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Opentalk18 se termine - Points à retenir pour réussir en des temps perturbateurs

Il y a beaucoup à aimer dans la position de Talkdesk dans l'espace du centre de contact, qui est en train d'être reconstruit sous nos yeux. Cela a certainement été validé à Opentalk18 à San Francisco. Voici nos plats à emporter

Genesys présente l'automatisation alimentée par l'IA pour l'optimisation des effectifs

Genesys a annoncé et publié ses dernières innovations, utilisant l'automatisation alimentée par l'IA pour simplifier le processus de planification et d'optimisation des effectifs.

Le résumé ultime des 15 meilleures alternatives Zendesk

Zendesk est un choix populaire, mais pas la seule option lorsqu'il s'agit de gérer les contacts et les informations de votre entreprise. Nous avons examiné certaines des meilleures alternatives en 2018.

Nexmo présente deux nouvelles API pour améliorer l'expérience client

Nexmo a annoncé ses dernières API, Messages et Dispatch, permettant aux organisations d'intégrer de nouveaux canaux de messagerie dans leur expérience client.

VoIP d'entreprise vs systèmes PBX traditionnels : tout ce que vous devez savoir

Les systèmes PBX traditionnels sont depuis longtemps le premier choix pour les communications d'entreprise, mais Business VoIP offre un argument convaincant pour lui-même.

Vonage poursuit sa croissance et acquiert le centre de contact NewVoiceMedia Cloud

Vonage vient d'annoncer sa dernière acquisition, s'emparant du centre de contact leader mondial en tant que fournisseur de solutions NewVoiceMedia.

Notre aperçu du Magic Quadrant 2018 de Gartner pour les solutions de réunion

Gartner a publié ses derniers résultats Magic Quadrant pour Meeting Solutions en 2018. Nous avons examiné en profondeur les leaders et fournisseurs actuels qui ne figurent plus sur la liste.

Numéroteurs automatiques à la demande ou par abonnement : quel est le meilleur pour votre entreprise ?

Les numéroteurs automatiques hébergés sont un excellent moyen d'améliorer les performances du centre de contact. Mais ces solutions peuvent être basées sur un abonnement ou à la demande. Qu'est-ce qui convient à votre équipe ?

VoIP vs ligne fixe pour les entreprises - Tout ce que vous devez savoir

La téléphonie fixe professionnelle est en voie de disparition à mesure que les solutions VoIP professionnelles gagnent en accessibilité et en qualité. Mais avant de pouvoir changer, il est important de comprendre ce que chaque solution fait le mieux.

21 hacks Slack qui éliminent la surcharge d'informations

Ces 21 hacks et astuces vous aideront à réduire la surcharge d'informations. Il s'agit du guide le plus détaillé sur les pantalons de piratage !