Logiciel
Guide du débutant sur le logiciel de chat en direct : fonctionnalités, avantages et prix
Nous décomposons ce qu'est un logiciel de chat en direct, combien cela coûte, quels sont les avantages, pourquoi votre entreprise en a besoin et quelles fonctionnalités l'accompagnent pour optimiser l'expérience client.
Lire la suitePourquoi les recruteurs devraient passer au logiciel d'entretien vidéo
Tamara Gravelle, rédactrice principale de VidCruiter, explique pourquoi l'utilisation d'un logiciel d'interview vidéo, par opposition à des alternatives gratuites, est impérative pour embaucher des employés de qualité.
Lire la suiteLes 10 meilleures options de logiciel de chat en direct gratuit en 2019
Voici notre liste des 10 meilleures solutions logicielles gratuites de chat en direct disponibles. Ces solutions de chat en direct gratuites sont idéales pour les PME qui souhaitent améliorer leur expérience client.
Lire la suiteRingCentral acquiert Connect First, signifiant un changement dans l'industrie
RingCentral vient d'annoncer l'acquisition de Connect First pour ses capacités de centre de contact sortant/mixte et sa plateforme d'engagement client.
Lire la suite10 demandes de service client que votre chatbot IA devrait traiter
Ici, nous décomposons sept façons dont les chatbots ai peuvent être utilisés par vos agents du service client pour améliorer l'expérience client.
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Les centres d'appels peuvent optimiser leur efficacité globale en responsabilisant leurs agents et en simplifiant les processus grâce à l'automatisation des centres d'appels. Ce sont les automatisations de centre d'appels les plus importantes de 2019.
Lire la suite15 conseils pour optimiser les messages d'accueil de la messagerie vocale professionnelle en 2019
Ici, nous décomposons quinze façons dont votre entreprise peut donner la priorité à l'expérience client en optimisant les messages d'accueil de votre messagerie vocale professionnelle.
Lire la suite10 façons d'encourager vos clients à utiliser vos chatbots
Il ne suffit pas de proposer des chatbots à vos clients pour qu'ils les utilisent. Voici dix façons d'inciter vos clients à utiliser vos chatbots et à prendre le contrôle de l'expérience client.
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La latence et la gigue sont deux problèmes de mise en œuvre majeurs pour toute solution VoIP d'entreprise. Les limites acceptables de latence et de gigue dépendent de divers facteurs.
Lire la suitePourquoi la certification PCI est importante pour vos outils de communication d'entreprise
La certification de sécurité PCI aide à garantir que les informations de paiement par carte de crédit des clients sont protégées à l'ère numérique. Les organisations doivent s'efforcer de rester conformes à la norme PCI dans la mesure du possible.
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