontation côte à côte des fonctionnalités, des prix, de l'expérience utilisateur et plus encore des deux principales plates-formes UC.

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