Logiciel

Top 8 des logiciels et applications de centre d'appels open source

Les logiciels de centres d'appels Open Source devraient être adoptés par les centres d'appels pour créer leurs propres solutions uniques et véritablement flexibles. Le logiciel Open Source est une alternative unique aux plates-formes standard.

Les meilleures solutions VoIP gratuites pour les entreprises - Un examen plus approfondi de nos 4 meilleurs choix

La VoIP professionnelle peut aider les entreprises à économiser de l'argent, mais saviez-vous qu'elle peut également supprimer tous les frais de téléphonie ? C'est vrai, des solutions VoIP professionnelles gratuites existent.

Les 10 plus grandes fusions et acquisitions en VoIP en 2018

Alors que 2018 touche à sa fin, nous étions curieux de faire le tour des acquisitions les plus importantes et les plus influentes de l'année en matière de communications unifiées et de VoIP d'entreprise.

10 compétences essentielles en service client dont vos agents ont absolument besoin

Les agents de centre de contact modernes ont besoin d'un ensemble très unique et puissant de compétences particulières en matière de service client pour non seulement tirer parti de leurs ressources, mais également offrir la meilleure expérience possible.

La prise en charge du clavier apporte l'IA même au plus petit centre d'appels

Dialpad vient d'annoncer sa dernière solution, Dialpad Support. Ce centre d'appels alimenté par l'intelligence artificielle introduit des fonctionnalités d'IA innovantes.

Les meilleurs systèmes téléphoniques VoIP pour les hôtels et les caractéristiques importantes à rechercher

Nous décomposons quels systèmes téléphoniques VoIP sont les meilleurs pour les hôtels et pourquoi l'industrie hôtelière bénéficie spécifiquement de la VoIP.

Voici notre récapitulatif de l'événement pour les analystes de Vonage - Jour 1

Vonage a organisé son tout premier événement d'analystes à Scottsdale, en Arizona, pour mettre en lumière ses dernières années, ses dernières innovations et ses projets futurs.

Le casque Jabra Engage 75 : un examen pratique des fonctionnalités

Jabra nous a envoyé son dernier casque sans fil phare, le Jabra Engage 75, pour tester et réviser. Nous avons tendu la main pour voir de quoi il s'agissait.

Le guide ultime pour une cartographie efficace du parcours client

Nous décomposons ce qu'est la cartographie du parcours client, ce qu'il faut pour créer une carte de parcours client efficace et quelques erreurs à éviter lors de la création d'une carte de parcours client.

Cisco étend WebEx avec des jouets d'appel et de salle de réunion

Cisco vient d'annoncer et d'introduire WebEx Calling pour étendre sa plate-forme UC et de collaboration afin d'inclure également la fonctionnalité PBX cloud.