Logiciel

10 excellentes façons d'utiliser Amazon Alexa pour les entreprises [Guide]

Amazon Alexa est probablement déjà chez vous, et maintenant vous pouvez aussi l'amener à votre bureau. Alexa for Business présente de puissantes compétences Alexa pour aider à augmenter la productivité.

Zendesk contre Freshdesk : la confrontation ultime

Nous combinons deux des solutions CRM de helpdesk les plus connues en tête-à-tête pour voir laquelle arrive en tête. Cette fois, nous examinons comment Zendesk se compare à Freshdesk.

Comprendre la gigue dans la VoIP et comment la vaincre

La gigue est l'une des causes les plus courantes de mauvaise qualité des appels VoIP. Mais en réalité, la gigue est facile à diagnostiquer et à vaincre, et nous vous dirons comment.

Comment l'apprentissage automatique va changer les communications d'entreprise

L'intelligence artificielle n'est plus de la science-fiction, c'est une réalité. Mais comment l'IA influencera-t-elle notre façon de communiquer et d'interagir au quotidien ? Il s'avère, de façon drastique.

Vonage présente des fonctionnalités avancées de centre de contact et des éléments de base

Vonage vient d'annoncer deux nouvelles fonctionnalités disponibles pour les centres de contact, notamment le routage basé sur les compétences ainsi que l'analyse des sentiments en temps réel.

Twilio lance Flex, une nouvelle solution de centre de contact

Les rumeurs étaient vraies, Twilio vient d'annoncer sa nouvelle solution de centre de contact en tant que service chez Enterprise Connect. Connue sous le nom de Twilio Flex, la plate-forme est finalement flexible.

RingCentral lance un nouveau centre de contact collaboratif intégré

RingCentral a introduit un nouveau paradigme de centre de contact avec ses intégrations de centre de contact collaboratif et de bot intelligent.

Mitel annonce un nouveau portefeuille intégré avec ShoreTel Solutions

Mitel a récemment annoncé son nouveau portefeuille de produits intégrés, combinant les offres Mitel existantes avec de nouveaux produits ShoreTel après l'acquisition.

Dialpad vient d'annoncer une nouvelle intégration Zendesk CRM

Dialpad s'intègre désormais directement à la plate-forme CRM populaire de Zendesk, permettant aux agents de gagner du temps et de rester productifs en combinant les contrôles d'appel avec les informations CRM.

Avaya saute dans le cloud et l'IA en acquérant Spoken

Avaya a annoncé sa dernière acquisition de Spoken Communications lors de sa conférence annuelle Engange afin de dynamiser les offres cloud et IA.