8 façons de repérer un mauvais fournisseur VoIP avant qu'il ne soit trop tard !

Il y a une tonne d'avantages à passer à un fournisseur de PBX hébergé. Nous sommes fiers d'encourager nos lecteurs à effectuer la mise à niveau vers une solution hébergée. Nous réfléchissons chaque jour à la meilleure façon de faire correspondre le bon fournisseur avec le bon client. Mais certains fournisseurs, petits et peut-être grands, sont une mauvaise idée avant même que les téléphones ne soient branchés. Cet article ne va pas cibler les mauvais fournisseurs ; si nous le faisions, cet article risquerait d'être dépassé très rapidement. Nous allons donc vous parler des bonnes pratiques pour repérer un mauvais fournisseur VoIP avant que vous ne le regrettiez.

Laisse-moi régler ça ici. Il serait encombrant d'avoir à dire à propos de tout ce que je mentionne ci-dessous "toutes les entreprises qui font cela ne sont pas mauvaises" ou "c'est la norme pour certains fournisseurs VoIP réputés à cause" de ceci ou de cela. Je parlerai des contrats, des prix, des frais et d'autres choses.

Donc, je tiens à préciser qu'il ne s'agit pas d'une liste de reproches, que de nombreux fournisseurs de VoIP ont des raisons valables de faire les choses mentionnées ci-dessous, et faire des choses comme je le mentionne ci-dessous maintient leurs systèmes fiables, ou leurs prix bas, ainsi as offrent des fonctionnalités de système téléphonique VoIP robustes. Donc, pour faciliter la lecture, je ne le rappellerai pas constamment, et cela peut sembler hyperbolique ou dénonciateur, mais ce n'est pas mon intention.

1. Le contrat stipule que vous devez payer des pénalités

La VoIP est généralement un service sans contrat de nos jours. Mais certaines entreprises suivent une méthode éprouvée consistant à vous enfermer dans un contrat et à jeter la clé. Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles il peut être coûteux de se lancer dans la VoIP. Vous devrez peut-être acheter de l'équipement, qui est généralement enfermé chez un seul fournisseur. Il y a des frais d'activation, des frais d'expédition pour le matériel, des frais de portage de numéro. Une stratégie typique dans les magasins de détail consiste à majorer le prix sur l'étiquette afin que vous puissiez le rayer et offrir un prix inférieur. Certains fournisseurs de VoIP font la même chose en renonçant à des frais importants, mais dès que vous le souhaitez, vous êtes responsable de tous ces frais. De plus, vous feriez mieux de vous accrocher à vos boîtes, car si vous voulez les renvoyer, il vaut mieux qu'elles soient dans le même état que vous les avez reçues.

Lisez attentivement les petits caractères pour votre premier mois. Un fournisseur de VoIP très fortement recommandé insiste sur le fait que pour recevoir un remboursement au cours de votre premier mois, vous ne devez "pas [avoir] utilisé plus de 50 % des minutes autorisées dans votre forfait d'abonnement mesuré ou 500 minutes dans un forfait illimité". Dans le pire des cas, vous devez payer une pénalité égale au contrat de service non utilisé. En d'autres termes, si vous avez un contrat de 100 $/mois pendant deux ans et que vous annulez six mois plus tard, vous leur devez toujours 1 800 $.

2. Vous repérez les petites erreurs

Si vous voyez une erreur sur leur site Web, cela signifie qu'ils sont prêts à laisser les choses glisser. S'il s'agit d'un terme technique, il est d'autant plus important de bien le comprendre. Une faute d'orthographe signifie qu'ils n'ont pas le souci du détail. Les fournisseurs de VoIP, par définition, sont des sociétés Internet et leur site Web doit être exempt d'erreurs.

Voici quelques termes techniques que vous souhaitez maîtriser

• Asterisk : Une plate-forme PBX hébergée open source sur laquelle de nombreux fournisseurs de VoIP s'appuient. Ce n'est pas orthographié "Asterisks" "Asterix" ou "Asteriks"
• VoIP : Voix sur protocole Internet. Tout d'abord, le "o" est en minuscule. Deuxièmement, assurez-vous qu'ils l'appellent "Internet Protocol" et non "Internet", car "Internet Protocol" fait référence à la façon dont le son est encodé et envoyé à l'autre téléphone, et non au système mondial d'ordinateurs et de serveurs interconnectés.
• Bluetooth : La technologie sans fil courante dans les casques et autres appareils. Non orthographié "Blu-Tooth" ou "BlueTooth".

3. Ils ne posent pas de questions sur votre réseau

Voici une citation que j'ai entendue récemment d'un important fournisseur de VoIP :

"Mettez en pause tous les téléchargements volumineux pendant un appel. Vous pouvez rencontrer des retards ou des interruptions d'appels si vous téléchargez des fichiers volumineux sur le même réseau que celui que vous utilisez pour passer des appels.

Bien que cela puisse paraître dur, je suis en fait d'accord avec cela. La vitesse minimale recommandée pour effectuer dix appels simultanés est de 5 Mbps, mais c'est la moitié de l'histoire. Vous devez avoir un routeur QoS. QoS signifie "Quality of Service" qui est une manière technique de dire que le routeur détecte les paquets VoIP et les place devant le trafic non en temps réel (comme le chargement de sites Web).

S'ils ne s'assurent pas que votre propre réseau est capable de gérer la VoIP, vous vous préparez à une mauvaise expérience. S'ils ne travaillent pas avec vous pour s'assurer que vous êtes capable d'utiliser leur service, ils n'ont pas à cœur vos meilleurs intérêts. S'ils vous recommandent d'acheter un nouveau routeur, assurez-vous qu'il s'agit d'un routeur hautement recommandé pour la VoIP et qu'ils ne vous abusent pas sur le prix. Un mauvais routeur peut vous rendre vulnérable et ralentir votre trafic.

4. Vous pouvez les attraper en train de mentir

Tout service ou produit cherchant à obtenir votre entreprise va faire beaucoup de promesses. Parfois, vous pouvez voir s'ils tiennent leurs promesses avant de signer sur la ligne. Tout ce que vous avez à faire est de décrocher le téléphone.

S'ils disent qu'ils ont un support basé aux États-Unis, appelez-les. Si vous entendez un accent non américain, c'est un premier indice pour savoir s'il est à la hauteur de sa parole. S'ils délocalisent leur soutien, ils doivent être honnêtes à ce sujet. Un long temps d'attente est également un signe qu'ils ne peuvent pas tenir leurs promesses. Ils peuvent promettre une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais un examen plus approfondi de leur site Web peut révéler qu'ils n'offrent une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, que pour les urgences ou uniquement pour les clients les mieux rémunérés.

Vous pouvez également savoir à quelle fréquence ils ont des problèmes de service, soit sur leur site Web, soit sur des sites de surveillance. Une disponibilité de 99,99 % signifie seulement 8 secondes d'indisponibilité par jour, ou 1 minute complète par semaine. Vous pouvez analyser ces chiffres vous-même et décider s'ils disent la vérité sur leur haute disponibilité prévue. Un SLA signifie qu'ils vous rembourseront partiellement le service perdu. S'ils n'ont pas de SLA, ils vous présenteront des excuses sincères.

5. Les avis sont suspects

Les faux avis sont un fléau des sites d'avis. Ils déprécient la valeur des avis réels en incitant les acheteurs à acheter un mauvais produit ou service. Les sites d'avis sont issus de la foule. Ils comptent sur le système d'honneur. Une vraie entreprise va avoir des résultats cohérents. Ils peuvent être constamment bons, mauvais ou au milieu. Mais si vous voyez beaucoup de critiques 1 étoile mélangées à la note la plus élevée, vous devriez vous méfier qu'elles soient fausses.

Un autre type de critique entièrement positive concerne les nombreuses entreprises qui existent uniquement, ou du moins principalement, pour décerner des récompenses de reconnaissance qui n'ont pas de sens. L'un des plus grands noms des fausses récompenses est "Consumers Digest". Beaucoup de gens feront l'erreur de le confondre avec Consumer's Union, qui est l'éditeur à but non lucratif du magazine Consumer Reports et du site Web de surveillance Consumerist.com (et non .org). Consumers Digest est une escroquerie totale qui ne passe même pas en revue les produits et qui est payée pour décerner des prix du « meilleur achat ». Encore une fois, aucun rapport avec le détaillant à grande surface Best Buy.

6. Ils ne fournissent pas de service E-911

Le supplément E-911 est exigé par le gouvernement. Si un fournisseur vous dit qu'il peut renoncer à ces frais ou ne pas vous fournir le service E-911, il ne vous fait pas économiser 1,75 $/mois, il enfreint la loi. Tout fournisseur VoIP qui s'interconnecte avec le PSTN doit avoir E911. Étant donné que la VoIP n'est pas basée sur la localisation comme l'étaient les téléphones à l'ancienne, le service 911 traditionnel est incompatible avec la VoIP. À moins que vous ne fassiez toutes vos affaires via Google, Skype, WhatsApp ou un autre service personnel, vous avez besoin du E-911, et tout fournisseur qui vous dit le contraire se trompe dangereusement.

7. Ils sont la société de câblodistribution

Vous connaissez votre câblodistributeur local. Vous savez à quel point leur service client est horrible. Alors pourquoi leur feriez-vous confiance pour votre téléphone professionnel ? Le modèle commercial des câblodistributeurs repose en grande partie sur votre incapacité à négocier. Vous pourriez être un peu hésitant à faire la pause vers un nouveau fournisseur parce que vous ne savez pas ce qui existe ou que vous n'êtes pas à l'aise avec le changement. Je suis ici pour vous dire de dépasser cette étape, car votre câblodistributeur n'est pas incité à améliorer votre journée, il suffit qu'il fonctionne suffisamment bien pour que vous ne l'annuliez pas. Je peux vous assurer qu'être un peu mal à l'aise maintenant vous évitera d'être mécontent de votre service inférieur plus tard.

Aucun fournisseur de câble ou de téléphone majeur ne peut vraiment rivaliser sur les fonctionnalités avec des entreprises de pointe qui peuvent s'intégrer à d'autres services majeurs tels que les médias sociaux et les fournisseurs de CRM. Les entreprises plus petites et plus agiles innoveront d'une manière pour laquelle les grandes entreprises de câblodistribution sont tout simplement trop lentes.

8. Ils jurent haut et bas d'être le meilleur prix, quoi qu'il arrive !

Nous voulons tous obtenir la meilleure offre. De nombreux fournisseurs de VoIP peuvent négocier avec vous si vous vous penchez vers un autre fournisseur avec un prix inférieur. Mais, il arrive un moment où cela tombe en panne. Si vous leur proposez un devis de 14,99 $/utilisateur, ce qui est de loin l'une des meilleures offres du marché, et qu'ils vous donnent 14,98 $/utilisateur, ils sont un peu désespérés. Le fait qu'une entreprise ne s'en tient pas à ses armes et ne laisse pas le service parler d'elle-même indique qu'elle n'a pas confiance en son service. Leur but, dans ce cas, est de vous coincer avec eux.

Je vais répéter ce que j'ai dit plus tôt : tous les fournisseurs qui font une ou plusieurs de ces choses ne sont pas nécessairement un mauvais fournisseur de VoIP. Mais lorsque vous ressentez dans votre estomac ce sentiment que vous êtes sur le point de faire une grosse erreur, vérifiez cette liste et voyez si c'est peut-être plus qu'une simple peur de l'inconnu.