Logiciel

Pourquoi les recruteurs devraient passer au logiciel d'entretien vidéo

Tamara Gravelle, rédactrice principale de VidCruiter, explique pourquoi l'utilisation d'un logiciel d'interview vidéo, par opposition à des alternatives gratuites, est impérative pour embaucher des employés de qualité.

Les 10 meilleures options de logiciel de chat en direct gratuit en 2019

Voici notre liste des 10 meilleures solutions logicielles gratuites de chat en direct disponibles. Ces solutions de chat en direct gratuites sont idéales pour les PME qui souhaitent améliorer leur expérience client.

RingCentral acquiert Connect First, signifiant un changement dans l'industrie

RingCentral vient d'annoncer l'acquisition de Connect First pour ses capacités de centre de contact sortant/mixte et sa plateforme d'engagement client.

10 demandes de service client que votre chatbot IA devrait traiter

Ici, nous décomposons sept façons dont les chatbots ai peuvent être utilisés par vos agents du service client pour améliorer l'expérience client.

6 types d'automatisations de centre d'appels que vous devriez avoir

Les centres d'appels peuvent optimiser leur efficacité globale en responsabilisant leurs agents et en simplifiant les processus grâce à l'automatisation des centres d'appels. Ce sont les automatisations de centre d'appels les plus importantes de 2019.

15 conseils pour optimiser les messages d'accueil de la messagerie vocale professionnelle en 2019

Ici, nous décomposons quinze façons dont votre entreprise peut donner la priorité à l'expérience client en optimisant les messages d'accueil de votre messagerie vocale professionnelle.

10 façons d'encourager vos clients à utiliser vos chatbots

Il ne suffit pas de proposer des chatbots à vos clients pour qu'ils les utilisent. Voici dix façons d'inciter vos clients à utiliser vos chatbots et à prendre le contrôle de l'expérience client.

Gigue et latence acceptables pour la VoIP : tout ce que vous devez savoir

La latence et la gigue sont deux problèmes de mise en œuvre majeurs pour toute solution VoIP d'entreprise. Les limites acceptables de latence et de gigue dépendent de divers facteurs.

Pourquoi la certification PCI est importante pour vos outils de communication d'entreprise

La certification de sécurité PCI aide à garantir que les informations de paiement par carte de crédit des clients sont protégées à l'ère numérique. Les organisations doivent s'efforcer de rester conformes à la norme PCI dans la mesure du possible.

Top 8 des logiciels et applications de centre d'appels open source

Les logiciels de centres d'appels Open Source devraient être adoptés par les centres d'appels pour créer leurs propres solutions uniques et véritablement flexibles. Le logiciel Open Source est une alternative unique aux plates-formes standard.