Logiciel

Standard automatique : conseils de maintenance et meilleures pratiques

Les appels téléphoniques sont le moyen par lequel la plupart des gens contactent les entreprises pour la première fois. Configurer un standard automatique avec des informations nouvelles et utiles est un excellent moyen de faire forte impression.

5 excellents exemples de chatbots de service client en action

Les chatbots sont un excellent moyen d'offrir aux utilisateurs et aux clients un nouveau canal de service. Voici cinq excellents exemples de la façon dont les chatbots peuvent être utilisés dans le service client.

Tarification d'Amazon Connect en 2022 : un examen plus approfondi des fonctionnalités, des coûts et plus encore

Après avoir développé de nombreuses plates-formes à succès telles qu'Amazon Web Services, Amazon se lance maintenant dans le logiciel de centre d'appels, en publiant son propre centre Web de contact basé sur le cloud - Amazon Connect.

Hardphones vs Softphones - Tout ce que vous devez savoir

Les téléphones fixes et les softphones sont similaires, mais présentent de nombreuses différences fonctionnelles qu'il convient de prendre en considération avant de déployer l'un ou l'autre (ou les deux) dans votre entreprise.

Raccourcis clavier Windows : 32+ façons d'augmenter la productivité de votre PC

Cet article donne de nombreux raccourcis et astuces pour Windows et les programmes sur les plates-formes de Microsoft, mais beaucoup d'entre eux fonctionneront également sur Mac OS, Linux et les logiciels en général.

Briefing des analystes d'Enterprise Connect avec Genesys - La voie à suivre

Au dire de tous, le centre de contact était plus important que prévu à Enterprise Connect 2019 et tout le monde a compris qu'il s'agissait d'une saison ouverte pour le centre de contact basé sur le cloud.

Tarification d'intercom : calcul du coût de l'engagement client

Intercom offre un grand nombre de fonctionnalités d'engagement client. Mais avec autant d'options, les tarifs d'Intercom peuvent être difficiles à comprendre.

Les 12 meilleures fonctionnalités de suivi des appels de vente en ce moment et qui les a

Ces fonctionnalités automatisent, rationalisent, suivent, analysent et effectuent une assurance qualité pour aider votre entreprise à dépasser constamment ses objectifs de vente et à fournir un meilleur service.

Mise à jour de Microsoft Teams depuis Enterprise Connect

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Chat Fireside Enterprise Connect – Zoom, RingCentral et Twilio

Les discussions au coin du feu à Enterprise Connect 2019 étaient des discussions plus franches et ouvertes. Voici les plats à emporter d'un avec le COO de Twilio, le COO de RingCentral et le CIO de Zoom.